如何有效開展質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核

黃佳欣

【摘 要】有些組織內(nèi)部審核的情況不容樂觀，甚至流于形式，未能發(fā)揮應(yīng)有的功能及作用，本文從夯實內(nèi)部審核基礎(chǔ)、重視內(nèi)部審核策劃、認真實施內(nèi)部審核三個方面提出有效開展內(nèi)部審核的對策，以期提高內(nèi)部審核的有效性。

【關(guān)鍵詞】內(nèi)部審核;質(zhì)量管理體系;對策

中圖分類號： F203 文獻標識碼： A 文章編號： 2095-2457（2019）03-0161-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.03.066

How to Effectively Carry out the Internal Audit of Quality Management System

HUANG Jia-xin

（The 38th Research Institute of China Electronics Technology Group Corporation，Hefei Anhui 230088，China）

【Abstract】The situation of some organizations internal audit is negative，and it even becomes a mere formality， failing to fulfil its function.In order to improve the effectiveness of internal audit，this paper puts forward the countermeasures from the following three aspects：dealing with the concrete matters relating to internal audit，attaching great importance to the planning of internal audit，and seriously carrying out internal audit.

【Key words】Internal audit;Quality management system;Countermeasures

0 前言

內(nèi)部審核是以組織的名義進行的審核，是組織自己對質(zhì)量管理體系的自我診斷，時對照質(zhì)量管理體系標準、組織自身的質(zhì)量管理體系要求等審核準則進行的審核，以評價質(zhì)量管理體系的符合性和有效性，并發(fā)現(xiàn)問題，實施改進。內(nèi)部審核的有效性直接影響著質(zhì)量管理體系的有效性，因此優(yōu)化和加強內(nèi)部審核活動對于組織保持、完善、改進質(zhì)量管理體系至關(guān)重要。

1 夯實內(nèi)部審核基礎(chǔ)

1.1 領(lǐng)導(dǎo)重視

“七項質(zhì)量管理原則”第二項原則：領(lǐng)導(dǎo)作用，是“七項原則”中的關(guān)鍵，也是做好內(nèi)部審核工作的關(guān)鍵。在組織中，領(lǐng)導(dǎo)重視，給予質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核大力支持，提供資源，才能確保組織內(nèi)部審核順利開展并取得實效。

1.2 制定規(guī)則

GJB9001C標準對內(nèi)部審核提出了要求，但沒有給出實際操作辦法，組織應(yīng)在符合標準要求的基礎(chǔ)上制定內(nèi)部審核程序或內(nèi)部審核工作辦法，規(guī)范企業(yè)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核工作。在文件中，可以規(guī)定開展內(nèi)部審核的職責(zé)、流程，可以規(guī)定內(nèi)部審核實施要求，也可以規(guī)定內(nèi)審員如何管理，亦可以規(guī)定內(nèi)部審核如何考核如何激勵。

1.3 內(nèi)審員管理

組織可以聘請熟悉組織的外部培訓(xùn)講師開展內(nèi)審員培訓(xùn)，對參加內(nèi)審員培訓(xùn)的人員提出學(xué)歷、資歷、專業(yè)、能力等方面要求，嚴格執(zhí)行選拔考核，考核結(jié)果綜合考慮課堂表現(xiàn)和考試成績，堅持寧缺毋濫的原則。

為持續(xù)提升內(nèi)審員的審核能力，組織可持續(xù)開展內(nèi)審員繼續(xù)教育，側(cè)重審核技術(shù)的提高培訓(xùn)。組織可鼓勵內(nèi)審員參與二、三方審核和檢查，要求內(nèi)審員向外部審核專家學(xué)習(xí)，留意觀察審核專家在現(xiàn)場進行審核的全過程，學(xué)習(xí)他們的審核方式、審核技巧以及他們對問題的判斷方法。

每次內(nèi)部審核結(jié)束后組織可根據(jù)工作量和工作質(zhì)量兩方面對內(nèi)審員進行考核，工作量即審核人日數(shù)，工作質(zhì)量包括檢查表質(zhì)量、不符合項質(zhì)量、審核質(zhì)量，將考核結(jié)果作為內(nèi)部審核激勵和來年內(nèi)審員選拔任用的依據(jù)?？紤]到組織大多數(shù)內(nèi)審員都是兼職工作，為了提高內(nèi)審員工作積極性，組織可每年發(fā)放專門的內(nèi)審員津貼，對其所在部門執(zhí)行考核加分。

對于內(nèi)審員應(yīng)該實施動態(tài)管理，組織可對內(nèi)審員提出參加內(nèi)審工作時間和其他考核要求，如未達到要求，則取消內(nèi)審員資格。

2 重視內(nèi)部審核策劃

GJB9001C標準提出了“依據(jù)有關(guān)過程的重要性、對組織產(chǎn)生影響的變化和以往的審核結(jié)果，策劃、制定、實施和保持審核方案，審核方案包括頻次、方法、職責(zé)、策劃要求和報告”的要求。

質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核作為體系運行情況的一種測量方法，能夠發(fā)現(xiàn)體系運行中的不符合并通過主動改進保持有效運行，能夠發(fā)現(xiàn)隱患，能夠發(fā)現(xiàn)新的需求，能夠保持良好的溝通得到更多的改進計劃，所以年度內(nèi)部審核方案的適宜性尤為重要。

在制訂年度內(nèi)部審核方案時，應(yīng)注意充分總結(jié)、分析近幾年內(nèi)外部質(zhì)量審核結(jié)果，充分考慮各部門在質(zhì)量管理體系運行中的職責(zé)、作用及重要性，同時與組織發(fā)生的質(zhì)量問題相結(jié)合，制訂適宜的內(nèi)部審核方案，增加專項審核的內(nèi)容，力爭每年的內(nèi)部審核方案更有創(chuàng)新性和時效性。例如：新進入航天產(chǎn)品領(lǐng)域的組織，可以策劃針對航天產(chǎn)品的專項審核;產(chǎn)品外包比例較高的組織，可以策劃針對外包過程的專項審核;在標準加嚴了通用質(zhì)量特性要求后，可以組織針對產(chǎn)品“六性”的專項審核。

3 認真實施內(nèi)部審核

在每次開展內(nèi)部審核前，內(nèi)審員可以提前學(xué)習(xí)熟悉與此次審核相關(guān)的標準和體系文件，認真消化，提前按照計劃編制詳盡的內(nèi)部審核檢查表。在內(nèi)部審核開始前，可以召集內(nèi)審員召開內(nèi)部審核準備會，內(nèi)部審核主管部門可以提出審核中的重點難點并解答內(nèi)審員的疑問;內(nèi)部審核過程中，內(nèi)審員應(yīng)運用PDCA方法，充分收集審核證據(jù)，對在內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)的問題，與受審核部門/項目組進行充分溝通和確認，根據(jù)問題的嚴重程度開具不符合項和建議項。

4 結(jié)語

促進質(zhì)量管理水平的提高是組織質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的主要目的，內(nèi)部審核必須以促進質(zhì)量管理水平的提高作為基本出發(fā)點。綜上所述，組織可以從夯實內(nèi)部審核基礎(chǔ)、重視內(nèi)部審核策劃、認真實施內(nèi)部審核三個方面著手提高質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核有效性，從而提高組織質(zhì)量管理水平。

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