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      讓自己成為一個(gè)會(huì)說話的人

      2019-04-20 02:17:42李小糖罐
      37°女人 2019年4期
      關(guān)鍵詞:王姐茶具聊天

      李小糖罐

      會(huì)說話并非亂說話

      研究生畢業(yè)后,我去了一家銀行上班,做企業(yè)貸款,經(jīng)常要跟人打交道。當(dāng)時(shí)我還沒有完全褪去學(xué)生氣,平時(shí)嘰嘰喳喳的,說話語(yǔ)速特別快,經(jīng)常不經(jīng)思考,想到哪里說到哪里。而我偏偏不自知,還認(rèn)為自己能說會(huì)道。

      剛上班時(shí),領(lǐng)導(dǎo)覺得我是學(xué)外語(yǔ)的,語(yǔ)言上占優(yōu)勢(shì),加上性格外向,就把我分到外企攻堅(jiān)小組。我當(dāng)時(shí)信心滿滿,認(rèn)為自己很幸運(yùn),一上班就被分到一個(gè)重要的小組。

      那天我們小組成員和客戶一起吃飯,我本來就是自來熟,一坐下來就和客戶聊開了。其間,有一個(gè)客戶調(diào)侃坐在她旁邊的同事:“Annie,你今天穿得好像一根香蕉哦?!?/p>

      Annie那天穿了一條黃色連衣裙,下面搭配黃色的高跟鞋,加上她個(gè)子不高,體型又偏胖,于是我立刻快嘴糾正道:“不是香蕉,Annie姐哪有那么高,應(yīng)該是芭蕉?!?/p>

      話一講完,整屋的人都笑了,我也笑得前仰后合。當(dāng)時(shí)Annie臉色已經(jīng)有些尷尬,我卻絲毫沒有察覺到,還覺得自己挺有本事,居然把大家都逗笑了。然后我在大家笑得最開心時(shí)自作聰明地補(bǔ)了一句:“芭蕉也不恰當(dāng),應(yīng)該是泰國(guó)進(jìn)口的鷹嘴芒!”

      Annie的臉色完全沉了下來,大家也發(fā)現(xiàn)了她的異樣,本來還算融洽的酒席氣氛,一瞬間變得很冷。

      我的領(lǐng)導(dǎo)立刻瞪了我一眼,趕緊找了個(gè)新話題將大家的注意力分散開。我也自覺失言,尷尬地低下頭,席間不敢再多說話。

      回去之后我被領(lǐng)導(dǎo)狠狠罵了一頓后,被調(diào)到了其他組。原因再簡(jiǎn)單不過,我貶低客戶形象,犯了營(yíng)銷工作中的大忌。雖然話題最初是Annie的同事挑起的,可是人家和她是同事關(guān)系,互開玩笑并無大礙,而我作為乙方,居然跟著起哄,甚至還火上澆油,簡(jiǎn)直是情商有問題。

      耐心傾聽才能獲得想要的東西

      后來,我被調(diào)到了拉存款的小組。組長(zhǎng)王姐讓我把潛在客戶的年齡、喜好、故鄉(xiāng),甚至連開的車的品牌和顏色都調(diào)查清楚。老實(shí)說,一開始我覺得她布置的任務(wù)很無聊,并不認(rèn)為這些個(gè)人信息會(huì)對(duì)拉存款有什么直接作用。但很快我就否定了自己的這個(gè)觀點(diǎn)。

      那天,我跟著王姐去拜訪一個(gè)客戶。這個(gè)客戶很難搞定,那天我們到他的辦公室時(shí),他只是敷衍地一笑,視線依然望著電腦屏幕。王姐也不惱,反而饒有興趣地望著客戶茶幾上那套茶具:“這套茶具看起來很有檔次,應(yīng)該是出自大師之手吧?”

      “哎呀,你真有眼光,這是我在景德鎮(zhèn)一家作坊里買的,那個(gè)工匠現(xiàn)在還不算大師,但是我很看好他這個(gè)品牌。我覺得十年之內(nèi)這個(gè)品牌肯定能火!”客戶本來打算敷衍我們,但一聽王姐的話,立刻來了興致,干脆坐到我們對(duì)面,滔滔不絕地說起他的茶具收藏愛好。

      這個(gè)客戶是福建人,平時(shí)喜歡收藏茶具,但是他并不鐘愛所謂的名家茶具,而是喜歡收集一些有潛力的工匠制作的茶具,為此他還專門開了一家茶館。雖然茶館生意不太好,卻成了他向朋友展示收藏品的好地方。

      因?yàn)榍捌谧隽苏{(diào)查,再加上王姐說話很有技巧,最終,這個(gè)客戶被王姐成功拿下。

      后來,我慢慢發(fā)現(xiàn)王姐真的特別會(huì)聊天,她會(huì)針對(duì)不同的人找不同的話題。比如王姐和女客戶說話時(shí),如果對(duì)方化了妝,她會(huì)向客戶請(qǐng)教化妝技巧和護(hù)膚方法;如果對(duì)方?jīng)]有化妝,她就會(huì)和客戶討論健身和養(yǎng)生等問題。

      雖然王姐很會(huì)找話題,卻很少把談話的主動(dòng)權(quán)搶走。她拋出一個(gè)客戶感興趣的話題后,就會(huì)靜靜地傾聽客戶的表達(dá),適時(shí)地發(fā)表一下自己的看法,所以客戶都很喜歡與她打交道。

      找到一個(gè)共同話題,讓對(duì)方暢所欲言,切記先得讓對(duì)方說爽了,你才能獲得自己想要的東西。

      成為一個(gè)會(huì)說話的人

      在這個(gè)年代,我們總是被鼓勵(lì)要主動(dòng)表現(xiàn)自己,要展示自己獨(dú)特的個(gè)性。因此,人人都希望標(biāo)新立異,人人都希望成為焦點(diǎn)。殊不知,過度表達(dá)自己的看法很容易讓自己的觀點(diǎn)變得主觀而不真實(shí),也很容易錯(cuò)過一些潛在的信息。

      我們經(jīng)常會(huì)懊悔,由于自己嘴快,總是蹦出一些根本不該說的話??墒钦f出去的話是無論如何都收不回的,與其事后想方設(shè)法去彌補(bǔ),不如事前不要那么快去接話,更不要在自己有求于他人的時(shí)候爭(zhēng)奪話語(yǔ)權(quán)。自己需要對(duì)方的幫助,但是又搶占了聊天的話語(yǔ)權(quán),對(duì)方可能看不見你的誠(chéng)意,甚至還會(huì)覺得你傲慢無禮。最好的方式是讓對(duì)方對(duì)聊天內(nèi)容產(chǎn)生興趣,讓對(duì)方產(chǎn)生共鳴,并且感受到你在聆聽、在參與。

      會(huì)說話的人從來都不會(huì)只顧著表現(xiàn)自己,顯擺自己的聰明才智,而是會(huì)給別人搭建一條順暢的道路,讓別人產(chǎn)生與自己互動(dòng)的興趣,從而建立良好的信任關(guān)系,并且最終解決問題。

      (張朝元摘自《你這么任性,憑什么幸?!诽旖蛉嗣癯霭嫔纾?/p>

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