基于SAP財(cái)務(wù)系統(tǒng)下的銀企直聯(lián)研究與應(yīng)用

宋麗華，徐 東，李也白，姬 祥

(北方工業(yè)大學(xué) 計(jì)算機(jī)學(xué)院，北京 100144)

0 引 言

隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，化工企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)面臨巨大的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)量，傳統(tǒng)化工銷(xiāo)售過(guò)程可以分為制卡、提貨、結(jié)算、出廠四個(gè)主要步驟。客戶(hù)先到制卡窗口辦理提貨手續(xù)，然后再去倉(cāng)庫(kù)提貨，接著到財(cái)務(wù)結(jié)算，結(jié)算完成后才能出廠完成交易。從制卡到結(jié)算出廠客戶(hù)需要來(lái)回奔波，交易全程需要人工監(jiān)督和干預(yù)，消耗了太多的人力資源和時(shí)間，效率不高，而且需要太多的人為干預(yù)，不可避免地會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤和誤差[1]。

針對(duì)這種狀況，引入銀企直聯(lián)概念，開(kāi)發(fā)了制卡、結(jié)算自助終端和銀企直連中間件。自助終端結(jié)合了光機(jī)電、自動(dòng)化和計(jì)算機(jī)集成技術(shù)，把傳統(tǒng)的制卡和結(jié)算業(yè)務(wù)集中在一臺(tái)終端機(jī)上完成，為客戶(hù)提供了一站式服務(wù)；為解決銀行端和企業(yè)SAP請(qǐng)求和回復(fù)報(bào)文格式不一致的問(wèn)題，加入了銀企直聯(lián)中間件，中間件從銀行端拿到交易明細(xì)和對(duì)賬數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行企業(yè)SAP PI接口要求的格式傳至企業(yè)SAP，財(cái)務(wù)根據(jù)接收到的數(shù)據(jù)自動(dòng)完成清賬業(yè)務(wù)。系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)可以大大降低人為因素造成的錯(cuò)誤和誤差，提高業(yè)務(wù)處理效率，縮短客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，減輕員工的勞動(dòng)強(qiáng)度，降低企業(yè)的人力成本。

1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)與整體框架

銀企直聯(lián)是一種新的網(wǎng)上企業(yè)銀行系統(tǒng)與企業(yè)應(yīng)用程序在線直接聯(lián)接的接入方式，具有信息同步、高效簡(jiǎn)便、個(gè)性服務(wù)和安全可靠的鮮明特色。系統(tǒng)通過(guò)因特網(wǎng)或?qū)＞€連接方式,實(shí)現(xiàn)了銀行、財(cái)務(wù)系統(tǒng)以及終端機(jī)的有機(jī)融合和平滑對(duì)接。其主要設(shè)計(jì)目標(biāo)有：

(1)企業(yè)通過(guò)財(cái)務(wù)系統(tǒng)操作界面就可直接完成對(duì)銀行賬戶(hù)以及資金的管理和調(diào)度，進(jìn)行交易信息查詢(xún)、對(duì)賬清賬等各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作；

(2)終端機(jī)能很好地解決客戶(hù)從制卡到結(jié)算集中處理完成的問(wèn)題，并能將客戶(hù)付款結(jié)算信息自動(dòng)上傳至財(cái)務(wù)系統(tǒng)。

該系統(tǒng)由與地磅系統(tǒng)、裝車(chē)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等多外部系統(tǒng)相連的終端機(jī)和實(shí)現(xiàn)企業(yè)與銀行信息交互的銀企直聯(lián)中間件兩部分組成，系統(tǒng)框架如圖1所示。

圖1 系統(tǒng)框架

與客戶(hù)直接打交道的系統(tǒng)是終端機(jī)系統(tǒng)，客戶(hù)通過(guò)交互界面錄入信息。終端機(jī)通過(guò)與裝車(chē)系統(tǒng)、制卡系統(tǒng)以及財(cái)務(wù)系統(tǒng)的實(shí)時(shí)通信能及時(shí)確認(rèn)用戶(hù)當(dāng)前狀態(tài)，如客戶(hù)車(chē)輛狀態(tài)、是否有未完成訂單、是否允許制卡等幫助客戶(hù)快速制卡；當(dāng)客戶(hù)結(jié)算時(shí)，終端機(jī)系統(tǒng)又能通過(guò)地磅系統(tǒng)獲得裝車(chē)總量，并從財(cái)務(wù)系統(tǒng)獲得發(fā)票金額，客戶(hù)付款完成后，終端機(jī)將付款信息回傳給財(cái)務(wù)系統(tǒng)，以便財(cái)務(wù)系統(tǒng)完成對(duì)賬和清賬。

由于企業(yè)SAP財(cái)務(wù)系統(tǒng)有內(nèi)部的數(shù)據(jù)格式，不同的銀行直聯(lián)系統(tǒng)有不同的請(qǐng)求數(shù)據(jù)格式，例如工商銀行請(qǐng)求報(bào)文是xml格式且情求報(bào)文中無(wú)空格無(wú)分段。這就導(dǎo)致財(cái)務(wù)系統(tǒng)直接調(diào)用銀行接口前需要將自身內(nèi)部的數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換成銀行端要求的請(qǐng)求報(bào)文格式，從而增大了財(cái)務(wù)系統(tǒng)的工作負(fù)擔(dān)，而且對(duì)今后的系統(tǒng)維護(hù)和拓展都是不利的[2]。因此需要把與銀行直聯(lián)模塊獨(dú)立出來(lái)，作為獨(dú)立的銀企直聯(lián)中間件，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)與銀行端的交互，對(duì)企業(yè)SAP財(cái)務(wù)系統(tǒng)透明，只需將數(shù)據(jù)按照定義好的格式發(fā)送給銀行直聯(lián)接口，由它完成與銀行端的交互。

2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

2.1 終端機(jī)系統(tǒng)

2.1.1 終端機(jī)系統(tǒng)組成

終端機(jī)系統(tǒng)主要由硬件設(shè)備、用戶(hù)交互界面、與外部系統(tǒng)通信接口三部分組成。硬件設(shè)備有身份證讀卡器、IC讀卡器、打印機(jī)、發(fā)卡器、POS機(jī)等；客戶(hù)通過(guò)用戶(hù)交互界面錄入車(chē)牌號(hào)、手機(jī)號(hào)碼、裝車(chē)總量等信息；由于終端機(jī)需要與多個(gè)外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)交互，為了在數(shù)據(jù)交互過(guò)程中不影響終端機(jī)其他業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，將與外部系統(tǒng)通信的模塊獨(dú)立出來(lái)，作為獨(dú)立的通信接口。

(1)硬件設(shè)備。每張身份證或IC卡上記錄每個(gè)客戶(hù)的個(gè)人資料，如姓名、身份證號(hào)、出生年月日等，客戶(hù)將身份證或者IC卡置于讀卡器上，讀卡器讀取磁卡信息進(jìn)行用戶(hù)身份識(shí)別；客戶(hù)完成制卡或付款成功后，系統(tǒng)打印機(jī)自動(dòng)打印一張受理回執(zhí)單作為客戶(hù)業(yè)務(wù)受理成功的憑證；如果是制卡業(yè)務(wù)，成功制卡后發(fā)卡機(jī)將裝車(chē)信息寫(xiě)入IC卡中并發(fā)放給客戶(hù)；客戶(hù)通過(guò)POS機(jī)完成付款業(yè)務(wù)，付款有預(yù)授權(quán)、預(yù)授權(quán)解除以及預(yù)授權(quán)確認(rèn)三個(gè)動(dòng)作，預(yù)授權(quán)只凍結(jié)客戶(hù)賬戶(hù)部分金額并未扣除，預(yù)授權(quán)解除能解凍客戶(hù)賬戶(hù)內(nèi)的凍結(jié)資金，預(yù)授權(quán)確認(rèn)能扣除客戶(hù)賬戶(hù)內(nèi)部分甚至全部?jī)鼋Y(jié)資金，預(yù)授權(quán)確認(rèn)后剩余凍結(jié)資金會(huì)自動(dòng)解凍。

(2)用戶(hù)交互界面?？蛻?hù)錄入信息和接受業(yè)務(wù)受理反饋都通過(guò)交互界面完成，因此友好、高效的界面設(shè)計(jì)勢(shì)在必行?？紤]到客戶(hù)年齡、教育程度的不同導(dǎo)致認(rèn)知能力的差異，同時(shí)能夠保護(hù)用戶(hù)隱私，增加客戶(hù)對(duì)交互過(guò)程的自我控制感[3]，采用了通用型設(shè)計(jì)方法。通用型設(shè)計(jì)方法由Ronald[4]提出，其宗旨是讓產(chǎn)品的設(shè)計(jì)能夠最大程度地滿(mǎn)足大眾客戶(hù)的需求，關(guān)注客戶(hù)背景的多樣性和設(shè)計(jì)過(guò)程的邏輯性，以此降低客戶(hù)的認(rèn)知負(fù)荷，使交互界面能夠最大程度地滿(mǎn)足客戶(hù)的認(rèn)知需求。

(3)與外部系統(tǒng)通信接口。通信接口通過(guò)WebService與外部系統(tǒng)通信，一方作為服務(wù)提供者，另一方為服務(wù)請(qǐng)求者。當(dāng)服務(wù)請(qǐng)求方向Web服務(wù)中介者請(qǐng)求特定的服務(wù)，服務(wù)中介者根據(jù)請(qǐng)求查詢(xún)UUDI中心并返回滿(mǎn)足條件的WSDL，服務(wù)請(qǐng)求方根據(jù)WSDL生成相應(yīng)的SOAP消息發(fā)送給Web服務(wù)提供者，服務(wù)提供者根據(jù)SOAP消息執(zhí)行相應(yīng)的操作，并將結(jié)果返回給服務(wù)請(qǐng)求者。WebService是一種輕量級(jí)的獨(dú)立的通訊技術(shù)且能雙向通信，所以能保障通信接口和外部系統(tǒng)高效通信的同時(shí)消耗的資源也較低。

2.1.2 用戶(hù)交互界面設(shè)計(jì)

鑒于自助制卡、結(jié)算終端目標(biāo)用戶(hù)群體的多樣性和廣泛性，采用通用型設(shè)計(jì)模式開(kāi)發(fā)面向大眾用戶(hù)的終端交互界面是切實(shí)可行的。其主要設(shè)計(jì)原則如表1所示。通用設(shè)計(jì)的七個(gè)原則，以啟迪性思路闡述了以往在設(shè)計(jì)中較少受人關(guān)注的思考方向，具有很好的指導(dǎo)和借鑒作用。

表1 通用型設(shè)計(jì)原則

然后根據(jù)系統(tǒng)交互任務(wù)和客戶(hù)群特征數(shù)據(jù)建立通用型設(shè)計(jì)矩陣。在通用型設(shè)計(jì)矩陣的設(shè)計(jì)中設(shè)計(jì)者能明確關(guān)注的事項(xiàng)和問(wèn)題點(diǎn)，最終形成設(shè)計(jì)方案。在終端機(jī)交互界面矩陣設(shè)計(jì)中，客戶(hù)需要在交互界面上錄入信息、刷銀行卡、輸入銀行卡密碼、核對(duì)系統(tǒng)返回信息以及獲得業(yè)務(wù)受理憑證。終端機(jī)系統(tǒng)通用型矩陣如表2所示。

表2 通用型用戶(hù)矩陣

最后對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行評(píng)估。根據(jù)系統(tǒng)交互任務(wù)針對(duì)各個(gè)特征用戶(hù)群體建立通用型設(shè)計(jì)預(yù)案評(píng)估表，用以檢查通用型設(shè)計(jì)矩陣中的每個(gè)條目是否考慮完善，是否存在紕漏等，以及針對(duì)各個(gè)條目的解決方法。

通用型交互界面設(shè)計(jì)方法面向的是廣泛而又多特征的群體，設(shè)計(jì)人員針對(duì)不同特定的客戶(hù)群體，提出與之對(duì)應(yīng)的解決方法，以此進(jìn)行終端機(jī)交互界面設(shè)計(jì)，以滿(mǎn)足各種特征客戶(hù)群的需求，從而實(shí)現(xiàn)通用型交互界面設(shè)計(jì)。

2.1.3 終端機(jī)系統(tǒng)工作流程

終端機(jī)系統(tǒng)主要有制卡和結(jié)算兩大業(yè)務(wù)，流程圖如圖2所示。身份證讀卡器讀取客戶(hù)身份信息經(jīng)過(guò)系統(tǒng)通信接口向裝車(chē)系統(tǒng)請(qǐng)求身份驗(yàn)證服務(wù)，以完成身份驗(yàn)證、確認(rèn)車(chē)輛是否到場(chǎng)等。系統(tǒng)將客戶(hù)在交互界面錄入的裝車(chē)信息再次交由裝車(chē)系統(tǒng)驗(yàn)證，驗(yàn)證通過(guò)后，客戶(hù)在POS機(jī)上完成預(yù)授權(quán)操作，系統(tǒng)接口向制卡系統(tǒng)請(qǐng)求制卡服務(wù)，制卡系統(tǒng)返回制卡信息，發(fā)卡機(jī)將返回的制卡信息寫(xiě)入裝車(chē)卡內(nèi)發(fā)放給客戶(hù)，同時(shí)打印機(jī)打印預(yù)授權(quán)憑條；客戶(hù)裝車(chē)完成后將裝車(chē)卡放在IC讀卡器上，讀卡器讀取客戶(hù)裝車(chē)信息，通過(guò)系統(tǒng)接口從地磅系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)獲得裝車(chē)重量和發(fā)票金額，客戶(hù)在POS機(jī)上完成預(yù)授權(quán)確認(rèn)操作，系統(tǒng)再將客戶(hù)付款信息上傳至財(cái)務(wù)系統(tǒng)，完成記賬操作。付款信息上傳成功，打印機(jī)打印付款確認(rèn)單，交互界面顯示客戶(hù)業(yè)務(wù)完成可以出廠。

自助制卡、結(jié)算一體終端采用了規(guī)格一致的硬件設(shè)備，對(duì)應(yīng)有序的機(jī)器編號(hào)，運(yùn)行的是多系統(tǒng)集成的一站式自助服務(wù)平臺(tái)。系統(tǒng)耦合度低，具有良好的可拓展性和可移植性。對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，交互界面友好、易于上手、系統(tǒng)運(yùn)行流暢、響應(yīng)等待時(shí)間較短。終端機(jī)上線運(yùn)行后有效提高了客戶(hù)業(yè)務(wù)處理效率，大大降低了客戶(hù)等待時(shí)間，減輕了員工工作強(qiáng)度。

圖2 終端機(jī)業(yè)務(wù)處理流程

2.2 銀企直聯(lián)中間件

2.2.1 銀企直聯(lián)中間件網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

多家銀行都已經(jīng)推出了銀行企業(yè)直聯(lián)服務(wù)，銀行通過(guò)業(yè)務(wù)操作接口向企業(yè)提供賬務(wù)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬等服務(wù)，企業(yè)SAP財(cái)務(wù)系統(tǒng)通過(guò)銀行接口實(shí)現(xiàn)與銀行端的通信。由于企業(yè)SAP財(cái)務(wù)系統(tǒng)是直接通過(guò)銀行端提供的接口實(shí)現(xiàn)對(duì)接，這種高耦合的設(shè)計(jì)會(huì)帶來(lái)一定的缺陷：企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)有自己內(nèi)部規(guī)定的一套數(shù)據(jù)格式，而不同的銀行提供的接口有不同的請(qǐng)求數(shù)據(jù)格式，增大了財(cái)務(wù)系統(tǒng)的工作負(fù)擔(dān)，而且對(duì)今后的系統(tǒng)維護(hù)和拓展都是不利的。因此需要把與銀行數(shù)據(jù)交互的模塊獨(dú)立出來(lái)，作為獨(dú)立的銀企直聯(lián)中間件，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)與銀行端的交互。該模塊對(duì)企業(yè)SAP財(cái)務(wù)系統(tǒng)是透明的，財(cái)務(wù)系統(tǒng)只需將待處理數(shù)據(jù)交給中間件，中間件完成數(shù)據(jù)處理并按照銀行端要求的格式將數(shù)據(jù)打包再發(fā)送給銀行端接口，由它完成與銀行端的交互。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖3所示。

圖3 中間件網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

通過(guò)這種設(shè)計(jì)模式，企業(yè)SAP財(cái)務(wù)系統(tǒng)只專(zhuān)注處理自己的業(yè)務(wù)，與銀行交互等業(yè)務(wù)就由銀企直聯(lián)中間件代完成。這樣對(duì)以后銀企交互功能的維護(hù)和拓展都不會(huì)影響到財(cái)務(wù)系統(tǒng)，保持了系統(tǒng)的低耦合性。由于與銀行端交互的功能統(tǒng)一集中在銀企直聯(lián)中間件里，財(cái)務(wù)系統(tǒng)就可以通過(guò)多線程調(diào)用的方式共享與銀行端的連接資源，大大提高了效率。同時(shí)財(cái)務(wù)系統(tǒng)與中間件采用WebService的交互方式，極大地簡(jiǎn)化了財(cái)務(wù)系統(tǒng)端與中間件通信的編程復(fù)雜度，并且提供了財(cái)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)的無(wú)關(guān)性。

2.2.2 WebService通訊技術(shù)

WebService是一個(gè)平臺(tái)獨(dú)立、松耦合、可編程的應(yīng)用程序[5]。其體系結(jié)構(gòu)由服務(wù)提供者、服務(wù)注冊(cè)中心、服務(wù)請(qǐng)求者組成。交互具體涉及到發(fā)布、查找和綁定操作。服務(wù)提供者提供WebService描述并且將服務(wù)發(fā)布到服務(wù)注冊(cè)中心(UUDI)；服務(wù)請(qǐng)求者使用查找操作從服務(wù)注冊(cè)中心獲得服務(wù)描述(WSDL)，然后使用服務(wù)描述與服務(wù)提供者綁定，并調(diào)用相應(yīng)的WebService實(shí)現(xiàn)同它的交互；服務(wù)注冊(cè)中心是一個(gè)Web服務(wù)注冊(cè)地，匯集了很多在線的Web服務(wù)，服務(wù)提供者將Web服務(wù)安裝在在線服務(wù)器后，會(huì)將Web服務(wù)發(fā)布到服務(wù)注冊(cè)中心，從而使服務(wù)注冊(cè)中心包含越來(lái)越多的Web服務(wù)信息。服務(wù)提供者、服務(wù)注冊(cè)中心、服務(wù)請(qǐng)求者三者之間的具體交互步驟如圖4所示。

圖4 WebService通訊機(jī)制

在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，無(wú)論是終端機(jī)系統(tǒng)還是銀企直聯(lián)中間件都需要與外部多個(gè)系統(tǒng)交互，不同系統(tǒng)彼此之間無(wú)論硬件設(shè)計(jì)還是系統(tǒng)平臺(tái)都存在差異性，給系統(tǒng)間的通信帶來(lái)障礙[6]。由于WebService使用的是互聯(lián)網(wǎng)上通用的HTTP和SOAP等協(xié)議，任何能訪問(wèn)Internet的平臺(tái)都可以訪問(wèn)Web服務(wù)，具有良好的平臺(tái)無(wú)關(guān)性，因此采用WebService通訊技術(shù)能很好地克服系統(tǒng)間的差異性。與此同時(shí)，WebService是一種輕量級(jí)服務(wù)，通訊時(shí)消耗的資源較小[7]，系統(tǒng)處理客戶(hù)業(yè)務(wù)需要多次與外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)交互，采用WebService通訊技術(shù)能有效減少系統(tǒng)交互帶來(lái)的資源消耗。

2.2.3 銀企直聯(lián)中間件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

銀企直聯(lián)中間件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)主要分為5個(gè)模塊。與銀行端通信模塊負(fù)責(zé)打包、發(fā)送請(qǐng)求數(shù)據(jù)和接受、解析響應(yīng)數(shù)據(jù)，并且使用輔助模塊里的Log子模塊將每一次調(diào)用銀行直聯(lián)接口的動(dòng)作和結(jié)果進(jìn)行日志記錄[8]。輔助模塊為系統(tǒng)其他模塊提供服務(wù)，包括Log、Config、DBSet 3個(gè)子模塊。Log子模塊提供日志記錄功能；Config提供初始化系統(tǒng)配置的功能；DBSet提供訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)控制查詢(xún)和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)功能。業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)模塊通過(guò)調(diào)用銀行端通信模塊的功能實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬支付、交易明細(xì)查詢(xún)、對(duì)賬明細(xì)查詢(xún)的功能。業(yè)務(wù)接口模塊通過(guò)隱藏業(yè)務(wù)具體實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)，對(duì)外提供一個(gè)包括轉(zhuǎn)賬支付、交易明細(xì)查詢(xún)、對(duì)賬明細(xì)查詢(xún)3個(gè)功能的接口。Web服務(wù)模塊負(fù)責(zé)監(jiān)聽(tīng)和解析HTTP報(bào)文，將數(shù)據(jù)封裝成HTTP報(bào)文發(fā)送給企業(yè)端，并解析從企業(yè)端接收到的HTTP報(bào)文，同時(shí)調(diào)用輔助模塊里的Log子模塊，把發(fā)送動(dòng)作和接收結(jié)果記錄到日志中。中間件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖5所示。

圖5 中間件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

3 系統(tǒng)性能測(cè)試及應(yīng)用

3.1 測(cè)試環(huán)境

銀企直聯(lián)系統(tǒng)在Visual Studio 2008+SQL Server 2008平臺(tái)上開(kāi)發(fā)完成，其中終端機(jī)系統(tǒng)部署在Windows7操作系統(tǒng)中，系統(tǒng)與讀卡器、發(fā)卡機(jī)、POS機(jī)、打印機(jī)多個(gè)硬件相連；銀企直聯(lián)中間件安裝在裝有Windows Server 2003操作系統(tǒng)的服務(wù)器上[9-10]。

3.2 系統(tǒng)性能測(cè)試

3.2.1 終端機(jī)系統(tǒng)與人工窗口處理業(yè)務(wù)比較

測(cè)試五臺(tái)終端機(jī)和五個(gè)人工窗口分別受理20位和50位客戶(hù)制卡及結(jié)算業(yè)務(wù)所需時(shí)間，結(jié)果如表3所示。無(wú)論是制卡還是結(jié)算業(yè)務(wù)，終端機(jī)處理業(yè)務(wù)時(shí)間遠(yuǎn)小于人工窗口，且隨著客戶(hù)數(shù)量成倍增加，終端機(jī)處理時(shí)間并未成倍增長(zhǎng)，反而小于理論預(yù)算時(shí)間。而人工窗口在客戶(hù)成倍增加時(shí)，處理時(shí)間遠(yuǎn)大于理論預(yù)算值。由此可見(jiàn)，客戶(hù)數(shù)越多，終端機(jī)系統(tǒng)業(yè)務(wù)效率越能凸顯出來(lái)[11]。

表3 終端機(jī)與人工窗口處理時(shí)間對(duì)比

3.2.2 中間件對(duì)財(cái)務(wù)系統(tǒng)工作效率的影響

圖6為在銀企直聯(lián)系統(tǒng)中引入中間件與銀行企業(yè)直接對(duì)接財(cái)務(wù)系統(tǒng)分別處理2 000～10 000業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量所需時(shí)間對(duì)比。隨著業(yè)務(wù)量的增加，直聯(lián)系統(tǒng)未引入中間件的財(cái)務(wù)系統(tǒng)在處理當(dāng)前業(yè)務(wù)的同時(shí)還要與銀行端通信，導(dǎo)致財(cái)務(wù)系統(tǒng)處理時(shí)間增加，業(yè)務(wù)越多，所需處理時(shí)間幾乎成倍數(shù)增長(zhǎng)(處理時(shí)間A)。而在直聯(lián)系統(tǒng)中加入中間件，財(cái)務(wù)系統(tǒng)隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)處理業(yè)務(wù)時(shí)間是緩慢增長(zhǎng)的(處理時(shí)間B)，與銀行端的通信交予中間件完成，一定程度上減緩了財(cái)務(wù)系統(tǒng)的壓力，同時(shí)也提高了財(cái)務(wù)系統(tǒng)處理業(yè)務(wù)的效率[12]。

圖6 財(cái)務(wù)系統(tǒng)工作效率對(duì)比

3.3 應(yīng) 用

銀企直聯(lián)系統(tǒng)自2016年12月在中國(guó)化工旗下某石化公司上線以來(lái)，使用量不斷上升。以往客戶(hù)制卡、結(jié)算都需在人工窗口受理，人工處理業(yè)務(wù)效率一般，客戶(hù)體驗(yàn)較差，有時(shí)還導(dǎo)致不可避免的誤差。終端機(jī)系統(tǒng)上線后，客戶(hù)通過(guò)終端機(jī)自助制卡和結(jié)算，大大縮短了客戶(hù)等待時(shí)間，減輕了員工的工作負(fù)荷，降低了業(yè)務(wù)出錯(cuò)率。在企業(yè)與銀行端引入中間件后，釋放了財(cái)務(wù)系統(tǒng)一部分業(yè)務(wù)壓力，很大程度上提高了財(cái)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理效率，同時(shí)系統(tǒng)運(yùn)行變得更加流暢，將以往賬務(wù)每單一清變成每日一清。

銀企直聯(lián)系統(tǒng)上線三個(gè)月，業(yè)務(wù)受理突破4 000單，超過(guò)5 000萬(wàn)元的資金流水，占總業(yè)務(wù)量的78%，獲得客戶(hù)、領(lǐng)導(dǎo)、員工的一致好評(píng)，中國(guó)化工旗下其他子公司也將銀企直聯(lián)提上了日程。

4 結(jié)束語(yǔ)

文中提出以制卡、結(jié)算自助終端取代傳統(tǒng)化工行業(yè)人工受理業(yè)務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)制卡、結(jié)算過(guò)程的無(wú)人化和一站式服務(wù)，使大量客戶(hù)在窗口排隊(duì)等待的現(xiàn)象成為了過(guò)去；針對(duì)銀行企業(yè)直接對(duì)接導(dǎo)致財(cái)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)繁重的情況，提出將與銀行端通信的功能獨(dú)立成中間件模塊，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)與銀行端的數(shù)據(jù)交互，有效緩解了財(cái)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)負(fù)荷，同時(shí)還提高了財(cái)務(wù)系統(tǒng)的工作效率。

未來(lái)隨著銀企直聯(lián)系統(tǒng)業(yè)務(wù)占比不斷加大，還需要根據(jù)客戶(hù)實(shí)際使用情況和需求，不斷改進(jìn)和添加新的功能子模塊。在界面交互上添加更多以Flash為基礎(chǔ)的動(dòng)態(tài)交互界面；優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)，使業(yè)務(wù)受理更加快捷；更多關(guān)注用戶(hù)資金安全問(wèn)題。以客戶(hù)體驗(yàn)為中心，盡可能地滿(mǎn)足大眾客戶(hù)的需求。