關(guān)于圖書館服務(wù)創(chuàng)新的思考

宣智蓮

摘 要：圖書館是人類文明延續(xù)的重要場(chǎng)所，銜續(xù)著一代又一代人的知識(shí)結(jié)晶。在不同的時(shí)代，圖書館的服務(wù)內(nèi)容是不同的。本文就圖書館服務(wù)創(chuàng)新方面的內(nèi)容進(jìn)行探討，希望對(duì)同行工作有所借鑒。

關(guān)鍵詞：圖書館;文獻(xiàn);服務(wù)創(chuàng)新

前言

封建社會(huì)的圖書館主要以藏書樓為主，將知識(shí)保存下來供一小部分人利用。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展社會(huì)的變遷，圖書館變成了一個(gè)為大眾提供均等化服務(wù)的知識(shí)儲(chǔ)備場(chǎng)所，此時(shí)的圖書館服務(wù)主要以收集紙質(zhì)和電子文獻(xiàn)、分享文獻(xiàn)為主。近年來隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人們獲取文獻(xiàn)的方式越來越多，通過互聯(lián)網(wǎng)獲得的數(shù)字文獻(xiàn)也不斷增加，因此，圖書館不再是獲取文獻(xiàn)資源的最優(yōu)場(chǎng)所[1]。圖書館服務(wù)需要與時(shí)俱進(jìn)，不斷順應(yīng)讀者的需求加以升級(jí)改變，才能服務(wù)到更多的群體。

一、圖書館職能分析

傳統(tǒng)圖書館的主要職能是收藏圖書、館內(nèi)閱覽、圖書外借、參考咨詢等。缺點(diǎn)是服務(wù)模式單一呆板，坐等讀者上門，無法滿足廣大讀者更深入的閱讀需求，因此無法吸引更多的讀者進(jìn)入圖書館閱讀。近年來圖書館的職能由傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)變升華為以現(xiàn)有的以紙質(zhì)文獻(xiàn)、數(shù)字資源借閱為主，以閱讀推廣、參考咨詢、打造家庭式書房氛圍及舉辦文化活動(dòng)等主動(dòng)吸引讀者閱讀圖書，打造一種休閑、高端的文化閱讀氛圍。這樣豐富多彩的閱讀活動(dòng)不僅僅能更高效的利用館內(nèi)圖書，同時(shí)起到了閱讀推廣的作用。

衡量一個(gè)圖書館的服務(wù)水平已經(jīng)不僅僅靠館藏資源總量，文獻(xiàn)流通量來計(jì)算。而是以總體服務(wù)水平以及服務(wù)質(zhì)量來衡量。圖書館需要在使用現(xiàn)有館藏資源的基礎(chǔ)下，最大化的利用各種文化活動(dòng)來推廣全民閱讀。

二、圖書館服務(wù)工作中的五大定律

現(xiàn)代圖書館學(xué)的開拓者阮岡納贊曾經(jīng)提出的圖書館學(xué)五定律就簡(jiǎn)明扼要的指出了圖書館的基本立館宗旨，并且成為圖書館學(xué)界的最經(jīng)典理論[1]。下面筆者以阮岡納贊的圖書館學(xué)五定律為大綱，淺談一下筆者對(duì)新時(shí)期圖書館發(fā)展的一些思路。圖書館和用戶之間存在一種相互幫助共同進(jìn)步的關(guān)系。

第一定律：書是為了用的。為提高圖書流通率，我館相繼推出了新書讀者選、圖書館外流通點(diǎn)、農(nóng)家書屋圖書室、兒童玩具外借、新書推薦海報(bào)、讀者交流園地、書架好書推薦海報(bào)、等等受到廣大讀者一致好評(píng)的服務(wù)。這一類的服務(wù)可以有效的提升讀者的閱讀體驗(yàn)，在留住固定讀者的同時(shí)為吸引更多的讀者提供堅(jiān)實(shí)的保障。我館在一樓總服務(wù)臺(tái)處接受讀者的新書預(yù)約服務(wù)，即讀者想要閱讀的書籍，我館沒有館藏的情況下，工作人員經(jīng)過登記之后會(huì)在兩周之內(nèi)采購(gòu)到館，分編上架。電話通知讀者到館內(nèi)借閱。這樣的服務(wù)不僅最大化的滿足了讀者的需求，還讓每一本新書都流通起來，大大提高了新書的流通率。另外，我館微信公眾號(hào)內(nèi)每周向讀者推薦一本好書，帶領(lǐng)讀者深入的探討這本圖書的可讀之處。我館還成立了以圖書館工作人員、公益閱讀推廣人、館內(nèi)讀者組成的閱讀微信群，定期在群內(nèi)推薦到館新書。讀者提出與閱讀相關(guān)的問題也可以由群內(nèi)的工作人員、熱愛閱讀的讀者們來回答，為讀者打造了一個(gè)虛擬的交流平臺(tái)。

我館目前藏書的不足之處我認(rèn)為是地方文獻(xiàn)室的采購(gòu)不規(guī)律、地方文獻(xiàn)不夠系統(tǒng)等一系列問題[2]。因此在圖書館空缺編制人員到位后應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)地方文獻(xiàn)室文獻(xiàn)的收集整理。制定《地方文獻(xiàn)購(gòu)買收集制度》用以規(guī)劃每年購(gòu)買地方文獻(xiàn)的數(shù)量、種類和收集渠道等。同時(shí)為地方文獻(xiàn)制作詳細(xì)的目錄冊(cè)，縮短讀者查詢地方文獻(xiàn)資料的時(shí)間。

第二定律：每個(gè)讀者有其書;圖書館的圖書資源雖然豐富，擺放也是按照系統(tǒng)的圖書館分類法按序擺放，但是對(duì)于非圖書館專業(yè)的大眾讀者來說，走進(jìn)偌大一個(gè)圖書館，面對(duì)成千上萬(wàn)的圖書，還是會(huì)茫然一片。因此我館在入口大廳最顯眼的位置制作了樓層指示圖，在指示圖上用中英文清晰的標(biāo)注了不同類別的圖書擺放位置。同時(shí)在圖書館上百個(gè)書架上陸續(xù)制作“此架圖書好書推薦”海報(bào)，把此書架上外借率較高的圖書及經(jīng)典圖書彩色封面、作者、索書號(hào)標(biāo)注在海報(bào)上，直觀且快速的使讀者了解此架圖書類型。筆者認(rèn)為還應(yīng)參照各大書店的做法在書架頂端醒目位置設(shè)紅底白字的區(qū)域卡，將書架按照《中國(guó)圖書館學(xué)分類法》細(xì)分為中國(guó)小說、美國(guó)文學(xué)、英國(guó)文學(xué)、詩(shī)歌等類別，方便讀者找到所需書籍。其次就是開發(fā)地方文獻(xiàn)目錄數(shù)據(jù)庫(kù)，將我館收藏的地方文獻(xiàn)整理后按照一定的學(xué)科和年份分類，將圖書目錄及大綱錄入到數(shù)據(jù)庫(kù)中。目前讀者只能根據(jù)我館“地方文獻(xiàn)室書名目錄”看到地方文獻(xiàn)的書名，很難判斷此書的主要內(nèi)容。一旦地方文獻(xiàn)目錄數(shù)據(jù)庫(kù)建成，讀者只需要輸入關(guān)鍵字，就可以檢索到相關(guān)圖書，此舉既能方便讀者找書，又可以提高地方文獻(xiàn)利用率。

第三定律：為每一本圖書尋找主人;麗江市圖書館的“圖書趕街天—圖書互換活動(dòng)”從2015年開始舉辦，截止到2018年5月已經(jīng)舉辦到第六屆，前五屆共征集圖書6000余冊(cè)，交換圖書4300冊(cè)。我館搭建一個(gè)這樣的圖書交換平臺(tái)是為了使市民們閑置在家的圖書能夠發(fā)揮它最大的效用，為廣大市民和書友搭建一個(gè)資源交換平臺(tái)，讓沉睡的圖書蘇醒，找到最需要它的主人，同時(shí)為愛讀書的朋友們提供一個(gè)學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)。以往舉辦的圖書趕街天活動(dòng)也得到了廣大讀者的喜愛和好評(píng)。為了進(jìn)一步擴(kuò)大圖書交換的渠道，調(diào)動(dòng)更多讀者的積極性，在2018年5月，我館將跳蚤市場(chǎng)這一受大家喜愛的形式加入到圖書趕街天的活動(dòng)中。市民可以自由報(bào)名認(rèn)領(lǐng)一個(gè)攤位，在活動(dòng)當(dāng)天，將自己家中珍藏的舊書、文化產(chǎn)品、閑置物品帶到攤位上自由交換或者買賣。這一活動(dòng)吸引了近2000名市民參與，當(dāng)日交換圖書1000余冊(cè)，取得了較好的影響。

第四定律：為讀者快速找到圖書;由于我館地理位置偏僻，公共交通不便等因素，造成了我館周一至周五到館人數(shù)較少，周末節(jié)假日則出現(xiàn)讀者數(shù)量眾多，閱覽席位不夠使用等兩極分化嚴(yán)重的狀況。因此筆者認(rèn)為可以為遠(yuǎn)距離居住的讀者提供圖書郵遞外借服務(wù)，由讀者支付快遞費(fèi)用，圖書館負(fù)責(zé)將讀者需要的書籍挑選好聯(lián)系快遞公司取書，將其郵寄到讀者家中。這樣就能為不方便到館借閱的讀者提供多樣的閱讀方式，符合為讀者快速找書這一定律。

第五定律：圖書館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體。麗江市圖書館一直秉持合理藏書、以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足讀者這樣的開館宗旨，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上不斷開拓創(chuàng)新，先后舉辦了圖書趕街天、天雨流芳文化講壇、讀者講壇、親子教育沙龍、圖書館參觀導(dǎo)覽服務(wù)、繪畫書法攝影展、館藏文獻(xiàn)展等文化活動(dòng)。這一類的文化活動(dòng)對(duì)于提升圖書館文化場(chǎng)所的形象標(biāo)識(shí)是非常有效的，同時(shí)為麗江市圖書館贏得了較好的社會(huì)效益。近年來圖書館館員的發(fā)展需求由勞動(dòng)密集型向知識(shí)密集型轉(zhuǎn)變，工作人員的觀念需要轉(zhuǎn)變。筆者建議館員的思想創(chuàng)新從多接觸新案例開始，定期對(duì)圖書館員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容可以是案例討論，就在每次例會(huì)時(shí)為大家分享一個(gè)圖書館創(chuàng)新的案例，鼓勵(lì)館員對(duì)案例進(jìn)行討論，為大家提供不間斷學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。同時(shí)邀請(qǐng)專業(yè)人士對(duì)館員的計(jì)算機(jī)操作水平、閱讀推廣活動(dòng)方式等進(jìn)行培訓(xùn)。

結(jié)語(yǔ)

總之，圖書館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體，圖書的增加、讀者的增加、工作人員的更替等等維持著這個(gè)有機(jī)體的健康發(fā)展[2]。只有在及時(shí)理解讀者需求的同時(shí)不斷加強(qiáng)管理和學(xué)習(xí)，才能使圖書館獲得社會(huì)的認(rèn)可，從而發(fā)揮好閱讀推廣與文化傳播的作用[2]。

參考文獻(xiàn)

[1] 王宇.阮岡納贊的圖書館學(xué)五定律及其現(xiàn)實(shí)意義[J].沈陽(yáng)師范學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），1999（6）：91-94.

[2] 黎小云.高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新趨勢(shì)與能力提升[J].科教導(dǎo)刊（下旬），2017（3）：177-178.