構(gòu)建電費(fèi)抄核收一體化智能作業(yè)新模式

吳強(qiáng)

摘 要：在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的如今，人們生活水平越來越高，對(duì)于消費(fèi)的需求也變得更高，因此在電力系統(tǒng)上，就出現(xiàn)了電費(fèi)的抄核收工作。國(guó)家電網(wǎng)在“十二五”期間提出的發(fā)展戰(zhàn)略“三集五大”為我們指明了電力抄核收管理部門進(jìn)行新轉(zhuǎn)變的必要性。以此電力企業(yè)必須要循著時(shí)代發(fā)展的方向，改變抄核收的工作方式，走可持續(xù)發(fā)展道路。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)； 抄核收； 一體化智能； 新模式

1 電力企業(yè)抄核收管理的現(xiàn)狀

1.1 抄表方面出現(xiàn)問題

在抄表管理這一環(huán)節(jié)中常出現(xiàn)缺位的現(xiàn)象，以前的人工抄表受主客觀影響大，但在實(shí)際中對(duì)這關(guān)的把握并不是很好。主觀上，工作人員經(jīng)常發(fā)生漏抄和數(shù)據(jù)丟失的現(xiàn)象，少數(shù)工作人員抄表時(shí)甚至?xí)F(xiàn)估抄，無論是對(duì)供電公司還是對(duì)用戶，都是很不負(fù)責(zé)任的行為。還有一些客觀原因，比如抄表技術(shù)落后，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不精確等。同時(shí)當(dāng)發(fā)生一些事故比如說用戶的計(jì)量表沒有封鉛、計(jì)量箱的門受到損壞現(xiàn)象，沒有及時(shí)通知相關(guān)部門。上述這些問題是日常生活中經(jīng)常會(huì)發(fā)生的問題，而就是這些問題會(huì)使抄表時(shí)的信息發(fā)生錯(cuò)誤，給核算帶來了很大的壞處，直接會(huì)對(duì)后面的工作產(chǎn)生影響。

1.2 數(shù)據(jù)核算系統(tǒng)問題

數(shù)據(jù)核算系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)核對(duì)效率不高，一直以來，都沒有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)將營(yíng)銷系統(tǒng)和財(cái)務(wù)管控系統(tǒng)聯(lián)系起來，兩個(gè)部門只能每個(gè)月進(jìn)行憑證錄入和銀行對(duì)賬工作，財(cái)務(wù)部門在月末對(duì)應(yīng)收、實(shí)收電費(fèi)進(jìn)行一次手工核算，如果有差異，也只能通過營(yíng)銷系統(tǒng)在下個(gè)月按用戶進(jìn)行差錯(cuò)原因的查找和差錯(cuò)調(diào)整。由于用戶數(shù)量非常龐大，差錯(cuò)查找耗時(shí)很長(zhǎng)，造成對(duì)賬效率很低。

1.3 電費(fèi)對(duì)賬方面出現(xiàn)問題

電費(fèi)對(duì)賬是一項(xiàng)重要的工作，是由供電公司的特定班組負(fù)責(zé)的，相關(guān)的電費(fèi)銷賬和制作統(tǒng)計(jì)營(yíng)銷報(bào)表是由供電所和客戶服務(wù)中心共同負(fù)責(zé)然后一起完成的，剩下的財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)的電費(fèi)賬務(wù)進(jìn)行處理。兩個(gè)部門的管理系統(tǒng)是各自獨(dú)立的，所以財(cái)務(wù)部和客戶服務(wù)中心只能每月通過手工對(duì)一次賬，而且核對(duì)的數(shù)量比較大，同時(shí)時(shí)間又相對(duì)滯后。兩個(gè)系統(tǒng)既然相互獨(dú)立，就很可能出現(xiàn)數(shù)據(jù)處理不同步的現(xiàn)象。比如說用戶通過 POS機(jī)交納電費(fèi)以后，營(yíng)銷系統(tǒng)就會(huì)及時(shí)銷賬，但是由于POS 機(jī)3d 到賬期的影響，電費(fèi)無法同步到賬，因此財(cái)務(wù)管控系統(tǒng)不能實(shí)現(xiàn)同步入賬。

2 構(gòu)建電費(fèi)抄核收一體化智能作業(yè)新模式的重要意義

構(gòu)建電費(fèi)抄核收一體化智能作業(yè)新模式具有非常重要的意義，僅能大大的提高抄核收工作的效率，也能使抄核收工作的精確性變得更高，還可以使抄核收工作的難度有所降低，尤其是抄核收工作人員在實(shí)現(xiàn)電費(fèi)抄核收一體化智能作業(yè)新模式的前提下， 能夠擁有更多的自由時(shí)間和精力去投入大營(yíng)銷市場(chǎng)方面的操作。 在不遠(yuǎn)的將來，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，全面的實(shí)現(xiàn)抄核收工作的自動(dòng)化、智能化很可能變成現(xiàn)實(shí)，這些對(duì)于電力服務(wù)水平的提升也具有非常重要的作用

3 如何構(gòu)建電費(fèi)抄核收一體化智能作業(yè)新模式

3.1 充分認(rèn)識(shí)和發(fā)揮智能電表的作用

從智能電表的作用上來看，主要包括以下幾個(gè)方面，在實(shí)際的整合工作中，就要重點(diǎn)注意以下幾個(gè)方面：

（1）利用智能電表的凍結(jié)功能，然后對(duì)電能分時(shí)計(jì)量和歷史電能數(shù)據(jù)使用這項(xiàng)功能， 再結(jié)合既定的一些程序及遠(yuǎn)程的設(shè)置，再利用智能電表，將所需要的各種相關(guān)信息快速、及時(shí)并可靠全面的傳輸?shù)街С譅I(yíng)銷技術(shù)的系統(tǒng)，這樣在進(jìn)行抄核收工作的時(shí)候就會(huì)非常的便利。

（2）利用智能電表可以通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的輔助去進(jìn)行數(shù)據(jù)的傳送，可以在最短的時(shí)間內(nèi)將其作為電費(fèi)結(jié)算的根據(jù)，并在其他審核模式的幫助下，營(yíng)銷系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)保存相關(guān)的計(jì)算結(jié)果，并及時(shí)的將開辦代扣業(yè)務(wù)的電力的電費(fèi)劃撥到電力企業(yè)的賬戶之中，這樣不僅可以減少數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，還可以大大的縮短工作時(shí)間，使工作效率得到大幅度的提高。

3.2 加強(qiáng)抄表、審核技術(shù)和財(cái)務(wù)一體化

（1）應(yīng)用新技術(shù)改變抄表方式，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)抄表閉環(huán)管理。通過在傳統(tǒng)的抄表流程中植入系統(tǒng)智能“強(qiáng)約束”校驗(yàn)負(fù)責(zé)及抄表流程自動(dòng)化建設(shè)，構(gòu)建階梯式抄表工作模式。 并強(qiáng)制約束新裝客戶自動(dòng)納入自動(dòng)抄表流程管理，實(shí)現(xiàn)全流程、全范圍的自動(dòng)抄表閉環(huán)管理。 通過設(shè)置系統(tǒng)智能強(qiáng)制使用“遠(yuǎn)紅外+掃碼錄入”方式有效規(guī)避了抄表不規(guī)范及錯(cuò)抄的情況，形成了對(duì)抄表異常戶”的精準(zhǔn)定位，大幅提升抄表質(zhì)量。

（2）完善核算智能抄核校驗(yàn)規(guī)則庫(kù)，推廣應(yīng)用新作業(yè)模式。 建立了包含電量監(jiān)測(cè)、電價(jià)電費(fèi)政策、電費(fèi)異常、系統(tǒng)檔案邏輯關(guān)系等四大類共計(jì)44小項(xiàng)的三級(jí)智能抄核校驗(yàn)規(guī)則庫(kù)。分別為核算強(qiáng)約束部分、核算預(yù)警部分、審核結(jié)果波動(dòng)校驗(yàn)部分和業(yè)務(wù)變更主動(dòng)拆分部分，并植入在全自動(dòng)流程電量電費(fèi)審核環(huán)節(jié)。 一級(jí)校驗(yàn)是在核算審核環(huán)節(jié)植入“強(qiáng)約束”條件，條件涉及基本電費(fèi)、變損、峰谷電價(jià)、力調(diào)電費(fèi)等四個(gè)方面 24 項(xiàng)字段檢索條件，由系統(tǒng)智能研判，不符合規(guī)則的自動(dòng)拆分回退修正，直至修正后經(jīng)過系統(tǒng)智能校驗(yàn)方能發(fā)行；二級(jí)校驗(yàn)是在核算審核環(huán)節(jié)植入“預(yù)警”條件 20 個(gè)，對(duì)可能存在異常的用戶給予預(yù)警并發(fā)起異常核實(shí)處理工單。 三級(jí)校驗(yàn)是在核算審核環(huán)節(jié)植入“提示”功能，對(duì)存在業(yè)務(wù)變更工單的用戶，在審核的界面用彩色背景展示， 讓核算審核人員可直觀發(fā)現(xiàn)， 重點(diǎn)審核，避免出手差錯(cuò)的產(chǎn)生。

（3）建立營(yíng)財(cái)一體化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)實(shí)收賬務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)化。通過“銀電直聯(lián)、營(yíng)財(cái)直聯(lián)”技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)銀行數(shù)據(jù)與收費(fèi)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)交互，建立營(yíng)財(cái)一體化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)資金到賬自動(dòng)核對(duì)。 營(yíng)財(cái)一體化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)電費(fèi)資金賬務(wù)流程的優(yōu)化升級(jí)，從四方面帶來電費(fèi)賬務(wù)工作改變：①創(chuàng)新拓展了“集團(tuán)客戶繳費(fèi)業(yè)務(wù)”；②實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷資金流、業(yè)務(wù)流、憑證流、信息流同步實(shí)時(shí)一體化；③實(shí)現(xiàn)了在途資金的跟蹤，加強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)管控；④為增值稅發(fā)票管理系統(tǒng)與電費(fèi)營(yíng)銷系統(tǒng)的無縫集成奠定了基礎(chǔ)。

3.3 分析發(fā)展前景，做好可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃

電費(fèi)抄核收一體化智能作業(yè)新模式，符合三集五大的整體思想，符合大時(shí)代背景下電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。在新世紀(jì)的科學(xué)技術(shù)水平不斷提高的前提下，市場(chǎng)正在推進(jìn)大營(yíng)銷的相關(guān)理念，在這種大的背景下，我們的抄核收系統(tǒng)會(huì)實(shí)現(xiàn)真正的智能化、自動(dòng)化和一體化。抄核收系統(tǒng)所需要的技術(shù)工作人員，工作內(nèi)容也發(fā)生了變化，由原來單純的抄電表、整理數(shù)據(jù)這些簡(jiǎn)單的工作變成了今天的維護(hù)等重要工作。主要是對(duì)抄核收系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，在這些工作的基礎(chǔ)上還要抽查和核查電費(fèi)的一些數(shù)據(jù)。 同時(shí)，當(dāng)客戶的電費(fèi)出現(xiàn)錯(cuò)誤情況并向相關(guān)部門反應(yīng)時(shí)， 工作人員要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)并要排除一些故障， 這樣可以給顧客一個(gè)合理的解釋并能找到最為妥善的處理方法。

結(jié) 語(yǔ)

作為新時(shí)期背景下的電力企業(yè)的抄核收工作人員，在應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的同時(shí)，還要注意提升自己的專業(yè)技術(shù)水平和專業(yè)素養(yǎng)，要注意時(shí)代發(fā)展背景，同時(shí)還要充分意識(shí)到一體化智能作業(yè)在整個(gè)抄核收工作的流程中的重要性，同時(shí)還要采取有效的措施，使電費(fèi)抄核收一體化智能作業(yè)的新模式得到實(shí)現(xiàn)， 在促進(jìn)抄核收工作水平不斷改進(jìn)以使電費(fèi)抄核收一體化智能作業(yè)的新模式不斷完善的同時(shí)為相關(guān)用戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的電力服務(wù)， 從而促進(jìn)企業(yè)走向可持續(xù)的發(fā)展道路。

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