試論禮儀規(guī)范在博物館講解中的運用技巧

摘要：隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展，人們的生活質(zhì)量逐漸提高，社會對博物館的認知需求日益提高，所以博物館事業(yè)也在蓬勃發(fā)展。但是博物館內(nèi)的傳統(tǒng)講解模式已經(jīng)不能滿足社會及參觀者的需求。因此，博物館講解員在進行講解的同時，還要有能夠吸引他人的特點。此外，講解員應(yīng)該貼近生活、貼近實際、貼近群眾，順應(yīng)社會的發(fā)展規(guī)律。

關(guān)鍵詞：禮儀規(guī)范 博物館 講解員

博物館是各門類、各學(xué)科知識融會貫通并聚其精華之所，是人們探求、研習(xí)、發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)新的地方，是社會物質(zhì)財富和精神財富的匯聚地，并肩負著普及科學(xué)知識，提高公眾素養(yǎng)的重任。博物館也是征集、收藏和研究物質(zhì)文化遺產(chǎn)的機構(gòu)，肩負著弘揚民族文化、傳承中華精神的艱巨任務(wù)，是重要的傳播知識的媒介。而講解員是博物館與公眾面對面交流思想感情的使者，與觀眾的接觸時間較長。作為博物館的代言人，講解員就需要懂禮儀、講文明，學(xué)會禮儀規(guī)范在博物館講解中的運用技巧。

一、禮儀規(guī)范對博物館講解員的重要性

博物館作為向游客傳播歷史文化知識的場所，為中國的教育事業(yè)蓬勃發(fā)展做出了重要鋪墊。講解員的工作職責(zé)是面向參觀者進行講解，是聯(lián)系博物館和參觀者的主要載體。人們往往將講解員與導(dǎo)游混為一談，實際二者存在著本質(zhì)上的區(qū)別。講解員從專業(yè)性角度，融合了播音、表演等多種技能，是一門綜合性非常強的職業(yè)。要想成為一個優(yōu)秀的講解員，必須具有傳播歷史文化知識的能力和相應(yīng)的禮儀規(guī)范，以此推進博物館事業(yè)的發(fā)展。在博物館講解中懂禮儀，講禮節(jié)，是對博物館事業(yè)的尊重，也是對講解員這一職業(yè)的具體要求。在講解過程中，要隨時隨地向參觀者展示出最佳的職業(yè)修養(yǎng)，在輕松的氛圍下獲得高質(zhì)量的服務(wù)體驗，這樣，博物館的整體水平才能得到提高。

二、禮儀規(guī)范在博物館講解中的運用技巧

（一）站姿

在講解過程中，形體是講解員的外在表現(xiàn)形式，優(yōu)雅的站姿可以讓參觀者感到賞心悅目，體現(xiàn)出講解員積極樂觀和熱愛工作的態(tài)度。因此，在博物館講解中講解員應(yīng)該時刻注意自己的站姿。講解員要時刻保持站立的狀態(tài)，通過優(yōu)雅的站姿可以展現(xiàn)講解員颯爽的氣質(zhì)和高雅的風(fēng)度。具體的站姿標準是先將兩腳分開，做到自然不生硬，收緊腹部同時將頭微微抬起，背部挺直，微微將嘴角翹起，展現(xiàn)出燦爛的笑容。身體和地面應(yīng)該保持在垂直狀態(tài)，前腳掌是身體的中心，身體不能僵硬，可以舒緩肩膀起到放松的作用。雙臂可以下垂于身體兩側(cè)，也可以交叉在體前。對于雙手沒有特殊要求，但是也要保持應(yīng)有的禮儀，類似挖鼻孔、提褲子還有插兜等動作是萬萬不能做的，會讓人感到缺少修養(yǎng)。

（二）走姿

除了站姿，走姿對于一名優(yōu)秀的講解員來說也是十分重要的。如果說站姿是一種靜態(tài)美，那么走姿就是一種動態(tài)美。這種美是需要通過移動體現(xiàn)出來的。在向參觀者進行講解的過程中，如何走得優(yōu)美也是有要求的，不僅要選擇合適的走姿，還要對步位有所控制，甚至步伐的速度也應(yīng)該適應(yīng)講解的需要，如果能走出韻律那就更完美了。講解員時而會展現(xiàn)前進式走姿，時而又轉(zhuǎn)身后退，有時還需要使用側(cè)步式走姿。行走的過程中，步伐要保持穩(wěn)重，但又要輕盈，雙臂自然地進行擺動，始終保持一種微笑的面部表情，雙眼正視前方，挺直上半身，腹部也要相應(yīng)地收緊，也要將與參觀者的距離保持得當(dāng)，不能太遠也不能太近，大約在一米左右。

（三）目光

參觀博物館的過程并不是一個人的單獨活動，而是要在互動中產(chǎn)生聯(lián)系。參觀者與講解員是博物館中的兩個主體。講解員的主要職責(zé)是進行講解，參觀者的工作就是參觀，如果雙方?jīng)]有交流，那么整個參觀的過程就會顯得枯燥無味。這就需要選擇一種合適的交流方式，即視覺上的溝通。當(dāng)講解員和參觀者進行面對面的互動時，不但可以令講解的內(nèi)容更加容易理解，還可使整個活動氛圍變得更加融洽。因此，目光也是講解員需要掌握的禮儀技巧。比如在對某場景進行講解的過程中，要學(xué)會靈活地使用好奇的目光，不斷吸引參觀者再將目光收回。講解員的目光應(yīng)該具有震懾力，具體做法是可以將視線停留在參與者的頭部，時不時地環(huán)顧四周，但切記不要總是盯著一個人看，會讓人產(chǎn)生反感。

三、結(jié)語

現(xiàn)如今，越來越多的人在滿足物質(zhì)生活的同時，更加關(guān)注精神層面的提升。博物館作為增長知識、傳遞信息的重要場所，參觀人數(shù)呈逐年增長的趨勢。要想成為一名專業(yè)的講解員，除了要具備扎實的基本功外，還應(yīng)該掌握必要的禮儀技巧。這樣才能為參觀者提供舒適的游覽體驗，將博物館所蘊含的內(nèi)在價值充分地展現(xiàn)出來。

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（作者簡介：黃婷，女，本科，崇左市壯族博物館，初級，研究方向：博物館講解）