眾說不一“配鏡師”

原勇

2015年，依視路（中國）投資有限公司主席何毅先生在本刊2月上半月刊發(fā)表《配鏡師缺位，中國眼鏡行業(yè)發(fā)展之殤》一文，提出在中國國內(nèi)眼鏡零售業(yè)中推行和普及配鏡師的主張，引起行業(yè)人士廣泛關(guān)注和熱議。為此，本刊記者曾就此話題采訪部分行業(yè)人士，并刊登《配鏡師之路，還有多遠(yuǎn)的？》的追蹤報道。前不久，何毅先生在本刊2019年第3期上推出題為《大健康戰(zhàn)略下的眼鏡驗配行業(yè)亟待轉(zhuǎn)型升級》一文，就中國眼鏡驗配行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級發(fā)表精辟見解，再次提出并鄭重呼吁在國內(nèi)眼鏡零售業(yè)建立配鏡師制度。那么，時隔多年之后，隨著國內(nèi)外市場形勢和行業(yè)競爭格局的變化，對于配鏡師制度的建立，行業(yè)人士和經(jīng)營者的態(tài)度有何變化？其接受程度究竟如何？建立配鏡師制度，還面臨著哪些現(xiàn)實的障礙，應(yīng)該如何解決？為此，本刊記者展開了采訪。

順應(yīng)趨勢 方向正確

采訪中，不少受訪者表示，推行配鏡師制度，是順應(yīng)眼鏡零售業(yè)發(fā)展潮流的明智之舉。重慶美陸眼鏡董事長傅冠俊指出，鑒于當(dāng)前國內(nèi)眼鏡零售業(yè)整體專業(yè)水平偏低和從業(yè)人員職業(yè)身份認(rèn)同感不高的現(xiàn)實，推行配鏡師制度，實際上是對行業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)提出了更高的要求，這不僅有利于提升眼鏡零售企業(yè)的專業(yè)化水平和從業(yè)人員的職業(yè)認(rèn)同感，而且有利于提高消費者和普通社會大眾對于眼鏡行業(yè)的專業(yè)認(rèn)知度。對此，湖南湘潭精益眼鏡董事長鄭世雷認(rèn)為，在眼鏡零售企業(yè)推行配鏡師的主張，切中肯綮，順應(yīng)眼鏡零售業(yè)發(fā)展的潮流，是一件好事，值得全行業(yè)為之努力。

另據(jù)河北唐山便民眼鏡總經(jīng)理王文江介紹，從若干年前開始，便民眼鏡在企業(yè)內(nèi)部就分別設(shè)立了營業(yè)部、驗光部和加工師部，驗光部專門從事視力檢查和驗光，加工師部負(fù)責(zé)對顧客的產(chǎn)品推介和眼鏡裝配工作（實際相當(dāng)于配鏡師）。配鏡師制度的推行，說到底，就是對原來眼鏡店營業(yè)員的全面升級，即從原來的簡單商品推薦和售賣，轉(zhuǎn)為更深層次的專業(yè)服務(wù)，這無疑是對傳統(tǒng)配鏡模式的重大變革和升華，其積極意義不可低估。

記者感言：與幾年前何毅先生提出推行配鏡師的主張時行業(yè)人士的反應(yīng)相比，如今，更多的行業(yè)人士和經(jīng)營者對此表示贊同和認(rèn)可，這一方面固然反映了人們認(rèn)識的深化，另一方面，也是行業(yè)發(fā)展和市場競爭格局變化對于專業(yè)技術(shù)訴求不斷提高所致。

對配鏡師制度現(xiàn)實可操作性的思考

值得指出的是，盡管不少受訪者對于推行配鏡師制度持認(rèn)同態(tài)度，但也有一些行業(yè)人士和經(jīng)營者，對于其現(xiàn)實可操作性提出質(zhì)疑，發(fā)表了截然不同的觀點，產(chǎn)生了不小的爭議。

爭議之一：在行業(yè)內(nèi)部是否能夠形成共識？

四川浙文眼鏡總經(jīng)理胡立國指出，隨著國內(nèi)眼鏡消費升級時代的到來，正如何毅先生所指出的那樣：傳統(tǒng)的“驗光員+營業(yè)員”的組合模式已經(jīng)不再能滿足消費者的需要和行業(yè)發(fā)展的需求，驗配行業(yè)的醫(yī)療專業(yè)性越來越突出，尤其是近年來中國中產(chǎn)階層消費者的崛起，國內(nèi)消費者的結(jié)構(gòu)正在發(fā)生變化。未來，隨著消費者對視覺健康重視度的提高、對驗光配鏡專業(yè)性的要求越來越高。這已是越來越多的眼鏡零售企業(yè)經(jīng)營者的共識。此外，即使從個體的眼鏡零售企業(yè)的角度出發(fā)，通過推行配鏡師制度，帶動企業(yè)整體專業(yè)水平提高，進(jìn)而提高經(jīng)營業(yè)績，其效果也是顯而易見的。因此，通過一定時期的宣傳引導(dǎo)和積極準(zhǔn)備，在行業(yè)內(nèi)部形成一定共識是完全可以做到的。

云南昆明精益眼鏡總經(jīng)理李兆君則提出了不同的看法：從數(shù)年前提出推行配鏡師制度的主張，時至今日，放眼全國，眼鏡零售領(lǐng)域業(yè)態(tài)多元化趨勢進(jìn)一步凸顯，包括傳統(tǒng)專業(yè)技術(shù)店、視光中心、快時尚店以及電商平臺在內(nèi)的各種經(jīng)營模式交相輝映，由于目標(biāo)群體和消費人群的差異，對于核心競爭力的訴求也是各不相同的，再加上行業(yè)內(nèi)部人員素質(zhì)和專業(yè)水平的參差不齊，要想在配鏡師制度的建立上達(dá)成普遍共識，是很難的。

爭議之二：能否獲得國家制度層面的支持？

有行業(yè)人士指出，視光師與配鏡師在諸如法國等西方發(fā)達(dá)國家已形成相當(dāng)成熟和完善的體系，在國內(nèi)，盡管現(xiàn)階段視光師與配鏡師還不能納入國家政策和制度層面，但隨著國家經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展和行業(yè)的進(jìn)步，借鑒國外的制度和經(jīng)驗，在不久的將來建立視光師和配鏡師職業(yè)資格體系，是完全有可能的，關(guān)鍵是要從現(xiàn)在做起，一步一個腳印，扎扎實實做好準(zhǔn)備和推動工作。

針對上述觀點，江蘇南通大光明眼鏡董事長毛春明提出了質(zhì)疑：與視光師職業(yè)資格體系一樣，配鏡師制度是適應(yīng)法國等西方發(fā)達(dá)國家國情和體制的產(chǎn)物，該項制度的建立和推行，需要一系列的配套改革和措施作為支撐。反觀中國，與西方發(fā)達(dá)國家相比，國內(nèi)視光產(chǎn)業(yè)落后幾十年甚至更多，在復(fù)雜的國情和特殊的體制下，不僅現(xiàn)階段，乃至今后相當(dāng)長的時期內(nèi)，要在行業(yè)內(nèi)普遍推行配鏡師制度都是一件不現(xiàn)實的事。僅僅一個視光師職業(yè)資格，從若干年前一直喊到今天，仍然停留在行業(yè)內(nèi)部人士的口頭上，未見引起任何政府部門和權(quán)威機(jī)構(gòu)的關(guān)注，更遑論配鏡師體制的推行。

爭議之三：能否做到名副其實？

針對推行配鏡師制度后可能產(chǎn)生的實際效果，部分行業(yè)人士和經(jīng)營者認(rèn)為，從行業(yè)內(nèi)部到國家制度層面建立完善的配鏡師職業(yè)認(rèn)定和培訓(xùn)考核體系，不僅有利于保障全民視覺健康，更有利于規(guī)范行業(yè)，同時也能夠大大增強(qiáng)行業(yè)從業(yè)人員的對自我價值的認(rèn)同感，有利于人才隊伍的穩(wěn)定，從而形成行業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)。

對此，也有行業(yè)人士提出了相反的觀點，認(rèn)為在國內(nèi)當(dāng)下的社會環(huán)境中，即使能夠在國家制度層面推行配鏡師制度，最終也很有可能大打折扣，重蹈從前實行驗光師資格認(rèn)證和生產(chǎn)許可證時“花錢買證”的覆轍，不僅有名無實，甚至可能成為亂象之源。

記者感言：任何新生事物的產(chǎn)生，特別是制度創(chuàng)新，注定不會是一帆風(fēng)順的，分歧和爭議在所難免，也并非壞事，相反，只有通過爭議乃至辯論，才能在進(jìn)一步深化和提高認(rèn)識的基礎(chǔ)上，使制度創(chuàng)新更加合乎實際，最終做到落地生根！

配鏡師之路：要這樣走！

采訪中，一些行業(yè)人士和經(jīng)營者對配鏡師制度的推行提出了富有建設(shè)性的意見和建議。

四川浙文眼鏡總經(jīng)理胡立國提出，配鏡師制度的建立，首要和關(guān)鍵問題在于統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)的制定，具體可由國家權(quán)威機(jī)構(gòu)、行業(yè)組織、眼鏡零售企業(yè)以及消費者代表等各方共同參與，從國內(nèi)的實際情況出發(fā)，同時借鑒參照國外的標(biāo)準(zhǔn)和作法，最終確定。其次，要各方聯(lián)合，建立處于中立地位同時具有相當(dāng)權(quán)威的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對于參加培訓(xùn)的專業(yè)人員進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)。第三，嚴(yán)格考核，把好發(fā)證關(guān)口，堅決防止亂發(fā)證書或花錢買證。

廣州眼鏡直通車董事長司徒尚炎建議，在國內(nèi)眼鏡零售業(yè)建立配鏡師制度，應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，建立統(tǒng)一的配鏡師平臺作為準(zhǔn)入機(jī)構(gòu)，配鏡師直接面向顧客服務(wù)，并由顧客對服務(wù)做出評價，以此評定配鏡師的專業(yè)等級。

此外，湖南湘西大眾視光中心總經(jīng)理匡敬群認(rèn)為，配鏡師制度的推廣應(yīng)該在政府的強(qiáng)力主導(dǎo)下，由行業(yè)組織牽頭，吸納具有代表性的眼鏡零售企業(yè)和專業(yè)視光機(jī)構(gòu)，建立全國性的眼視光聯(lián)盟，在此基礎(chǔ)上制定配鏡師職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)和考核運作辦法，并由政府撥出專項資金予以支持。

湖南湘潭精益眼鏡董事長鄭世雷提出，現(xiàn)階段，在國家制度層面的配鏡師制度建立之前，可由行業(yè)協(xié)會牽頭，遴選一批具有較強(qiáng)自覺性和意愿的眼鏡零售企業(yè)先行試點，并在試點企業(yè)中建立相應(yīng)的激勵機(jī)制，等到積累一定的經(jīng)驗后，再在更大范圍內(nèi)推廣，最終實現(xiàn)在全行業(yè)和國家制度層面建立統(tǒng)一的配鏡師體系。

記者感言：國外的實踐表明，配鏡師制度的建立和完善對于眼鏡零售業(yè)的規(guī)范和提升具有重要意義。面對國內(nèi)特殊的國情，受制于各種復(fù)雜的因素，規(guī)范統(tǒng)一的配鏡師制度的出臺也許尚待時日，但無論怎樣，國內(nèi)眼鏡零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級的潮流和趨勢不可阻擋。置身于這一偉大的轉(zhuǎn)折時期，如何做到與時俱進(jìn)，與時代同行，需要每一位眼鏡同仁用實際行動作出回答。?