中國企業(yè)管理溝通問題及對策研究

摘? 要? 中國經(jīng)濟的發(fā)展促使中國企業(yè)飛速發(fā)展且頗具規(guī)模。然而，隨著企業(yè)逐步壯大，內(nèi)部的部分問題也隨之涌現(xiàn)。企業(yè)管理其實是需要企業(yè)高管和人力部門依據(jù)企業(yè)經(jīng)營情況對企業(yè)各項生產(chǎn)經(jīng)營活動開展管控，借助各項資源，合理搭建計劃以及合理監(jiān)督，提升生產(chǎn)經(jīng)營效率，創(chuàng)造更高效益。本文闡述了溝通管理的重要意義，分析了企業(yè)溝通管理中的存在問題，并針對對策建立實施了研究。

關(guān)鍵詞? 中國企業(yè)? 管理溝通問題? 對策研究

管理和溝通問題一直是企業(yè)管理中的重點和難點，它對企業(yè)文化的樹立以及團結(jié)有愛的打造具有十分重要意義。溝通成本很高，做好溝通管理，可以有效提升工作效率，達成各方思想統(tǒng)一，共同為經(jīng)營效力。這些道理看似不難，但實踐結(jié)果往往存在破折，這也是未來企業(yè)發(fā)展應(yīng)當重點關(guān)注的重點。

一、中國企業(yè)管理溝通意義

1.是客觀要求

溝通是基于企業(yè)開展內(nèi)部溝通客觀要求，因為企業(yè)需要開展基本的互動和交流溝通，借此觸碰人們思想交流的火花。如果沒有溝通，就沒有開展平等對話的舞臺和基于，企業(yè)管理就只能被動的成為命令。因此，實現(xiàn)管理理念以及管理表達的溝通，一是需要企業(yè)具有一定的自主性，實時開展交流溝通，這是基于內(nèi)部發(fā)展需要;二是企業(yè)溝通其實是企業(yè)中長期開展積累經(jīng)驗的沉淀過程，需要具備一定依據(jù)開展。因此，企業(yè)溝通也是出于對自身管理的需要，對企業(yè)管理有著非常關(guān)鍵的效果。

2.是企業(yè)開展創(chuàng)新和融合的需要

企業(yè)日益發(fā)展壯大，它的動態(tài)發(fā)展決定了企業(yè)管理發(fā)展不會停滯，企業(yè)的經(jīng)營必然要求要有創(chuàng)新發(fā)展，因此有效的溝通有助于創(chuàng)新發(fā)展理念提升，企業(yè)的創(chuàng)新動力也源于此。因此，企業(yè)管理溝通具有全面性和多面性特質(zhì)，能夠非常全面的另企業(yè)掌握自己的不足之處并控制企業(yè)發(fā)展動態(tài)，便于企業(yè)及時跟進并進行策略調(diào)整和優(yōu)化。

3.是企業(yè)發(fā)展的動力源泉

企業(yè)管理溝通是企業(yè)發(fā)展的動力源泉，因為只有深度的思想交流才可以激發(fā)出發(fā)展火花，而良好管理溝通恰恰可以為企業(yè)帶來源源不斷的力量。事實上，企業(yè)開展管理交流一定要通過有效的問題溝通和解決來處理，這對于企業(yè)發(fā)展來說十分必要。

二、中國企業(yè)管理溝通成因

總體來看，我國企業(yè)管理溝通現(xiàn)狀不存在很多問題：

1.思想方面

第一，企業(yè)內(nèi)部各個管理者是企業(yè)經(jīng)營的靈魂人物，若其自身發(fā)展存在溝通問題，你們企業(yè)整體工作則會出現(xiàn)相關(guān)問題。當今，企業(yè)中仍然存在一些中高層領(lǐng)導(dǎo)者未從根本上加強對員工溝通管理的重視，忽略了溝通對于管理的重要性和影響程度。第二，員工的思想十分重要，由于溝通是加強管理、提升協(xié)作共贏的畢竟途徑，其在于領(lǐng)導(dǎo)主動協(xié)調(diào)溝通的過程中，應(yīng)該突出勇于表達和提出觀點，而不是一味迎合領(lǐng)導(dǎo)思路。在一定程度上，員工一味諂媚領(lǐng)導(dǎo)，才會出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)定制決策的偏頗，致使溝通氛圍不夠和諧合理。此外，還出現(xiàn)上級對下屬直接發(fā)號施令樣的溝通，使得效果適得其反，下屬難以表述內(nèi)心真實想法，不利于企業(yè)的經(jīng)營管理。

2.溝通方式不佳

目前，在不少企業(yè)中，溝通方式常常出現(xiàn)問題。例如，一些企業(yè)內(nèi)部各個條線和部門間缺乏溝通，各自為政現(xiàn)象明顯，還有的企業(yè)交流不正軌不正式，偽消息漫天擴散。這種溝通方式的不佳，難以確保效果落地，還經(jīng)常出現(xiàn)團隊不和諧、產(chǎn)生矛盾等問題。

此外，還有的部門因為時常缺乏有效方式致使員工怨聲載道、離職率高、不滿情緒嚴重等。這種現(xiàn)象尤其會出現(xiàn)在一部分國有企業(yè)中，在當今現(xiàn)代化時代，企業(yè)的溝通方式亟需優(yōu)化發(fā)展。

3.缺乏技巧

良好、優(yōu)質(zhì)的溝通技巧十分重要，不僅可以使雙方在更加輕松氣氛中開展交流，還可以讓說者更為清晰果敢的表達觀點。但是，在實際中，常常一方缺乏技巧，尤其是口頭或書面形式均缺乏技巧。有時候員工的問題也會缺乏恰當?shù)谋磉_技巧和語言方式缺失現(xiàn)象。

4.機制建立不夠完善

在一定程度上，任何的溝通都需要機制進行約束和管理，才可以充分發(fā)揮作用。管理溝通作為企業(yè)管理的重點，尤為需要開展機制建設(shè)工作。若在企業(yè)內(nèi)部及其之間缺乏明確的溝通機制，隨意性和個人化嚴重，則非常容易導(dǎo)致出現(xiàn)溝通混亂和溝通不暢等情況。具體表現(xiàn)為：溝通隨意性、個性化嚴重;固定溝通頻率不佳、溝通不及時;反饋機制沒有建立，溝通有效性不佳等。

5.缺乏相關(guān)組織

管理溝通的架構(gòu)設(shè)立是確保有效溝通的基礎(chǔ)保證，它的存在可以令企業(yè)內(nèi)部和各家隊單位的溝通規(guī)范有序開展，保障了溝通的質(zhì)效和能量，對促進高效率企業(yè)團隊頗有效果。例如，現(xiàn)在很多高校都開設(shè)了專門的心理咨詢門診或配備了教師，因為學(xué)生的心理和思想問題在一定程度上影響了學(xué)生的教學(xué)質(zhì)量和身體發(fā)展。其實學(xué)校并非最初就有意識開展相關(guān)課程和服務(wù)，而是在事件不斷發(fā)展和發(fā)酵中促進意識提升，并最終予以動作。反觀其實目前大多數(shù)企業(yè)，還沒有建立必要的組織機構(gòu)，或者都沒有專人負責(zé)開展單位的溝通和管理工作，這種情況都會使溝通的效率和頻率不明顯，有效溝通過更是無從談起。

三、針對性開展企業(yè)管理溝通的有效措施

1.提升認識思路意識

首先，要積極端正態(tài)度，有效認知管理溝通技巧。因為管理溝通的目的在于促進企業(yè)管理和效率提升。第二，企業(yè)的上級和下屬都應(yīng)當高度重視管理溝通效果，對它的重要性和影響力予以肯定。第三，上級要注意方式方法，不應(yīng)該高高在上，而是要積極創(chuàng)建輕松合理的溝通氛圍，不拘泥于形式。第四，要重視上級與下級是平等合作，摒棄簡單的發(fā)號施令式單向交流方式，因為這既不是對下屬考核，也不應(yīng)該成為好聽話的場所。領(lǐng)導(dǎo)要確保不擺架子，謙虛的聆聽下屬有效建議，優(yōu)秀的接納采用，不合理的耐心指導(dǎo)。下屬也要積極相應(yīng)，不自慚形穢，積極與上級開展交流溝通，勇于表達自己內(nèi)心，指出日常問題并提出合理化建議。

2.整合有效溝通模式

對于個性化和多樣化溝通方式來說，應(yīng)當堅持組合調(diào)整優(yōu)化，并最終構(gòu)成系統(tǒng)組成。在此前保留的有效溝通渠道以外，摒棄不合理或效率不佳且沒有實際成果的溝通模式或渠道，進行實踐后加強參與力度和渠道整合。在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用時代，信息傳遞的多樣化和形式的多元化不可避免，這也要求大家不要拘泥于形式和傳統(tǒng)打造，積極開展經(jīng)驗吸收和創(chuàng)新發(fā)展。例如，若別的企業(yè)在管理溝通中，常用匿名問卷調(diào)查、收集意見反饋、書面溝通等方式如果效果佳，則企業(yè)可以依據(jù)自身情況，在企業(yè)內(nèi)部或小范圍內(nèi)開展試行和普及。其實，當面交流也許會取得更好的效果，但只有符合企業(yè)實際需求，真實有效，就是優(yōu)質(zhì)的方法。一些企業(yè)經(jīng)營和管理者也應(yīng)當整合歸納方法并形成系統(tǒng)化思維，供員工進行選擇和實施，并嚴格要求企業(yè)內(nèi)部信息傳播風(fēng)氣，不得傳播小道、虛假和未經(jīng)證實的消息。

3.提高管理溝通技巧

溝通可以另雙方相互傳遞有效信息，因此雙方都應(yīng)該直面有效的溝通方面技巧提升。第一，管理者首先要提升自己的傾聽技巧，領(lǐng)員工知曉領(lǐng)導(dǎo)認真傾聽的思路并予以認真思考。例如，一個簡單的點頭、肯定語言和動作或者嘴角上揚等都可以令溝通產(chǎn)生意外的優(yōu)質(zhì)效果。第二，管理者本身也應(yīng)當切實增強自身表達技巧，不管是口頭抑或書面形式，語言的中肯和合適可以有效提升契合度。第三，領(lǐng)導(dǎo)要積極開展思考，對于下屬的中肯建議予以采納并進行表揚和鼓勵，對于不佳的想法要予以妥帖指導(dǎo)和糾正?？傊记傻奶嵘从趦?nèi)心的素質(zhì)和謙虛禮讓，只喲如此，才會使領(lǐng)導(dǎo)掌握核心重點，并清晰表達觀點。

4.建立良好的溝通管理機制

根據(jù)機制建立對管理溝通行為實施規(guī)范和管制，在根本上杜絕行為的偏頗和隨意，確保質(zhì)量穩(wěn)定。主要開展工作需要做到以下三點：第一是明確溝通目標，確?？s小溝通內(nèi)容范圍，增強溝通效率并隨時解決問題。第二是確保穩(wěn)定的溝通頻率和效果，在一定程度上減少或杜絕溝通行為隨意性，有效開展企業(yè)內(nèi)部問題結(jié)算;第三是搭建及時有效的反饋機制，使溝通真正成為循環(huán)優(yōu)質(zhì)過程，促使建議提出者明確建議的可行性以及領(lǐng)導(dǎo)決策的實施共贏。除了可以提升員工溝通的積極性，還可以促進企業(yè)發(fā)展。

5.創(chuàng)立有效組織架構(gòu)

組織機構(gòu)大到部門，小到專人，任何企業(yè)的設(shè)立都必須有這樣的一個組織架構(gòu)，才可以使得管理溝通的有序規(guī)范開展。同時，組織架構(gòu)作為確保溝通機制建立的實施者和保障，也起著監(jiān)督和確保溝通機制順利實施的作用。因此，我國企業(yè)必須要積極投入到負責(zé)和溝通相關(guān)架構(gòu)的工作中，給予溝通最大程度的保障。以更加有組織、有效率的方式實現(xiàn)企業(yè)管理提升，促進企業(yè)達成一致目標。

最后，需要重申并審視管理溝通對于企業(yè)開展戰(zhàn)略性管理和規(guī)范經(jīng)營的戰(zhàn)略性意義，它不僅可以使企業(yè)一盤棋，確保溝通流程順暢、上級和下屬和諧融洽，還可以積極及時解決問題，有效提升員工滿意度和匹配度。目前，我國一部分企業(yè)在這方面上還有很多不足，也進行了很多有益和積極的探索和嘗試，具有一定的進步空間。因此，我們一定要提升重視程度，積極歸納整合優(yōu)質(zhì)溝通模式，提升技巧，搭建合理溝通機制，促進企業(yè)管理能力的提升。

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