企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理辦法

張琦

摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)科學(xué)管理水平的提高，企業(yè)管理信息化越來(lái)越受到企業(yè)的重視。企業(yè)信息系統(tǒng)投運(yùn)后就進(jìn)入系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)階段，保障企業(yè)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全、可靠、高效運(yùn)行是系統(tǒng)維護(hù)的首要任務(wù)和目標(biāo)，同時(shí)還需優(yōu)化信息系統(tǒng)，使系統(tǒng)能夠不斷改善和提高，以便充分發(fā)揮企業(yè)信息系統(tǒng)的作用，更好的為企業(yè)提供務(wù)，提升企業(yè)科學(xué)管理水平，提高工作效率。本文主要在平時(shí)運(yùn)維過(guò)程的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上分析企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理的方法。

關(guān)鍵詞：信息系統(tǒng)；運(yùn)行維護(hù)；故障；管理

企業(yè)信息化建設(shè)涉及到整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)，企業(yè)ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）系統(tǒng)、OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等先進(jìn)的管理系統(tǒng)都進(jìn)入企業(yè)并成為企業(yè)重要的綜合管理系統(tǒng)。在企業(yè)信息系統(tǒng)投入正常運(yùn)行之后，做好企業(yè)信息系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理工作，確保企業(yè)的信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，是為企業(yè)帶來(lái)更多經(jīng)濟(jì)效益的重要舉措。企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理主要體現(xiàn)在日常運(yùn)行維護(hù)和故障管理兩方面。

1 系統(tǒng)日常運(yùn)行維護(hù)管理

企業(yè)信息系統(tǒng)投入使用以后，日常運(yùn)行的維護(hù)工作是非常重要的，確保企業(yè)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)正常安全運(yùn)行是系統(tǒng)維護(hù)的首要任務(wù)和目標(biāo)。

1.1 巡檢與監(jiān)控管理

制定信息系統(tǒng)巡檢計(jì)劃，定期對(duì)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、應(yīng)用系統(tǒng)等進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的各種安全隱患；通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、會(huì)話(huà)數(shù)等，及時(shí)了解系統(tǒng)當(dāng)前運(yùn)行狀態(tài)。其主要包括：監(jiān)控系統(tǒng)的安全狀況，發(fā)現(xiàn)不良侵入立即采取措施予以制止；檢查系統(tǒng)日志和各種告警信息，根據(jù)分析結(jié)果提出解決方案；監(jiān)控各應(yīng)用系統(tǒng)間接口運(yùn)行情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的異常數(shù)據(jù)要及時(shí)處理；對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中垃圾數(shù)據(jù)的定時(shí)清理，及對(duì)歷史數(shù)據(jù)的及時(shí)遷移，優(yōu)化系統(tǒng)性能；檢查系統(tǒng)進(jìn)程是否正常；檢查磁盤(pán)的空間占用率；檢查CPU、內(nèi)存的使用情況；檢查群集軟件運(yùn)行情況等。

1.2 軟硬件啟停作業(yè)

信息系統(tǒng)啟停操作是為了使信息系統(tǒng)適應(yīng)環(huán)境和各種其他因素的變化，及時(shí)地進(jìn)行重啟、升級(jí)、更新補(bǔ)丁，保證系統(tǒng)正常的工作，滿(mǎn)足系統(tǒng)用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)的要求。首先必須了解系統(tǒng)環(huán)境搭建過(guò)程，整理軟硬件清單、相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，這能更好地指導(dǎo)系統(tǒng)的維護(hù)過(guò)程。在系統(tǒng)部署階段，能更好地規(guī)劃系統(tǒng)軟硬件配置，如搭建集群、主備等雙機(jī)模式，避免信息系統(tǒng)于單機(jī)環(huán)境運(yùn)行；在停機(jī)前必須保護(hù)好現(xiàn)有數(shù)據(jù)，做好備份；在升級(jí)更新前還需做好舊應(yīng)用軟件備份，如出現(xiàn)新版本不能穩(wěn)定運(yùn)行時(shí)能第一時(shí)間恢復(fù)系統(tǒng)。

1.3 權(quán)限管理與數(shù)據(jù)處理

用戶(hù)變更應(yīng)用系統(tǒng)權(quán)限、處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)時(shí)，需用戶(hù)所在部門(mén)審查和業(yè)務(wù)管理部門(mén)審批后交由系統(tǒng)管理員確認(rèn)，進(jìn)行增刪改操作。用戶(hù)權(quán)限分配須遵循最小權(quán)限原則，用戶(hù)口令長(zhǎng)度應(yīng)滿(mǎn)足密碼復(fù)雜性要求，用戶(hù)賬號(hào)的命名規(guī)則應(yīng)規(guī)范管理；進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的變更操作前需做好備份工作，并在有人監(jiān)護(hù)的情況下嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)開(kāi)展工作。

2 系統(tǒng)故障管理

故障管理是計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)維護(hù)當(dāng)中的復(fù)雜過(guò)程，應(yīng)當(dāng)將故障維護(hù)作為出發(fā)點(diǎn)，積極采取綜合性措施，確保計(jì)算進(jìn)信息系統(tǒng)得以正常運(yùn)行，發(fā)揮其應(yīng)有作用。信息系統(tǒng)發(fā)生故障后，信息系統(tǒng)管理員應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)故障進(jìn)行處理，需從網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、接口、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用等多方面定位問(wèn)題。一般結(jié)合監(jiān)控分析系統(tǒng)的實(shí)時(shí)告警信息，可以很快地分析出故障的影響范圍和問(wèn)題原因。無(wú)論大小的故障，都應(yīng)該及時(shí)地記錄故障的發(fā)生時(shí)間、故障的現(xiàn)象、故障發(fā)生時(shí)的工作環(huán)境、處理的方法、處理的結(jié)果、處理人員、善后措施、原因分析等，形成故障處理分析報(bào)告，這對(duì)于信息系統(tǒng)的運(yùn)維具有重要的意義。

2.1 數(shù)據(jù)庫(kù)故障

表空間不足、歸檔日志空間占滿(mǎn)是一般常見(jiàn)的故障，數(shù)據(jù)庫(kù)備份恢復(fù)操作是極少出現(xiàn)，所以這里重點(diǎn)介紹常見(jiàn)的故障處理方法。表空間不足也就是指在非自動(dòng)擴(kuò)展設(shè)備上建立的表空間的使用率接近或等于100%，數(shù)據(jù)自身已經(jīng)不能再處理任何增加空間的SQL語(yǔ)句。當(dāng)表空間不足出現(xiàn)時(shí)，我們一般可以通過(guò)ORACLE自身的日志或者前端提示的錯(cuò)誤信息進(jìn)行快速定位，通過(guò)擴(kuò)充表空間的設(shè)備文件進(jìn)行故障的排除。歸檔日志空間占滿(mǎn)大多是由于大批量數(shù)據(jù)變動(dòng)引起歸檔日志空間被占滿(mǎn)而造成數(shù)據(jù)庫(kù)沒(méi)有響應(yīng)，登錄對(duì)應(yīng)的實(shí)例數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)會(huì)報(bào)無(wú)法登陸，等待日志空間回收；解決此類(lèi)問(wèn)題的辦法就是備份歸檔日志，然后刪除歸檔日志空間的歸檔日志文件。

2.2 應(yīng)用服務(wù)器故障

當(dāng)出現(xiàn)服務(wù)器不響應(yīng)新的請(qǐng)求、請(qǐng)求超時(shí)、請(qǐng)求處理的時(shí)間長(zhǎng)等，這可能是應(yīng)用服務(wù)器掛起故障。例如內(nèi)存溢出，即當(dāng)JVM最大的內(nèi)存數(shù)無(wú)法滿(mǎn)足應(yīng)用邏輯處理的需求，系統(tǒng)就會(huì)報(bào)內(nèi)存溢出（OutOfMemoryError）錯(cuò)誤，從而掛起應(yīng)用服務(wù)，這一般需直接重啟應(yīng)用服務(wù)來(lái)解決問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，服務(wù)器掛起之后可能會(huì)崩潰，這需馬上進(jìn)行線(xiàn)程監(jiān)控，查看每個(gè)線(xiàn)程在特定時(shí)刻正在執(zhí)行什么操作的信息，是否存在死鎖或大量請(qǐng)求等，通過(guò)kill -3那些影響性能的進(jìn)程。對(duì)于應(yīng)用服務(wù)器故障，我們平時(shí)應(yīng)注重對(duì)SQL語(yǔ)句優(yōu)化、weblogic配置調(diào)整、JVM配置優(yōu)化、擴(kuò)充應(yīng)用服務(wù)器內(nèi)存和CPU等系統(tǒng)性能優(yōu)化，能有效降低故障發(fā)生次數(shù)。

3 結(jié)束語(yǔ)

針對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)所開(kāi)展的運(yùn)行維護(hù)管理的工作核心在于：依托于網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、軟硬件平臺(tái)、應(yīng)用軟件等相關(guān)技術(shù)支持，確保系統(tǒng)安全、可靠運(yùn)行。在運(yùn)維過(guò)程中，需注重日常的巡檢和監(jiān)控，規(guī)范信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的流程，及時(shí)定位故障源并解決，提高系統(tǒng)可用性。

參考文獻(xiàn)

[1]葛世倫.信息系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)[M].北京：電子工業(yè)出版社，2012.

（作者單位：黑龍江煙草工業(yè)有限責(zé)任公司綏化卷煙廠(chǎng)）