人工智能技術(shù)在電子商務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用探析

曹五軍

摘要：當(dāng)今人工智能發(fā)展如火如荼。將人工智能應(yīng)用于電子商務(wù)，這不僅是現(xiàn)代科技發(fā)展的一個方向，其深入應(yīng)用也促使電子商務(wù)領(lǐng)域帶來革命性的變化。人工智能技術(shù)在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用仍然處在實踐的初級階段，在應(yīng)用的過程中，還將面臨諸多的矛盾和挑戰(zhàn)。本文就人工智能技術(shù)在電子商務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用進(jìn)行了初步探析，旨在通過比較分析，把清脈絡(luò)，推動電子商務(wù)的健康快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：人工智能；電子商務(wù)；應(yīng)用探析

隨著科技發(fā)展的日新月異，我國各行各業(yè)都取得了巨大的進(jìn)步，尤其是最近幾年十分火熱的人工智能，我國克服了很多技術(shù)上的瓶頸，對世界做出了不可估量的貢獻(xiàn)。隨著網(wǎng)絡(luò)、通信以及信息技術(shù)的快速發(fā)展，使得每一種商業(yè)模式的發(fā)展都離不開網(wǎng)絡(luò)的有力支持。人工智能的先進(jìn)技術(shù)促進(jìn)了電子商務(wù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)的發(fā)展愈來愈離不開人工智能理念和技術(shù)的支持，兩者相互促進(jìn)，共同發(fā)展，對全球經(jīng)濟、政治以及文化都產(chǎn)生了有益的推動作用。電子商務(wù)的發(fā)展是全方位的，并且能夠推動整個經(jīng)濟社會行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，將人工智能理念及技術(shù)應(yīng)用到電子商務(wù)領(lǐng)域中，不僅能夠帶來商業(yè)運營效率的提升，給消費者帶來極大的便利，同時也會促進(jìn)整個社會產(chǎn)生深度變革。

1. 人工智能的概念

人工智能概念最早提出可以追溯到1956年。當(dāng)年明斯基、羅切斯特、麥卡錫和香農(nóng)帶領(lǐng)一群具有遠(yuǎn)見卓識的年輕科學(xué)家聚集在一起，探討利用計算機模擬人工智能的一些相關(guān)問題，也正是基于此，人工智能這門新興學(xué)科正式誕生，并成為一門新興前沿學(xué)科?？傮w來說，人工智能是計算機的一個分支，是研究和開發(fā)模擬、延伸和擴展人類智能的應(yīng)用系統(tǒng)。發(fā)展到今日，人工智能的概念已經(jīng)在整個社會普及，它不是代碼編寫的一系列能夠執(zhí)行的程序，它能夠自身學(xué)習(xí)，并且會做出快速精準(zhǔn)的判斷，自身學(xué)習(xí)能力非常強大。目前，人工智能在一些應(yīng)用領(lǐng)域已經(jīng)能夠超越人類，能完成一系列復(fù)雜的運算并且得出精確的答案。這不僅會節(jié)省人類大量的時間和精力，而且隨著人工智能的普及，給人類社會帶來巨大的便利。人工智能應(yīng)用的領(lǐng)域十分廣泛，在語音識別，圖像識別，自然語言處理，機器人和專家處理系統(tǒng)等方面的應(yīng)用尤其深入。2017年12月，人工智能入選當(dāng)年中國媒體十大流行語。

2. 電子商務(wù)的概念

電子商務(wù)是利用計算機網(wǎng)絡(luò)，通過互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行買賣、交換、配送商品，提供服務(wù)與信息的過程。電子商務(wù)不僅僅是指對商品的配送服務(wù)，還包括一系列的附加帶服務(wù)。電子商務(wù)應(yīng)用的領(lǐng)域不僅僅局限于電商，還廣泛應(yīng)用于其他領(lǐng)域，如電子貨幣交換，供應(yīng)鏈管理，電子數(shù)據(jù)交換等。電子商務(wù)的發(fā)展，通過不斷壓縮渠道，帶給消費者更低的價格、更便利的渠道、更快捷高效的商品服務(wù)。電子商務(wù)是社會發(fā)展的必然趨向。

3. 人工智能技術(shù)在電子商務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用

當(dāng)前，人工智能技術(shù)在電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮著越來越重要的角色，進(jìn)一步提高了電子商務(wù)運營的效率。人工智能技術(shù)對于電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用主要包括人工智能助手、推薦引擎、智慧物流、最優(yōu)定價，這些方面對于電子商務(wù)的發(fā)展具有顯著的促進(jìn)作用。

3.1 人工智能助手

人工智能助手即智能聊天機器人，能夠?qū)︻櫩吞岢龅膯栴}進(jìn)行解答，包括產(chǎn)品的介紹、推薦，以及相關(guān)的服務(wù)流程。人工智能助手的聊天對話框正是基于機器學(xué)習(xí)的算法，將其流程轉(zhuǎn)化為個性化的方式與客戶溝通聊天，幫助顧客挑選商品，檢查商品供應(yīng)情況，比較各種產(chǎn)品，最后幫助消費者付款。對于人工智能助手無法回答或者不能夠解釋的問題，可以將問題反饋給服務(wù)人員。顧客可以通過文字、圖片、語音甚至表情包和人工智能助手溝通交流。人工智能助手的出現(xiàn)，能夠大大解放客服人員的工作量，并且能夠提供個性化的服務(wù)風(fēng)格。但是當(dāng)前人工智能助手并不能完全替代人工客服，一系列復(fù)雜的流程操作及顧客問題的多樣性和復(fù)雜性，人工智能助手還無法處理。但是隨著人工智能助手的自我學(xué)習(xí)能力的不斷提升，勢必會逐步承擔(dān)人工客服龐大的工作量。人工智能技術(shù)使得計算機系統(tǒng)具有超強的學(xué)習(xí)能力。在在線客服服務(wù)領(lǐng)域，智能客服正在逐步發(fā)揮越來越重要的作用。智能客服可通過深度學(xué)習(xí)，控制自身的行為，避免出現(xiàn)人工客服因情緒變化帶來的客戶失落或不滿情緒。智能客服還可有效彌補八小時工作時間之外的人力不足問題，實現(xiàn)客服全時空覆蓋，隨時隨地受理解決用戶提出的問題。智能客服在人力資源成本的節(jié)約上，其效果和效益是顯而易見的。

3.2 推薦引擎

推薦引擎是建立在機器學(xué)習(xí)算法框架基礎(chǔ)上的一套完整的推薦系統(tǒng)。使用人工智能算法可以實現(xiàn)大量數(shù)據(jù)的深度學(xué)習(xí)，預(yù)測、統(tǒng)計、分析消費者的行為，最終推薦給消費者可能需要的產(chǎn)品。人工智能算法能夠記錄消費者的搜索名詞，通過長時間的記錄，能夠分析消費者的消費傾向，在消費者允許的情況下，推薦給消費者感興趣的商品。通過推薦引擎，消費者能夠快速找到所需要的產(chǎn)品，并能夠根據(jù)出現(xiàn)的多種產(chǎn)品，根據(jù)消費者自身的要求，進(jìn)行自由選擇，這能夠節(jié)省消費者大量的時間，得到更高的顧客體驗。推薦引擎已經(jīng)普遍應(yīng)用于電子商務(wù)領(lǐng)域，例如，阿里巴巴淘寶、天貓、亞馬遜、京東商城、拼多多購物平臺等一系列電商公司，都能夠通過推薦引擎識別特定的產(chǎn)品目標(biāo)受眾。

3.3 智慧物流

智慧物流通過計算機的人工智能算法以及控制智能優(yōu)化等相關(guān)系統(tǒng)，能夠?qū)爝f單號進(jìn)行快速準(zhǔn)確的分揀，并能夠在物流終端網(wǎng)點，進(jìn)行配送線路的最優(yōu)化。智慧物流貫穿于整個物流配送系統(tǒng)之中。智慧物流的概念最早是在2009年由IBM公司提出，通過感應(yīng)器、RFID標(biāo)簽、GPS、制動設(shè)備以及其他相關(guān)系統(tǒng)設(shè)備，建立一個生成時時信息的智慧供應(yīng)鏈。在我國，智慧物流發(fā)展特別快，能夠通過物流快遞單號，快速查詢出商品的配送情況，而且對于快遞的分揀也能夠做到自動化、智能化，我國在這方面做的最好的便是阿里巴巴和京東，已經(jīng)發(fā)布了無人看守的自動化智能存儲系統(tǒng)。

3.4 最優(yōu)定價

對于當(dāng)前電子商務(wù)快速發(fā)展的階段，會存在很多小規(guī)模庫存的在線零售商，但是對于這些產(chǎn)品的定價問題始終是一個巨大的挑戰(zhàn)。因為，不合理不科學(xué)的定價策略最終可能導(dǎo)致零售商銷售的商品無人問津。但是通過最優(yōu)定價，可以將海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析匯總，通過不同的維度，如對商品的評分、價格、服務(wù)以及物流的配送情況進(jìn)行比較，最終對其產(chǎn)品或者商店排名。通過人工智能算法，能夠科學(xué)合理的對其評價，解決最優(yōu)定價的復(fù)雜問題。