品牌故事選眾人信賴，不負(fù)期待
——眾信旅游品牌故事

先講一則發(fā)生在2017年3月份某團(tuán)赴地中海郵輪旅游途中發(fā)生的真實(shí)事件，內(nèi)容來自游客感謝信：3月3日，游客小趙帶著父親與父親的老友共兩位老人出游。在飛機(jī)上，老先生一不小心把假牙弄掉了，他告訴導(dǎo)游小葉說是吃完餐被空姐收走了。小葉不顧臟亂，在飛機(jī)的垃圾堆內(nèi)仔細(xì)地翻找。老先生后來在自己的座位下找到了假牙，但忘了知會(huì)小葉。直到小葉在垃圾堆里翻找了半小時(shí)，老先生才想起來告訴小葉。小葉一句埋怨的話也沒有，只說了句：“找到了就好了?！被貒^了機(jī)場(chǎng)安檢后，老先生又說手表在安檢時(shí)遺失了，小葉又是一通尋找，過了會(huì)老先生又在自己的包里找到了，小葉還是沒有半句埋怨的話。旅行結(jié)束回國已經(jīng)一周了，小趙的父親與老友發(fā)生了誤會(huì)，一口咬定在郵輪上買的皮帶與退稅后的價(jià)格不符，懷疑老友多收了他的錢，弄得老友有口難辯。老友嘗試著給當(dāng)時(shí)的導(dǎo)游小葉打電話，但旅行結(jié)束了小葉愿不愿意管這種閑事，老友心中沒底。懷著忐忑的心情，老友聯(lián)系上小葉，沒想到小葉很耐心地做了解釋，最終化解了兩位老人的隔閡。

每個(gè)旅客都是獨(dú)特的個(gè)體，他們對(duì)生活與快樂的追求永無止境。旅途中，無論游客遇到何種困難，眾信都一如既往地服務(wù)好每一位游客，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。旅行結(jié)束，做好售后保障服務(wù)更是眾信對(duì)消費(fèi)者的承諾。

滿意只有起點(diǎn)，服務(wù)沒有終點(diǎn)

眾信品牌LOGO主視覺中“逗號(hào)”的造型設(shè)計(jì)，既傳達(dá)了旅游歡樂無極限的概念，又表現(xiàn)了眾信不斷探索與創(chuàng)新服務(wù)的執(zhí)著，傳達(dá)眾信“滿意只有起點(diǎn)，服務(wù)沒有終點(diǎn)”的人文主義服務(wù)理念。品牌符號(hào)充分體現(xiàn)了眾信旅游的品牌價(jià)值：最理想的行程安排+最深度的旅行理解+最放心的旅游服務(wù)。

切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，是眾信不懈的追求。每年上海眾信會(huì)舉辦多項(xiàng)宣傳活動(dòng)。同業(yè)端方面，會(huì)定期舉行同業(yè)路演，進(jìn)行深度的專業(yè)培訓(xùn)；零售端方面，會(huì)參加深受消費(fèi)者喜愛的上海世界旅游博覽會(huì)（SWTF）、婚博會(huì)等。作為一家具有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，眾信每年會(huì)自發(fā)參與一些公益活動(dòng)，比如端午節(jié)為老人送粽子與香囊、主動(dòng)走進(jìn)社區(qū)普及旅行安全知識(shí)、關(guān)愛自閉癥兒童、舉行愛心義賣；也會(huì)發(fā)布各類新品、深度游產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，不斷為市場(chǎng)輸入具有創(chuàng)意的、高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品，讓更多消費(fèi)者收獲非凡的旅游體驗(yàn)。這些活動(dòng)均秉持了“滿意只有起點(diǎn)，服務(wù)沒有終點(diǎn)”的理念，從實(shí)際出發(fā)，提升服務(wù)質(zhì)量，集中體現(xiàn)了上海眾信用心、親和、誠信與創(chuàng)新DNA，使服務(wù)形象、服務(wù)質(zhì)量有口皆碑。

歷經(jīng)六載崢嶸歲月，碩果累累

上海眾信旅游一直在出境游市場(chǎng)占有領(lǐng)先地位，目前是歐洲、北美、北歐俄羅斯、中東非等旅游線路的華東區(qū)十大批發(fā)商之一，多次榮獲產(chǎn)品創(chuàng)新獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)。像導(dǎo)游小葉這樣深受消費(fèi)者贊揚(yáng)的故事還有許多：

2016年10月，赴新西蘭11天跟團(tuán)旅行的一對(duì)夫婦旅途中疏忽大意，把購買的價(jià)值3000多元人民幣的物品弄丟，抱著最后一點(diǎn)可能找回物品的希望，這對(duì)夫婦回到南京后電話聯(lián)系了眾信當(dāng)時(shí)的吳姓領(lǐng)隊(duì)，想撞撞運(yùn)氣看是否在機(jī)場(chǎng)或者其他地方被好心人撿到。吳領(lǐng)隊(duì)在電話里耐心地詢問了物品的明細(xì)后，讓這對(duì)夫婦不要著急，她再一一聯(lián)系團(tuán)里的其他游客，有消息后會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系他們。僅僅過了1小時(shí)左右，吳領(lǐng)隊(duì)便用微信拍了照片，請(qǐng)這對(duì)夫婦確認(rèn)。得到確認(rèn)后，吳領(lǐng)隊(duì)說她馬上聯(lián)系撿到物品的上海游客，到其家中取。當(dāng)吳領(lǐng)隊(duì)通過順豐快遞把物品寄給這對(duì)夫婦時(shí)，這對(duì)夫婦“感動(dòng)得眼淚都要流下來了”。

2017年5月，一位參加某支赴美國東西海岸黃石公園等地18日游的團(tuán)友，行程中由于疏忽將護(hù)照遺忘在前一天住宿的旅館中，第二天才發(fā)現(xiàn)護(hù)照丟失。由于在美國語言不通，他覺得一旦護(hù)照遺失，不僅本人的行程將被迫終止，就連如何回國也會(huì)成為問題，將牽扯旅游公司及導(dǎo)游很大的精力，影響旅游團(tuán)后期行程安排，因此感到無比的自責(zé)、焦慮和極度的恐慌。在將情況告知了導(dǎo)游小陳后，小陳十分理解當(dāng)事者的擔(dān)心，在詳細(xì)指導(dǎo)、檢查行李的每個(gè)角落，確認(rèn)護(hù)照確實(shí)丟失后，一邊安慰這位游客并告知護(hù)照即使丟失也能確保順利回國，一邊聯(lián)系有關(guān)部門及酒店，請(qǐng)求幫助，令當(dāng)事人的心情得到了極大的寬慰和舒緩。第二天，各方通過連夜的聯(lián)系和努力，最終找到了護(hù)照，圓滿化解了意外事件帶來的不安。

在旅途中，因物件遺失發(fā)生的突發(fā)狀況不在少數(shù)。在2018年5月的某支赴美國東西海岸加夏威夷的旅行團(tuán)，一位老年游客在賓館大堂的洗手間內(nèi)，因地板濕滑而摔倒，頭破血流。鮮血順著手指大量冒出，讓當(dāng)事老人很驚慌，周圍人也是一片慌亂騷動(dòng)。隨團(tuán)導(dǎo)游立即撥打救助電話，幾分鐘后警車、救護(hù)車趕到，老人轉(zhuǎn)危為安。老人在異國他鄉(xiāng)、語言不通的情況下得到了及時(shí)正確的求助和醫(yī)療處理。但是，旅行團(tuán)已因老人的意外耽誤了正常行程，導(dǎo)游逐一安撫游客，不但取得了其他游客的諒解，而且激發(fā)了同胞們“一人有難，眾人相助”的熱情。那位老人后來特意來信說：“寫這封信，是為了發(fā)揚(yáng)正能量，讓這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)得以發(fā)揚(yáng)光大、盡心盡力服務(wù)好游客，這也是眾信旅游的品牌，是工匠精神。不一定轟轟烈烈，但大家都往此方向努力，那各行各業(yè)就都大有希望?！焙?jiǎn)單樸實(shí)的話，使眾信人深深感受到游客對(duì)我們工作的認(rèn)可和對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的期望。

經(jīng)過六年的成長，上海眾信旅游通過不斷提高服務(wù)質(zhì)量取得了一系列豐碩的成果。2016年4月，上海眾信國際旅行社有限公司榮獲“5A級(jí)旅行社”資質(zhì)，同年獲得國家旅游局認(rèn)可，榮登“百強(qiáng)旅行社”之首；2017年11月，成為上海市旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位；2017年12月，經(jīng)上海市名牌推薦委員會(huì)權(quán)威評(píng)定，公司共計(jì)17個(gè)旅游產(chǎn)品榮獲上海名牌產(chǎn)品殊榮。