展巾幗擔(dān)當(dāng) 創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
——浙江省檔案館查檔接待利用窗口創(chuàng)建全國巾幗文明崗側(cè)記

李玉娥/浙江省檔案館

在奮力推進(jìn)“兩個(gè)高水平”建設(shè)的實(shí)踐中，浙江不斷涌現(xiàn)出一批又一批政治過硬、業(yè)務(wù)精良、開拓進(jìn)取、創(chuàng)先爭優(yōu)的婦女先進(jìn)集體。近期，浙江省檔案館管理利用處查檔接待利用窗口被全國婦聯(lián)評為“全國巾幗文明崗”。這個(gè)窗口共有工作人員13人，其中有9位女同志，占總?cè)藬?shù)的69.2%，她們的平均年齡為39歲，主要承擔(dān)著為省級機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和社會公眾提供檔案、文件利用服務(wù)、政府公開信息查詢和現(xiàn)行文件查閱的工作。她們兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，甘于寂寞、甘于淡泊，服務(wù)中心、服務(wù)社會，踐行著“忠誠擔(dān)當(dāng)、創(chuàng)新開放、敬業(yè)守真、淡泊清廉”的浙江檔案人職業(yè)精神。這是一支怎樣的團(tuán)隊(duì)呢？

責(zé)任在肩 使命在心

查檔接待利用窗口是省檔案館對外溝通聯(lián)系、展示蘭臺風(fēng)采的重要窗口，是服務(wù)省委省政府“最多跑一次”改革的前沿窗口，也是中國革命紅船起航地、改革開放先行地、習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想重要萌發(fā)地檔案資源接收保管基地的重要組成部分。窗口工作人員在省檔案館歷任領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，始終以習(xí)近平同志考察省檔案館時(shí)提出的“檔案工作要走向依法管理、走向開放、走向現(xiàn)代化”為根本遵循，始終堅(jiān)持“檔案工作姓黨”的根本原則，堅(jiān)持提高政治站位。

近年來窗口主動服務(wù)省委省政府和省直機(jī)關(guān)單位的重點(diǎn)工作，窗口女同志都積極參與進(jìn)來，如為“五四憲法與浙江”專題展覽、《浙江通志》編纂、干部檔案審核等工作提供檔案資料14萬余卷（件）。2017年國家環(huán)保督導(dǎo)組赴浙江開展督導(dǎo)工作，急需利用館藏省環(huán)保廳、省水利廳的若干份環(huán)評檔案，當(dāng)時(shí)省檔案館新館搬遷工作即將啟動，這部分檔案都已經(jīng)整理打包好等待搬運(yùn)了。為配合督導(dǎo)工作順利開展，窗口女同志馬上開箱查找檔案，一天的時(shí)間里搬動了近200箱檔案，最終找到了所需的五卷檔案，交到了相關(guān)工作人員手中。工作人員拿到檔案后激動地說：“沒想到你們在已經(jīng)打包的情況下還能這么快地找到我們需要的檔案，真是解了我們的燃眉之急呀，非常感謝你們的支持！”

2017年，省檔案館正式搬遷新館。在這一特殊時(shí)期，窗口女同志克服重重困難，以勇于擔(dān)當(dāng)?shù)挠職夂推橇?，與處里其他成員一起想辦法、破難題，多措并舉服務(wù)公眾查檔，如，確保新館和老館的查檔大廳同時(shí)開放；做到檔案、資料邊搬運(yùn)邊上架、邊上架邊調(diào)閱；及時(shí)開放新館電子閱覽室，并通過信函隨時(shí)告知省直機(jī)關(guān)新館搬遷進(jìn)度，共發(fā)送信函兩百余封。最終開創(chuàng)了“搬館不閉館”的全國先例，受到查檔群眾的充分肯定和省直機(jī)關(guān)單位的一致好評。

樹立形象 奉獻(xiàn)服務(wù)

“形象在我身上樹立，難題在我手上破解，工作在我崗上完成”是窗口女同志作出的莊嚴(yán)承諾，在日常工作中她們都能做到“咨詢查檔一樣熱情、干部群眾一樣尊重、生人熟人一樣和氣、忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心、早來晚來一樣接待”。多年來，窗口女同志堅(jiān)持每天提前到崗、提前10分鐘進(jìn)入工作狀態(tài)，堅(jiān)持中午值班制度，力爭為每一位利用者辦好業(yè)務(wù)。她們有的善于從用戶提供的信息中“抽絲剝繭”，精準(zhǔn)找到所需檔案；有的善于安撫用戶因不能在第一時(shí)間找到檔案而產(chǎn)生的焦慮情緒，并高效解決查檔中遇到的難題；有的克服自身困難，孕期、哺乳期也加班加點(diǎn)，堅(jiān)守查檔接待一線……工作中她們還會向每位檔案查閱利用者發(fā)放服務(wù)質(zhì)量反饋表，自覺接受公眾監(jiān)督，不斷優(yōu)化服務(wù)。2015年，窗口女同志接待了一位來自浦江縣的老人，其父在抗戰(zhàn)期間隨部隊(duì)遠(yuǎn)征印島（現(xiàn)屬印度尼西亞）時(shí)犧牲，他要為父親申報(bào)烈士榮譽(yù)，無奈多年來找不到任何證明材料。在來省檔案館之前，他多次赴金華市民政局、浦江縣民政局、浙江省黃埔軍校同學(xué)會、金華市黃埔軍校同學(xué)會等單位或機(jī)構(gòu)，可惜一無所獲。窗口女同志一邊安撫老人的情緒一邊仔細(xì)詢問老人父親的情況，根據(jù)老人提供的信息很快就在《中華民國忠烈將士姓名錄》中找到了老人父親的相關(guān)資料，包括職級、部隊(duì)番號、年齡、犧牲時(shí)間與地點(diǎn)等內(nèi)容，這份《中華民國忠烈將士姓名錄》系1947年由中華民國聯(lián)合勤務(wù)總司令部撫恤處編輯的。窗口女同志對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行摘抄，并加蓋“浙檔復(fù)制章”及“摘抄原件章”。但由于各地對追認(rèn)革命烈士的證據(jù)認(rèn)可程度有所不同，此后老人又多次來省檔案館查找或核實(shí)相關(guān)信息，并復(fù)制了《中華民國忠烈將士姓名錄》《關(guān)于國民黨部隊(duì)在抗日民族統(tǒng)一戰(zhàn)線中確實(shí)對日作戰(zhàn)犧牲者可按烈士待遇即希遵照執(zhí)行由》《關(guān)于辛亥革命、北伐戰(zhàn)爭、抗日戰(zhàn)爭中犧牲的國民黨人和其他愛國人士追認(rèn)為烈士問題的通知》等資料。期間窗口女同志多次電話聯(lián)系相關(guān)單位，就省檔案館出具檔案資料復(fù)印件的真實(shí)性及憑據(jù)性進(jìn)行溝通，希望對方能高度重視老人的需求，并提出必要時(shí)可直接與省檔案館聯(lián)系核實(shí)，以免老人奔波。之后窗口負(fù)責(zé)人又與省民政廳聯(lián)系，說明了老人的情況，省民政廳工作人員立即表示可以請老人來廳反映情況。最終當(dāng)年7月老人父親的《革命烈士審批表》提交至省民政廳，同月省政府同意追認(rèn)老人父親為烈士，之后浦江縣民政局將老人父親的烈士證明書送到了老人家里，老人多年的愿望終于實(shí)現(xiàn)了。12月29日，老人一大早就趕到了省檔案館，這次他不是來查檔案的，而是專門送來一面錦旗，感謝窗口人員全意全心的付出，錦旗上寫著“全心為民服務(wù)精神，一絲不茍工作態(tài)度”。

省檔案館管理利用處查檔接待利用窗口全國巾幗文明崗女崗員

此外，窗口女同志積極參加社會公益活動，希望傳遞檔案人的人文關(guān)懷，比如連續(xù)5年看望浙江康復(fù)中心聾啞兒童、主動資助貧困學(xué)生、參與社區(qū)安全防護(hù)巡查等，樹立了巾幗文明崗的良好形象。

創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu) 善始善成

近年來，省檔案館堅(jiān)持以“創(chuàng)新引領(lǐng)、開放先行”為理念，著力創(chuàng)新工作思路、積極拓寬工作格局。在這樣的背景下，窗口女同志以創(chuàng)新的理念、開闊的視野、奮發(fā)的干勁，服務(wù)省檔案館的轉(zhuǎn)型升級。

2018年2月2日，省檔案館查檔接待大廳接到了一份電話查檔申請，這次的申請來自江蘇省檔案館，請求省檔案館幫助查閱黃埔軍校3分校步科19期7總隊(duì)一位劉姓學(xué)員的檔案資料。接到申請后，省檔案館窗口人員迅速查找舊政權(quán)資料，發(fā)現(xiàn)了《中央陸軍軍官學(xué)校第十九期學(xué)生第七總隊(duì)同學(xué)錄》，找到了該學(xué)員的一寸照片及其年齡、籍貫、住址等信息。在與江蘇省檔案館工作人員溝通確認(rèn)后，窗口人員將這部分檔案信息通過電子郵件的形式傳遞給了對方，完成了跨省異地查檔服務(wù)。此次跨省館際查檔工作的順利完成具有重要意義，這是省檔案館堅(jiān)持創(chuàng)新開放、拓寬檔案工作格局的具體表現(xiàn)，也是窗口拓展檔案服務(wù)領(lǐng)域的重要體現(xiàn)。

2018年，長三角區(qū)域民生檔案“異地查檔、便民服務(wù)”工作正式啟動。窗口提供了多樣化的查檔方式，包括現(xiàn)場查閱、函電代查、網(wǎng)上查檔、掌上查檔等；并盡快啟?用浙江檔案服務(wù)網(wǎng)，打出“一網(wǎng)查檔，百館聯(lián)動”的浙江檔案公共服務(wù)品牌。為確保服務(wù)質(zhì)量，窗口時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)上查檔信息并采取有針對性的工作舉措，如專門指定人員處理網(wǎng)上查檔業(yè)務(wù)、要求24小時(shí)內(nèi)回復(fù)網(wǎng)上查檔信息、設(shè)置AB崗等；此外注重簡化查檔流程，如對民生檔案查閱利用業(yè)務(wù)實(shí)行身份證一證通用辦理。對于查閱各機(jī)關(guān)形成的政策性文件，確實(shí)用于落實(shí)政策、維護(hù)自身利益的，窗口女同志都盡量做到程序到位、內(nèi)緊外松，在不違反法律法規(guī)的情況下簡化查檔流程。

抗戰(zhàn)烈士遺屬送來錦旗（攝于省檔案館老館查檔大廳）

崗員為美國印第安納州友人介紹省檔案館館藏家譜檔案保管情況

攻堅(jiān)克難 提質(zhì)增效

為增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力、進(jìn)一步提升全崗的服務(wù)水平，崗員們抓住創(chuàng)建全國巾幗文明崗這一契機(jī)，以副省級以上綜合檔案館業(yè)務(wù)建設(shè)評價(jià)為主抓手，分別舉辦了“蘭臺小講堂”、開放鑒定培訓(xùn)班、檔案質(zhì)量檢查整改攻艱專題等崗位練兵新平臺，并實(shí)行導(dǎo)師學(xué)幫帶制度，由業(yè)務(wù)能手幫帶年輕干部進(jìn)步，營造了人人鉆研業(yè)務(wù)的良好氛圍。通過這些平臺，全體崗員的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)水平得到了提升，基本實(shí)現(xiàn)了“基礎(chǔ)業(yè)務(wù)人人會，專業(yè)業(yè)務(wù)人人懂”的目標(biāo)，并帶動了全館各處室形成你追我趕、擼起袖子爭當(dāng)“蘭臺鐵軍”的學(xué)習(xí)氛圍。

在副省級以上綜合檔案館業(yè)務(wù)建設(shè)評價(jià)期間，窗口女同志積極擔(dān)當(dāng)、勇于作為，以爭創(chuàng)一流服務(wù)為目標(biāo)，著力提升服務(wù)水平、主動認(rèn)領(lǐng)任務(wù)、嚴(yán)格對標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，不折不扣地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。她們利用休息時(shí)間承擔(dān)起了開放鑒定的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，并對館藏近5萬卷的到期檔案進(jìn)行了開放鑒定，在為期兩個(gè)月的攻堅(jiān)期內(nèi)完成工作任務(wù)；投入全館檔案質(zhì)量整改工作，負(fù)責(zé)庫房檔案的調(diào)卷還卷及標(biāo)準(zhǔn)解釋等工作。期間，崗長身先士卒、崗員迎難而上，她們有的帶病堅(jiān)持工作，有的克服家庭困難主動加班加點(diǎn)到深夜，有的白天在迎檢崗位忙碌、晚上處理本職崗位事務(wù)，有的周末隨叫隨到……她們以“巾幗不讓須眉”的主人翁精神，展示出了“半邊天”拼搏進(jìn)取的亮麗風(fēng)姿。在她們的努力下，窗口人員的綜合業(yè)務(wù)能力得到了提高，大家的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感得到了增強(qiáng)，巾幗文明崗的整體精神風(fēng)貌得到了展現(xiàn)。

獲得榮譽(yù)不易，守住榮譽(yù)更難。接下來，省檔案館管理利用處查檔接待利用窗口女同志將貫徹落實(shí)省第十四次婦女代表大會的新要求，認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)崗經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)注重細(xì)節(jié)、追求卓越的工作作風(fēng)，進(jìn)一步提升管理水平，以更高標(biāo)準(zhǔn)和更實(shí)作風(fēng)推動各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作取得新成效；將發(fā)揮好窗口全國巾幗文明崗的引領(lǐng)示范作用，把窗口打造成為展示和弘揚(yáng)新時(shí)代浙江檔案人職業(yè)精神的重要陣地，為推進(jìn)“兩個(gè)高水平”建設(shè)展現(xiàn)巾幗擔(dān)當(dāng)、貢獻(xiàn)檔案力量。