本該如此卻不簡單

“上門取送車”“遠程支付”“掌上車間”……集合了“維護保養(yǎng)”“支持增值”“服務延展”三大類二十一項整合服務的“MyCadillac” 超級APP， 區(qū)別于傳統(tǒng)售后服務模式，以“指尖上的服務”讓人眼前一亮。8月16日，通過以“豪華服務，本該如此”為主題的2019凱迪拉克服務開放日活動，我們不僅對這款超級APP進行了深度使用體驗，更對上汽通用汽車凱迪拉克品牌在存量時代的服務思考與布局有了全面的了解。

凱迪拉克服務的“集大成者”

如果僅僅把“MyCadillac”超級APP看作是傳統(tǒng)售后服務的數(shù)字化成果，未免有些狹隘，它更像是凱迪拉克服務的“集大成者”。

近年來，為了更好地滿足消費者多樣化、多層次的需求，上汽通用汽車對業(yè)務模式展開積極創(chuàng)新，在汽車服務上布局客戶用車全生命周期的生態(tài)體系，以“7S模塊化服務體系”核心，形成服務生態(tài)更高效的協(xié)同。7S模塊化服務體系將傳統(tǒng)的經(jīng)銷商4S模塊重新整合，擴展為含Sales（新車銷售）、AfterSales Service（ 售后服務）、Spare Parts（ 配件）、Information Survey（信息反饋）、Pre-owned Car Service（二手車服務）、Sharing（共享）、Financial Support（金融服務）的7大模塊。

事實上，“MyCadillac”超級APP正是基于上汽通用汽車“7S模塊化服務體系”，率先在豪華車服務體驗上的創(chuàng)新實踐。它打通了售后服務線上、線下界限，成為覆蓋凱迪拉克車主全用車生命周期的數(shù)字化整合端口，至今注冊會員已近80萬。

通過“MyCadillac”，車主可省去因保養(yǎng)車輛需耗費的奔波與等待，維修保養(yǎng)全流程“足不出戶”一鍵掌控。與此同時，“MyCadillac”還將繼續(xù)拓展功能所涉及的范圍，包括售后金融、凱迪拉克官方車主俱樂部、預約參觀“凱迪拉克品牌空間”以及在線購買“Cadillac Life生活精品”等。此外，經(jīng)過嚴格甄選的品牌二手車也可以在“MyCadillac”上進行置換與購買。

“專屬、智能、主動”背后的軟硬雙升

在服務開放日上，通過專業(yè)人員細致入微的演示與講解，我們了解到，除了將“MyCadillac”超級APP作為數(shù)字化整合入口，凱迪拉克還以技術“硬實力”的保證與服務體系“軟實力”的加持，為車主提供著豪華感與科技感兼具的新美式豪華服務體驗。

通過專業(yè)的技術、專業(yè)維修設備、100%經(jīng)過上汽通用認證的純正配件與專業(yè)的人員，凱迪拉克積極打造服務“硬實力”。超過90%的凱迪拉克服務站點已上線E-Service2.0智能化電子服務系統(tǒng)，并配合安吉星Onstar大數(shù)據(jù)在售后服務終端的覆蓋支持，為服務體驗提供了技術“硬實力”支撐。凱迪拉克的綜合一次修復率已超過98%，領先業(yè)界。

而在“軟實力”提升方面，同樣值得一提。在終端服務上，凱迪拉克在接待標準提升上將推出“忠誠客戶特別接待流程”，并將根據(jù)客戶參與售后服務的年限，定制化地打造相應的“長期忠誠客戶維系計劃”，使老客戶獲得相應的工時減免及優(yōu)惠政策。

凱迪拉克也希望通過車主俱樂部和凱迪拉克生活方式CadillacLife，以用車風范新體驗成就用戶美好新生活。凱迪拉克官方車主俱樂部從2014年成立至今，會員人數(shù)已累計超過71萬。凱迪拉克生活方式Cadillac Life則源于凱迪拉克對車主在用車全生命周期中的品牌觸點及關鍵需求的梳理，依托互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)聯(lián)手全國經(jīng)銷商，構建的以品牌文化體驗為內(nèi)核的客戶關系管理體系，圍繞凱迪拉克車主生活的方方面面，多維度打造和優(yōu)化車主服務新體驗。

以“專屬、智能、主動”為核心訴求，凱迪拉克長期致力于為用戶提供差異化、全方位、多角度的尊崇體驗和增值服務。今年7月，捧得2019（第八屆）中國汽車金心獎年度客戶關愛獎就是對于他們始終堅持的褒獎與鼓勵。相信在未來，凱迪拉克品牌將繼續(xù)引領行業(yè)服務的趨勢，獲得用戶與行業(yè)的更多認可。