機(jī)器人會(huì)取代我們嗎？

袁斯來(lái)

Yi-YiMagazine D-Daniel Dines

最近幾年，機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）在各大企業(yè)都有應(yīng)用，它能夠完成部分行政、人力甚至財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)的工作，一定程度上改變了我們的辦公環(huán)境。過(guò)去，公司人會(huì)花費(fèi)大量時(shí)間在貼發(fā)票、訂機(jī)票、處理社保關(guān)系等流程性事務(wù)上，這類(lèi)繁瑣無(wú)聊的事情未來(lái)或許會(huì)全部交給機(jī)器人打理。但這又引發(fā)了新的質(zhì)疑，當(dāng)這些事情都被機(jī)器人包辦后，行政人員還有存在的必要嗎？我們應(yīng)該如何處理和機(jī)器人的關(guān)系？

Yi RPA還是挺新的概念，具體來(lái)說(shuō)它的工作方式是怎樣的？

D RPA也就是讓機(jī)器人來(lái)幫我們完成一些重復(fù)性工作。比如說(shuō)你現(xiàn)在坐在電腦前，要買(mǎi)一張去上海的機(jī)票，然后要找出你想選的航班?，F(xiàn)在這一系列人工要做的動(dòng)作，RPA的軟件可以替你來(lái)做。軟件就相當(dāng)于你在電腦上看見(jiàn)的你自己人工操作那部分，它能幫你操作，除了訂票，還有報(bào)銷(xiāo)等流程化的繁瑣事務(wù)，你自己的時(shí)間就可以空出來(lái)做一些其他的事情。RPA行業(yè)的興起是3年前開(kāi)始的，但是我們已經(jīng)做這個(gè)研究很多年了。最早是在歐洲和美國(guó)應(yīng)用，大概在一年半之前，RPA技術(shù)被引入了日本。

Yi 未來(lái)理想的辦公環(huán)境是什么樣的？

D 最近我在北京拜訪了一家客戶，員工特別多，都在小隔間里工作。但是你想象一下未來(lái)，如果我們完全實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，大家就不會(huì)坐在小隔間里工作了，而是更多地把員工的力量發(fā)揮到做一些創(chuàng)意性的工作上面。他可以更多地跟客戶去溝通聊天，然后給公司帶來(lái)更大的業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)，而不是坐在小隔間里做一些重復(fù)性的流程工作。所以，我覺(jué)得未來(lái)的方向，就是這樣一個(gè)沒(méi)有小隔間的辦公世界。

Yi 機(jī)器能取代部分人類(lèi)工作，對(duì)于某些人來(lái)說(shuō)是否會(huì)有很?chē)?yán)重的危機(jī)？

D 不是說(shuō)RPA技術(shù)會(huì)讓他們的工作發(fā)生什么變化，或者其技術(shù)能不能滿足現(xiàn)在的工作要求，這是整個(gè)技術(shù)行業(yè)所帶來(lái)的變革。而且，從好的方面來(lái)說(shuō)，這是人類(lèi)自己在進(jìn)化，是在演進(jìn)。對(duì)于所有的技術(shù)來(lái)說(shuō)，這種技術(shù)帶來(lái)的變化是不可避免的，但是我們從另一個(gè)角度來(lái)看，它為社會(huì)帶來(lái)的好處特別多。實(shí)際上，很多員工對(duì)這項(xiàng)技術(shù)是非常高興的，他們覺(jué)得自己再也不用做非常討厭的流程化的工作了，得到了解放。所以，我覺(jué)得不是RPA讓人們失去了工作，或者給某個(gè)人的工作帶來(lái)了改變，而是這項(xiàng)技術(shù)幫助人們減少了重復(fù)性工作，這其實(shí)是提升了效率。在1980年代的時(shí)候，日本有一種趨勢(shì)，就是復(fù)制所有西方的技術(shù)，但是最后發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)錯(cuò)誤。與其一直復(fù)制別人的東西，還不如根據(jù)自身的需求發(fā)展。我覺(jué)得中國(guó)很快就會(huì)意識(shí)到，要想讓公司極具競(jìng)爭(zhēng)力，一定要使用最好的技術(shù)。不論是中國(guó)的技術(shù)、日本的技術(shù)，還是美國(guó)的技術(shù)，只要是最好的，就應(yīng)該用。

Yi 國(guó)內(nèi)如今to B業(yè)務(wù)還是發(fā)展緩慢，原因是什么？

D 有個(gè)故事，以前以色列人到美國(guó)去，看到高速路上沒(méi)有加油站就建了一個(gè)油站。第二個(gè)猶太人來(lái)了以后，發(fā)現(xiàn)旁邊沒(méi)有便利店，于是開(kāi)了一家，也成功了。然后第三個(gè)猶太人來(lái)了，覺(jué)得這個(gè)地方人流量挺大的，開(kāi)了一家洗衣店，又成功了。這是一個(gè)互補(bǔ)。但中國(guó)人去了，開(kāi)了一個(gè)加油站，第二個(gè)中國(guó)人去了，在旁邊又開(kāi)了一個(gè)加油站，第三個(gè)中國(guó)人去了，又開(kāi)一個(gè)加油站。所以，中國(guó)現(xiàn)在B2B的公司很多還停留在簡(jiǎn)單的模仿，互相之間不合作。但是國(guó)外的公司，我們有很多的合作伙伴，我們會(huì)跟Google合作，我們會(huì)跟IBM合作，彼此互補(bǔ)，共同服務(wù)客戶。這樣的話，是我把自己的專(zhuān)長(zhǎng)加在別人的專(zhuān)長(zhǎng)之上。