柳傳志的“傳志心法”

管理公司要重視細(xì)節(jié)。而且管理是否正確、是否有效，是否成功，都在細(xì)節(jié)上。

01

剛認(rèn)識(shí)老柳的時(shí)候，他留給我一個(gè)很深的印象，那就是他對(duì)新事物有著濃厚的學(xué)習(xí)熱情，而且特別積極地?fù)肀ё兓?/p>

1991年，我們幾個(gè)創(chuàng)辦了公司，到1992年上半年，我和王功權(quán)就四處去拜訪那些把企業(yè)做得很牛的人，想向他們學(xué)習(xí)。和今天很多的創(chuàng)業(yè)者一樣，那個(gè)時(shí)候我們很年輕，功權(quán)30歲，我32歲，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的平均年齡也就26歲，所以特別渴望跟一些知名的企業(yè)家，還有把公司做得好的老板、前輩們?nèi)W(xué)習(xí)。

老柳比我大十五六歲，當(dāng)時(shí)不到五十，已經(jīng)是非常成功的企業(yè)家了。當(dāng)時(shí)的中關(guān)村，有“兩通兩?！敝f，“兩通兩?！蹦兀褪切磐?、四通、京海、科海。能夠和“兩通兩?！饼R名的，就是聯(lián)想了。

我們當(dāng)時(shí)約見了很多人，見到了老柳，還見到了王石，深圳有一家運(yùn)通公司，我們也見到了運(yùn)通公司的老板，也見過四通公司的老板，等等?？傊覀儼菰L過很多企業(yè)家。

當(dāng)時(shí)我們年輕，除了這些見到的企業(yè)家，也還有很多企業(yè)，我們找過去，人家覺得我們是小孩兒，都不待見我們。所以，老柳答應(yīng)見我們的時(shí)候，我們都覺得挺意外的。當(dāng)時(shí)我們并不認(rèn)識(shí)他，所以就是直接給他的公司發(fā)傳真、打電話，說我們?cè)诤Ｄ蟿?chuàng)辦了公司，怎么怎么回事，希望能夠拜訪一下，就企業(yè)經(jīng)營當(dāng)中遇到一些問題，來學(xué)習(xí)、請(qǐng)教。

發(fā)了傳真之后，突然有一天，柳傳志那邊回復(fù)說，可以跟我們見面。我們就特別高興，有點(diǎn)喜出望外，就想去中關(guān)村拜訪。

沒想到的是，對(duì)方卻說，不是我們過去，而是柳總想帶著公司的人，到我們公司來。

我和潘石屹一聽說這事，就有點(diǎn)緊張，因?yàn)槲覀兊墓静砰_始一年多，都是一群小孩，做的是房地產(chǎn)，也不是什么高科技。我們感覺有點(diǎn)局促，不知道該怎么辦，就試圖跟他們說，還是我們過去。一是，表示尊敬，二是，我們覺得我們這特別小家子小廟，也有點(diǎn)承不下柳總。但是對(duì)方很堅(jiān)決，堅(jiān)持說，“柳總一定要過來，而且要帶公司的團(tuán)隊(duì)一起來”。

那沒辦法，我們就得接待。當(dāng)時(shí)我們?cè)诒＠髲B，平時(shí)住在樓上的客房。在大堂側(cè)面有一個(gè)扶梯，直接上去，有一個(gè)200多平米的地方，那是我們的辦公地點(diǎn)。當(dāng)時(shí)也沒有特別大的辦公室，我和潘石屹的辦公室是獨(dú)立的，是拿原來的一個(gè)廁所改建的。一個(gè)男廁所，一個(gè)女廁所，把它改了以后，變成兩個(gè)辦公室，我跟小潘一人一間。

在我們倆辦公室的門口，有一張共用的桌子，像是會(huì)議室，能坐七八個(gè)人。那就算我們當(dāng)時(shí)最好的接待客人的地方了。

之后不久，柳總就帶著四五個(gè)人過來。過來以后，我們挺緊張，覺得我們這個(gè)地方又小，也挺寒磣。大家坐下來，屋子里擠得滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)?。我也不知道該怎么開頭，但是柳總很樂呵，非常有感染力、親和力，他的笑容讓我們漸漸放松下來。

然后他就開門見山地說，“你們要見我，我正好也要見你們呢，我得跟你們聊聊，你們?cè)诤Ｄ希趺淳拖駥O悟空似的，叮叮咣咣就掙著錢了呢？我得聽你們講講?！迸梦覀冞€挺不好意思。

那個(gè)時(shí)候，海南剛開始發(fā)展房地產(chǎn)，我們趕上了，就做了幾個(gè)項(xiàng)目。第一個(gè)項(xiàng)目，是用貸款和按揭的方式買了八套別墅，然后把它改造、提升，然后賣掉。接著，我們又用類似的方法來做地產(chǎn)，做了一個(gè)住宅樓，還做了一個(gè)寫字樓，就這樣，我們賺了一些錢。但是和今天的房地產(chǎn)相比，當(dāng)時(shí)我們只是剛剛開始。我們也感覺挺不好意思，不知道說什么，就簡單地介紹了一下海南的情況和我們?cè)谧龅捻?xiàng)目。

柳總非常認(rèn)真地跟我們討論每一個(gè)細(xì)節(jié)，一個(gè)個(gè)問我們?cè)趺慈プ鲞@個(gè)事。后來又說，“這得跟你們學(xué)習(xí)。不僅是這一回，希望以后還有機(jī)會(huì)再交流?！?/p>

我和潘石屹一方面受寵若驚，一方面又有點(diǎn)惶恐。我們不知道怎么跟偉大的企業(yè)家交流，面面相覷，心里沒什么把握。作為剛開始創(chuàng)業(yè)的年輕人，我們也沒想到是這么一個(gè)見面方式。從這以后，柳總很認(rèn)真地安排，大概每半年左右，我們就見個(gè)面，聊一次。

后來就熟了。他對(duì)我做的一些事，也會(huì)提出一些建議，這個(gè)事該怎么樣管理，那個(gè)事應(yīng)該怎么樣做，隨時(shí)點(diǎn)撥我一下。

在我們認(rèn)識(shí)了十多年之后，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)的時(shí)候，我通過媒體看到，他又帶著團(tuán)隊(duì)去馬云那學(xué)，去擁抱互聯(lián)網(wǎng)的變化。他同樣非常詳細(xì)地做考察，而且請(qǐng)馬云到聯(lián)想去給他們講解互聯(lián)網(wǎng)帶來的一些變化和阿里公司的情況。雖然此時(shí)的柳總，比先前更加成功、更加有影響力，這個(gè)時(shí)候的他仍然沒有停止對(duì)新事物的好奇和學(xué)習(xí)。

當(dāng)時(shí)我看到報(bào)道的時(shí)候，我就想起第一次見到柳總時(shí)的情形，覺得非常感慨，非常感動(dòng)。像柳總這樣優(yōu)秀的企業(yè)家，始終擁抱變化，對(duì)于新發(fā)生的事物、新的商業(yè)機(jī)會(huì)、新的商業(yè)模式、新的商業(yè)事件、新的商業(yè)人物，他始終保持著開放、樂觀、學(xué)習(xí)，和不斷地?fù)肀ё兓膽B(tài)度。而且，放下身段去和年輕人，和后來者認(rèn)真地學(xué)習(xí)，交流。這是給我印象特別深刻的一個(gè)事情，也是一直讓我很感動(dòng)的事情。

于是，我也就理解了，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家，當(dāng)變化出現(xiàn)，無論是技術(shù)的改變、體制改變，還是市場改變的時(shí)候，最重要的就是改變自己，讓企業(yè)能跟隨這個(gè)變化，然后提出解決新問題的方法，提供新的場景、新的模式，甚至，改變自己的同時(shí)，也要改變團(tuán)隊(duì)，使公司上上下下都能夠系統(tǒng)地?fù)肀н@個(gè)變化。這才是讓企業(yè)永續(xù)經(jīng)營和長盛不衰的最重要的地方。

02

柳總對(duì)于原則性、紀(jì)律性的要求，也是非常強(qiáng)的。有兩件事，我印象很深刻。

第一件事。我們經(jīng)常一塊兒出去考察、學(xué)習(xí)，或者去度假，有時(shí)候有十來個(gè)人，柳總每次都會(huì)提前宣布紀(jì)律，不允許遲到。特別嚴(yán)格，說遲到一分鐘也是遲到，不許解釋。

最開始的時(shí)候，我們還有點(diǎn)隨意，覺得大家都是朋友，遲到一點(diǎn)，給大家一個(gè)理由，解釋一下就行了。但柳總真的就是不等遲到的人，時(shí)間到了就走，而且說遲到的要罰款。

有些人還是不認(rèn)真對(duì)待這個(gè)事。于是柳總就加大了對(duì)這件事的要求，比如說，某某遲到了五分鐘，柳總就說，“某某，因?yàn)槟憬裉爝t到，我今天一天不理你，你也別跟我說話?！比缓缶驼娴囊惶觳淮罾砣思遥允舅麑?duì)這件事的態(tài)度。

我們所有人就發(fā)現(xiàn)，在紀(jì)律這件事上，柳總嚴(yán)格要求，是絕對(duì)不可能討價(jià)還價(jià)的。

還有一次，和我們一起出去的有一個(gè)年長的朋友。那個(gè)朋友可能聽力不太好，說幾點(diǎn)集合的時(shí)候，他沒聽見。然后到了集合的時(shí)候，他遲到了。

過了一會(huì)兒，才有兩個(gè)秘書一樣的工作人員攙著他上了車。柳總非常生氣，對(duì)那個(gè)老同志說，“你今天遲到了，但是我了解，你是聽力不好，可能沒聽見。這不怪你。但是這兩個(gè)秘書，要擔(dān)責(zé)任，所以今天得罰這兩位秘書。以后不許再出這樣的事。”

這兩個(gè)秘書緊張了半天，挨了罰。之后就沒有再出現(xiàn)過類似的問題。

經(jīng)過這樣一整治，后來我們?cè)俪鋈?，大家都很?zhǔn)時(shí)。也不用柳總再說，只要秘書處帶隊(duì)的說幾點(diǎn)到哪，大家都特別警覺，非常準(zhǔn)時(shí)，甚至提前到。到了以后，大家都憋著勁，就看今天誰犯錯(cuò)誤，誰一犯錯(cuò)誤，大家就說，“今兒柳總不理你”。

因?yàn)榱偨o的信號(hào)非常準(zhǔn)確，所以從那以后幾乎沒有人再遲到，而且沒有人敢解釋遲到這件事。我覺得這就是柳總原則性非常強(qiáng)的地方。

柳總的原則性還表現(xiàn)在其他的一些地方。

因?yàn)榱偤軅ゴ?、很了不起，很多年輕的企業(yè)家發(fā)起一些事、一些項(xiàng)目，包括一些有趣味的活動(dòng)、企業(yè)家的一些學(xué)習(xí)性組織的時(shí)候，都很想邀請(qǐng)柳總參加，這個(gè)時(shí)候，柳總都會(huì)很認(rèn)真地考慮這些邀請(qǐng)，但是，絕大部分都被他拒絕了。

有一次，一個(gè)挺有影響力的企業(yè)家組織，他們的負(fù)責(zé)人跟我說，請(qǐng)你幫忙約一下柳總，他們想請(qǐng)柳總參加這個(gè)企業(yè)家的學(xué)習(xí)性組織。

我就約柳總，柳總說，“可以到家里來見一下。”我就帶著這個(gè)朋友到柳總家去，跟他談這個(gè)事。

柳總詳細(xì)地聽完這個(gè)事以后，說，“這個(gè)事也還是一個(gè)挺好的事，不過我現(xiàn)在要集中精力做好我這一畝三分地。所以我不參加這件事，也是對(duì)你們負(fù)責(zé)任。如果我答應(yīng)了你們，我又去不了，你們還老覺得是個(gè)事，反而對(duì)你不好。我會(huì)關(guān)注你們這個(gè)事，以后有機(jī)會(huì)的話，個(gè)別時(shí)間交流是可以的，但是我就不正式參加你們這個(gè)組織了?！?/p>

這以后，又有一兩次這樣的事，我就發(fā)現(xiàn)，柳總特別專注在自己的企業(yè)上，對(duì)社會(huì)上各種各樣的活動(dòng)，包括一些組織的邀請(qǐng)，他都非常嚴(yán)格地篩選，本著對(duì)別人負(fù)責(zé)，也對(duì)自己負(fù)責(zé)任的態(tài)度，選擇拒絕還是同意。

當(dāng)然，根據(jù)我的觀察，大部分他都拒絕了。這樣就能保證他集中精力辦好自己的事，辦好自己的企業(yè)，而不參加很多形式大于內(nèi)容的活動(dòng)、組織，分散自己的精力。這也是我從柳總身上學(xué)習(xí)到的一個(gè)很好的品質(zhì)。

03

在跟柳總的交往過程中，我感覺到，他對(duì)朋友特別真誠，幫助朋友的時(shí)候，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)都透露出他的真誠、用心，而且直言不諱。有些朋友，是“辦喜事不辦喪事”，有時(shí)候互相吹捧一下就完了，見到你有什么做得不對(duì)的地方，都不愿意說，盡量文過飾非，不提就算了，給留個(gè)面子。但是柳總不是這樣。柳總幫你忙，他是非常認(rèn)真、非常真誠地幫你忙。需要批評(píng)你的時(shí)候，他認(rèn)為批評(píng)也是幫你忙。這和很多人不一樣。

有幾件事，我曾經(jīng)得到過他的幫助，一直讓我記憶猶新。

先說第一件事。九十年代的時(shí)候，有一次我們?cè)谙愀窭锢娒?，談完了事情之后，從大門出來。那個(gè)時(shí)候，柳總沒拿電話。我那時(shí)候很年輕，剛掙點(diǎn)錢，就買了個(gè)大哥大。我一路走，一路拿那個(gè)大家伙打電話，叫司機(jī)。那時(shí)候的司機(jī)拿的是BB機(jī)，沒電話，所以司機(jī)收到我呼叫BB機(jī)之后，他才會(huì)把車開過來。

到了酒店大門口，我們倆一塊出去，站在那的時(shí)候，他的車，嗖一下就到跟前了。我還在東張西望地找司機(jī)。

我說，“柳總，你先走”。柳總說，“沒事，我等你”。然后又等了差不多十分鐘，我的司機(jī)才接到BB機(jī)的呼叫，開車過來。

這個(gè)時(shí)候，柳總跟我說了幾句話，他說，“小馮，這個(gè)事呢，體現(xiàn)了管理。你看，司機(jī)就是為咱們服務(wù)的，他的工作就是坐在這，盯著這個(gè)門，你什么時(shí)候出來，他什么時(shí)候開過來，這是他的工作。不能說，他在車?yán)锼X，你出來的時(shí)候你找他。萬一你還有重要的事情，要去下一個(gè)地方，這不耽誤事嗎？從這可以看出來，你管理不嚴(yán)謹(jǐn)，你得改變，以后得嚴(yán)格要求?！?/p>

我特別不好意思。當(dāng)時(shí)感覺真是沒管好。這事對(duì)我有很大幫助，讓我意識(shí)到，管理公司要重視細(xì)節(jié)。而且管理是否正確、是否有效，是否成功，都在細(xì)節(jié)上。柳總在這件事上給我點(diǎn)撥，給我指出以后，我一直記在心里。

第二件事是這樣的。十幾年前，我寫了一本書，就是《野蠻生長》。寫完之后，還沒出版，我就把書給柳總看，請(qǐng)他提一點(diǎn)意見，然后也請(qǐng)他寫一個(gè)推薦。

給柳總之后，很快，柳總就回電話說，要具體說一下這個(gè)書的事。柳總居然在很短的時(shí)間里認(rèn)真把書看了一遍，還指出了好幾個(gè)地方，他特別認(rèn)真地說，“你必須改，你改了之后，我才能給你推薦。一定要注意這幾個(gè)事。”我就按照柳總的意見改掉了。

我當(dāng)時(shí)特別感動(dòng)。他能夠這么仔細(xì)地看，發(fā)現(xiàn)一些句子、一些用詞，特別是個(gè)別文字的問題，而且一條一條提醒我。

他還講到一個(gè)特別的意見，這對(duì)我也是很大的幫助。他說，“有個(gè)事，咱倆聊天，是一個(gè)說法，因?yàn)椴粻砍兜絼e人。但是你要公開出版，就牽扯到很多人來看，影響面很大，那你就得注意社會(huì)效果，個(gè)別的提法和表達(dá)，你不能太過隨意，由著性子說話，所以我就建議你把它改掉?！?/p>

所以的話，這本書出版到現(xiàn)在十多年了，的確沒有出現(xiàn)因?yàn)闆]有照顧到社會(huì)觀感，或者其它的社會(huì)效果而產(chǎn)生的負(fù)面影響。這得益于柳總的幫助。

第三個(gè)事，也是一個(gè)讓我特別感動(dòng)的事。

有一次，我女兒去采訪他。當(dāng)時(shí)我女兒上小學(xué)，在做一個(gè)校園的兒童雜志的小記者，想采訪柳總。我就跟柳總說這個(gè)事，柳總說可以。

然后約了時(shí)間去采訪。當(dāng)然雜志社的頭也跟著一起去了。去了之后，柳總非常認(rèn)真地接待。而且這也是可能他到目前為止，接受過的年齡最小的一個(gè)記者的采訪。柳總很認(rèn)真地跟她聊天，接受采訪，聊了有個(gè)把小時(shí)。

采訪完以后，柳總還問了小朋友一些事情。臨走的時(shí)候，柳總又說，“我認(rèn)識(shí)一個(gè)婦聯(lián)的領(lǐng)導(dǎo)，她們對(duì)你的雜志，對(duì)這件事情，也許可以提供一些幫助，我可以幫你們聯(lián)系一下。”

后來我聽說這個(gè)事情，我覺得柳總可能也就是客氣，同時(shí)也是給小朋友一些鼓勵(lì)，就沒有太當(dāng)回事，估計(jì)這事也就是說一下就算了。沒想到，又過了個(gè)把月，柳總居然三番五次地來約這個(gè)事，最后終于約到這個(gè)婦聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)，而且請(qǐng)那位領(lǐng)導(dǎo)跟雜志做了一個(gè)交流，而對(duì)這個(gè)雜志的發(fā)展也提出了很好的指導(dǎo)意見。

這么小一個(gè)事，柳總能夠這么認(rèn)真、持續(xù)地關(guān)注，落地有聲，答應(yīng)之后，一定落實(shí)，把這個(gè)事有頭有尾地處理了。這對(duì)我后來做事情產(chǎn)生了很大的影響，當(dāng)我遇到朋友的事，公司的事，總是會(huì)想到柳總這樣的做事方法。我也會(huì)像柳總一樣，認(rèn)真地把每件事，有頭有尾地把它辦好。我覺得，做每件事都要有著落，要靠譜。否則的話，怎么能管好企業(yè)、管好自己？這讓我覺得，柳總對(duì)人的幫助是真誠，而且確實(shí)是非常到位的。

后來，我們?cè)诩~約做世貿(mào)中心項(xiàng)目的時(shí)候，柳總也給我了很大的幫助。

911之后，我們決定在新的世貿(mào)大樓最高的那一座上做一個(gè)中國中心。剛開始做的時(shí)候，我遇到了一個(gè)困難，這個(gè)困難就是，怎么取得紐約、新澤西州，當(dāng)?shù)卣凸賳T們的信任，怎么取得土地方的信任，業(yè)主方的信任，讓他們相信我們能夠做好這件事。

美方跟我們合作的時(shí)候經(jīng)常會(huì)提出一些要求，比如說要到中國來之后，就想見什么人，讓我?guī)兔s，其實(shí)就是想考察一下我，看我有沒有這個(gè)能力來辦一個(gè)“中國中心”這個(gè)事。

一次，正好趕上“財(cái)富500強(qiáng)”的論壇要在北京開，那次要來很多的企業(yè)家，而且是全球500強(qiáng)的企業(yè)家。在這期間，美國的合作方就提出了一個(gè)要求，要到我們的一個(gè)項(xiàng)目參觀。不僅要到我們的項(xiàng)目參觀，而且，來的時(shí)候，要我再組織一些中國的企業(yè)家跟他做交流。特別指名道姓地一定要見到柳傳志。那個(gè)時(shí)候，聯(lián)想剛剛收完IBM的PC業(yè)務(wù)，在國際上非常受關(guān)注，而且是一次很成功的商業(yè)收購。

他們的言下之意，我一下子就聽出來了，“你既然要做中國中心，你就一定能請(qǐng)來柳傳志這樣的企業(yè)家出席你的活動(dòng)。如果你請(qǐng)不來，那你就是在忽悠?！?/p>

我聽到這個(gè)要求之后，馬上就跟柳總打電話，跟他說這個(gè)事。他說，“我看一下時(shí)間”，然后告訴我，那天時(shí)間還行，一定能來。

我就特別高興，我想，你們這些美國人，難不住我，柳總一定會(huì)來支持。

到了約定參觀的那天，一大早的時(shí)候，柳總突然給我打個(gè)電話，說，“對(duì)不起，這個(gè)事我確實(shí)已經(jīng)答應(yīng)過你，一定要過來，但是呢，剛要出門，市政府那邊又找我有事，我不去的話，也肯定不行。”

我也很頭疼，我就說，“這事已經(jīng)跟老外說了，他們一會(huì)兒就到。你能不能怎么變通一下？”

柳總說，“我想想”，后來他就說，“實(shí)在不行，能不能這樣，我提前一點(diǎn)到，他們來幾個(gè)人，我就見幾個(gè)人，見了之后我再提前走。然后，市政府那邊，我晚幾分鐘到。這么錯(cuò)一下子，行不行？”我說，“行啊，那太感謝了。反正是你只要到了，老外就挑不出我的岔子，這事咱就算辦好了。”

于是，柳總就按這個(gè)方式，他提前出門，比預(yù)定的時(shí)間提前十幾分鐘到我們項(xiàng)目上。當(dāng)天來參觀的老外也有提前來的，這樣就都見著面了。

接著，來參觀的人都到了，柳總一看來了這么多人，他說，“這樣子，我多待十分鐘。”于是他又多待了十分鐘，盡量跟來的人都打個(gè)招呼，讓別人知道我們把聯(lián)想的柳總請(qǐng)來了。

都打完招呼之后，他就趕緊走，趕到市政府那邊去了。柳總不僅盡量履行原來承諾的時(shí)間，而且照顧到各個(gè)方面，他幫助你，同時(shí)也不影響他自己的工作。

柳總見了那些老外之后，我們的項(xiàng)目在之后的進(jìn)展就順利了很多。

但是到這還沒完。柳總后來去了一趟紐約，沒想到，他又專門問我，“還需要我再見一見你的美國合作方嗎？上次時(shí)間有點(diǎn)短，需要的話，我正好去紐約，還可以去見見他們?！蔽艺f，“可以啊，那實(shí)在太感謝了?！庇谑?，他在紐約又見了我們的美國的合作方，又幫我詳細(xì)介紹了我們的企業(yè)和中國的企業(yè)家，支持我們把這個(gè)事情做起來。

柳總回來以后，跟我說，“我答應(yīng)你的事，這回算是給你辦了，見了那些人了，還專門說了那些事。”

聽到他又這樣的支持我，我真的是特別特別感動(dòng)。

正好，今年，在紐約新的世貿(mào)中心最高這個(gè)樓頂上的“中國中心”這個(gè)項(xiàng)目雖然名稱有改變，但是終于正式開幕了，我還想著一定得再向柳總表達(dá)一下感謝，告訴他這件事我們也是有頭有尾。雖然這個(gè)事從開始到現(xiàn)在，已經(jīng)十七年了，但終于這個(gè)項(xiàng)目能夠完成，而且能夠在今年開幕，這也算是沒有辜負(fù)柳總的支持和幫助。

（來源：《馮侖商業(yè)私房話》）