互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代提高文化館數(shù)字化服務(wù)效能的對(duì)策思考
——以大連數(shù)字文化館建設(shè)為例

姜 曦

（大連市群眾藝術(shù)館，遼寧 大連 116021）

一、引言

文化館的核心價(jià)值是由文化館的功能和地位所決定的。它包括傳承、創(chuàng)新、引領(lǐng)、繁榮。其中“創(chuàng)新”是文化館得以繁榮發(fā)展的不竭動(dòng)力。當(dāng)下隨著互聯(lián)網(wǎng)等新媒體技術(shù)的發(fā)展，文化館的傳統(tǒng)服務(wù)已不能滿足群眾日益增長(zhǎng)的文化需求。為了適應(yīng)新形勢(shì)、新發(fā)展賦予的新任務(wù)，文化館只有不斷創(chuàng)新服務(wù)理念、服務(wù)方式、人才培養(yǎng)，才能在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代得以生存和發(fā)展，才能滿足廣大群眾不斷增長(zhǎng)的文化生活需求。

二、創(chuàng)新文化館數(shù)字化服務(wù)理念

文化館數(shù)字化建設(shè)是在網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化時(shí)代下政府所做的適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的正確舉措。文化館數(shù)字化服務(wù)建設(shè)拓寬了政府為人民提供文化服務(wù)的渠道，是政府強(qiáng)化服務(wù)觀念的體現(xiàn)。要想從根本上提高文化館數(shù)字化服務(wù)的效能，首先要樹立正確的服務(wù)觀念和工作理念。一是要樹立數(shù)字化服務(wù)全局觀念，增強(qiáng)共建共享意識(shí)；二是要樹立人民至上的服務(wù)觀念，根據(jù)人民群眾的訴求，按需供給，拓展更廣闊的公共文化服務(wù)空間，確保人民群眾文化權(quán)益；三是要樹立“有為才有位”的工作理念，堅(jiān)持“四破除、四樹立”，即：破除個(gè)人利益至上、大鍋飯心態(tài)較重的錯(cuò)誤思想，樹立館強(qiáng)我榮的主人翁理念；破除等、靠、要的思想束縛，樹立面向全社會(huì)的服務(wù)理念；破除保守的思想方式，樹立敢想敢試的創(chuàng)新理念；破除“坐而論道”的不良作風(fēng)，樹立求真務(wù)實(shí)的實(shí)干理念。

三、創(chuàng)新文化館數(shù)字化服務(wù)模式

大連市群眾藝術(shù)館作為遼寧省建設(shè)數(shù)字文化館的先驅(qū)單位，就互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何創(chuàng)新文化館數(shù)字化服務(wù)方式方面做了積極的探索和實(shí)踐。利用新媒體技術(shù)將文化館在組織群眾文化藝術(shù)活動(dòng)、開展群眾文化藝術(shù)培訓(xùn)、組織群眾文化藝術(shù)作品創(chuàng)作、承擔(dān)民間非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)工作、圍繞社會(huì)主義核心價(jià)值體系開展宣傳教育等方面的功能搬到網(wǎng)上，拓展和延伸了固定文化設(shè)施功能，把優(yōu)質(zhì)的文化資源通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)輸送到基層群眾，有效滿足了人民群眾不斷增長(zhǎng)的精神文化需求。

（一）以增強(qiáng)互動(dòng)為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)品牌活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作

各地文化（群藝）館都有自己的品牌活動(dòng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作，有利于擴(kuò)大活動(dòng)的影響力，實(shí)現(xiàn)品牌影響最大化，傳播效益最大化。

以大連為例，2018年大連市群眾藝術(shù)館依托大連數(shù)字文化館開展的“我們愛非遺”大連市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)攝影大賽，自推出以來(lái)得到了群眾的積極響應(yīng)，線上投稿百余幅，評(píng)選結(jié)合網(wǎng)民投票和專家評(píng)委意見，評(píng)出大連最具特色的非遺攝影作品。這種組織形式，有效弘揚(yáng)了我市的非遺藝術(shù)。

除此之外，作為品牌活動(dòng)之一，大連市群眾藝術(shù)館于2017年依托大連數(shù)字文化館平臺(tái)，策劃開展了“唱大連.愛大連.舞動(dòng)大連”天途杯廣場(chǎng)舞大賽決賽線上助力活動(dòng)。在決賽前一周，大連市群眾藝術(shù)館將進(jìn)入決賽的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行整合，在平臺(tái)上發(fā)起了為團(tuán)隊(duì)點(diǎn)贊助力的活動(dòng)。在活動(dòng)上線一周內(nèi)，訪問(wèn)量一路攀升，最終訪問(wèn)量達(dá)到了118950人次，用戶注冊(cè)達(dá)5581人，助力人數(shù)達(dá)11341人次。此外，群眾館的其他品牌活動(dòng)也將借助網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，通過(guò)大連數(shù)字文化館平臺(tái)，交流推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法、展示優(yōu)秀作品、對(duì)接群眾需求。

（二）以文化樂(lè)民為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)視覺藝術(shù)網(wǎng)絡(luò)化展覽

“讓藝術(shù)家辦得起展覽，讓老百姓看得起展覽”。坐落于大連市群眾藝術(shù)館的群星展廳是為市民打造的一個(gè)公共文化服務(wù)場(chǎng)所。自免費(fèi)開放以來(lái)，展廳秉承“文化為民，文化惠民”的理念，長(zhǎng)期堅(jiān)持“免費(fèi)辦展、免費(fèi)觀展”，至今已成功舉辦上百期各種門類的視覺藝術(shù)展覽，展出不同類型的視覺藝術(shù)作品，書畫、攝影作品在這里登臺(tái)亮相，參觀人數(shù)上萬(wàn)人次。然而僅僅靠一年幾次實(shí)地展覽已經(jīng)滿足不了廣大群眾的欣賞需求。為此，群藝館利用大連數(shù)字文化館平臺(tái)，在“展覽展示”欄目中，搭建大連市線上藝術(shù)展廳，匯集全市優(yōu)秀的美術(shù)、書法、攝影、非遺作品，在平臺(tái)上進(jìn)行展示，為群眾提供“永不落幕”的藝術(shù)展覽，讓廣大市民足不出戶，就能在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上體驗(yàn)身臨其境、豐富多彩的群眾文化生活。

（三）以人民需求為核心，實(shí)現(xiàn)文藝作品網(wǎng)絡(luò)化展演

多年來(lái)，大連市群眾藝術(shù)館舉辦的文藝演出和非遺展演，得到了群眾們的熱烈反響。為了讓這些精品力作發(fā)揮最大效用，大連市群眾藝術(shù)館在大連數(shù)字文化館平臺(tái)推出了“共享精品”欄目，一方面梳理大連本地特色視頻資源，包括演出視頻、非遺視頻等在平臺(tái)進(jìn)行展示；另一方面通過(guò)與國(guó)家公共文化數(shù)字支撐平臺(tái)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)國(guó)家資源在大連本地的落地服務(wù)，根據(jù)大連本地群眾實(shí)際需求，梳理文化共享工程精品專題資源，逐步完成國(guó)家資源50%以上落地大連，讓更多觀眾受益。同時(shí)在大連數(shù)字文化館平臺(tái)設(shè)置“有才你就來(lái)”欄目，鼓勵(lì)廣大文藝愛好者通過(guò)該平臺(tái)，分享創(chuàng)作成果。該欄目針對(duì)群眾創(chuàng)作作品類型，分為“我來(lái)唱你來(lái)評(píng)”、“我來(lái)演你來(lái)評(píng)”、“我的作品你來(lái)評(píng)”、“我來(lái)跳你來(lái)評(píng)”四大板塊。群眾可上傳自創(chuàng)作品，經(jīng)后臺(tái)審核后，在前臺(tái)展示，由平臺(tái)入駐的專業(yè)老師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程指導(dǎo)，激發(fā)群眾的創(chuàng)作熱情，促進(jìn)大眾文化藝術(shù)創(chuàng)作水平的提高。

（四）以服務(wù)公平為標(biāo)尺，實(shí)現(xiàn)群眾需求的網(wǎng)絡(luò)化對(duì)接

大連市群眾藝術(shù)館積極利用數(shù)字化技術(shù)，創(chuàng)新文化服務(wù)模式，將各類活動(dòng)、培訓(xùn)與互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，在大連數(shù)字文化館平臺(tái)，通過(guò)“活動(dòng)海報(bào)”欄目，整合匯總?cè)形幕顒?dòng)資源，涵蓋文藝展演、展覽預(yù)告、活動(dòng)投票、征稿啟事、“群星講堂”公益培訓(xùn)等，為廣大群眾提供活動(dòng)在線報(bào)名預(yù)約、智能電子票務(wù)、一鍵快速分享等數(shù)字化服務(wù)功能，不僅方便了群眾，也確保了活動(dòng)及培訓(xùn)的公開、公平、公正，還大大提升了公益培訓(xùn)的受益面。針對(duì)千家文化大院培訓(xùn)工作，在前期認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上，在大連數(shù)字文化館平臺(tái)開通了“預(yù)約點(diǎn)單”欄目，提供演出類、培訓(xùn)類等“點(diǎn)單式”預(yù)約服務(wù)，打造線上“點(diǎn)單”文化資源，線下根據(jù)“訂單”實(shí)體配送的服務(wù)模式，逐步在全市形成公共文化資源大配送、大循環(huán)格局，激活全市優(yōu)質(zhì)資源的流動(dòng)和共享。

與此同時(shí)，大連市群眾藝術(shù)館還在數(shù)字館平臺(tái)開通了“場(chǎng)館預(yù)訂”欄目，通過(guò)整合匯總?cè)懈骷?jí)文化館站可預(yù)約的文化場(chǎng)地信息，為廣大群眾提供遠(yuǎn)程預(yù)約場(chǎng)地的功能，透明化公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)外開放情況，提高全市公共文化場(chǎng)地資源利用率。

（五）以責(zé)任意識(shí)為根本，實(shí)現(xiàn)藝術(shù)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)化普及

全民藝術(shù)普及是文化（群藝）館的使命和職責(zé)。日前，大連市群眾藝術(shù)館除了結(jié)合免費(fèi)開放工作，通過(guò)舉辦有質(zhì)量的實(shí)體、流動(dòng)藝術(shù)展覽、演出、講座外，還積極探索利用數(shù)字化技術(shù)，開設(shè)網(wǎng)上課堂，將各類講座搬上網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程輔導(dǎo)。

目前正在建設(shè)的大連數(shù)字文化館平臺(tái)上的“輔導(dǎo)培訓(xùn)”欄目，整合了全市各類藝術(shù)培訓(xùn)視頻資源，涵蓋舞蹈、音樂(lè)、美術(shù)、書法、攝影、戲劇、曲藝、文學(xué)、培訓(xùn)八大藝術(shù)門類，支持群眾在線學(xué)習(xí)、下載和分享，提高優(yōu)質(zhì)資源利用率，擴(kuò)大培訓(xùn)受眾面，助推全民藝術(shù)普及。

（六）以平臺(tái)展示為途徑，實(shí)現(xiàn)非遺文化網(wǎng)絡(luò)化推廣

非遺是中國(guó)傳統(tǒng)文化的重要組成部分，是以人為核心、以生活為載體的活態(tài)傳承實(shí)踐。保護(hù)非遺從根本上就是保護(hù)它的傳承實(shí)踐，就是要讓非遺走進(jìn)現(xiàn)代生活。大連市群眾藝術(shù)館利用平臺(tái)的“非遺傳承”欄目，集中展示大連市非遺資源。從非遺資料、本市非遺項(xiàng)目、傳承人、非遺場(chǎng)所著手，并引入非遺活動(dòng)，形成項(xiàng)目、傳承人、活動(dòng)、場(chǎng)地四位一體的格局，全方位展示和解讀大連市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。通過(guò)平臺(tái)的宣傳和推廣，讓更多的群眾能夠關(guān)注、感知、品味、保護(hù)和傳承我市優(yōu)秀的非遺文化。

（七）以提升效能為目的，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化管理

文化志愿服務(wù)是文化領(lǐng)域一項(xiàng)重要的工程，為提大連市群眾藝術(shù)館文化志愿服務(wù)的效能，群藝館依托大連數(shù)字文化研發(fā)了“志愿群文”欄目，該欄目以弘揚(yáng)大連市志愿精神、展示志愿風(fēng)采為主題，建立本市群文志愿者、志愿團(tuán)隊(duì)信息庫(kù)，發(fā)布志愿活動(dòng)信息，搭建我市志愿者、志愿團(tuán)隊(duì)展示交流窗口。實(shí)現(xiàn)志愿者、志愿團(tuán)隊(duì)在線申請(qǐng)、志愿服務(wù)發(fā)布、志愿人數(shù)統(tǒng)計(jì)、志愿服務(wù)調(diào)度、志愿風(fēng)采展示、志愿舞臺(tái)、志愿證書打印等功能，從人力上優(yōu)化配置和協(xié)調(diào)調(diào)度，實(shí)現(xiàn)了志愿服務(wù)的智能化、輕量化和高效化。

四、大力培養(yǎng)或引進(jìn)數(shù)字信息服務(wù)人才

提供數(shù)字文化服務(wù)離不開數(shù)字化應(yīng)用人才，縱觀大連市各級(jí)群藝館、文化館，數(shù)字化、信息化服務(wù)等方面的人才非常緊缺。人才問(wèn)題是關(guān)系文化館數(shù)字化建設(shè)成敗的關(guān)鍵。在推廣數(shù)字公共文化服務(wù)過(guò)程中，迫切需要數(shù)字應(yīng)用方面的服務(wù)與管理人才，服務(wù)于數(shù)字文化館的建設(shè)。建議一方面出臺(tái)相關(guān)政策，積極引進(jìn)計(jì)算機(jī)、信息化管理專業(yè)技術(shù)人才，從事數(shù)字化加工、系統(tǒng)維護(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)和運(yùn)行等工作；一方面要深挖潛力，激發(fā)活力，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有人才的轉(zhuǎn)型升級(jí)。與互聯(lián)網(wǎng)公司相比，文化館在薪酬、發(fā)展等方面，客觀上存在差距，大量引進(jìn)數(shù)字化人才還有難度。我們可以立足文化館自身人才隊(duì)伍，在數(shù)字化服務(wù)實(shí)踐中，加速對(duì)他們的培養(yǎng)，通過(guò)定期開展對(duì)業(yè)務(wù)干部的互聯(lián)網(wǎng)思維意識(shí)、數(shù)字化、信息化實(shí)用技能培訓(xùn)，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)干部能力轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高隊(duì)伍的數(shù)字化素質(zhì)，以適應(yīng)數(shù)字化信息時(shí)代文化館工作的需要，逐步打造一支一專多能的復(fù)合性人才隊(duì)伍。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代廣大群眾的文化需求與獲取方式發(fā)生了巨大的變化，文化（群藝）館的文化服務(wù)面臨巨大挑戰(zhàn)，其服務(wù)理念、服務(wù)模式、服務(wù)手段都需要不斷地創(chuàng)新。只有不斷地提高文化館數(shù)字化服務(wù)效能，才能保障人民群眾共享數(shù)字文化發(fā)展成果，促進(jìn)公共文化服務(wù)普及化、均等化和便利化。