物聯(lián)網(wǎng)崛起背景下電子商務(wù)運營管理創(chuàng)新

程朦

摘 要：隨著改革開放以來經(jīng)濟的不斷發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的不斷進步。計算機互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)計算機技術(shù)也逐步融入到我們生活的方方面面。影響和改變著我們的日常生活，也改變著經(jīng)濟運行模式。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，大數(shù)據(jù)技術(shù)之后物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與崛起，為電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展與壯大提供了成長的沃土。全球各國的電子商務(wù)事業(yè)也在各自環(huán)境之下快速發(fā)展著，以美國亞馬遜和中國阿里巴巴為例形成了全球兩大電商巨頭。其中中國阿里巴巴，除在傳統(tǒng)的電子商務(wù)方面發(fā)展。還在我國國情的基礎(chǔ)之上，不斷在管理方法和運營模式上開拓創(chuàng)新。開發(fā)出自己的產(chǎn)品，抓住電子商務(wù)不斷發(fā)展的機遇。

關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng);電子商務(wù);運營管理創(chuàng)新

一、物流網(wǎng)運營的技術(shù)依靠

（一）物聯(lián)網(wǎng)的起源與發(fā)展

物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)依托主要是計算機技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以這兩種科學(xué)技術(shù)為依靠能很好的與當(dāng)下社會發(fā)展形勢互相融合。從而物聯(lián)網(wǎng)有著更獨特的定義，即，通過計算機互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把商業(yè)市場上的各種用于商品交換的物品聯(lián)系起來，形成一個新的大型網(wǎng)上物品貿(mào)易交易平臺。物聯(lián)網(wǎng)在現(xiàn)代計算機互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷進步的背景下得到的空前的發(fā)展，由此也衍生出來很多以物聯(lián)網(wǎng)為背景的商業(yè)貿(mào)易職業(yè)，例如：電子商務(wù)，微商等新興職業(yè)稱謂。

（二）物聯(lián)網(wǎng)的運營發(fā)展的特性

物聯(lián)網(wǎng)的運營發(fā)展特性總是隨著互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)的更新?lián)Q代，作出技術(shù)和產(chǎn)業(yè)模式上的改進。這種發(fā)展性質(zhì)是極其被動的，缺乏相應(yīng)的商業(yè)活性。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)如果要得到更寬更廣的發(fā)展道路，就要結(jié)合當(dāng)先發(fā)展形勢在原有的基礎(chǔ)之上作出自己的創(chuàng)新突破。

物聯(lián)網(wǎng)在原來就具有商品信息的智能識別，商品信息的自動傳遞，商品信息的經(jīng)濟共享;在運行模式主要包括以下特點：人性化，智能化，數(shù)據(jù)化、安全可靠性等方面優(yōu)勢。物聯(lián)網(wǎng)可以根據(jù)客戶的個人的需求在搜索頁面輸入自己需要商品的名稱，然后電子商務(wù)智能服務(wù)平臺就會根據(jù)客戶的搜索要求，迅速在自己的資源庫里查找與客戶要求相匹配的商品庫存[1]。

二、物流網(wǎng)下的電子商務(wù)運營管理方法

（一）以互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)為依托建立智能管理平臺

物聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的前提條件就是在平臺的背后擁有強大的互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)作為支撐，保證電子商務(wù)平臺的正常運轉(zhuǎn)與健康發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)為電子商務(wù)提供了較強的技術(shù)支持，電子商務(wù)也此基礎(chǔ)上建立了一套更加人性化，智能化的運營管理平臺。為電子商務(wù)的發(fā)展掃清了障礙。因為在電子商務(wù)發(fā)展初期時，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)還沒有發(fā)展成熟。像淘寶，京東的當(dāng)時新興的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)軟件工具，因為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)落后，他們的發(fā)展也受到很多阻礙。當(dāng)時數(shù)據(jù)收集渠道過于狹窄，數(shù)據(jù)分析處理效率太過于低下，客戶反饋也不能及時在平臺上顯現(xiàn)出來。雖有很好商品資源，但因為當(dāng)時信息交流的不通暢造成了商品的滯銷。物聯(lián)網(wǎng)也逐步隨著互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)的更新?lián)Q代逐步完善運營管理模式，逐步向智能化方向推進。電子商務(wù)也在物聯(lián)網(wǎng)崛起的背景之下逐步擴大著自己的商業(yè)運營范圍。

同時電子商務(wù)運營平臺還具備良好質(zhì)量保障措施，保證客戶在物聯(lián)網(wǎng)平臺上選擇的商品都是有安全質(zhì)量保證的，前幾年的淘寶商品質(zhì)量風(fēng)波，引起的巨大的社會輿論和各大媒體的持續(xù)關(guān)注。

（二）電子商務(wù)在大數(shù)據(jù)時代下的改革創(chuàng)新

近年來，伴隨互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷崛起與發(fā)展。為各種以互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)為依托的網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)展平臺提供了千載難逢的好機會。電子商務(wù)也趁此良機不斷在技術(shù)和形式上作出創(chuàng)新。

三、物流網(wǎng)崛起背景下的電子商務(wù)創(chuàng)新理念

（一）電子商務(wù)平臺+互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

電子商務(wù)原本就是以計算機互聯(lián)網(wǎng)為技術(shù)背景的，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展的時代背景下。電子商務(wù)運營平臺也在不斷創(chuàng)新著自己的經(jīng)營管理理念，作為我國第一電子商務(wù)巨頭的阿里巴巴總裁馬云，同時也在推動我國電子商務(wù)行業(yè)不斷向新的發(fā)展方向前進[2]。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的帶來為我國新一階段電子商務(wù)的發(fā)展提供了更先進的網(wǎng)絡(luò)平臺，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的加入使得電子商務(wù)連接應(yīng)用領(lǐng)域更加廣泛。電子商務(wù)+“互聯(lián)網(wǎng)+”商務(wù)發(fā)展模式使得物聯(lián)網(wǎng)收集的商務(wù)信息更加廣泛，商業(yè)信息處理更加細化，詳細，客戶反饋信息更加清楚，分類更加仔細。在原有的基礎(chǔ)之上，在“互聯(lián)網(wǎng)+”融入的背景下在不同的時間階段會向客戶推送不同的商品信息。例如在雙十一，雙十二這樣的特殊日期，就會根據(jù)這個日期的特點在頁面上作出相應(yīng)的更新。并根據(jù)不同階段的客戶需求特點，經(jīng)過“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析，為每位客戶作出一份獨一無二的商品推送信息。物聯(lián)網(wǎng)崛起背景下的電子商務(wù)的發(fā)展進步，從真實意義上實現(xiàn)了比客戶自己更了解客戶的商品交易平臺。

（二）電子商務(wù)運平臺與實體店相結(jié)合

在“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)不斷發(fā)展的社會科技手段下，電子商務(wù)也從傳統(tǒng)的網(wǎng)上物品交易平臺演變成以及購買，預(yù)售，售后服務(wù)為一體的大型電子商務(wù)交流平臺。更有售后評價制度保證著商品的質(zhì)量和商家服務(wù)態(tài)度，同時為客戶提供了各種的權(quán)益維護制度，近些年，電子商務(wù)平臺也探討一種新的運營模式，及電子商務(wù)平臺與實體店相結(jié)合的發(fā)展模式，并在很多領(lǐng)域進行了示范，例如美團外賣、餓了嗎。攜程訂票等新興電子商務(wù)平臺的出現(xiàn)。一個超市的商品可以在淘寶、美團外賣的電子商務(wù)軟件上掛牌上架，然后通過線上服信息填寫，商家按照顧客要求挑選商品，并提供上門配送服務(wù)，客戶在收到商品后在商家服務(wù)進行評價，這樣手指輕輕一點即可享受一條龍服務(wù)。同時，商家受客戶的好評度制約，如果差評太多就會電子商務(wù)的后臺查出，撤銷其在線上的店面。

（三）電子商務(wù)在運營障礙和電子商務(wù)的發(fā)展前景

電子商務(wù)的運營障礙主要存在于這幾個方面及商家信譽問題，付款支付安全問題，商品質(zhì)量問題，隨著智能手機的不斷發(fā)展與推廣。很多事情在手機上就可以解決，網(wǎng)絡(luò)線上支付手段也不斷完善，但還是有一些商家為利益不惜利用顧客的信任，在發(fā)出的商品和網(wǎng)上照片不相符。并且在選購期間服務(wù)態(tài)度極差，隨著電商平臺管理制度的不斷完善，這種現(xiàn)象也及時得到了扼制[3]。

縱觀電子商務(wù)發(fā)展過程，其發(fā)展趨勢逐步朝著現(xiàn)代化智能化方向發(fā)展，也會有更多更加完善的運營管理機制的創(chuàng)立。同時還會有更多的商品加入電子商務(wù)的大家庭，例如下一步的設(shè)想就是把商品源頭剛收獲采摘的新鮮水果拿到線上來銷售，這樣更加拓寬了電子商務(wù)的發(fā)展道路。

總結(jié)：

綜上所述，電子商務(wù)是以計算機互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托的一種新型商業(yè)運作模式，所以電子商務(wù)的管理方法和運營模式的創(chuàng)新與發(fā)展還是要經(jīng)歷很長一段時間去研究。同時，物聯(lián)網(wǎng)作為計算機互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的衍生物。他繼承了計算機互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運作快，信息容量大，數(shù)據(jù)分析準確的特點，同時又具有與計算機互聯(lián)網(wǎng)不相同的特性。在計算機互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷更新升級的基礎(chǔ)上，物聯(lián)網(wǎng)背景下的電子商務(wù)也在不斷開拓著自己的業(yè)務(wù)范圍。在電子商務(wù)不斷創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，其業(yè)務(wù)服務(wù)水平也得到不斷提高。電子商務(wù)的運用管理制度也逐步得到完善，總體來看電子商務(wù)朝著更加智能化、人性化、現(xiàn)代化的趨勢發(fā)展。

參考文獻：

[1]鄭亦麒.物聯(lián)網(wǎng)崛起背景下電子商務(wù)運營管理創(chuàng)新[J]. 商業(yè)經(jīng)濟研究， 2016（3）：117-119.

[2]鄧仲平， 唐萬鵬， 唐永洪.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的我國農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)創(chuàng)新模式研究[J]. 電子世界， 2017（6）：14-15.

[3]張麗麗.“互聯(lián)網(wǎng)+”農(nóng)業(yè)”背景下我國農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展及問題分析[J]. 通訊世界， 2017（20）：274-275.