淺談?wù)飿I(yè)管理的社會發(fā)展趨勢

江云

摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的蓬勃發(fā)展，我國的一些大、中、小城市相繼開發(fā)建設(shè)了大批的寫字樓、住房小區(qū)，當(dāng)然為了適應(yīng)人民的生活需求，創(chuàng)造更好的環(huán)境，物業(yè)服務(wù)管理也應(yīng)運(yùn)而生。它們旨在維護(hù)其經(jīng)營的各種基礎(chǔ)設(shè)施、周邊環(huán)境、安保問題，從而為大眾提供更好、更舒心的服務(wù)。然而，作為一個新興行業(yè)，物業(yè)管理仍舊存在許多問題，規(guī)模化發(fā)展還需要一個很艱難的過程。本篇就從中國內(nèi)地的物業(yè)管理類型分析政府未來在物業(yè)管理方面的社會發(fā)展趨勢。

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)建設(shè);政府物業(yè)管理;規(guī)模發(fā)展;社會發(fā)展趨勢

伴隨著改革開放的深入，人民生活水平不斷提高，對居住環(huán)境的要求也相對提高。物業(yè)管理作為服務(wù)性行業(yè)，是伴隨著房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)市場化而衍生的，是第三產(chǎn)業(yè)在生產(chǎn)、流通、消費(fèi)方面的延續(xù)，同時也是房地產(chǎn)的重要分支。中國物業(yè)管理三十年走過的路，充分證明我們的行業(yè)是中國經(jīng)濟(jì)體系面向未來的陽光性行業(yè)。伴隨著企業(yè)分工的細(xì)化以及政府的模式改革，物業(yè)管理的范圍從住宅小區(qū)、寫字樓擴(kuò)大到學(xué)校、醫(yī)院、旅游景區(qū)、街道與市政綠化、高速公路……房地產(chǎn)行業(yè)的高速發(fā)展，對物業(yè)管理提出了新的要求。但是作為新興行業(yè)，相對應(yīng)的法律機(jī)制、人員的培訓(xùn)與管理、企業(yè)的市場運(yùn)作模式等相對還不完善，給政府的工作提出了新的挑戰(zhàn)。本篇文章就此問題淺談?wù)谖飿I(yè)管理的社會化發(fā)展趨勢。

一、物業(yè)管理法制健全

著名的法律學(xué)者曾說：法律所傳達(dá)的是一種超越暴力、超越權(quán)利的聲音，它所劃定的權(quán)利邊界雖然無形，卻深深地刻在人們的心靈之中。良好的市場環(huán)境運(yùn)行需要健全的法制系統(tǒng)來維護(hù)，物業(yè)管理作為新興行業(yè)，相關(guān)法律制度比較滯后，這種政府的缺位容易引起各種利益的沖突，從而影響人民穩(wěn)定，威脅和諧社會的建設(shè)。

我國傳統(tǒng)政府在住房方面一貫實行福利政策，低租金、高利益，對房產(chǎn)交易、環(huán)境維護(hù)關(guān)注度較少，造成了現(xiàn)今房地產(chǎn)行業(yè)交易混亂，出了事情眾人推脫，無人管的局面。例如筆者前段時間在報紙上經(jīng)常看到類似的新聞：一棟房子，中間商在買賣的時候把它賣給不同的人以收取巨額利潤，等到買主上門收房子的時候卻發(fā)現(xiàn)房子不是自己的，白白浪費(fèi)了錢，想投訴卻發(fā)現(xiàn)無人管理的現(xiàn)狀。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，住房制度的改革和深化，物業(yè)管理法制的完善是不可阻擋的歷史潮流，住房自有化，交易的健全化，一屋一產(chǎn)權(quán)，禁止房屋的私下交易，凈化房產(chǎn)市場。權(quán)有所依，法有所管，開放商、施工單位、物業(yè)公司、業(yè)主方的關(guān)系平衡，各自對居所應(yīng)該承擔(dān)的什么責(zé)任，這些都需要法律上相關(guān)的法規(guī)來制定。并且規(guī)范和約束業(yè)主、住戶的權(quán)利和責(zé)任單靠公約是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須有強(qiáng)制性的東西來維系。

法律是人民意志的自由而莊嚴(yán)的體現(xiàn)。物業(yè)管理法制的健全是民心所向，也是大勢所趨，也是在社會主義國家解決房屋問題的最好方法。

二、倡導(dǎo)形成合理市場競爭機(jī)制

國務(wù)院在下發(fā)的《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問題的決定》中提到，國務(wù)院機(jī)構(gòu)改革和職能的轉(zhuǎn)變，完善市場監(jiān)控體系，確定一系列法規(guī)促進(jìn)市場公平競爭，維護(hù)市場正常秩序。良好的物業(yè)管理環(huán)境不僅僅需要立法的完善，同時還需要市場參與者的配合。

物業(yè)管理招、投標(biāo)管理的不規(guī)范，一貫遵循著誰開發(fā)誰管理，沒有形成良性的、完備的運(yùn)行機(jī)制。而且有些較小、較為偏遠(yuǎn)的區(qū)域在建設(shè)初期居住人員少，一些開發(fā)商在管理方面也就比較隨意，自行選擇物業(yè)。這樣就很容易造成后期居住成為規(guī)模之后改革比較困難，初期物業(yè)方的不完善，后期業(yè)主想要選擇合適或者重新選擇的機(jī)會已經(jīng)喪失。而且還存在一些公司刻意打價格戰(zhàn)，以低價銷售的模式進(jìn)行不正當(dāng)競爭，獲取客戶;以及某些公司雖然公開招標(biāo)，但是內(nèi)定內(nèi)部人員、給特殊關(guān)系的人等。

為了房地產(chǎn)方面的合理發(fā)展，政府應(yīng)該倡導(dǎo)建立公平的競爭體系，建立適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督機(jī)制，促進(jìn)物業(yè)管理的公平、公正發(fā)展。

三、提高從業(yè)人員素質(zhì)

物業(yè)管理直接涉及業(yè)主、安保、人民和物業(yè)公司的切身利益，牽一發(fā)而動全身，一舉一動都牽涉到千萬家人民的利益。但是與之相反的現(xiàn)狀是，我國物業(yè)從業(yè)人員的知識水平普遍不高，業(yè)務(wù)能力低下，對于問題的及時應(yīng)變能力不夠。深究之主要問題出在兩個方面。

一是開發(fā)商在進(jìn)行物業(yè)管理者的相關(guān)選擇時，一味追求低廉的價格，大量選區(qū)從偏遠(yuǎn)地區(qū)來的或者從未上過學(xué)的年輕者;或者貪圖龐大的隊伍選擇年邁的、行動不便的老者;或者是及早輟學(xué)的童工;老弱人員的選擇，一系列的行為導(dǎo)致從業(yè)人員文化水平普遍低下。二是角色的錯位。物業(yè)公司在進(jìn)行內(nèi)部管理的時候，倡導(dǎo)一人多用，角色的不對稱，把綠化、安保、電梯安裝、維修和保養(yǎng)等問題交給非相關(guān)專業(yè)的公司或者人員，沒有自己成形的專屬團(tuán)隊，不僅僅導(dǎo)致資源的浪費(fèi)，還存在著很多的安全隱患。

物業(yè)人員的自身能力關(guān)系到整個行業(yè)的發(fā)展，維系到物業(yè)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。政府物業(yè)管理如果想繼續(xù)發(fā)展下去，必須嚴(yán)格規(guī)范從業(yè)人員的文化水平和整體素質(zhì)，形成規(guī)?；l(fā)展，以應(yīng)對未來可能出現(xiàn)的某些問題。

四、物業(yè)管理的智能化和信息化

物業(yè)管理的智能化和信息化是政府物業(yè)管理的社會化趨勢的必然進(jìn)程。云技術(shù)的實現(xiàn)，5G時代的到來，人臉識別技術(shù)、指紋解鎖的大力推廣，實現(xiàn)了以往人們所期待的信息化的到來，同時也對政府的物業(yè)管理提出了新的挑戰(zhàn)。

隨著房地產(chǎn)和物業(yè)管理行業(yè)的迅速發(fā)展，物業(yè)管理在我們的生活中占據(jù)越來越重要的地位，同時現(xiàn)代化的信息也對其未來的發(fā)展提出更加便捷的要求。在沿海城市以及北上廣等較為發(fā)達(dá)的地區(qū)，進(jìn)門的指紋解鎖，物業(yè)消防的自動化控制，安全信息的監(jiān)控，讓人們時時刻刻都能看到自己住所的情況，全面提升了企業(yè)的品牌，也提高了服務(wù)能力。

五、結(jié)語

政府實現(xiàn)自己的宏觀調(diào)控的能力，物業(yè)自己也應(yīng)該掌控自己的發(fā)展，提高造血能力，提高從業(yè)人員專業(yè)性能力，合理核算預(yù)算以及利潤。以廣大人民的利益和行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展為前提，為人們創(chuàng)建一個公平、健康、和諧的競爭環(huán)境，也為社會主義和諧社會貢獻(xiàn)行業(yè)力量。

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