互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期激發(fā)員工貢獻(xiàn)意愿的管理研究

摘要：隨著社會(huì)的產(chǎn)業(yè)方式不斷轉(zhuǎn)型向互聯(lián)網(wǎng)化和智能化、新生代員工（80后、90后）逐漸成為骨干人群，如何激發(fā)員工貢獻(xiàn)意愿、敬業(yè)度，從而創(chuàng)造績(jī)效產(chǎn)出，成為管理界的越來越重要的探索方向。本文通過互聯(lián)網(wǎng)公司為主的企業(yè)實(shí)踐，進(jìn)行該管理方式和成果的研究，希望能給企業(yè)帶來啟發(fā)和思考。

關(guān)鍵詞：組織行為學(xué);貢獻(xiàn)意愿;互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期;管理方式

一.貢獻(xiàn)意愿的作用與驅(qū)動(dòng)因素

貢獻(xiàn)意愿主要用來衡量員工未來是否愿意付出更大努力去提升自己的工作績(jī)效和產(chǎn)出，在崗位上有自主付出勞動(dòng)和思考的貢獻(xiàn)的意愿，會(huì)成就更有活力、有動(dòng)力、有生產(chǎn)力的企業(yè)員工隊(duì)伍。貢獻(xiàn)意愿，是衡量組織是否健康的重要因素，提升貢獻(xiàn)意愿，就會(huì)帶來員工和組織心理契約的更緊密綁定，激發(fā)員工的主人翁精神，自主在崗位、為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值和產(chǎn)出，產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

貢獻(xiàn)意愿的驅(qū)動(dòng)因素，可以分為三個(gè)維度。

內(nèi)在因素：如能提升員工的自驅(qū)力，讓員工自主發(fā)揮更多勞動(dòng)和思考去為組織創(chuàng)造價(jià)值，則會(huì)提升員工的貢獻(xiàn)意愿。如，激發(fā)員工主動(dòng)思考和提出對(duì)工作的改進(jìn)、對(duì)工作內(nèi)容的豐富化、對(duì)工作范圍的擴(kuò)大化、有責(zé)無界發(fā)揮主人翁精神和自驅(qū)力，都是能貢獻(xiàn)意愿的維度。驅(qū)動(dòng)員工提升貢獻(xiàn)意愿的外在因素，以讓員工的想法和思考有機(jī)會(huì)被采納并被實(shí)踐在工作中為例，會(huì)顯著提升員工的價(jià)值感和工作興趣。

外在因素：外在因素對(duì)員工貢獻(xiàn)意愿和績(jī)效產(chǎn)出的影響，可以追溯到霍桑實(shí)驗(yàn)?；羯?shí)驗(yàn)起源于1924年，是美國(guó)國(guó)家科學(xué)院的全國(guó)科學(xué)委員會(huì)進(jìn)行的一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)的對(duì)象是西方電氣公司霍桑工廠中的工人?；羯９S具有較完善的娛樂設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度，但工人們的工作滿意度仍然不高，工廠總體生產(chǎn)力不高。組織研究小組開展了著名的霍桑實(shí)驗(yàn)，最初是為探究提升工廠生產(chǎn)績(jī)效的因素，實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，改變工作的環(huán)境、增進(jìn)一些讓員工感到新奇的元素，都會(huì)提升生產(chǎn)效率，員工的滿意才能打造高生產(chǎn)力。在現(xiàn)代管理中，讓員工感受到從事工作的趣味性、挑戰(zhàn)性，同樣會(huì)提升員工的貢獻(xiàn)意愿和自主性;而如果能讓員工感受到自己能力的發(fā)揮和提升，不斷創(chuàng)造學(xué)習(xí)氛圍，員工則會(huì)不斷提升并擴(kuò)大自己的認(rèn)知，為組織創(chuàng)造巨大的活力和價(jià)值。

團(tuán)隊(duì)的因素：團(tuán)隊(duì)的因素既包含小團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)氛圍，也包含公司的組織文化導(dǎo)向和獎(jiǎng)懲機(jī)制。團(tuán)隊(duì)是否鼓勵(lì)民主的氛圍、員工是否有充足的展示自己的思考和建議的空間、團(tuán)隊(duì)是否坦誠(chéng)信任員工、團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作是否可信賴，都會(huì)影響員工的貢獻(xiàn)意愿?！白晕摇币恢笔抢_企業(yè)管理者的問題，隨著彈性工作制的愈發(fā)盛行，越來越多的管理者發(fā)現(xiàn)新生代員工在追求生活和工作平衡、對(duì)個(gè)人權(quán)利的要求方面會(huì)有更多的需求。在互聯(lián)網(wǎng)公司，員工的平均年齡只有27歲左右，90后員工已經(jīng)成為員工的主力軍，在這種管理對(duì)象和氛圍中，營(yíng)造好的、易合作的團(tuán)隊(duì)氛圍是最重要的課題之一，經(jīng)理的工作設(shè)計(jì)能力會(huì)更加重要、團(tuán)隊(duì)成員之間的互信互賴、組織獎(jiǎng)勵(lì)什么行為懲罰什么行為都會(huì)形成團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要影響因素。公司的組織文化會(huì)通過多個(gè)方面表現(xiàn)在管理機(jī)制中，從而作用在對(duì)員工的影響上。通常，可以分為6個(gè)方面：組織所關(guān)注、衡量和控制的是什么？組織要求對(duì)嚴(yán)峻事件和組織危機(jī)如何作出反應(yīng)？組織要求的分配短缺資源的標(biāo)準(zhǔn)是什么？樹立怎樣的角色模范、教育和訓(xùn)練？制定的分配報(bào)酬的標(biāo)準(zhǔn)是什么？招聘、甄選、晉升、解雇的標(biāo)準(zhǔn)是什么？這些都會(huì)體現(xiàn)企業(yè)的文化，讓員工感受到的公司氛圍和導(dǎo)向。

二.激發(fā)員工貢獻(xiàn)意愿的管理實(shí)踐

互聯(lián)網(wǎng)公司創(chuàng)造財(cái)富和創(chuàng)新能力都居于行業(yè)前列，給出的薪酬和提供的工作環(huán)境、廣闊的發(fā)展空間，都吸引了高科技人才、優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生、新生代員工。以北京為例，雇主品牌前列的公司中，有國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)移動(dòng)等大型國(guó)有企業(yè)，也有很多一線互聯(lián)網(wǎng)公司。而互聯(lián)網(wǎng)公司的員工流動(dòng)性相對(duì)高，平均的員工在職年份只有2-3年，在新興互聯(lián)網(wǎng)公司越來越多的情況下，普遍互聯(lián)網(wǎng)公司都會(huì)以高薪酬吸引員工加入，因此，激發(fā)員工在本公司的貢獻(xiàn)意愿，從而提升員工的產(chǎn)出和留任度，是互聯(lián)網(wǎng)公司的管理重點(diǎn)。

互聯(lián)網(wǎng)公司關(guān)于激發(fā)員工貢獻(xiàn)意愿的管理實(shí)踐，可分別一一對(duì)應(yīng)到上述的三個(gè)因素中：

內(nèi)在因素：

互聯(lián)網(wǎng)公司鼓勵(lì)員工多使用自己的產(chǎn)品、發(fā)揮創(chuàng)新能力和思考洞察力，提出公司產(chǎn)品的bug并提出自己的想法和建議，大多互聯(lián)網(wǎng)公司都設(shè)有公司BBS論壇，論壇的最大作用就是建立民主討論的氛圍，讓員工有想法可以自由發(fā)揮和闡釋，并能引發(fā)討論，相關(guān)反饋和建議也可以第一時(shí)間開放給所有人，方便相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理、部門查看和交流。以一線互聯(lián)玩公司巨頭為例，B公司的公司文化中講究溝通簡(jiǎn)單直接，任何員工都可以提出自己的想法和思考，不僅可以提出，還鼓勵(lì)員工多提出，不積極主動(dòng)改進(jìn)自己工作的員工、一直墨守陳規(guī)沒有新亮點(diǎn)的員工和團(tuán)隊(duì)，在績(jī)效考量中很難取得好的結(jié)果。

外在因素：

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展局勢(shì)是日新月異的，產(chǎn)品的形態(tài)和競(jìng)品的追趕讓互聯(lián)網(wǎng)公司需要時(shí)刻保持在競(jìng)爭(zhēng)的前沿。因此互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)員工的要求包含需要?jiǎng)偃翁魬?zhàn)性的工作、前沿性開創(chuàng)性的工作，在互聯(lián)網(wǎng)公司，不斷強(qiáng)調(diào)告訴員工勝任現(xiàn)在的工作，才有機(jī)會(huì)去承擔(dān)更有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。B公司的人才管理理念中包含給年輕人才機(jī)會(huì)，通過內(nèi)部考驗(yàn)和競(jìng)爭(zhēng)，讓在業(yè)務(wù)中表現(xiàn)出潛力的年輕人才去承擔(dān)比他的角色崗位更加強(qiáng)大的工作職責(zé)，實(shí)現(xiàn)在戰(zhàn)爭(zhēng)和實(shí)踐中成長(zhǎng)的效果，而這一人才理念也成功讓很多年輕人才脫穎而出，因?yàn)檫@一理念本身是對(duì)員工的信任和認(rèn)可，會(huì)激發(fā)員工自驅(qū)和主人翁意識(shí)，激發(fā)員工的貢獻(xiàn)意愿和成長(zhǎng)速度。

環(huán)境因素：

B公司文化的核心是務(wù)實(shí)、靠譜負(fù)責(zé)的專業(yè)精神，鼓勵(lì)員工每個(gè)人都對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，務(wù)必把最好的成果交付給協(xié)作成員，這樣的氛圍無疑會(huì)增加團(tuán)隊(duì)之間的相互信任和合作，讓更多員工有安全感且受到熏陶，明確感知到公司的氛圍是互信互賴的，從而激發(fā)自己的自驅(qū)性，去做好工作，承擔(dān)更多的責(zé)任。團(tuán)隊(duì)成員的互信互賴，需要企業(yè)深厚的文化底蘊(yùn)，不僅會(huì)通過全體管理者、老員工的一言一行進(jìn)行傳遞，熏陶新的員工，也會(huì)通過企業(yè)管理的機(jī)制體現(xiàn)出來。如，每年是否從員工激勵(lì)的獎(jiǎng)金中設(shè)置一定的比例，去獎(jiǎng)賞那些協(xié)作其他人靠譜負(fù)責(zé)的員工，是否獎(jiǎng)勵(lì)那些協(xié)作其他團(tuán)隊(duì)成就大事業(yè)的團(tuán)隊(duì)？在樹立模范的時(shí)候，是追求個(gè)人英雄主義還是強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)和協(xié)作精神？這些，都體現(xiàn)出企業(yè)管理的無形的手，會(huì)影響員工的價(jià)值判斷。

三.總結(jié)

互聯(lián)網(wǎng)公司身處新生代員工高密度、高強(qiáng)度工作的大潮之中，很多管理實(shí)踐不約而同指向了提升員工的貢獻(xiàn)意愿，通過本文的論述，可以看出內(nèi)在因素、外在因素、環(huán)境因素中各有可借鑒提升員工的自主意愿、自驅(qū)力、主人翁意識(shí)，從而有效提升員工貢獻(xiàn)意愿去為組織創(chuàng)造更多價(jià)值和產(chǎn)出的實(shí)踐。希望對(duì)企業(yè)有所幫助和啟發(fā)。

參考文獻(xiàn)：

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2.潘彥鑫，《心理契約管理和員工激勵(lì)》，現(xiàn)代營(yíng)銷，2018

3.孟琳，《目標(biāo)管理的核心就是激發(fā)員工的貢獻(xiàn)意愿》，商情，2011

4.齊忠有，《把群眾意愿轉(zhuǎn)化為組織意愿》，當(dāng)代江西，2013

作者簡(jiǎn)介：

董琳性別-出生年（1988-），女，黑龍江省哈爾濱市，漢族，學(xué)歷：（在讀在職研究生），研究方向：（應(yīng)用心理學(xué)），單位名稱：（北京大學(xué)心理與認(rèn)知科學(xué)學(xué)院），單位所在省市：（北京市），單位郵編：（100000）