營業(yè)抄核收工作適應(yīng)電力信息化發(fā)展的路徑

王敬為 崔旭升

摘? ?要：隨著工業(yè)化與城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，我國居民用電以及工業(yè)用電需求不斷增加，電力營銷網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國。為了進(jìn)一步滿足居民與工業(yè)用電需求，提高電網(wǎng)運(yùn)行效率，我國電力企業(yè)積極進(jìn)行企業(yè)體制與技術(shù)改革，并將現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)管理與日常工作中。本文首先對電力信息化發(fā)展過程中的問題進(jìn)行了闡述，之后探討了營業(yè)抄核收工作適應(yīng)電力信息化發(fā)展的策略，以供參考。

關(guān)鍵詞：電力信息化? 營業(yè)抄核收? 發(fā)展

中圖分類號：F426? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1674-098X（2019）11（c）-0144-02

電力企業(yè)為社會(huì)提供了大量的電力資源，在發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)、生態(tài)文明建設(shè)背景下，電力企業(yè)也應(yīng)該積極響應(yīng)國家政策號召，積極推動(dòng)企業(yè)改革。營業(yè)抄核收是電力營銷重要內(nèi)容，也是電力企業(yè)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口，電力企業(yè)必須重視營業(yè)抄核收工作，需要對營業(yè)抄核收工作進(jìn)行技術(shù)革新，跟上現(xiàn)代信息化發(fā)展需求。

1? 營業(yè)抄核收發(fā)展過程中存在的問題

第一，部分領(lǐng)導(dǎo)輕視營業(yè)抄核收工作信息化建設(shè)。雖然國內(nèi)諸多電力企業(yè)重視電力信息化建設(shè)，開始將現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用于營業(yè)抄核收、日常管理等工作中，但也有一些領(lǐng)導(dǎo)不夠重視營業(yè)抄核收信息化建設(shè)。我國電力企業(yè)為國有控股企業(yè)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)大多為年長者，一些領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為自身閱歷多、經(jīng)驗(yàn)豐富，在工作中經(jīng)驗(yàn)主義較為嚴(yán)重，難以接受或者較快適應(yīng)新事物的應(yīng)用。在其他電力企業(yè)積極投身于電力信息化建設(shè)時(shí)，部分領(lǐng)導(dǎo)輕視營業(yè)抄核收工作信息化建設(shè)，造成企業(yè)錯(cuò)失機(jī)會(huì)，削弱了企業(yè)競爭力。

第二，抄核收技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)尚未明確。我國電力企業(yè)經(jīng)歷了多年的發(fā)展與改革取得了一系列成果，營業(yè)抄核收工作也在不斷的改進(jìn)，隨著營業(yè)抄核收技術(shù)的普及與應(yīng)用，電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量也在不斷提升。然而，我國相關(guān)文件上雖然對營業(yè)抄核收人員工作職責(zé)與基本內(nèi)容進(jìn)行了說明，但卻并未明確抄核收信息化技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，所以當(dāng)部分抄核收人員遇到抄表現(xiàn)場用電異常狀況、所抄錄區(qū)域線路線損問題時(shí)難以根據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用信息技術(shù)及時(shí)解決問題，不利于工作質(zhì)量與效率提高。

第三，一些工作人員綜合素質(zhì)較低。人力資源是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的重要支撐，推進(jìn)電力信息化建設(shè)的一大基礎(chǔ)，電力信息化發(fā)展需要有高素質(zhì)的人才作為支撐。但因?yàn)殡娏π畔⒒夹g(shù)復(fù)雜、門類眾多，一些技術(shù)人員責(zé)任意識不強(qiáng)、學(xué)習(xí)意識薄弱，安于現(xiàn)狀，對新技術(shù)不了解、不積極學(xué)習(xí)，嚴(yán)重影響了電力企業(yè)信息化建設(shè)工作。與此同時(shí)，作為電力營銷重要環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)營業(yè)抄核收工作模式已經(jīng)難以適應(yīng)電力信息化發(fā)展要求。從實(shí)際情況來看，營業(yè)抄核收工作人員能拘泥于傳統(tǒng)工作思路與方法，缺乏創(chuàng)新意識，對現(xiàn)代信息技術(shù)不了解、難以熟練運(yùn)用信息技術(shù)，也難以以發(fā)展的眼光對待工作，綜合素質(zhì)相對較低，使?fàn)I業(yè)抄核收工作落后電力信息化發(fā)展潮流。

2? 營業(yè)抄核收工作適應(yīng)電力信息化發(fā)展的策略

2.1 領(lǐng)導(dǎo)需轉(zhuǎn)變思想、提高認(rèn)識

作為企業(yè)重大決策的決定者，領(lǐng)導(dǎo)的思想態(tài)度與素質(zhì)，直接會(huì)影響電力企業(yè)管理與發(fā)展?fàn)顩r，一旦企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)思想落后、觀念落后、經(jīng)驗(yàn)主義嚴(yán)重，勢必會(huì)影響各項(xiàng)工作的開展與創(chuàng)新。在新時(shí)期，要想使?fàn)I業(yè)抄核收工作適應(yīng)電力信息化發(fā)展，需要電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變思想，提高對電力信息化建設(shè)與新時(shí)期營業(yè)抄核收工作的認(rèn)識。

第一，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升綜合素質(zhì)。電力企業(yè)應(yīng)完善領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)制度，根據(jù)實(shí)際情況保證領(lǐng)導(dǎo)人員的學(xué)習(xí)時(shí)間，按周或者按月制定領(lǐng)導(dǎo)曾學(xué)習(xí)計(jì)劃，在計(jì)劃中對領(lǐng)導(dǎo)需學(xué)習(xí)的信息化技術(shù)理論、技術(shù)應(yīng)用、信息化管理理論等內(nèi)容作出明確的規(guī)定。若領(lǐng)導(dǎo)因故未能參與學(xué)習(xí)則應(yīng)另行安排，確保每位領(lǐng)導(dǎo)都能夠按規(guī)定學(xué)習(xí)新理論與技術(shù)。建立領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)記錄與專用學(xué)習(xí)筆記檢查制度，相關(guān)責(zé)任人對參與培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)筆記每季度檢查一次，并對企業(yè)參訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)習(xí)進(jìn)度、成果、出勤率等情況，進(jìn)行書面總結(jié)。

第二，積極開展集體學(xué)習(xí)與專題研討。每周組織領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一次集體學(xué)習(xí)，每月組織進(jìn)行體會(huì)交流。每季度實(shí)施專題輔導(dǎo)與學(xué)習(xí)，分別由技術(shù)人員、黨委成員進(jìn)行輔導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理論、電力信息技術(shù)、十八大會(huì)議精神等內(nèi)容，通過專題輔導(dǎo)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)層思想認(rèn)識，提高電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員理論水平、業(yè)務(wù)技術(shù)與管理能力。

第三，電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該主動(dòng)積極參與省市統(tǒng)一舉辦的各類培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)管理文化、廉政建設(shè)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等課程，積極與同行進(jìn)行交流，學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)，更好的推動(dòng)營業(yè)抄核收工作信息化建設(shè)。值得注意的是，領(lǐng)導(dǎo)人員參與各類培訓(xùn)活動(dòng)完畢后，相關(guān)負(fù)責(zé)人以及上級主管部門需要檢查參與培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)情況，對于培訓(xùn)期間態(tài)度不認(rèn)真、培訓(xùn)后仍然沒有意識到營業(yè)抄核收工作信息化建設(shè)重要性的人員，上級主管部門可以對其實(shí)施處罰，必要時(shí)可將其調(diào)離原有崗位，保證培訓(xùn)質(zhì)量。

第四，健全管理人員選拔任用制度。相比于年長者，青年人員更容易接受新鮮事物，因此可以考慮選拔更多的有才干有一定經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀青年擔(dān)任管理人員，從而推動(dòng)電力信息化建設(shè)。青年管理人員管理營業(yè)抄核收工作可以在工作中提出更多、更有創(chuàng)意的想法，精力旺盛，在很大程度上保證了工作效率。與此同時(shí)，青年管理者思想負(fù)擔(dān)小，與年長者相比更平易近人，因此更容易與基層工作人員搞好關(guān)系，從而更全面的了解基層工作人員，在工作過程中應(yīng)用信息技術(shù)的難點(diǎn)與煩惱，從而使領(lǐng)導(dǎo)采取更具針對性的措施、出臺更合理的制度解決這些問題，也有利于提升電力企業(yè)內(nèi)部凝聚力。

2.2 提高抄核收工作隊(duì)伍素質(zhì)

針對當(dāng)前抄核收工作隊(duì)伍素質(zhì)有待提高的問題，電力企業(yè)必須重視超核收人員的教育與引進(jìn)工作，更好的是營業(yè)抄核收工作適應(yīng)電力信息化技術(shù)發(fā)展。一方面，電力企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)抄核收工作人員的培訓(xùn)。有關(guān)部門因每周或每月分批次組織抄核收人員參與知識培訓(xùn)活動(dòng)，或者邀請業(yè)內(nèi)專家指導(dǎo)工作，培訓(xùn)與指導(dǎo)重點(diǎn)應(yīng)該放在現(xiàn)代信息技術(shù)理論、運(yùn)用以及新時(shí)期營業(yè)抄核收工作的特點(diǎn)的內(nèi)容上。另一方面，重視高素質(zhì)抄核收人才的引進(jìn)，完善對高素質(zhì)人才的補(bǔ)貼、激勵(lì)機(jī)制，更好地留住人才、發(fā)揮人才效益。

2.3 完善相應(yīng)的技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)國家有關(guān)制度標(biāo)準(zhǔn)明確信息化工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)聯(lián)合技術(shù)部門完善企業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)，更好的利用系統(tǒng)對抄核收人員進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)，抄核收人員在處理工作難題時(shí)也可以利用信息系統(tǒng)查詢有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使工作有依有據(jù)，確保超入數(shù)值準(zhǔn)確、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確，提高服務(wù)質(zhì)量。

3? 結(jié)語

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用可以提高電力企業(yè)的生產(chǎn)效率與工作質(zhì)量，也符合發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)理念。營業(yè)抄核收作為電力企業(yè)電力營銷重要環(huán)節(jié)，必須重視工作理念與工作手段的創(chuàng)新，不斷完善電費(fèi)收繳服務(wù)與抄核收工作，使其適應(yīng)電力信息化發(fā)展趨勢，從而提升電力系統(tǒng)運(yùn)行效率，促進(jìn)電力企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

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