運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)應(yīng)用探索研究

張文馨

摘要：如今我國(guó)“云計(jì)算”“物聯(lián)網(wǎng)”的等信息技術(shù)飛速發(fā)展，社會(huì)全面進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用給很多產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了挑戰(zhàn)和機(jī)遇。而近年來(lái)旅游行業(yè)的發(fā)展，帶動(dòng)了我國(guó)很多地區(qū)的經(jīng)濟(jì)，旅游業(yè)也成為國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和文化產(chǎn)業(yè)建設(shè)的重點(diǎn)。本文重點(diǎn)對(duì)運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)中的應(yīng)用價(jià)值進(jìn)行分析，然后結(jié)合實(shí)際分析了運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)在旅游產(chǎn)業(yè)客流分析、景區(qū)歡迎度分析、客流趨勢(shì)分析等方面的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：運(yùn)營(yíng)商;大數(shù)據(jù);旅游行業(yè)

互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)、移動(dòng)通信行業(yè)的迅猛發(fā)展，促使社會(huì)全面進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，對(duì)海量數(shù)據(jù)的收集、分析成為多個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。當(dāng)今社會(huì)環(huán)境下，人們對(duì)移動(dòng)通信、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等數(shù)字化服務(wù)需求越來(lái)越大，大數(shù)據(jù)分析和價(jià)值挖掘成為行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。因此，運(yùn)營(yíng)商在用戶數(shù)據(jù)收集、分析和應(yīng)用等方面投入了大量精力，并在以旅游行業(yè)為代表的各個(gè)產(chǎn)業(yè)中實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用價(jià)值，對(duì)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)和社會(huì)發(fā)展有重要意義。

一、運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)中的應(yīng)用價(jià)值

（一）學(xué)術(shù)價(jià)值

當(dāng)代社會(huì)環(huán)境下，大數(shù)據(jù)中蘊(yùn)藏著十分重要的社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值，同時(shí)對(duì)科學(xué)研究、社會(huì)研究也有重要意義。對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行有效組織和科學(xué)應(yīng)用，將其與旅游行業(yè)進(jìn)行有機(jī)融合，將會(huì)優(yōu)化旅游行業(yè)發(fā)展模式，推動(dòng)地方乃至全國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。目前，旅游行業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)體系中不可或缺的組成部分，作為一項(xiàng)龐大且復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，旅游行業(yè)無(wú)時(shí)不刻在產(chǎn)生著大量數(shù)據(jù)信息，而對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)分析，將有利于優(yōu)化產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式，并為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做好準(zhǔn)備。

（二）應(yīng)用價(jià)值

1.精確旅游市場(chǎng)定位

做好市場(chǎng)定位是當(dāng)代企業(yè)至關(guān)重要的工作，在飛速發(fā)展的旅游市場(chǎng)當(dāng)中，旅游服務(wù)企業(yè)需要利用旅游行業(yè)大數(shù)據(jù)分析，做好市場(chǎng)調(diào)研，最終明確品牌定位。旅游行業(yè)需要架構(gòu)大數(shù)據(jù)體系，豐富行業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)體量，對(duì)旅游資源、游客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的多方面信息進(jìn)行分析，才能在企業(yè)及行業(yè)發(fā)展決策方面做出科學(xué)判斷。

2.優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷模式

如今人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)智能設(shè)備的依賴性越來(lái)越強(qiáng)，其旅游消費(fèi)需求會(huì)以數(shù)據(jù)的形式存在于網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)之中。通過(guò)數(shù)據(jù)分類，旅游行業(yè)大數(shù)據(jù)體系逐漸形成，其中蘊(yùn)藏著大量的旅游市場(chǎng)需求、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)對(duì)旅游行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的價(jià)值不言而喻。

3.提升收益管理水平

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，任何企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中做好收益管理至關(guān)重要，這于企業(yè)核心利益息息相關(guān)。具體來(lái)講，收益管理的重點(diǎn)在于，需要將合適的產(chǎn)品及服務(wù)更合理地出售給顧客，這需要對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)價(jià)格、時(shí)間、銷售渠道、銷售方式等進(jìn)行合理把控，是決定企業(yè)收益量的關(guān)鍵。而基于大數(shù)據(jù)，可以對(duì)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)、市場(chǎng)細(xì)分等方面進(jìn)行詳細(xì)分析，以便提升收益管理水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化。

4.創(chuàng)新行業(yè)資源服務(wù)

如今人們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以進(jìn)行自由發(fā)言，旅游客戶及潛在客戶對(duì)旅游行業(yè)的建議、喜好、體驗(yàn)信息都隱藏在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)之中。通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的挖掘和分析，旅游行業(yè)可以對(duì)旅游市場(chǎng)需求進(jìn)行更精準(zhǔn)的分析，對(duì)于新旅游項(xiàng)目、服務(wù)開(kāi)發(fā)有很好的指導(dǎo)意義。

二、運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)中的應(yīng)用分析

（一）客流分析

在旅游行業(yè)的大數(shù)據(jù)分析指標(biāo)當(dāng)中，客流是至關(guān)重要的數(shù)據(jù)指標(biāo)，該指標(biāo)與旅游產(chǎn)品和服務(wù)的直接銷售數(shù)據(jù)有緊密聯(lián)系。目前，很多景區(qū)都配置有基站信令接口，用于對(duì)轄區(qū)通過(guò)人數(shù)進(jìn)行收集，然后與運(yùn)營(yíng)商用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，可以計(jì)算出景區(qū)實(shí)際游客數(shù)量，并且利用相關(guān)設(shè)備可以模擬更直觀的游客數(shù)量趨勢(shì)圖。

基于對(duì)景區(qū)人流量及運(yùn)營(yíng)商的用戶歸屬地?cái)?shù)據(jù)分析，可以分析出不同省市游客旅游熱度，并更詳細(xì)地分析不同地區(qū)游客在景區(qū)內(nèi)的分布狀況、駐留時(shí)間等內(nèi)容，同時(shí)還可以實(shí)現(xiàn)歷史客流量分析、節(jié)假日客流分析。這些數(shù)據(jù)的整理和分析報(bào)告，可以幫助景區(qū)做好景區(qū)資源優(yōu)化和管理。基于客流分析數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)商的用戶歸屬信息，可以對(duì)游客消費(fèi)習(xí)慣、服務(wù)需求等內(nèi)容進(jìn)行分析，便于景區(qū)采取更精準(zhǔn)的服務(wù)和營(yíng)銷策略。例如，某景區(qū)通過(guò)客流分布及運(yùn)營(yíng)商歸屬地?cái)?shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，景區(qū)內(nèi)的冰川景點(diǎn)的主要客流來(lái)自于南方城市，因此在南方城市的旅游廣告制作、當(dāng)?shù)匦旅襟w平臺(tái)軟文推廣時(shí)，重點(diǎn)展示了該景區(qū)的冰川景觀和旅游特色，吸引了更多南方地區(qū)游客。

（二）景區(qū)歡迎度和趨勢(shì)分析

在對(duì)游客歸屬地?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)，可以對(duì)景區(qū)不同季節(jié)、時(shí)段的游客數(shù)量進(jìn)行分析，結(jié)合各個(gè)口碑平臺(tái)統(tǒng)計(jì)的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，可以形成景區(qū)熱度排行?；跓岫确治鰯?shù)據(jù)，可以讓景區(qū)在旅游資源開(kāi)發(fā)、團(tuán)隊(duì)資源管理方面做到更精準(zhǔn)。例如，在節(jié)假日期間提前在熱門(mén)景點(diǎn)分配更多秩序、安全管理人員，同時(shí)在相關(guān)地區(qū)相應(yīng)投入更多營(yíng)銷資源，保證景區(qū)秩序的同時(shí)為景區(qū)創(chuàng)收。

同時(shí)，旅游行業(yè)的大數(shù)據(jù)資源可以實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)分析，將當(dāng)前數(shù)據(jù)在橫向、縱向時(shí)間維度上進(jìn)行分析，一方面可以與團(tuán)隊(duì)一起全面評(píng)估景區(qū)及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略執(zhí)行效果，另一方面可以對(duì)未來(lái)景區(qū)發(fā)展趨勢(shì)和游客需求趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)估和判斷。另外，從景區(qū)本身的實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)管理來(lái)講，旅游景區(qū)可以借助區(qū)域內(nèi)的實(shí)時(shí)客流數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)商用戶數(shù)據(jù)，對(duì)景區(qū)人流動(dòng)向進(jìn)行分析，通過(guò)景區(qū)內(nèi)大屏幕實(shí)時(shí)分享景區(qū)不同位置的熱度圖，為即將到來(lái)的大量游客提供服務(wù)。

結(jié)語(yǔ)：

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，讓社會(huì)進(jìn)入到大數(shù)據(jù)時(shí)代，給旅游行業(yè)帶來(lái)了重要機(jī)遇。通過(guò)運(yùn)營(yíng)商用戶數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)及旅游行業(yè)自身收集到的數(shù)據(jù)，有利于各個(gè)景區(qū)通過(guò)客流量分析、客戶特征分析、熱度分析等，來(lái)做好景區(qū)服務(wù)管理和精準(zhǔn)營(yíng)銷，為游客帶來(lái)更好的旅行體驗(yàn)的同時(shí)提升景區(qū)收益效果。

參考文獻(xiàn)：

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