大型國際活動中的政務(wù)新媒體語言應(yīng)用

【摘 要】 在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，政務(wù)新媒體在政府成功承辦大型國際活動中發(fā)揮著不可或缺的作用。本文以“杭州發(fā)布”微博、微信為研究對象，通過重點(diǎn)分析其在G20杭州峰會期間的語言應(yīng)用特點(diǎn)，歸納出四大特征，總結(jié)成功經(jīng)驗;同時，發(fā)現(xiàn)問題、找出不足，為今后更好地發(fā)揮政務(wù)新媒體在政府承辦大型國際活動中的作用提供啟示。

【關(guān) ?鍵 ?詞】大型國際活動;G20杭州峰會;政務(wù)新媒體;語言應(yīng)用

【作者單位】俞燕君，浙江科技學(xué)院人文與國際教育學(xué)院。

【基金項目】國家語委“十三五”科研規(guī)劃2018年度后期資助項目“《中國語言生活狀況報告（2016）》韓文版”（HQ135-26）;教育部人文社科研究專項課題（14JD710055）。

【中圖分類號】G239.3/.7 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2019.03.021

本文以“杭州發(fā)布”新浪微博平臺和微信公眾號（以下簡稱“杭州發(fā)布”兩微）為研究對象，分析自2015年11月16日（習(xí)近平主席在第十次G20土耳其峰會期間宣布將在中國杭州召開G20峰會之日）到2016年9月29日（G20杭州峰會表彰大會后一日）期間，“杭州發(fā)布”兩微所有關(guān)于G20杭州峰會內(nèi)容的語言應(yīng)用，解析政務(wù)新媒體語言應(yīng)用作用。

一、“杭州發(fā)布”兩微簡介

進(jìn)入21世紀(jì)以來，中國邁入信息化大國的行列。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第42次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2018年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.02億，其中手機(jī)網(wǎng)民占7.88億[1]，且每年的數(shù)量還在高速增長，這促進(jìn)了微博、微信等移動APP的推廣普及。人們已經(jīng)趨向于通過互聯(lián)網(wǎng)平臺處理工作和生活上的各類事務(wù)、獲取相關(guān)的信息。在此背景下，以政務(wù)微博、政務(wù)微信、政府網(wǎng)站等為代表的政務(wù)新媒體平臺（即“兩微一網(wǎng)”）應(yīng)運(yùn)而生。2014年7月21日，經(jīng)杭州市委、市政府授權(quán)，杭州市人民政府新聞辦公室 “杭州發(fā)布”微信公眾號獲得認(rèn)證;2014年8月19日，杭州市人民政府新聞辦公室實(shí)名認(rèn)證的“杭州發(fā)布”新浪微博平臺正式上線。至此，“杭州發(fā)布”兩微開始走進(jìn)大眾視野。

“杭州發(fā)布”兩微自上線以來，積極宣傳黨和政府的方針政策，關(guān)注社會熱點(diǎn)問題，服務(wù)民眾生活并滿足其需求，產(chǎn)生了很好的效益和影響。騰訊《2015微信政務(wù)民生白皮書》的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在全國334個地級區(qū)的政務(wù)民生微信排名中，排名前三位的分別是杭州、成都、廣州，其中，“杭州發(fā)布”政務(wù)微信的粉絲量突破了100萬[2]。《2017年人民日報·政務(wù)指數(shù)微博影響力報告》的數(shù)據(jù)顯示，杭州位居2017年城市政務(wù)微博競爭力排行榜的第七位[3]。截至2017年9月3日，“杭州發(fā)布”政務(wù)微博粉絲量已突破307萬。

在從籌備至成功舉辦G20杭州峰會的10多個月里，“杭州發(fā)布”政務(wù)微博共發(fā)布G20峰會相關(guān)信息235條;“杭州發(fā)布”政務(wù)微信共發(fā)布G20峰會相關(guān)信息119條?！昂贾莅l(fā)布”兩微信息發(fā)布具有權(quán)威性、公開性和互動性等特征，在宣傳G20峰會、服務(wù)G20峰會方面發(fā)揮了積極作用。

二、G20杭州峰會期間“杭州發(fā)布”兩微的語言應(yīng)用及發(fā)布特點(diǎn)

與任何媒體一樣，政務(wù)新媒體的信息發(fā)布是以語言文字作為載體的。發(fā)布人的語言文字應(yīng)用水平直接關(guān)系著政務(wù)新媒體內(nèi)容的質(zhì)量和效能。

新媒體語言應(yīng)用與傳統(tǒng)媒體語言應(yīng)用有著十分明顯的區(qū)別，主要體現(xiàn)在三個方面。一是以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化為特征的信息技術(shù)促使語言文字載體發(fā)生了很大變化，多模態(tài)的話語形式是新媒體語言應(yīng)用的最大特色。政務(wù)新媒體的語言應(yīng)用不再局限于語言文字符號，而是綜合運(yùn)用圖像話語、音頻話語和視頻話語等元素。二是語言應(yīng)用主客體的關(guān)系發(fā)生了變化，以往傳統(tǒng)媒體內(nèi)容發(fā)布者和接收者單向交流的模式不再適用于新媒體的語用環(huán)境，而是以發(fā)布主體和接收主體近乎平等互動的關(guān)系代之，這在縮短信息交流時間的同時，也增強(qiáng)了傳播的效果。三是數(shù)字化的虛擬語境既壓縮又延伸了信息交流的時空，即大量豐富資源可以在極短時間內(nèi)被獲得，但也因網(wǎng)絡(luò)語境的開放性易產(chǎn)生難以預(yù)測的變數(shù)。因此，新媒體語言應(yīng)用的特點(diǎn)對政務(wù)新媒體的語言應(yīng)用提出了更高的要求。

根據(jù)國家對舉辦G20杭州峰會的要求，浙江省和杭州市政府利用各個平臺（其中包括政務(wù)新媒體）充分宣傳，以實(shí)現(xiàn)“最高標(biāo)準(zhǔn)、最快速度、最實(shí)作風(fēng)、最佳效果”“努力辦成一屆精彩、成功、取得最佳成效的峰會”的目標(biāo)。G20杭州峰會期間，“杭州發(fā)布”兩微很好地發(fā)揮了其語言應(yīng)用功能，充分體現(xiàn)了政務(wù)新媒體的特點(diǎn)，為G20杭州峰會的成功舉辦，發(fā)揮了積極的作用。

通過分析，筆者發(fā)現(xiàn)“杭州發(fā)布”兩微的語言應(yīng)用具有以下四大特征。

1.政治立場明確，權(quán)威發(fā)布

G20杭州峰會是中國展示改革開放成就、社會經(jīng)濟(jì)文化實(shí)力以及負(fù)責(zé)任大國形象的重要?dú)v史機(jī)遇和國際舞臺。辦好G20杭州峰會，首先是一個政治任務(wù)。作為主辦城市的官方政務(wù)平臺，“杭州發(fā)布”兩微自始至終把宣傳、服務(wù)G20峰會作為核心的政治任務(wù)來完成。在發(fā)布G20的相關(guān)信息時，“杭州發(fā)布”兩微在語言應(yīng)用上注重準(zhǔn)確鮮明、簡潔規(guī)范。政務(wù)微博設(shè)置了26個與G20相關(guān)的話題，如 #G20杭州峰會#、#辦好G20·人人都是東道主#、#如畫杭州#、#文化杭州#、#杭州哪里好#等，內(nèi)容涵蓋G20杭州峰會的策劃、組織、宣傳動員、安全保障等各個方面。政務(wù)微信的內(nèi)容則是提綱挈領(lǐng)、突出主題，讓讀者能瞬間抓住重點(diǎn)，快速了解核心信息。如《權(quán)威快訊│習(xí)近平宣布：明年9月4日—5日在杭州舉辦G20》（2015-11-16）、《為何世界都在關(guān)注G20杭州峰會？讀完這篇文章就都懂了》（2016-8-30）、《G20杭州峰會閉幕！習(xí)近平：最憶是杭州，期待何日更重游！》（2016-9-5），都具有上述特點(diǎn)。

講政治還體現(xiàn)在政務(wù)新媒體對社會關(guān)注、民眾誤解的問題，及時澄清、積極引導(dǎo)、化解矛盾上。有段時間，有多種關(guān)于G20杭州峰會的不實(shí)傳言和錯誤觀點(diǎn)，如空城、外來人員管制、餐飲店菜場關(guān)門等。對此，“杭州發(fā)布”兩微做出了及時的回應(yīng)。在G20杭州峰會召開前后，“平安杭州”官方微博發(fā)出10余條辟謠信息，其用語明晰、富于權(quán)威性。如：

【廣而告之】G20峰會召開在即，為及時發(fā)布有關(guān)信息，回應(yīng)群眾質(zhì)疑和澄清有關(guān)峰會安保措施的不實(shí)傳聞，杭州市公安局通過“平安杭州”官方微博，第一時間發(fā)布相關(guān)告知信息，請廣大網(wǎng)民關(guān)注、支持。同時，希望網(wǎng)民不輕信、不傳播網(wǎng)絡(luò)謠言和不實(shí)信息，為峰會順利召開貢獻(xiàn)自己的一份力量。（2016-7-25 ）

“杭州發(fā)布”政務(wù)微信也有類似的信息，如《權(quán)威解答│客運(yùn)中心要關(guān)閉？系不實(shí)傳言！》（2016-8-5）。這種簡潔規(guī)范的語言應(yīng)用突出了講政治的要求，體現(xiàn)了政務(wù)新媒體的權(quán)威性，及時、迅速地消除了不實(shí)傳言的負(fù)面影響。

2.多模態(tài)話語呈現(xiàn)，豐富多樣

新媒體借助數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)，具有多模態(tài)話語的特點(diǎn)?！昂贾莅l(fā)布”兩微充分發(fā)揮了多模態(tài)話語的優(yōu)勢，其通過文本、圖表、圖像、音頻、視頻等多種元素的綜合運(yùn)用，全方位地宣傳G20杭州峰會，取得了顯著的傳播效果。

2016年8月25日“杭州發(fā)布”政務(wù)微信的《照片來了！10天后這些大人物將出席G20杭州峰會！》把出席峰會的20國集團(tuán)成員領(lǐng)導(dǎo)人、8個嘉賓國領(lǐng)導(dǎo)人、7個國際組織領(lǐng)導(dǎo)人的照片全部列出，圖文并茂。其中還附上了央視一段長達(dá)2分15秒的視頻，告知人們“中國已進(jìn)入‘G20時間”，還以圖表的方式提煉出創(chuàng)新、活力、聯(lián)動、包容“4個I”的主題和“4個關(guān)鍵詞”。這種包含文本、照片、視頻、圖表的多模態(tài)話語的綜合呈現(xiàn)，是傳統(tǒng)媒體難以企及的。

3.發(fā)布迅速及時，時效性強(qiáng)

互聯(lián)網(wǎng)時代信息傳播的最大特點(diǎn)是及時、快速，數(shù)字化的資源傳送以秒速計，人們動動鼠標(biāo)、點(diǎn)點(diǎn)屏幕，種種“秒殺”就已形成，信息瞬間傳遞到千里之外。同樣，人們對獲取信息的速度的要求也比任何時候都要高。政務(wù)新媒體的語言應(yīng)用必須適應(yīng)這種變化和需求，針對網(wǎng)絡(luò)語境，提高時效性?！昂贾莅l(fā)布”兩微對這方面尤其重視，總能緊扣時間節(jié)點(diǎn)，以權(quán)威發(fā)布的方式及時公布G20杭州峰會的相關(guān)信息。如2015年10月16日，習(xí)近平主席宣布第十一屆G20峰會的地點(diǎn)選在杭州后，“杭州發(fā)布”政務(wù)微信就在當(dāng)天以“權(quán)威快訊”的方式發(fā)布了這一消息。第二天又集中發(fā)布了3條相關(guān)信息，全文發(fā)布習(xí)近平主席的講話、解讀G20峰會為何選擇杭州，并用多鏡頭展現(xiàn)杭州的獨(dú)特韻味。2015年12月1日是中國接任G20主席國的日子，“杭州發(fā)布”政務(wù)微信又集中發(fā)布了5條信息，全文發(fā)布習(xí)近平主席的致辭，報道浙江省、杭州市籌備G20杭州峰會動員大會和省市領(lǐng)導(dǎo)的講話，G20杭州峰會會標(biāo)首次亮相，并首次設(shè)立了倒計時——“還有278天”。而在峰會召開的2016年9月4日，“杭州發(fā)布”政務(wù)微信連續(xù)發(fā)布了13條信息，除全文發(fā)布習(xí)近平主席在開幕式的講話，還發(fā)布了其他如《習(xí)近平與奧巴馬提前干了件大事，潘基文點(diǎn)》《G20杭州峰會36位領(lǐng)導(dǎo)人大合影，為什么站在最中間的是這3位？》《G20峰會主會場大量細(xì)節(jié)圖！屋頂、椅子、文具……帶你仔細(xì)看》等信息。同時，“杭州發(fā)布”政務(wù)微博也進(jìn)行了同步的信息發(fā)布。“杭州發(fā)布”兩微如此高密度地集中發(fā)布內(nèi)容，從不同角度公布G20杭州峰會的相關(guān)信息，充分發(fā)揮了新媒體時效性強(qiáng)的特點(diǎn)，全方位地滿足了公眾對熱點(diǎn)大事的信息需求。

4.語言親民，充分互動

從語言應(yīng)用的角度來看，“杭州發(fā)布”兩微的互動信息十分注重貼近民眾，這些信息不是端著架子、居高臨下，而是以平實(shí)自然的文本話語、多模態(tài)的方式同受眾交流，體現(xiàn)了極強(qiáng)的親民性。如2016年9月4日“杭州發(fā)布”政務(wù)微信《G20峰會主會場樓下，有幾千人是這么工作的……》一文中，除了有一大批現(xiàn)場靚麗照片，“粉絲、酷炫、帥氣、拉風(fēng)、高顏值”等詞語，還有“網(wǎng)友直呼：一大波迷妹正在趕去龍翔橋的路上！”等句子，很好地貼合了以年輕網(wǎng)友為主的微信受眾的需求，得到較高的閱讀量和點(diǎn)贊數(shù)。

G20峰會在杭州舉行，引起了世界的關(guān)注，更激起了浙江省、杭州市人民的高度熱情和關(guān)切。峰會的成功與否，是和全體市民的關(guān)心與支持分不開的?！昂贾莅l(fā)布”兩微充分發(fā)揮新媒體互動性強(qiáng)的優(yōu)勢，隨時與民眾保持著密切聯(lián)系。通過權(quán)威發(fā)布、熱點(diǎn)關(guān)注、應(yīng)對輿情、提供服務(wù)等方式，“杭州發(fā)布”兩微挖掘出普通市民與G20峰會相關(guān)的事跡，加強(qiáng)了數(shù)字政務(wù)平臺與民眾的互動，如“杭州發(fā)布”政務(wù)微博消息：

【專為G20趕制50條愛心被，“被單奶奶”想把愛心傳遞到全世界】#一周正能量#陸奶奶從大年三十開始制作G20愛心被，到6月底已全部做好。陸奶奶把它們托付給西湖區(qū)民政局，希望能把這些愛心被送給參加峰會的嘉賓或為G20服務(wù)的人們。這位84歲的“被單奶奶”6年做了近700條愛心被。（2016-7-20）

通過發(fā)布和宣傳普通市民的平凡小事，倡導(dǎo)人人為G20杭州峰會助力添彩，在無形之中拉近了民眾與G20峰會之間的距離。因此，“杭州發(fā)布”兩微的許多信息都得到了民眾的高度關(guān)注和點(diǎn)贊，閱讀量、點(diǎn)贊數(shù)屢創(chuàng)新高。據(jù)初步統(tǒng)計，“杭州發(fā)布”微信閱讀量在5萬以上的信息有41條之多，市民的互動和參與熱情之高可見一斑。

三、“杭州發(fā)布”兩微服務(wù)大型國際活動的啟示與建議

1.內(nèi)容和話題設(shè)置需要進(jìn)一步集中

“杭州發(fā)布”兩微圍繞G20峰會發(fā)布的400多條信息在內(nèi)容上可圈可點(diǎn)。但內(nèi)容創(chuàng)作過多集中在G20峰會相關(guān)的外圍信息，關(guān)于G20杭州峰會對國家和城市的發(fā)展、對人民生活的重要意義和具體體現(xiàn)等內(nèi)容挖掘得不夠深入。此外，政務(wù)微博發(fā)布者對G20峰會的話題設(shè)置不夠明確，話題數(shù)量雖然多達(dá)26個，但明確的關(guān)于G20峰會的相關(guān)話題不多。在26個話題中，直接包含“G20”的只有3個——#辦好G20·人人都是東道主#、#G20杭州峰會#、#G20·蝶變杭州#，且這3個話題下僅有17條微博，其余近300條與G20峰會相關(guān)的微博被放置在#關(guān)注#、#權(quán)威發(fā)布#、#一周正能量#、#杭州建設(shè)#、#文化杭州#、#便民信息#等20多個話題下。對于閱讀者而言，他們無法從話題上得到明確的提示，只能通過搜索或在瀏覽其他話題時無意中看到有關(guān)G20峰會相關(guān)信息。如能將其他話題下與G20杭州峰會相關(guān)的內(nèi)容盡可能地放在#G20·蝶變杭州#、#辦好G20·人人都是東道主#等話題之下，或在其他熱門話題中加上“G20”字樣，如#關(guān)注G20#、#權(quán)威發(fā)布G20#等，會更加有利于對G20杭州峰會的宣傳。

2.需要進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)容發(fā)布的時效性和連貫性

在關(guān)注和報道重大國際活動時，內(nèi)容發(fā)布的時效性和連貫性十分重要。這既要注意圍繞活動舉行的時間點(diǎn)，集中宣傳，形成“集聚效應(yīng)”;又要注意報道的連貫性，把握節(jié)奏，文火慢燉，保持宣傳的熱度。從2015年11月16日習(xí)近平主席宣布G20峰會將在杭州召開至2016年9月28日峰會落幕的10多個月里，“杭州發(fā)布”政務(wù)微博針對G20杭州峰會共發(fā)布322條信息，其中在2016年8月中旬到9月8日這不到一個月的時間里發(fā)布了95條相關(guān)信息，約占總發(fā)布信息數(shù)量的30%。這種集中發(fā)布的態(tài)勢，固然有利于產(chǎn)生“集聚效應(yīng)”，卻也側(cè)面反映了在G20杭州峰會的前期宣傳和推廣上，網(wǎng)絡(luò)平臺的優(yōu)勢并沒有充分發(fā)揮出來。

總而言之，G20杭州峰會是我國政府承辦大型國際活動的成功典范，對促進(jìn)國家和地方的發(fā)展，提升國家和地方的影響力，具有重大意義。承辦大型國際活動是一項艱巨復(fù)雜的系統(tǒng)工程，考驗國家和地方政府的綜合實(shí)力，需要集中各方力量?！昂贾莅l(fā)布”兩微為峰會的成功舉辦做出了重要貢獻(xiàn)，展示了地方政府良好的執(zhí)政能力和形象。同時，政務(wù)新媒體服務(wù)大型國際活動的經(jīng)驗和問題還有待總結(jié)，其發(fā)展值得我們期待。

參考文獻(xiàn)

[1]秦少康，李華.基于語用學(xué)的多媒體文本效能評價研究[J].當(dāng)代修辭學(xué)，2017（1）.

[2]趙翠陽.“杭州發(fā)布”微博的話題考量[J].當(dāng)代修辭學(xué)，2017（1）.