國(guó)外教育出版企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型啟示

【摘 要】 ?長(zhǎng)期以來，歐美出版企業(yè)持續(xù)處于全球教育出版業(yè)領(lǐng)先地位且極具創(chuàng)新活力，文章通過分析與總結(jié)全球最大的教育出版企業(yè)培生集團(tuán)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例，為正在教育出版轉(zhuǎn)型發(fā)展道路上前行的中國(guó)教育出版企業(yè)提供借鑒與參考。

【關(guān) ?鍵 ?詞】教育出版;數(shù)字化轉(zhuǎn)型;培生集團(tuán)

【作者單位】于明明，中央教育科學(xué)研究所音像出版社。

【中圖分類號(hào)】G239.3/.7 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2019.03.010

近20年來，人類社會(huì)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、傳輸與運(yùn)算技術(shù)的躍遷，致使各類數(shù)字化技術(shù)呈現(xiàn)幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，極大地推進(jìn)了全球各行業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。

根據(jù)世界經(jīng)濟(jì)論壇組織2018年開展的相關(guān)研究與預(yù)測(cè)，各類數(shù)字化技術(shù)成本的持續(xù)下降，將極大地推動(dòng)各行業(yè)開創(chuàng)新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，尤其是隨著移動(dòng)應(yīng)用、云計(jì)算、傳感器、數(shù)據(jù)分析、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的日益成熟，多項(xiàng)數(shù)字化技術(shù)的融合應(yīng)用將給各個(gè)行業(yè)與領(lǐng)域帶來指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的效果。例如，2018年全球有80億個(gè)設(shè)備接入互聯(lián)網(wǎng)，而2030年這一數(shù)字將攀升至1萬億個(gè)。未來，人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析、可視化與云計(jì)算技術(shù)、個(gè)性化生產(chǎn)與3D打印技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)及設(shè)備互聯(lián)技術(shù)、智能機(jī)器人與無人機(jī)技術(shù)、社交媒體與平臺(tái)技術(shù)等關(guān)鍵技術(shù)應(yīng)用將極大地推動(dòng)各個(gè)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，教育出版業(yè)也不例外。

各行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型呈現(xiàn)如下幾個(gè)方面的趨勢(shì)。一是數(shù)字化轉(zhuǎn)型所帶來的效率提升、客戶體驗(yàn)與產(chǎn)出、新業(yè)務(wù)模式等明顯的回報(bào)，致使各行業(yè)企業(yè)對(duì)于數(shù)字化的投資將逐年增加。二是各行業(yè)的顧客與消費(fèi)者對(duì)于數(shù)字化體驗(yàn)的需求日益廣泛與迫切，企業(yè)只有持續(xù)借助數(shù)字化手段提供個(gè)性化產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)，才能具有吸引力與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。事實(shí)上，根據(jù)世界經(jīng)濟(jì)論壇相關(guān)機(jī)構(gòu)的一項(xiàng)調(diào)查，有56%的商業(yè)領(lǐng)袖認(rèn)為客戶體驗(yàn)是企業(yè)未來數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首要關(guān)注點(diǎn)。三是企業(yè)要對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)與管理的方方面面進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這是數(shù)字化時(shí)代企業(yè)謀求生存與發(fā)展的重要基礎(chǔ)。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型包括開拓?cái)?shù)字化的新業(yè)務(wù)模式、借助數(shù)字化手段改進(jìn)現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)模式、培養(yǎng)數(shù)字化人才隊(duì)伍與技能、調(diào)整相應(yīng)的企業(yè)績(jī)效指標(biāo)與管理體系四個(gè)重要方面。四是平臺(tái)經(jīng)濟(jì)，數(shù)字化的B2B平臺(tái)推動(dòng)了全球第四次工業(yè)革命的步伐，這將致使各行業(yè)企業(yè)需要與政策制定者協(xié)作，借助數(shù)字化手段全面釋放各類B2B業(yè)務(wù)的潛能，為社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。其中，新的業(yè)務(wù)模式、跨越傳統(tǒng)行業(yè)邊界的業(yè)務(wù)生態(tài)環(huán)境拓展、企業(yè)與社會(huì)的共贏等都將成為日益重要的特征。五是社會(huì)影響，即各行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將引起全球范圍內(nèi)人力資源需求以及社會(huì)信用體系等方面的變化，例如，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能導(dǎo)致2030年千百萬甚至過億人失業(yè)，當(dāng)然也會(huì)創(chuàng)造更多與數(shù)字化相關(guān)的工作機(jī)會(huì)。同時(shí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將帶來巨大的社會(huì)價(jià)值，包括節(jié)省各行業(yè)消費(fèi)者的時(shí)間、降低消費(fèi)支出、提高員工收入水平等[1]。

全球頂尖的咨詢機(jī)構(gòu)認(rèn)為，任何行業(yè)的企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面都有三大方向。一是企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，即應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)價(jià)值鏈主要環(huán)節(jié)（如研發(fā)、生產(chǎn)等）及支持性職能（如財(cái)務(wù)、人力資源等）進(jìn)行改進(jìn)與提升，以提高企業(yè)管理與運(yùn)營(yíng)效率和產(chǎn)能;二是客戶體驗(yàn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，即應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)改進(jìn)與客戶交互的方式，提升市場(chǎng)拓展水平;三是基于數(shù)字化的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，即應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行全方位的數(shù)字化改造或者構(gòu)建以數(shù)字化技術(shù)為核心的全新業(yè)務(wù)模式，創(chuàng)造全新的利潤(rùn)來源[2]。

作為全球最大的教育出版企業(yè)，培生集團(tuán)在教育出版領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面起步早、成長(zhǎng)快，是教育出版界公認(rèn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍者，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路全面涵蓋上述三個(gè)主要方面，極具借鑒意義與參考價(jià)值。本文希望通過對(duì)培生集團(tuán)近年來在教育出版數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的案例分析與特點(diǎn)總結(jié)，為中國(guó)教育出版企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供有價(jià)值的啟示。

總體上，培生集團(tuán)的教育出版數(shù)字化轉(zhuǎn)型呈現(xiàn)如下五大特點(diǎn)。

1.具備極強(qiáng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略定力

早在21世紀(jì)初，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與應(yīng)用的蓬勃發(fā)展，培生集團(tuán)教育出版業(yè)務(wù)單元就開啟了數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。通過對(duì)教育出版行業(yè)在社會(huì)責(zé)任、個(gè)性化產(chǎn)品與服務(wù)、生產(chǎn)效率等方面與技術(shù)的關(guān)聯(lián)性趨勢(shì)分析，培生集團(tuán)堅(jiān)信沒有技術(shù)手段的支持就無法完全滿足學(xué)生、教師的個(gè)性化學(xué)習(xí)和教學(xué)需求。因此，培生集團(tuán)開始全方位、持續(xù)地投資研發(fā)各類軟件與平臺(tái)應(yīng)用等數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)，并且迄今仍在持續(xù)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域的投入，每年投資總額超過7億美元。

以2017年為例，培生集團(tuán)基于其“幫助全世界人民通過學(xué)習(xí)在生活中不斷進(jìn)步”的公司使命宣言，制定了三大戰(zhàn)略舉措。第一，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型提高市場(chǎng)份額。該舉措彰顯了公司管理者對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型始終如一地高度重視。第二，投資于結(jié)構(gòu)性增長(zhǎng)的市場(chǎng)。該舉措包括四項(xiàng)重點(diǎn)工作，其中，投資在線項(xiàng)目、投資虛擬化的學(xué)校這兩項(xiàng)工作體現(xiàn)了公司總體資源分配對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的支撐。第三，成為更加精簡(jiǎn)、高效的公司。該舉措的重點(diǎn)內(nèi)容是通過簡(jiǎn)化信息化應(yīng)用、強(qiáng)化企業(yè)共享服務(wù)能力以及流程標(biāo)準(zhǔn)化三大手段，在2013—2016年降低6.5億美元公司管理與運(yùn)營(yíng)成本的基礎(chǔ)上，在2017—2019年再降低3億美元的成本，并且精簡(jiǎn)3000個(gè)崗位。這三大戰(zhàn)略舉措體現(xiàn)了培生集團(tuán)對(duì)數(shù)字化業(yè)務(wù)、數(shù)字化客戶服務(wù)、數(shù)字化企業(yè)等三大數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域的全面覆蓋。培生集團(tuán)的數(shù)字化業(yè)務(wù)收入占比也從2006年的37%逐年攀升至2017年的69%，并且培生集團(tuán)計(jì)劃在2020年將該比例進(jìn)一步提高到75%[3]。

培生集團(tuán)之所以能長(zhǎng)期專注于全球教育市場(chǎng)并具備極強(qiáng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略定力，是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為全球教育市場(chǎng)的總體規(guī)模高達(dá)3.6萬億美元/年，而目前數(shù)字化業(yè)務(wù)的投入僅占2%，存在著巨大的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

2.建設(shè)直接面向最終用戶的數(shù)字化服務(wù)渠道

培生集團(tuán)堅(jiān)信在線教育、滿足個(gè)性化的學(xué)習(xí)需求是教育出版業(yè)的大趨勢(shì)。培生集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于其強(qiáng)大的課程與課件資源構(gòu)建能力、學(xué)習(xí)效果評(píng)估能力以及與各類教育機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)期合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。培生集團(tuán)認(rèn)為他們要將上述核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行有機(jī)整合，成為一家教育平臺(tái)公司，這是必然的選擇。因此，培生集團(tuán)全力推廣其“數(shù)字化直通”模式（Direct Digital Access， DDA） 的各類解決方案，以便獲得與各類教育出版產(chǎn)品和服務(wù)的最終用戶的直接互動(dòng)。2017年，培生集團(tuán)就與210家教育機(jī)構(gòu)簽署了DDA模式的合作協(xié)議，其累計(jì)簽約的教育機(jī)構(gòu)已達(dá)500多家，而通過DDA平臺(tái)提供的課程與課件總數(shù)超過了100萬個(gè)。培生集團(tuán)的這種模式具有很強(qiáng)的優(yōu)越性。一方面，它使各類學(xué)生在上課的第一天就能開始在固定的期限內(nèi)使用豐富的課件，并且學(xué)生可以利用交互平臺(tái)上的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析功能，提升個(gè)人學(xué)習(xí)的效果。另一方面，與傳統(tǒng)的紙質(zhì)教材相比，大部分?jǐn)?shù)字化課程與課件具有明顯的成本優(yōu)勢(shì)，能夠幫助學(xué)生節(jié)省受教育成本，最高可節(jié)省75%的教育成本[4]。

例如，培生集團(tuán)在2014年開始與加利福尼亞大學(xué)戴維斯分校（University of California， Davis）合作。基于DDA模式的應(yīng)用，該校通過數(shù)字化平臺(tái)向45000多名學(xué)生提供了170多門課程的材料，每學(xué)期超過40門課程。這項(xiàng)合作在兩年時(shí)間內(nèi)為該校的學(xué)生累計(jì)節(jié)省了340萬美元的教育支出，培生集團(tuán)也因此獲得了該校的高度贊譽(yù)[5]。2016年，培生集團(tuán)與肯塔基州立大學(xué)合作，通過DDA模式為其本科生提供相關(guān)的課程與課件，其產(chǎn)品與服務(wù)范圍覆蓋了85%—90%的本科課程教學(xué)需要[6]。

3.持續(xù)探索與實(shí)踐數(shù)字化創(chuàng)新技術(shù)

培生集團(tuán)深刻認(rèn)識(shí)到技術(shù)能力對(duì)研發(fā)滿足個(gè)性化學(xué)習(xí)需求的產(chǎn)品與服務(wù)的重要性。例如，數(shù)據(jù)分析技術(shù)能夠幫助其洞察教師及學(xué)生的各類行為，從而使他們做出更加科學(xué)的產(chǎn)品與服務(wù)決策;適應(yīng)性能力能幫助其基于學(xué)生的知識(shí)、技能、屬性及學(xué)習(xí)行為等因素智能化地調(diào)整學(xué)習(xí)方案，從而更好地滿足不同學(xué)生的學(xué)習(xí)需求;教學(xué)輔助活動(dòng)的實(shí)施支持能力，能幫助教學(xué)者成功地將各類數(shù)字化的工具、手段與日常教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行有機(jī)融合，從而提升教學(xué)效果。因此，培生集團(tuán)一直堅(jiān)持投資于新的數(shù)字化技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用。

為了不斷提升上述技術(shù)能力，培生集團(tuán)著力于構(gòu)建全球統(tǒng)一的、基于云技術(shù)的學(xué)習(xí)平臺(tái)，以便向上億的顧客提供更加可靠、易于規(guī)?；?、創(chuàng)新速度快、支持終生學(xué)習(xí)的產(chǎn)品與服務(wù)。例如，2017年，培生集團(tuán)在美國(guó)高等教育市場(chǎng)研發(fā)機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)（Machine learning）的應(yīng)用，其目的在于改善與提升論文評(píng)級(jí)及學(xué)生反饋的效果與速度;在數(shù)學(xué)與其他自然科學(xué)的課件開發(fā)領(lǐng)域，進(jìn)行自適應(yīng)與自學(xué)習(xí)技術(shù)的探索;在課件設(shè)計(jì)領(lǐng)域，研發(fā)基于IBM Watson認(rèn)知計(jì)算技術(shù)的智能輔導(dǎo)對(duì)話應(yīng)用，使學(xué)生在使用課件過程中能在最需要的時(shí)候自動(dòng)獲得所需的輔導(dǎo)與幫助。同樣，在中國(guó)的英語教育市場(chǎng)，他們投資微軟亞洲研究院參與的人工智能技術(shù)（AI）的應(yīng)用，以便將其與中國(guó)學(xué)生的英語學(xué)習(xí)課程進(jìn)行良好的結(jié)合。

4.構(gòu)建基于數(shù)字化平臺(tái)的學(xué)習(xí)生態(tài)環(huán)境

培生集團(tuán)實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的教育出版商到數(shù)字化平臺(tái)服務(wù)商的轉(zhuǎn)變的最重要的手段是構(gòu)建全球統(tǒng)一的數(shù)字化平臺(tái)。借助該平臺(tái)的持續(xù)建設(shè)與推廣，培生集團(tuán)得以將其核心的課程、課件、測(cè)評(píng)產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行有機(jī)融合，進(jìn)而構(gòu)建一個(gè)整合了學(xué)生、教師、專業(yè)人員及教育機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)的學(xué)習(xí)生態(tài)環(huán)境，并為該環(huán)境中的每一類成員提供具備移動(dòng)、交互、仿真功能的產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)。

例如，培生集團(tuán)開發(fā)的下一代高等教育課件產(chǎn)品Revel平臺(tái)，能夠幫助學(xué)生通過手機(jī)APP實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)，該平臺(tái)提供了作業(yè)、提示與答疑、多媒體互動(dòng)、視頻、學(xué)習(xí)成績(jī)展示、教師與學(xué)生雙向反饋等諸多技術(shù)環(huán)境與功能。同時(shí)，培生集團(tuán)計(jì)劃在2019年建成全球統(tǒng)一的學(xué)習(xí)平臺(tái)，既支持內(nèi)部的業(yè)務(wù)拓展與管理，也支持以學(xué)生與教師為主的終端用戶，同時(shí)還能實(shí)現(xiàn)第三方合作伙伴應(yīng)用的搭載，最終實(shí)現(xiàn)與蘋果、安卓的應(yīng)用商店（App Store）類似的平臺(tái)效果。

5.借助數(shù)字化手段提升企業(yè)內(nèi)部管理與運(yùn)營(yíng)

正如培生集團(tuán)全球產(chǎn)品技術(shù)高級(jí)副總裁塞德里克·科洛姆（Cedrick Collomb）先生所說，“培生集團(tuán)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是將傳統(tǒng)的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行數(shù)字化，公司的各個(gè)方面都要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型”。以該理念為基礎(chǔ)，培生集團(tuán)近年來對(duì)公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面，包括公司的業(yè)務(wù)與管理流程、團(tuán)隊(duì)合作模式、產(chǎn)品開發(fā)與交付等方面都進(jìn)行了基于數(shù)字化手段的轉(zhuǎn)型，從而逐漸實(shí)現(xiàn)其精簡(jiǎn)、高效的管理與運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。其內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措主要包括四個(gè)方面：一是建設(shè)基于信息化手段的全球共享服務(wù)中心;二是借助數(shù)字化系統(tǒng)的改進(jìn)減少公司信息系統(tǒng)的數(shù)量、數(shù)據(jù)中心的數(shù)量、分公司辦公室的數(shù)量;三是在全球范圍內(nèi)推進(jìn)統(tǒng)一的企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）的實(shí)施;四是實(shí)施基于公司總體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的人才戰(zhàn)略。例如，培生集團(tuán)于2015年計(jì)劃到2020年將公司內(nèi)部的各類信息系統(tǒng)應(yīng)用從3024個(gè)精簡(jiǎn)至300個(gè)左右，將全球數(shù)據(jù)中心的數(shù)量從93個(gè)縮減至6個(gè)，將全球辦公室的數(shù)量從200多個(gè)減少至不足100個(gè)，將全球員工總數(shù)減少8000人。實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的基礎(chǔ)正是其全球統(tǒng)一的信息化平臺(tái)建設(shè)以及各類新興的數(shù)字化手段的應(yīng)用。

綜上所述，培生集團(tuán)在過去十幾年中堅(jiān)持不懈地推進(jìn)其公司內(nèi)外部的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略舉措的實(shí)施，借助數(shù)字化客戶服務(wù)渠道建設(shè)、數(shù)字化創(chuàng)新技術(shù)、數(shù)字化平臺(tái)與學(xué)習(xí)生態(tài)環(huán)境建設(shè)以及企業(yè)內(nèi)部管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成為新時(shí)代教育出版企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的引領(lǐng)者，希望其在諸多領(lǐng)域的優(yōu)秀實(shí)踐能為廣大中國(guó)出版人提供有益的借鑒與參考。

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