從需求角度構(gòu)建地方高校圖書館社會服務(wù)模式

姜笑楠

【摘要】本文以地方高校圖書館服務(wù)客體的構(gòu)成與需求分析為切入點，在此基礎(chǔ)之上從服務(wù)功能定位、整體框架設(shè)計、運行機制建設(shè)三方面重點探討需求視角下地方高校圖書館社會服務(wù)模式的構(gòu)建策略，旨在通過本文研究為相關(guān)人員提供一定的借鑒參考，不斷加快地方高校圖書館現(xiàn)代化建設(shè)進程。

【關(guān)鍵詞】需求 地方高校 圖書館社會服務(wù)模式

【中圖分類號】G258.6；G252 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2019）06-0163-02

在社會主義文化建設(shè)的今天，地方高校圖書館建設(shè)逐步朝著多元化的方向發(fā)展，圖書館功能也愈發(fā)健全，全社會對地方高校圖書館建設(shè)予以高度關(guān)注，政府通過資金投入的方式有效豐富地方高校圖書館資源，一定程度上促使地方高校圖書館傾向為社會大眾服務(wù)，這對地方高校圖書館的社會服務(wù)價值彰顯具有極為重要的現(xiàn)實意義。對此，本文立足于需求視角之下，對地方高校圖書館社會服務(wù)模式的構(gòu)建進行簡要分析和著重探討。

一、地方高校圖書館服務(wù)客體的構(gòu)成與需求

地方高校圖書館在為區(qū)域人民群眾提供資料信息的同時，還可以進一步促進地方經(jīng)濟文化、社會事業(yè)的全面發(fā)展。具體來說，地方高校圖書館服務(wù)客體可以由五大類型構(gòu)成，并且其具體需求如下：

第一，地方政府。在和諧社會的構(gòu)建進程當(dāng)中，政府要明確自身所扮演的引導(dǎo)管理角色，加強對地方民情民意的透徹掌握，根據(jù)精準(zhǔn)客觀經(jīng)濟信息的獲取指定一系列的經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃。對此，地方政府要通過出臺政策的方式推動的地方高校與企業(yè)的有效合作，并且借助產(chǎn)學(xué)研合作中地方高校圖書館所提供的信息進一步制定社會經(jīng)濟發(fā)展方案。

第二，地方企業(yè)。企業(yè)的生存發(fā)展要以市場為依托，所需要的信息包括政策法規(guī)、專利信息、細分市場需求、客戶營銷定位等。根據(jù)相關(guān)調(diào)查資料顯示，地方企業(yè)對于專業(yè)化領(lǐng)域信息的挖掘保有濃厚興趣，希望地方高校圖書館可以為其提供相應(yīng)的信息泛在化服務(wù)。

第三，城市居民。城市居民在辦理個人業(yè)務(wù)時需要當(dāng)?shù)卣膶徟募?、開放檔案、政策法律等信息的免費查詢服務(wù)，在個人綜合能力提升方面需要通過查閱書籍、應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方面豐富自身的能力素養(yǎng)。

第四，當(dāng)?shù)剞r(nóng)民。農(nóng)民普遍都有發(fā)家致富的愿望，但是因缺乏專門的技術(shù)指導(dǎo)、完善的科學(xué)知識使得其學(xué)習(xí)需求難以得到滿足。而地方高校圖書館可以將農(nóng)業(yè)科技成果轉(zhuǎn)化成紙質(zhì)圖書知識，為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民致富提供幫助。

第五，基層圖書館館員及當(dāng)?shù)卮髮W(xué)生?，F(xiàn)階段，地方高校圖書館館員可以通過溝通交流的方式進一步提高自身綜合素養(yǎng)，在校大學(xué)生在進入社會、參加工作之前會希望地方高校圖書館為其提供實習(xí)崗位、社會實踐的機會，以便獲得豐富的社會工作經(jīng)驗。

二、需求視角下地方高校圖書館社會服務(wù)模式的構(gòu)建

（一）服務(wù)功能定位

地方高校圖書館社會服務(wù)模式的構(gòu)建要以客體需求為依據(jù)，結(jié)合圖書館本身的優(yōu)勢所在對自身社會服務(wù)模式功能進行精準(zhǔn)定位，以便有效提高地方高校圖書館社會服務(wù)模式的應(yīng)用效率。從整體上來說，地方高校圖書館社會服務(wù)模式的功能主要圍繞信息這一要素開展，具體包括集成、開發(fā)、支持、共享四項內(nèi)容。

（1）信息集成功能：地方高校結(jié)合自身的實際情況、地方文化特色等內(nèi)容，建立以信息技術(shù)為支撐的具有地方特色的數(shù)據(jù)庫，將各項信息資源匯聚、整合到數(shù)據(jù)庫當(dāng)中，并根據(jù)客體的實際需要為其提供有針對性的圖書資源服務(wù)信息，避免海量信息給客體選擇帶來的壓力。

（2）信息開發(fā)功能：以客體的實際需要為依據(jù)，在地方圖書館數(shù)據(jù)庫當(dāng)中將各項信息進行分門別類，提供綜合性的信息產(chǎn)品，或者將各個信息以專題的方式呈現(xiàn)給服務(wù)客體，從而有效滿足客體對信息的檢索需要。

（3）信息支持功能：信息支持與信息集成、信息開發(fā)、資源共享等功能相比較為簡單，通常指一般性的咨詢參考服務(wù)。

（4）資源共享功能：高效整合地方高校圖書館社會服務(wù)模式的各項資源優(yōu)勢，包括項目為校內(nèi)學(xué)科、圖書館文獻資源、地方政府政策、地方企業(yè)資金等，通過服務(wù)主體與服務(wù)客體的強強聯(lián)合，達到資源利用效率最大化的目的，進而確保地方高校圖書館社會服務(wù)模式的產(chǎn)出處于最優(yōu)化狀態(tài)。

（二）整體框架設(shè)計

地方高校圖書館社會服務(wù)模式的構(gòu)建要以客體需求為導(dǎo)向，結(jié)合地方高校圖書館建設(shè)的實際情況科學(xué)設(shè)計整體框架，以便為地方廣大人民群眾提供高品質(zhì)、開放化的圖書館社會服務(wù)。

對此，地方高校圖書館要明確社會服務(wù)地方的各項流程，通過資源建設(shè)平臺、調(diào)研用戶需求兩大環(huán)節(jié)的有效銜接，對地方高校圖書館資源的數(shù)據(jù)進行深入挖掘與精細加工，進而生成具有信息特征的地方高校圖書館社會服務(wù)產(chǎn)品。同時，要通過服務(wù)方式的確定與服務(wù)團隊的組建優(yōu)化配置各項資源，通過調(diào)配人員完成圖書館社會服務(wù)合約，從而達到為客體提供服務(wù)類產(chǎn)品的目的。最后，將信息類產(chǎn)品與服務(wù)類產(chǎn)品加以整合，由地方高校圖書館為客體提供基于需求的社會服務(wù)，與此同時，客體還可以將自己所獲得的產(chǎn)品信息反饋給地方高校圖書館，由此搭建以反哺效益為核心的銜接紐帶。值得說明的是，在地方高校圖書館地方社會流程體系當(dāng)中，資源平臺的建設(shè)是其重中之重，需要地方高校圖書館立足于所在區(qū)域的經(jīng)濟發(fā)展框架之下，結(jié)合客體的實際需求，借助訂閱、征集、網(wǎng)絡(luò)檢索等多種手段對信息加以歸納和整理，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支撐之下建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫。

在此基礎(chǔ)之上，地方高校圖書館要以地方政府、地方企業(yè)、城市市民、當(dāng)?shù)剞r(nóng)民、基層圖書館員及當(dāng)?shù)卮髮W(xué)生五大客體的需求為中心，建立集資源共享模式、信息開發(fā)模式、合作共建模式、協(xié)同創(chuàng)新模式于一身的框架圖，充分發(fā)揮地方圖書館的社會服務(wù)功能。

（三）運行機制建設(shè)

通常來說，運行機制主要是指影響人類社會有規(guī)律運動的各項因素結(jié)構(gòu)、功能及相互關(guān)系的作用原理和運行方式?，F(xiàn)階段，地方高校圖書館社會服務(wù)模式是多種機制相互作用、相互配合的結(jié)果，其中具體包括四方面的運行機制，即組織決策機制、信息研發(fā)機制、利益平衡機制、績效考評機制。

（1）組織決策機制：地方高校圖書館要對自身的綜合實力保持清醒的認(rèn)識，明確自身在地方高校圖書館社會服務(wù)模式構(gòu)建中所扮演的角色，結(jié)合地方高校圖書館的實際情況制定科學(xué)合理的社會服務(wù)方案，進而為地方高校圖書館社會服務(wù)模式的構(gòu)建與應(yīng)用奠定基礎(chǔ)。

（2）信息研發(fā)機制：地方高校圖書館要以為廣大人民群眾提供科學(xué)合理、完全完善的信息服務(wù)為主要目標(biāo)，因此，這就需要地方高校圖書館在社會服務(wù)模式的構(gòu)建過程中發(fā)揮信息研發(fā)機制的作用，嚴(yán)格控制服務(wù)產(chǎn)品的產(chǎn)出質(zhì)量，以便更好的滿足廣大人民群眾的精神文化需求，充分彰顯地方圖書館的社會服務(wù)價值。

（3）利益平衡機制：地方高校圖書館在社會服務(wù)模式的構(gòu)建過程中要善于協(xié)調(diào)主體與客體之間的關(guān)系，可以通過規(guī)則政策、市場調(diào)節(jié)等手段，確保兩者的權(quán)利與義務(wù)、成本與收益、效益與公平等方面的關(guān)系處于相對均衡的狀態(tài)，進而創(chuàng)造和諧共贏、互惠互利的良性發(fā)展局面。

（4）績效考評機制：運用一定的技術(shù)方法對地方高校圖書館社會服務(wù)模式運行過程中的現(xiàn)狀加以檢驗，分析社會服務(wù)模式所暴露的問題或者潛在的不足之處，從而制定有針對性的改進方案，達到促進地方高校圖書館社會服務(wù)模式可持續(xù)發(fā)展的目的。

通過上述分析可以看出，地方高校圖書館社會服務(wù)模式中的四大運行機制相互聯(lián)系、相互補充。其中，組織決策機制是保證地方高校圖書館社會服務(wù)模式建立的基礎(chǔ)，信息研發(fā)機制是地方高校圖書館社會服務(wù)模式應(yīng)用的關(guān)鍵要素，利益平衡機制可以有效協(xié)調(diào)地方高校圖書館社會服務(wù)模式中的各種關(guān)系，并且通過績效考評機制檢驗診斷功能的發(fā)揮為地方高校圖書館社會服務(wù)模式的應(yīng)用與發(fā)展提供源源不斷的動力支持。

綜上所述，地方高校圖書館在社會服務(wù)模式構(gòu)建中要以客體需求為切入點，牢牢抓住當(dāng)前社會經(jīng)濟發(fā)展為圖書館社會服務(wù)模式構(gòu)建提供的技術(shù)支持與資源支持，高效整合地方高校圖書館社會服務(wù)的內(nèi)容及手段，地方高校圖書館社會服務(wù)模式的功能，根據(jù)客體的實際需求優(yōu)化設(shè)計圖書館社會服務(wù)模式整體框架，并且建設(shè)與之相承接的運行機制，確保地方高校圖書館社會服務(wù)模式的效應(yīng)發(fā)揮到最大化，為地方高校圖書館建設(shè)略盡綿薄之力。

參考文獻：

[1]嵇靈，張宇娥.“大科研”模式下高校圖書館社會服務(wù)探索——以電子科技大學(xué)學(xué)科館員的“情報分析”服務(wù)為例[J].四川圖書館學(xué)報，2018（03）：74-77.