應(yīng)用大數(shù)據(jù)提升高校少數(shù)民族學(xué)生個(gè)體性危機(jī)行為管理工作成效的思考

【摘要】少數(shù)民族學(xué)生的教育和管理是目前許多高校都面臨的重要問(wèn)題。本文主要針對(duì)少數(shù)民族學(xué)生個(gè)體性危機(jī)行為管理這一問(wèn)題，提出搭建高校少數(shù)民族學(xué)生大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)提高少數(shù)民族學(xué)生個(gè)體性危機(jī)行為管理工作成效，彌補(bǔ)過(guò)去傳統(tǒng)管理模式和人為預(yù)判的不足。當(dāng)然，教育工作并不能過(guò)分依賴(lài)數(shù)據(jù)，但是合理地運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，在教育工作中充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的作用，能有效地提升學(xué)生管理水平，從而更好地維護(hù)校園穩(wěn)定。

【關(guān)鍵詞】少數(shù)民族學(xué)生 大數(shù)據(jù) 個(gè)體性危機(jī)行為管理

【中圖分類(lèi)號(hào)】G64；G75 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2019）03-0188-02

1.引言

隨著我國(guó)教育水平的不斷發(fā)展，針對(duì)少數(shù)民族學(xué)生的政策不斷健全，越來(lái)越多的少數(shù)民族學(xué)生開(kāi)始走入大學(xué)校園，接受高等教育。由于民族學(xué)生的特性以及種種客觀因素，他們邁入校園后也出現(xiàn)了許多問(wèn)題，從而引發(fā)個(gè)體性甚至群體性危機(jī)事件。鑒于少數(shù)民族問(wèn)題的復(fù)雜性和敏感性，導(dǎo)致高校少數(shù)民族學(xué)生的管理工作遇到不少困難和挑戰(zhàn)，如何有效地預(yù)防和管理少數(shù)民族學(xué)生的個(gè)體性危機(jī)行為是當(dāng)前學(xué)生工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

隨著數(shù)據(jù)挖掘、存儲(chǔ)與分析和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)愈加先進(jìn)，數(shù)據(jù)越來(lái)越能精準(zhǔn)、多維和及時(shí)地反映人的情感、行為和思維，從而為人類(lèi)利用數(shù)據(jù)的匯集分析提供了現(xiàn)實(shí)可能。①?lài)?guó)務(wù)院頒發(fā)的《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要》國(guó)發(fā)〔2015〕50號(hào)文件中提出，“建立‘用數(shù)據(jù)說(shuō)話、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)創(chuàng)新的管理機(jī)制?！笨梢?jiàn)高校利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)精準(zhǔn)的管理是創(chuàng)新、是趨勢(shì)、更是實(shí)現(xiàn)智慧校園的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

2.高校少數(shù)民族學(xué)生個(gè)體性危機(jī)行為管理現(xiàn)狀

目前，高校少數(shù)民族學(xué)生管理工作情況良好，少數(shù)民族學(xué)生在文化水平、綜合素質(zhì)等各方面都有所提高。但由于少數(shù)民族學(xué)生自身的個(gè)體差異，受民族文化、環(huán)境、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、語(yǔ)言、生活習(xí)慣、飲食習(xí)慣等影響，容易導(dǎo)致少數(shù)民族學(xué)生出現(xiàn)人際關(guān)系問(wèn)題、學(xué)習(xí)問(wèn)題、心理問(wèn)題以及違反校紀(jì)校規(guī)等現(xiàn)象，而這些問(wèn)題往往是校園突發(fā)危機(jī)事件的導(dǎo)火索。

當(dāng)前高校對(duì)于少數(shù)民族學(xué)生個(gè)體性危機(jī)事件的管理仍存在幾點(diǎn)問(wèn)題。第一，對(duì)于少數(shù)民族學(xué)生的突發(fā)事件應(yīng)對(duì)處理往往依靠傳統(tǒng)的方法，事前預(yù)警以輔導(dǎo)員和學(xué)生干部隊(duì)伍的跟蹤觀察、大學(xué)生心理健康測(cè)試結(jié)果為主，其他校園活動(dòng)、相關(guān)團(tuán)建課程為輔，事件發(fā)生時(shí)，基本采用人為干預(yù)判斷。第二，高校學(xué)生管理隊(duì)伍基本以1比200到300的比例配備輔導(dǎo)員，一位管理者手里可能出現(xiàn)多民族學(xué)生的情況，管理者需要對(duì)這些不同民族的群體特征及存在問(wèn)題有更全面的了解，才能更好地管理與服務(wù)他們，而學(xué)生人數(shù)眾多及繁重的業(yè)務(wù)模塊工作已經(jīng)占據(jù)了大量時(shí)間精力，此外負(fù)責(zé)工作模塊的調(diào)整和工作調(diào)動(dòng)等情況時(shí)有發(fā)生。第三，由于少數(shù)民族的問(wèn)題存在敏感性和復(fù)雜性，部分高校出現(xiàn)日常“不敢管”、“不好管”的現(xiàn)象，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)采取“滅火式”管理的方式。導(dǎo)致高校少數(shù)民族學(xué)生危機(jī)事件的發(fā)生往往不易被察覺(jué)，在事件的處置上存在一定的被動(dòng)性和延緩性，管理工作低效?；谝陨戏N種問(wèn)題，目前學(xué)生管理工作亟需依托大數(shù)據(jù)先進(jìn)技術(shù)，提升事前預(yù)警、事中處理、事后總結(jié)等能力。

3.大數(shù)據(jù)在高校學(xué)生管理工作中的應(yīng)用

所謂的大數(shù)據(jù)，就是以多元形式匯聚的巨量數(shù)據(jù)組。大數(shù)據(jù)儲(chǔ)存了海量數(shù)據(jù)，具備海量數(shù)據(jù)的集合價(jià)值。從宏觀上來(lái)看，大數(shù)據(jù)的信息量較大，信息價(jià)值非常高。從微觀上來(lái)看，大數(shù)據(jù)的信息比較龐雜，數(shù)據(jù)全面化分析難度加大。②IBM軟件集團(tuán)提出大數(shù)具有5V特點(diǎn)：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多樣）、Value（價(jià)值性）、Veracity（真實(shí)性）。

大數(shù)據(jù)背景下，高?？梢詰?yīng)用大數(shù)據(jù)的分析方法、自我學(xué)習(xí)、自我修正等功能特點(diǎn)，針對(duì)少數(shù)民族學(xué)生日常行為特征進(jìn)行個(gè)體行為管理及精準(zhǔn)畫(huà)像，依此做出研判。利用數(shù)據(jù)和人力關(guān)注跟蹤雙管齊下，借助大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)智慧治理、數(shù)據(jù)決策、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、輿情監(jiān)控等，使高校學(xué)生管理工作從“主觀主義”“經(jīng)驗(yàn)主義”的模糊治理方式，邁向“實(shí)事求是”“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的精準(zhǔn)治理方式。高校對(duì)于所擁有的學(xué)生數(shù)據(jù)和教學(xué)數(shù)據(jù)進(jìn)行歸集、挖掘、分析，有效利用從而提高目前學(xué)生管理工作成效。③大數(shù)據(jù)技術(shù)具有強(qiáng)大的信息記憶和數(shù)據(jù)分析功能，高校將這一技術(shù)應(yīng)用在學(xué)生管理中，實(shí)現(xiàn)了管理模式的優(yōu)化和變革。

4.應(yīng)用大數(shù)據(jù)提高少數(shù)民族學(xué)生危機(jī)行為管理工作成效

如何做到了解不同民族生的個(gè)體差異，做好分級(jí)分類(lèi)預(yù)警是高校在預(yù)防危機(jī)事件發(fā)生的難點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)個(gè)體性危機(jī)行為后，快速準(zhǔn)確找到根本原因及做好事中應(yīng)對(duì)方案，是防止突發(fā)事件造成嚴(yán)重后果的重點(diǎn)，尤其是防止個(gè)體性危機(jī)行為演變?yōu)槿后w事件，影響校園穩(wěn)定和民族團(tuán)結(jié)。突發(fā)事件結(jié)束后，如何有效地做好歸納總結(jié)，記錄學(xué)生事后的行為反映，為下一次危機(jī)預(yù)警提供有效參考，形成良好的循環(huán)有效機(jī)制是關(guān)鍵。利用大數(shù)據(jù)的聚類(lèi)分析、特征分析、關(guān)聯(lián)分析、分類(lèi)預(yù)測(cè)等方法，讓高校危機(jī)事件的處理變主觀為客觀，創(chuàng)新高校校園危機(jī)行為管理模式。

4.1建資源庫(kù)、設(shè)預(yù)警閥值，變被動(dòng)為主動(dòng)

目前高校的少數(shù)民族學(xué)生越來(lái)越多，靠傳統(tǒng)的方式很難發(fā)現(xiàn)個(gè)體性危機(jī)事件的隱患，往往是事件發(fā)生后，學(xué)校管理部門(mén)才“后知后覺(jué)”。而在危機(jī)事件發(fā)生后再去了解事情緣由、查閱檔案、研究得出應(yīng)對(duì)方案，這無(wú)疑會(huì)提高事件惡化風(fēng)險(xiǎn)，使得負(fù)面影響泛化。

利用大數(shù)據(jù)針對(duì)少數(shù)民族學(xué)生進(jìn)行精準(zhǔn)畫(huà)像，除采集學(xué)生的個(gè)人基本資料、家庭情況、學(xué)習(xí)成績(jī)等基礎(chǔ)信息外，對(duì)心理測(cè)試結(jié)果、民族地域特點(diǎn)、宗教信仰以及個(gè)人日常行為特點(diǎn)等多維度信息進(jìn)行深挖，建立少數(shù)民族學(xué)生個(gè)體行為庫(kù)。同時(shí)，建立案例資源庫(kù)，將全國(guó)各高校的各類(lèi)少數(shù)民族學(xué)生危機(jī)事件錄入數(shù)據(jù)平臺(tái)。通過(guò)學(xué)生工作管理者及學(xué)生干部的日常關(guān)注跟蹤，及時(shí)更新學(xué)生行為數(shù)據(jù)，建立學(xué)生危機(jī)行為模型，對(duì)學(xué)生日常行為進(jìn)行綜合分析研判，設(shè)立危機(jī)預(yù)警閥值。當(dāng)系統(tǒng)發(fā)出預(yù)警提醒，學(xué)生工作管理者及相關(guān)部門(mén)能及時(shí)從系統(tǒng)中查閱學(xué)生的詳細(xì)信息及超出閥值的具體原因，預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)及可能發(fā)生的危機(jī)行為，提前做好應(yīng)對(duì)部署工作，將危機(jī)事件扼殺在搖籃中，將影響和負(fù)面現(xiàn)象發(fā)生的可能性降到最低。

4.2數(shù)據(jù)決策輔助，生成聯(lián)動(dòng)響應(yīng)機(jī)制

當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)該學(xué)生的個(gè)體行為庫(kù)及當(dāng)下行為進(jìn)行綜合對(duì)比分析，同時(shí)與過(guò)往的類(lèi)似案例進(jìn)行關(guān)聯(lián)，運(yùn)用聚類(lèi)分析、關(guān)聯(lián)分析等大數(shù)據(jù)算法，平臺(tái)自動(dòng)得出解決措施及指導(dǎo)方案進(jìn)行參考，為學(xué)生工作者進(jìn)行事件處置時(shí)提供科學(xué)的數(shù)據(jù)支撐，輔助決策。此外，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)對(duì)不穩(wěn)定要素的智能識(shí)別、定位，對(duì)個(gè)體性危機(jī)行為進(jìn)行跟蹤、監(jiān)控和管理，進(jìn)而得出事件危險(xiǎn)等級(jí)、可能發(fā)生行為等相關(guān)結(jié)果，給出指導(dǎo)性策略和解決方案。

學(xué)生工作管理者及學(xué)校相關(guān)部門(mén)在此基礎(chǔ)上，在最短時(shí)間內(nèi)做出決策，生成在學(xué)校黨委及上級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)相關(guān)聯(lián)工作部門(mén)或組織統(tǒng)一管理協(xié)調(diào)下的聯(lián)動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，將事件處理在初發(fā)狀態(tài)，避免事態(tài)擴(kuò)大化。

4.3事后預(yù)防反滲透，處理成效可視化、結(jié)構(gòu)化

出現(xiàn)個(gè)體性危機(jī)行為的少數(shù)民族學(xué)生往往是一些民族極端主義者或想利用宗教信仰控制高校少數(shù)民族學(xué)生擾亂校園和社會(huì)穩(wěn)定者的首選對(duì)象，因?yàn)檫@時(shí)學(xué)生的心智較為脆弱、感情立場(chǎng)不夠穩(wěn)定，一旦被利用，后果不堪設(shè)想。因此，對(duì)少數(shù)民族學(xué)生個(gè)體危機(jī)事件的事后行為反應(yīng)和情緒變化的跟蹤關(guān)注尤為關(guān)鍵。④高校要進(jìn)一步對(duì)少數(shù)民族學(xué)生傾注特殊的民族感情，研究分析民族輿情因民族不同、地域不同、對(duì)象不同等因素影響而產(chǎn)生的不同的特性，運(yùn)用大數(shù)據(jù)科學(xué)研判民族輿情發(fā)展態(tài)勢(shì)、掌握少數(shù)民族學(xué)生情感變化，把存在導(dǎo)向問(wèn)題的民族輿情處理在萌芽階段。

危機(jī)事件發(fā)生后，學(xué)生工作管理者錄入事件描述、事件總結(jié)等信息，豐富資源庫(kù)提供新數(shù)據(jù)新案例，平臺(tái)針對(duì)整個(gè)事件以事件軸的方式記錄全過(guò)程，方便匯報(bào)工作及持續(xù)關(guān)注后續(xù)問(wèn)題，做到全過(guò)程可回溯可追溯，實(shí)現(xiàn)事件的可視化還原。歸納總結(jié)學(xué)生工作者在處置事件過(guò)程的成效，記錄每個(gè)環(huán)節(jié)的處置措施及結(jié)果，將成效結(jié)構(gòu)化。為高校處理少數(shù)民族學(xué)生危機(jī)行為管理工作提供參考數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)高校學(xué)生管理工作方式的改進(jìn)和優(yōu)化。

5.結(jié)語(yǔ)

校園穩(wěn)定是學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的重要前提，也是學(xué)校和諧發(fā)展的重要基礎(chǔ)。高校少數(shù)民族學(xué)生管理工作更是不可小覷，小到影響少數(shù)民族學(xué)生正常學(xué)習(xí)生活、高校校園精神文明建設(shè)以及校園安全，大到影響民族團(tuán)結(jié)、社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展。因此，將大數(shù)據(jù)應(yīng)用于少數(shù)民族學(xué)生個(gè)體性危機(jī)行為管理工作中，使管理工作科學(xué)化、精細(xì)化，對(duì)高校服務(wù)于少數(shù)民族大學(xué)生健康成長(zhǎng)成才具有重要意義。此舉不僅有助于提高工作效率，創(chuàng)新工作模式，同時(shí)也是高校學(xué)生管理工作改革的重要舉措。

注釋?zhuān)?/p>

①徐杰.《大數(shù)據(jù)時(shí)代的少數(shù)民族教育思考》，《西南民族大學(xué)學(xué)報(bào)》（人文社會(huì)科學(xué)版），2016 年第 10 期

②劉坤，郭健.《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下大學(xué)英語(yǔ)生態(tài)化教學(xué)研究》， 《神州》，2016年第8期

③何春華.基于大數(shù)據(jù)時(shí)代分析高校學(xué)生管理模式的創(chuàng)新探究》，《信息記錄材料》，2018年07期

④龍曄生，周玲.《大數(shù)據(jù)微時(shí)代高校民族輿情管理新思維》，《中南民族大學(xué)學(xué)報(bào)》（人文社會(huì)科學(xué)版，2018年1月第38卷第1期

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作者簡(jiǎn)介：

彭靜（1988年10月-），女，漢族，湖南人，碩士學(xué)歷，講師，研究方向：思想政治教育。