非言語咨詢技巧初探及在大學(xué)生交流中的應(yīng)用研究

楊嬌麗

摘要：人們在生活中通過會(huì)談實(shí)現(xiàn)雙方信息的交流，達(dá)到信息傳遞的目的。信息傳遞總是同時(shí)通過言語信息和非言語信息來實(shí)現(xiàn)。言語信息交流是交談雙方通過理解表述的語言內(nèi)容形成有效的信息溝通，而非言語表達(dá)往往包含著不亞于語言內(nèi)容的大量且重要信息，對于交流的有效性起著重要的作用。本文查閱非言語咨詢的相關(guān)理論與技巧，探究其對于咨詢師和當(dāng)事人在咨詢過程中的作用和影響。最后聯(lián)系當(dāng)代大學(xué)生實(shí)際生活，通過問卷調(diào)查，探究心理咨詢中非言語技巧在大學(xué)生學(xué)習(xí)生活中的運(yùn)用，最終根據(jù)調(diào)查結(jié)果對上述研究問題進(jìn)行整理與總結(jié)。

關(guān)鍵詞：非言語技巧；研究調(diào)查；結(jié)論

一.什么是非言語信息

非言語信息包括姿勢、表情、語音語調(diào)等多方面因素。心理咨詢作為具有特殊目的的交流過程，本身是咨詢師和當(dāng)事人的人際互動(dòng)，非言語行為在心理咨詢中也起到了重要作用。相比于言語行為，非言語行為傳達(dá)信息存在獨(dú)特的不可替代性。非言語信息有時(shí)是言語信息的重復(fù)或補(bǔ)充，有時(shí)則與言語信息不一，迫使信息接受者在混合信息中的言語與非言語部分之間做出正確判斷。由此可見，非言語交際是人類交際的重要組成部分。

了解非言語技巧的不僅可以有效應(yīng)用于他人溝通、更能確切地表達(dá)自己的感情，了解對方的感情，傳遞必要的信息。本文將從面部表情、眼神交流、聲調(diào)、手勢四個(gè)方面介紹非言語行為傳遞的當(dāng)事人的情緒。

1.面部表情傳遞信息

從臉上可以讀出一個(gè)人的喜怒哀樂，觀察一個(gè)人的面部表情可以讓我們對其有更深的了解。實(shí)驗(yàn)證明，人臉的不同部位具有不同的表情作用。例如，眼睛對表達(dá)憂傷最重要，口部對表達(dá)快樂與厭惡最重要，前額能提供驚奇的信號(hào)，眼睛、嘴和前額等對表達(dá)憤怒情緒比較重要。

咨詢師通過觀察來訪者的非言語行為來幫助驗(yàn)證自己對來訪者的推斷和猜想是否被接受。咨詢師在面對來訪者的時(shí)候，要注意觀察他的面部表情，綜合考慮眼耳口鼻等部位變化以及與其心理反應(yīng)之間的關(guān)系，綜合判斷來訪者真實(shí)的心理狀況。

2.眼神傳遞信息

由于目光接觸在情緒傳遞中的巨大作用，往往一個(gè)眼神勝過千言萬語，蘊(yùn)含豐富的情感信息，所以眼神交流對日常交往生活也重要的現(xiàn)實(shí)意義。

眼神不僅傳遞了個(gè)體的情感信息，其本身就帶來一種強(qiáng)大的壓力。咨詢師的一舉一動(dòng)都可能會(huì)影響當(dāng)事人的感受，進(jìn)而影響咨詢關(guān)系。心理學(xué)家梅里比安說：“一個(gè)人看誰的時(shí)間越長，表示越是喜歡他（她）?！彼詫δ吧嘶虿惶煜さ娜?，不可長時(shí)間地盯住對方眼睛，因?yàn)檠凵衲芗ぐl(fā)人體內(nèi)強(qiáng)大能量，直視對方會(huì)促使交感神經(jīng)變得活躍，瞳孔放大，對方會(huì)產(chǎn)生恐懼或不安感。

3.聲調(diào)傳遞信息

每個(gè)人都有獨(dú)特的音色音調(diào)，說話時(shí)都帶有強(qiáng)烈的個(gè)人屬性，借助節(jié)奏、速度的快慢可幫助自己表達(dá)感情，釋放內(nèi)心情緒。咨詢師通過聲音特征側(cè)面了解來訪者的信息。如來訪者說話聲音很大，且音調(diào)很高、節(jié)奏快時(shí)，可能表達(dá)了他的煩惱、焦慮；而他的聲音變小變?nèi)蹩赡苷f明此時(shí)心情不愉快或失望。

4. 手勢傳遞信息

非言語行為中與咨詢關(guān)系最密切的是另一個(gè)指標(biāo)就是手勢。垂直的手部運(yùn)動(dòng)是評估當(dāng)事人對咨詢師的滿意度最有效的標(biāo)志，咨詢關(guān)系良好時(shí)，咨詢師的微笑更多，伴隨更豐富的手部動(dòng)作。

手勢傳遞的信息量絕不亞于正常人用言語傳遞的信息量。如拇指、食指圍成圓，另三指往上翹的手勢表示OK，即“好的，沒問題”。弗洛依德認(rèn)為，沒有人可以隱藏秘密。假如他的嘴唇不說話，他則會(huì)用指尖說話。非言語的真實(shí)性和可靠性大大超出有聲語言。了解它們傳遞的信息將有助于我們的判斷和交流的深入。

二、應(yīng)用研究調(diào)查

本次調(diào)查目的是探明大學(xué)生群體對于非語言技巧的認(rèn)知程度及應(yīng)用情況。大學(xué)生群體處于社會(huì)角色轉(zhuǎn)型期，對于溝通技巧有迫切需求及困惑，本次調(diào)查選取對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)、中國人民大學(xué)、中國傳媒大學(xué)、北京聯(lián)合大學(xué)等8所高校，調(diào)查通過微信、QQ、百度貼吧等社交媒體向?qū)W生發(fā)放了調(diào)查問卷。共回收有效問卷215份，通過篩選，我們對滿足條件的196份問卷進(jìn)行了分析，研究結(jié)論如下：

1. 溝通對象

大學(xué)生溝通不順利的情況多發(fā)生在與父母、朋友之間，親戚、舍友次之，兄弟姐妹、戀人之間較少，與老師、上司之間交流不順利則少有發(fā)生。

以上數(shù)據(jù)說明熟人關(guān)系和與長輩的溝通是大學(xué)生的人際交往痛點(diǎn)，熟人關(guān)系雙方的溝通多來自于場景或情境限制，在此基礎(chǔ)下，雙方必須根據(jù)交流情況作出調(diào)整和反應(yīng)，熟悉和應(yīng)用非語言技巧是非常必要的。同理，與長輩之間的溝通由于人生經(jīng)歷的巨大差異，進(jìn)行有效的溝通也需要非語言技巧的輔助。

2. 應(yīng)用情況

大學(xué)生在溝通中，大部分時(shí)間會(huì)注意到對方非語言表達(dá)的變化，但還有近三分之一的人沒有很好的有意識(shí)地去觀察對方的非語言表達(dá)。

3. 性別差異

按性別百分比可以看出女性中有更多的人選擇會(huì)觀察溝通對象的非語言表達(dá)，整體上觀察意識(shí)高于男性。

4. 視線變化

接近一半的大學(xué)生在溝通時(shí)不會(huì)選擇與對方對視，這表明大學(xué)生群體對于對方視線變化并不能作出很好的回應(yīng)，反而會(huì)以各種不同的方式回避視線交流。

5.其他非語言技巧應(yīng)用情況

大多數(shù)學(xué)生對于自己什么時(shí)候會(huì)提高聲音音量沒有意識(shí)；近半數(shù)學(xué)生會(huì)使用語言特征向溝通對象表達(dá)情緒；大多數(shù)學(xué)生對于自己在對話時(shí)出現(xiàn)口誤、詞語重復(fù)等現(xiàn)象沒有意識(shí)；極大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為自己最近的溝通過程中出現(xiàn)過沉默現(xiàn)象，但幾乎沒有人有意識(shí)辨認(rèn)沉默類型；大多數(shù)學(xué)生會(huì)借助肢體語言，也承認(rèn)自己會(huì)使用肢體語言表達(dá)情緒；近半數(shù)學(xué)生經(jīng)常使用的肢體語言是手勢；大部分學(xué)生會(huì)意識(shí)到溝通過程中對方手勢的變化，極少人會(huì)根據(jù)對方的手勢變化改變自己的對話方式或?qū)υ拑?nèi)容。大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為自己在對話過程中沒有有意識(shí)地控制面部表情來表達(dá)情緒。

三、調(diào)查結(jié)論

1.大學(xué)生的溝通問題多出現(xiàn)于熟人關(guān)系和長輩中。

2.三分之二的大學(xué)生會(huì)有意識(shí)地觀察溝通對象的非語言表達(dá)。

3.女生對非語言技巧的應(yīng)用較好于男生。

4.大學(xué)生能很好意識(shí)到溝通對象視線變化，如移動(dòng)方向、眨眼次數(shù)等。

5.大學(xué)生會(huì)意識(shí)到溝通對象肢體語言的變化，但不能根據(jù)這種變化改變自己的對話方式內(nèi)容。

6.大學(xué)生能很好識(shí)別面部表情及代表的心理特征，但不能有意識(shí)控制自己的面部表情。

總體來說，大學(xué)生會(huì)顯著意識(shí)到溝通對象的非語言表達(dá)，但不會(huì)對這種表達(dá)的細(xì)節(jié)進(jìn)行觀察。除了面部表情之外，大學(xué)生不能準(zhǔn)確及時(shí)就觀察到的表達(dá)辯認(rèn)出對方心理狀態(tài)，也很少會(huì)根據(jù)對方的非語言變化改變自己的行為。

四、結(jié)語

本文通過理論初探及調(diào)查分析，闡述了非言語行為傳達(dá)出的信息，非言語行為在心理咨詢過程中對于咨詢師和咨詢效果的作用，以及當(dāng)代大學(xué)生對于非言語技巧的了解和運(yùn)用情況。旨在結(jié)合文獻(xiàn)資料學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的非言語心理咨詢技巧，通過具體實(shí)踐，探索當(dāng)代大學(xué)生對于目前流行的心理咨詢非言語技巧方面的了解度和認(rèn)可度。大學(xué)生群體雖然從生理學(xué)角度已經(jīng)發(fā)育完全，擁有了健全的心智和認(rèn)知能力，然而在即將進(jìn)入社會(huì)所面臨的迷茫和同輩激勵(lì)競爭壓力下，仍表現(xiàn)出焦慮抑郁等心理情況。因此，本文希望可以通過調(diào)查研究方式探究大學(xué)生對非言語技巧的了解應(yīng)用，從而幫助他們解決心理問題更好地交流。

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（作者單位：對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)學(xué)生工作部）