供電企業(yè)用電檢查管理及營(yíng)銷策略問(wèn)題探討

韓鳳寬

摘要：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，電力能源越來(lái)越重要，在中國(guó)的各個(gè)領(lǐng)域中所占據(jù)的地位是不可替代的。電力企業(yè)的規(guī)模化發(fā)展，以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出多元化的運(yùn)行態(tài)勢(shì)，給電力企業(yè)提供了更好的發(fā)展空間，同時(shí)電力企業(yè)也迎來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)。特別是目前電能供應(yīng)緊缺的現(xiàn)象嚴(yán)重，電力企業(yè)要滿足市場(chǎng)的電能需求，就要強(qiáng)化管理力度規(guī)范供電，做好用電的檢查工作并將電力營(yíng)銷管理落實(shí)到位是非常必要的，以提高電力企業(yè)的供電質(zhì)量，獲得更高的供電效益。本文針對(duì)電力企業(yè)用電檢查與營(yíng)銷管理展開(kāi)研究。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；用電檢查；電力營(yíng)銷

我國(guó)目前經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展迅速，各個(gè)領(lǐng)域都取得了一定的發(fā)展成果，對(duì)于電力的需求量不斷的增加，作為社會(huì)重要保障的電力行業(yè)，是保障科技進(jìn)步和發(fā)展的動(dòng)力，電力的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，才能保障社會(huì)各行各業(yè)的發(fā)展。在這樣的發(fā)展趨勢(shì)下，不斷的提升電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，從而對(duì)社會(huì)的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

1信息化背景下電力企業(yè)用電營(yíng)銷管理的重要意義

第一，采用信息化管理模式對(duì)用電營(yíng)銷進(jìn)行管理是時(shí)代發(fā)展的必然。在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間，我國(guó)的電力企業(yè)均采用人工化用電營(yíng)銷管理模式，這樣的用電營(yíng)銷管理模式過(guò)于落后，工作效率不高。采用信息化模式對(duì)用電營(yíng)銷進(jìn)行管理可有效促進(jìn)用電營(yíng)銷管理效率的提升。第二，采用信息化管理模式對(duì)用電營(yíng)銷進(jìn)行管理是電力企業(yè)技術(shù)進(jìn)步的一種重要體現(xiàn)。如今，已經(jīng)有很多電力企業(yè)紛紛投入人力、物力和財(cái)力用于用電營(yíng)銷信息化管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。

2我國(guó)電力企業(yè)用電檢查和營(yíng)銷存在問(wèn)題

2.1我國(guó)電力檢查和營(yíng)銷的管理體系不夠完善

當(dāng)電力工作者進(jìn)行電力檢查和營(yíng)銷稽查時(shí)，他們經(jīng)?；煜齼烧摺ｋ娏z查和營(yíng)銷審計(jì)工作的重點(diǎn)沒(méi)有明確確定，導(dǎo)致工作的重點(diǎn)不明確。另外，許多電力公司仍將電力外部審計(jì)的有效性作為衡量績(jī)效的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。他們過(guò)分強(qiáng)調(diào)防止電力盜竊和泄漏，相反，他們忽視了營(yíng)銷活動(dòng)稽查的規(guī)范性，導(dǎo)致評(píng)估機(jī)制和評(píng)估體系不完善。

2.2在管理方面，部分電力企業(yè)的管理對(duì)策出發(fā)點(diǎn)不夠正確

他們忽視了權(quán)力檢查和市場(chǎng)審計(jì)的管理。落后的管理措施將不可避免地導(dǎo)致中國(guó)電力行業(yè)的權(quán)力檢查和市場(chǎng)審計(jì)審計(jì)。工作不能適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)的發(fā)展。最終，我們無(wú)法有效反映營(yíng)銷部門(mén)和審計(jì)部門(mén)的工作價(jià)值和意義。所以我們要不斷學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，找到自己的問(wèn)題，盡快建立和完善。適合中國(guó)電力股份有限公司管理的措施為有效實(shí)施中國(guó)電力公司的電力檢查和市場(chǎng)審計(jì)提供有力保障。

2.3電力檢查與營(yíng)銷管理手段相對(duì)落后

目前我國(guó)電力公司電力檢查和營(yíng)銷稽查的管理方法和管理手段相對(duì)落后。主要表現(xiàn)有以下兩個(gè)方面：電力檢查工作中缺乏高科技防盜措施，使得電力盜竊行為難以發(fā)覺(jué)，先進(jìn)的電力盜竊行為比比皆是，傳統(tǒng)的電力檢測(cè)方法和傳統(tǒng)的檢測(cè)設(shè)備難以滿足要求，電力盜竊的技術(shù)含量在不斷上升。如果電力公司的高科技電力防盜管理措施沒(méi)有相應(yīng)增加，它將無(wú)法有效遏制日益增長(zhǎng)的電力盜竊。其次，營(yíng)銷檢查缺乏先進(jìn)的監(jiān)督機(jī)制和管理措施，導(dǎo)致電力公司未能及時(shí)有效地發(fā)現(xiàn)審計(jì)工作中的錯(cuò)誤，不能及時(shí)糾正。

3供電企業(yè)強(qiáng)化用電營(yíng)銷管理的有效途徑

3.1購(gòu)買或自行設(shè)計(jì)用電營(yíng)銷的信息化管理系統(tǒng)

目前，很多電力企業(yè)或研發(fā)機(jī)構(gòu)已經(jīng)開(kāi)發(fā)出用電營(yíng)銷的信息化管理系統(tǒng)，且已正式投入運(yùn)行。基于此種情況，電力企業(yè)完全可以從相關(guān)電力企業(yè)或研發(fā)機(jī)構(gòu)進(jìn)行購(gòu)買。若無(wú)法買到合適的用電營(yíng)銷信息化管理系統(tǒng)，也可組織專業(yè)人員自行設(shè)計(jì)。一般來(lái)說(shuō)，電力企業(yè)的用電營(yíng)銷信息化管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)需基于如下技術(shù)：J2EE技術(shù)、JSP技術(shù)、AJAX技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、Java語(yǔ)言等。電力企業(yè)用電營(yíng)銷信息化管理系統(tǒng)應(yīng)具有如下重要功能：檔案管理、電費(fèi)管理、收費(fèi)管理、計(jì)量管理、用電檢查管理、線損管理等。擁有上述基本功能后，電力企業(yè)便可通過(guò)用電營(yíng)銷信息化管理系統(tǒng)對(duì)本企業(yè)的用電營(yíng)銷進(jìn)行科學(xué)管理。

3.2通過(guò)培訓(xùn)讓管理人員適應(yīng)信息化管理系統(tǒng)

對(duì)絕大多數(shù)電力企業(yè)的用電營(yíng)銷管理工作人員而言，他們大都習(xí)慣于傳統(tǒng)的用電營(yíng)銷管理模式，對(duì)信息化管理模式，很多人一時(shí)間很難適應(yīng)。基于此種情況，建議電力企業(yè)在決定應(yīng)用信息化管理模式對(duì)用電營(yíng)銷進(jìn)行管理時(shí)，需提前對(duì)本企業(yè)的用電營(yíng)銷管理工作人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要集中于以下幾方面：第一，讓用電營(yíng)銷管理人員明確用信息化管理模式對(duì)用電營(yíng)銷進(jìn)行管理的意義。第二，讓用電營(yíng)銷管理人員了解和掌握信息化管理的關(guān)鍵操作技術(shù)。第三，對(duì)用電營(yíng)銷管理人員進(jìn)一步進(jìn)行培訓(xùn)，讓其熟練掌握相關(guān)技術(shù)。培訓(xùn)結(jié)束后，還應(yīng)對(duì)參與培訓(xùn)的用電營(yíng)銷管理工作人員進(jìn)行考核，考核不合格的用電營(yíng)銷管理人員需再次接受培訓(xùn)，直到合格為止。對(duì)完全無(wú)法適應(yīng)信息化管理模式的用電營(yíng)銷管理人員，需考慮將其調(diào)換至其他工作崗位，以免影響電力企業(yè)用電營(yíng)銷信息化管理模式的順利實(shí)施。

3.3在運(yùn)用過(guò)程中應(yīng)不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題

電力企業(yè)采用信息化管理模式對(duì)用電營(yíng)銷進(jìn)行管理的想法是好的，也是可行的。但很多電力企業(yè)在運(yùn)用信息化管理模式對(duì)用電營(yíng)銷進(jìn)行管理的過(guò)程中，往往會(huì)忽視存在的問(wèn)題，進(jìn)而影響信息化用電營(yíng)銷管理質(zhì)量的成效。電力企業(yè)在運(yùn)用信息化管理模式對(duì)用電營(yíng)銷進(jìn)行管理的過(guò)程中，應(yīng)不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，讓用電營(yíng)銷的信息化管理模式與本企業(yè)更好的融合在一起。

3.4用電營(yíng)銷管理理念有待轉(zhuǎn)變

隨著全球能源互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的快速發(fā)展，跨國(guó)境、跨區(qū)域的能源基礎(chǔ)設(shè)施互通成為了新發(fā)展趨勢(shì)。電力市場(chǎng)新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式的不斷涌現(xiàn)，使能源替代與數(shù)字革命深度融合。國(guó)家電網(wǎng)公司明確提出建設(shè)世界一流的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，推動(dòng)電力企業(yè)由電能供應(yīng)商向綜合能源服務(wù)商轉(zhuǎn)變，這必將出現(xiàn)營(yíng)銷管理的新格局。在提升服務(wù)保障能力上聚焦聚力，改變傳統(tǒng)服務(wù)理念，自覺(jué)履行國(guó)有企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，牢固樹(shù)立以客戶為中心的理念，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，增強(qiáng)服務(wù)的便捷性、精準(zhǔn)性和實(shí)效性。

3.5建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的用電營(yíng)銷策略

堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，積極推進(jìn)和不斷完善“大營(yíng)銷、大服務(wù)、大市場(chǎng)”體系。擴(kuò)大區(qū)域用電市場(chǎng)，充分發(fā)揮區(qū)域獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，增供擴(kuò)銷，制定“一企一策”的目標(biāo)，支持傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造升級(jí)，不斷提高營(yíng)銷智能化水平，建設(shè)智能化營(yíng)銷服務(wù)信息“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷服務(wù)”平臺(tái)，不斷拓展服務(wù)功能，使服務(wù)更加便捷、可靠。

3.6有效運(yùn)用防竊電技術(shù)，加大電費(fèi)管理力度

可以用高科技手段為核心來(lái)防止竊電，引進(jìn)國(guó)外高水平的技術(shù)，相對(duì)簡(jiǎn)單的設(shè)備，充分利用先進(jìn)的竊電設(shè)備和儀器，并使用高科技管理，提高反竊取現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，取證等能力，各種電力管理系統(tǒng)的信息資源不斷完善和充分利用和整合，才能有效提高店里管理能力。監(jiān)控技術(shù)支持平臺(tái)的應(yīng)用也是一項(xiàng)非常重要的內(nèi)容。目前正在使用的監(jiān)控技術(shù)支持平臺(tái)具有一定的優(yōu)勢(shì)，例如，客觀性更強(qiáng)，智能化程度更高，并且可以對(duì)事件發(fā)生期間和事件發(fā)生后的市場(chǎng)工作進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。通過(guò)監(jiān)控支持平臺(tái)的應(yīng)用，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷稽查問(wèn)題和錯(cuò)誤，進(jìn)一步改進(jìn)營(yíng)銷稽查工作的漏洞和不足，提高營(yíng)銷稽查工作的效率。

結(jié)語(yǔ)

在我國(guó)目前的電力企業(yè)中，用電檢查和報(bào)裝接電是供電企業(yè)提高營(yíng)銷水平的一種重要的方式，經(jīng)常對(duì)電力系統(tǒng)進(jìn)行用電檢查可以保障用戶用電的安全性，對(duì)于各種違章用電的行為也是一種很好的防范，這也對(duì)電網(wǎng)的運(yùn)行穩(wěn)定提供了重要的保障，報(bào)裝接電工作得進(jìn)行，也是對(duì)企業(yè)營(yíng)銷業(yè)績(jī)的一種重要的表現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

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[2]董君.開(kāi)展客戶用電檢查在營(yíng)銷管理工作中的重要意義[J].中國(guó)電子商務(wù)，2012（10）.

（作者單位：國(guó)網(wǎng)寬甸滿族自治縣供電分公司）