神策數(shù)據(jù)：讓數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)落地生根

牛祿青

2018年，可能是一個(gè)轉(zhuǎn)折年，因?yàn)閲?guó)內(nèi)外形勢(shì)的變化、各種周期的疊加，使我們不得不擺脫傳統(tǒng)的路徑依賴(lài);2018年，無(wú)疑又是一個(gè)資本寒冬年，曾經(jīng)燒錢(qián)圈地、泥沙俱下的野蠻生長(zhǎng)逐漸冷卻而回歸理性。

云卷云舒，潮起潮落，看似自然，實(shí)則不然。年末歲尾，筆者在與亞杰商會(huì)搖籃計(jì)劃學(xué)員、神策數(shù)據(jù)創(chuàng)始人兼CEO桑文鋒促膝交談時(shí)，他道出了自己的心聲：“2018年對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，是難以度過(guò)的寒冬，但它恰恰是一個(gè)錘煉自身的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程里，我們才能真正看清自己，就像那句話——只有在退潮的時(shí)候才知道誰(shuí)在裸泳?！?/p>

畢業(yè)于浙江大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專(zhuān)業(yè)的桑文鋒，在百度任職?8 年，從零開(kāi)始，構(gòu)建了百度用戶(hù)日志大數(shù)據(jù)平臺(tái)，覆蓋數(shù)據(jù)收集、傳輸、元數(shù)據(jù)管理、作業(yè)流調(diào)度、海量數(shù)據(jù)查詢(xún)引擎及數(shù)據(jù)可視化等，在用戶(hù)行為分析領(lǐng)域擁有豐富經(jīng)驗(yàn)。期間他所積淀的數(shù)據(jù)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)與心得，成為后續(xù)創(chuàng)業(yè)的思緒萌芽。

神策數(shù)據(jù)是專(zhuān)業(yè)的大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)服務(wù)提供商，致力于幫助企業(yè)客戶(hù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。成立三年來(lái)，已贏得了中國(guó)銀聯(lián)、中國(guó)電信、百度視頻、百聯(lián)、萬(wàn)達(dá)、小米、中郵消費(fèi)金融、廣發(fā)證券、中原銀行、百信銀行、聚美優(yōu)品、中商惠民、紛享銷(xiāo)客、Keep、36 氪、中青旅、太平洋保險(xiǎn)、平安壽險(xiǎn)、鏈家、四川航空等600余家付費(fèi)企業(yè)客戶(hù)的信賴(lài)，為客戶(hù)全面提供指標(biāo)梳理、數(shù)據(jù)模型搭建等專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)、實(shí)施和技術(shù)支持服務(wù)。

桑文鋒堅(jiān)定地認(rèn)為：“組織的強(qiáng)大一定要經(jīng)歷錘煉，任何組織都可能存在大量的‘投機(jī)者。寒冬之所以凜冽，是因?yàn)樗袚?dān)了篩選淘汰的功能。我們不要去畏懼寒冬，我對(duì)于歷練，有時(shí)候甚至有一種渴望的狀態(tài)。只有經(jīng)歷真正的考驗(yàn)才可以錘煉隊(duì)伍，才能知道誰(shuí)是騾子，誰(shuí)是馬;誰(shuí)是真金，誰(shuí)是泡沫。能力欠佳、思想游離的個(gè)體，可能已經(jīng)被寫(xiě)進(jìn)優(yōu)勝劣汰的名單。”

洞悉企業(yè)數(shù)據(jù)化風(fēng)口

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)?20 年，經(jīng)歷了從“拍腦袋”到“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的演進(jìn)過(guò)程。數(shù)據(jù)已成為國(guó)家基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資源和重要的生產(chǎn)要素，越來(lái)越多的企業(yè)管理者意識(shí)到數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀的重要性。

從?2015 年至今，我國(guó)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入到全新階段——數(shù)據(jù)化建設(shè)階段，企業(yè)聚焦點(diǎn)逐步轉(zhuǎn)向如何將企業(yè)內(nèi)外部產(chǎn)生的數(shù)據(jù)予以高效應(yīng)用，從而讓企業(yè)決策不再依賴(lài)“拍腦袋”，而是靠“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”。

無(wú)論是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)還是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，越來(lái)越多的企業(yè)產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù)采集、分析和應(yīng)用需求。Gartner預(yù)測(cè)，到?2020年，大數(shù)據(jù)將被視為常規(guī)產(chǎn)品的一部分。聰明的初創(chuàng)企業(yè)自然會(huì)洞悉這一“風(fēng)口”，擁抱數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)方法。在桑文鋒創(chuàng)立神策數(shù)據(jù)的2015年，“雙創(chuàng)”浪潮蓬勃興起，可謂天時(shí)、地利與人和俱得。

當(dāng)時(shí)，桑文鋒在百度工作中發(fā)現(xiàn)，我國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)的數(shù)據(jù)化建設(shè)面臨諸多挑戰(zhàn)，如數(shù)據(jù)采集缺失、埋點(diǎn)無(wú)序混亂、數(shù)據(jù)分析能力欠缺、數(shù)據(jù)底子薄、IT化程度不夠等，這些挑戰(zhàn)同樣孕育著機(jī)遇。

經(jīng)過(guò)慎重考慮，桑文鋒果斷從百度離職，與曹犟、劉耀洲、付力力聯(lián)合創(chuàng)辦神策數(shù)據(jù)，目的就是將中國(guó)企業(yè)數(shù)據(jù)采集和建模等數(shù)據(jù)基礎(chǔ)搭建好，讓數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)真正在中國(guó)企業(yè)落地生根，幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值，重構(gòu)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)根基。不到一個(gè)月時(shí)間，神策數(shù)據(jù)核心團(tuán)隊(duì)就組建完成，一共11人，其中1個(gè)設(shè)計(jì)、10個(gè)研發(fā)，精干高效。

從單品極致到產(chǎn)品矩陣

神策數(shù)據(jù)成立的前三年，基于“把事情做到極致”的文化熏陶，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)一直堅(jiān)持單品極致的思路：就是專(zhuān)注于將神策分析（SA）這個(gè)產(chǎn)品做好做精，讓它成為一個(gè)好生意，無(wú)需太多員工，持續(xù)高效地服務(wù)好一批客戶(hù)。

在企業(yè)創(chuàng)立的第四個(gè)年頭，隨著團(tuán)隊(duì)實(shí)力的增長(zhǎng)，特別是發(fā)現(xiàn)客戶(hù)圍繞數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的需求的多樣性等因素，神策數(shù)據(jù)在產(chǎn)品理念上發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變：要想更好地給客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值，必須基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為客戶(hù)提供更多的產(chǎn)品和服務(wù)。

除了產(chǎn)品理念的變化，神策在驅(qū)動(dòng)力方面也進(jìn)行了升級(jí)。神策初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)都來(lái)自百度，因此早期主要靠技術(shù)驅(qū)動(dòng)。然而在企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)，客戶(hù)想買(mǎi)的，不僅僅是技術(shù)。神策一直在培養(yǎng)服務(wù)客戶(hù)的能力，隨著客戶(hù)規(guī)模的進(jìn)一步增長(zhǎng)以及產(chǎn)品功能的逐漸增加與完善，每一個(gè)客戶(hù)的使用層級(jí)和需求也越來(lái)越復(fù)雜和深入。這就要求神策不斷完善各職位的分工與整體的服務(wù)流程，不斷擴(kuò)充整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)并迅速提高服務(wù)水平，神策必須由一個(gè)技術(shù)公司升級(jí)為服務(wù)公司。所以，桑文鋒立即提出，神策數(shù)據(jù)要致力成為?To B 領(lǐng)域的“海底撈”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)將成為神策數(shù)據(jù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

自古以來(lái)，國(guó)家、組織抑或個(gè)體，在進(jìn)行改革、變革、轉(zhuǎn)型、升級(jí)時(shí)都是痛苦和艱難的。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的積累、思考與抉擇，桑文鋒和神策走出了原先的思維和路徑依賴(lài)，下決心對(duì)不同客戶(hù)的不同場(chǎng)景需求進(jìn)行了提煉和抽象，把神策分析一系列通用數(shù)據(jù)的處理能力進(jìn)行下沉，構(gòu)建了基礎(chǔ)的平臺(tái)層。在平臺(tái)層所提供的開(kāi)放式運(yùn)營(yíng)能力的基礎(chǔ)之上，擴(kuò)展產(chǎn)品線，打造產(chǎn)品矩陣。到目前為止，神策公司共推出五條產(chǎn)品線：神策分析、神策自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)、神策智能推薦、神策客景、神策標(biāo)簽管理。

神策分析是深度用戶(hù)行為分析平臺(tái)，支持私有化部署、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集與建模，并作為?PaaS 平臺(tái)支持二次開(kāi)發(fā)，同時(shí)還支持用戶(hù)精準(zhǔn)分群、用戶(hù)標(biāo)簽體系的構(gòu)建。主要表現(xiàn)在：第一，可私有化部署。不僅滿(mǎn)足SaaS公有云部署，而且支持私有化部署模式，打造屬于企業(yè)專(zhuān)屬的數(shù)據(jù)平臺(tái)，打消數(shù)據(jù)安全顧慮。第二，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集與建模。多種埋點(diǎn)方式支持客戶(hù)端、服務(wù)器日志（WebServer Log）、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)（Database）、第三方服務(wù)、歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)入等全端數(shù)據(jù)采集，無(wú)死角的數(shù)據(jù)采集是一切分析的前提。第三，PaaS平臺(tái)深度開(kāi)發(fā)。完全開(kāi)放的數(shù)據(jù)接入，實(shí)時(shí)訪問(wèn)數(shù)據(jù)，無(wú)縫對(duì)接內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)，滿(mǎn)足靈活多變的深度分析需求。除此之外，通過(guò)神策分析，用戶(hù)可以實(shí)現(xiàn)用戶(hù)分群與多維度分析。神策數(shù)據(jù)還為電商、互聯(lián)網(wǎng)金融、企業(yè)服務(wù)、視頻直播、游戲、在線教育等行業(yè)打造了專(zhuān)業(yè)的用戶(hù)行為解決方案，無(wú)需從零搭建，快速開(kāi)啟客戶(hù)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)之旅。

神策自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)是基于分群標(biāo)簽的全流程運(yùn)營(yíng)閉環(huán)分析系統(tǒng)，通過(guò)用戶(hù)精準(zhǔn)分群、靈活創(chuàng)建并管理營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃，一鍵執(zhí)行計(jì)劃觸達(dá)用戶(hù)，并實(shí)時(shí)分析活動(dòng)效果，真正形成自動(dòng)化、精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)閉環(huán)。

神策智能推薦是基于用戶(hù)行為分析的全流程智能推薦系統(tǒng)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)“千人千面”的個(gè)性化內(nèi)容推薦，改善用戶(hù)體驗(yàn)，持續(xù)提升核心業(yè)務(wù)指標(biāo)。

神策客景是基于行為數(shù)據(jù)的客戶(hù)全生命周期分析平臺(tái)，創(chuàng)造性地將用戶(hù)行為數(shù)據(jù)融入客戶(hù)生命周期的管理與分析，實(shí)現(xiàn)客群健康度分析、流失預(yù)警等重要價(jià)值，并應(yīng)用到企業(yè)服務(wù)、工具軟件等多個(gè)領(lǐng)域。

神策數(shù)據(jù)產(chǎn)品矩陣的推出，初衷是為客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值。在服務(wù)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)與不同行業(yè)的客戶(hù)一起去深度理解客戶(hù)業(yè)務(wù)，去了解他們的需求和面對(duì)的問(wèn)題，從而打磨出更具有針對(duì)性意義的新產(chǎn)品、新服務(wù)，為每一個(gè)行業(yè)提供全方位解決方案。

建立在技術(shù)和產(chǎn)品基礎(chǔ)上的服務(wù)體系是客戶(hù)滿(mǎn)意和企業(yè)盈利的關(guān)鍵。經(jīng)過(guò)不斷梳理和調(diào)整，神策數(shù)據(jù)自下而上形成了包括產(chǎn)品矩陣、服務(wù)、咨詢(xún)的三層服務(wù)體系，并通過(guò)流程、組織、效率工具實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和提升效率。

“我們相信企業(yè)的本質(zhì)是效率機(jī)器，在工作中盡量用機(jī)器代替人。能用產(chǎn)品解決的，就不用服務(wù)去解決;能用服務(wù)去解決的，就不用咨詢(xún)來(lái)解決。反過(guò)來(lái)，咨詢(xún)的工作，進(jìn)一步抽象為服務(wù);服務(wù)的工作，進(jìn)一步固化為產(chǎn)品。”桑文鋒說(shuō)。

用心守護(hù)“三條生命線”

神策數(shù)據(jù)是一家典型的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)，乘著雙創(chuàng)、大數(shù)據(jù)的風(fēng)口，依靠天使投資起航。從前些年的資本狂熱到如今的資本寒冬，神策數(shù)據(jù)不僅在大浪淘沙中堅(jiān)強(qiáng)地生存了下來(lái)，而且自2015年創(chuàng)立開(kāi)始，持續(xù)獲得資本的青睞，而且融資額度越來(lái)越大，從幾百萬(wàn)美元到幾千萬(wàn)美元。

2018 年?4 月?11 日，神策數(shù)據(jù)宣布獲得華平投資領(lǐng)投，紅杉資本中國(guó)基金、DCM 資本、襄禾資本、晨興資本、線性資本、明勢(shì)資本跟投，共計(jì)?4400 萬(wàn)美元的新一輪融資。

環(huán)顧國(guó)內(nèi)外，雖然創(chuàng)業(yè)企業(yè)的道路一直不易，但這么多知名的風(fēng)投機(jī)構(gòu)“押注”神策數(shù)據(jù)，至少說(shuō)明資本看好神策的迄今表現(xiàn)和未來(lái)潛力。

兵馬未動(dòng)，糧草先行?？萍计髽I(yè)的發(fā)展當(dāng)然離不開(kāi)資本的支持，但也不能完全“臣服”于資本，如何處理好資本、發(fā)展和客戶(hù)的關(guān)系就是一門(mén)大學(xué)問(wèn)。

桑文鋒認(rèn)為，企業(yè)的核心就是“三條生命線”：第一條是資本線，決定了企業(yè)能活多久，包括融資和營(yíng)收，資本線是神策數(shù)據(jù)最健康的一條;第二是產(chǎn)品服務(wù)線，神策的產(chǎn)品線有著準(zhǔn)確的方向，在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手PK的時(shí)候，勝算很大;第三條就是人才線，神策的健康發(fā)展也在吸引著優(yōu)秀人才的加入。

神策的價(jià)值觀是給客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值，所以在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，客戶(hù)始終是第一位的，神策的發(fā)展也是圍繞這個(gè)方向。同時(shí)神策的投資人都是志同道合的投資人，他們認(rèn)同神策的發(fā)展方向和價(jià)值觀，所以投資方、公司發(fā)展和服務(wù)客戶(hù)始終處于良性的發(fā)展關(guān)系中。

對(duì)于今后的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，桑文鋒相信還是有的。他建議，新進(jìn)入的創(chuàng)業(yè)者，核心是要挖掘需求，一定要解決真正的需求問(wèn)題?，F(xiàn)在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不太好，創(chuàng)業(yè)者需要考慮一些更好商業(yè)化的項(xiàng)目。商業(yè)化說(shuō)明你本身具有造血能力，神策從一開(kāi)始就做付費(fèi)客戶(hù)而不做免費(fèi)客戶(hù)，也是為了商業(yè)模式能更加良性一些，否則靠燒錢(qián)模式在經(jīng)濟(jì)環(huán)境不太好時(shí)是比較危險(xiǎn)的。

2019年，產(chǎn)品矩陣成為神策數(shù)據(jù)發(fā)力的源泉，市場(chǎng)和銷(xiāo)售以及服務(wù)體系成為羽翼的兩端。雙翼傳遞價(jià)值、收集反饋、反哺產(chǎn)品矩陣。神策將致力于讓更多企業(yè)分享到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的價(jià)值。