人性化護(hù)理服務(wù)模式對(duì)于眼科患者滿意度以及護(hù)理質(zhì)量的影響

邵洪芳，李全妹

（江蘇省常州市第三人民醫(yī)院，江蘇 常州 361000）

眼睛是重要的感覺器官，很多疾病會(huì)導(dǎo)致患者視力出現(xiàn)不同程度的下降或喪失。因?yàn)槭艿礁鞣矫嬉蛩氐挠绊?，患者在治療的過程之中十分容易出現(xiàn)緊張、抑郁以及焦慮等情緒，加上很多的患者對(duì)治療期望值過大，因此在治療疾病中很多患者和家屬均有不同程度的負(fù)性情緒[1-2]。但眼科疾病病情的發(fā)展和最終療效之間存有密切的關(guān)系，良好的情緒是保障患者治療有效性的關(guān)鍵。近些年，因?yàn)獒t(yī)療體系的不斷革新，傳統(tǒng)的護(hù)理模式應(yīng)無法滿足患者需求，為此本文選取2016年06月28日-2017年06月30日于本院的122例患者作為本次的研究對(duì)象，分析人性化護(hù)理服務(wù)模式應(yīng)用在眼科患者中所取得的效果，探究人性化護(hù)理服務(wù)模式對(duì)于護(hù)理滿意度、護(hù)理質(zhì)量產(chǎn)生的影響，研究如下：

1 研究資料

1.1 研究資料

選取2016年06月28日-2017年06月30日于本院治療的122例眼科患者作為本次的研究對(duì)象，按照患者在眼科治療時(shí)間先后展開分組，第一組61例患者行常規(guī)眼科護(hù)理，第二組61患者行人性化護(hù)理服務(wù)模式。第一組男女之比為41:20，年齡12歲-69歲，平均年齡為（38.81±10.75）歲。第二組男女之比為，38:23，年齡13歲-67歲，平均年齡為（39.06±10.59）歲。本次參與研究的患者均接受針對(duì)性治療，患者意識(shí)清楚，能夠通過語言、文字等與護(hù)理人員或醫(yī)師進(jìn)行順暢溝通，本次護(hù)理方案成熟，在進(jìn)行研究目的說明之后，患者及其家屬均簽署知情同意書，并且經(jīng)過本院護(hù)理委員會(huì)批準(zhǔn)。將未簽署知情同意書者、嚴(yán)重疾病者、精神障礙者、妊娠期者、語言溝通障礙者排除在本次的研究之外。第一組和第二組的臨床資料梳理對(duì)比之中，具有比較性質(zhì)（P＞0.05）。

1.2 方法

第一組行常規(guī)護(hù)理，主要接受相應(yīng)的治療，并給予針對(duì)性的用藥指導(dǎo)。第二組在第一組的基礎(chǔ)之上，加行人性化護(hù)理服務(wù)模式，大致如下：

（1）健康教育。護(hù)理人員以不同需求、不同時(shí)期的患者給予針對(duì)性的健康教育和操作指導(dǎo)，在進(jìn)行健康及教育的時(shí)候，需要家屬陪伴參與，讓家屬了解并且參與臨床護(hù)理活動(dòng)。在入院的時(shí)候發(fā)放眼科保健宣傳冊(cè)，將常見眼科疾病健康知識(shí)做好微信二維碼圖貼于每個(gè)病房醒目墻壁上便于在患者及家屬的手機(jī)查看或聆聽相關(guān)眼科保健等護(hù)理知識(shí)，在走廊設(shè)立眼科疾病知識(shí)宣傳欄、健康處方知識(shí)以供其閱讀和學(xué)習(xí)，并開放獨(dú)立宣教室、滾動(dòng)播放眼部疾病術(shù)前術(shù)后的宣傳片，增強(qiáng)患者及家屬的感性認(rèn)識(shí)。在患者住院期間需要進(jìn)行一對(duì)一健康教育，在患者和家屬進(jìn)行溝通的時(shí)候，需要以患者的日常表現(xiàn)、治療依從性展開詳細(xì)評(píng)估。護(hù)理人員按照患者不同的治療階段播放不同視頻，讓患者、家長(zhǎng)反復(fù)觀看視頻，結(jié)合患者病情進(jìn)行說明，解答患者以及家屬的疑惑。告知患者治療的重要性，告知患者不能隨意更改醫(yī)囑，隨意用藥，告知患者家屬藥物出現(xiàn)的不良反應(yīng)和正確的應(yīng)用方式，避免對(duì)患者造成損害。

（2）心理護(hù)理。因?yàn)橹委熯^程中很多的患者情緒容易出現(xiàn)波動(dòng)，并且會(huì)存有不同的緊張和焦慮心理。但每個(gè)患者都是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，加上文化水平、個(gè)人修養(yǎng)、人生閱歷以及性格等方面存有很大的差異，因此患者的心理狀況會(huì)存有很大的不同，護(hù)理人員經(jīng)過細(xì)致的評(píng)估之后，對(duì)患者的心理需求進(jìn)行分析，加強(qiáng)個(gè)體的心理輔導(dǎo)以滿足多元化的精神需求。加上很多的患者因?yàn)椴∏閷?duì)外來的刺激十分敏感，個(gè)人情緒管理能力會(huì)出現(xiàn)降低，如果用不良的語言進(jìn)行交流，則會(huì)增加患者的心理負(fù)擔(dān)，加重其病情，并會(huì)讓患者出現(xiàn)悲觀、消極的心理狀況。護(hù)理人員制定針對(duì)性的心理護(hù)理干預(yù)，在交流的過程之中需要保持態(tài)度和語氣的溫和，不能輕視、嘲弄患者。在每天進(jìn)行晨間護(hù)理時(shí)觀察患者情緒的變化，耐心解答患者、家屬的問題。結(jié)合患者的實(shí)際情況，對(duì)其展開個(gè)性化的心理護(hù)理干預(yù)，讓患者樹立起戰(zhàn)勝病魔的決心與勇氣，及時(shí)為患者解決問題，指導(dǎo)患者進(jìn)行問題的思考，幫助患者建立起合理的認(rèn)知模式。

（3）生活護(hù)理。在護(hù)理的過程之中，護(hù)理人員可以通過改善病房環(huán)境、擺放飾品等營(yíng)造出良好的環(huán)境，每天開窗通風(fēng)，控制好濕度和溫度，在室內(nèi)降低講話的音調(diào)，保障病房空氣的清新度以及空間的舒適度。護(hù)理人員每日按時(shí)叮囑患者好好休息，讓患者有充足的睡眠，避免過度勞累。如果患者的興趣愛好相一致，可以將患者納入同一組，這樣可拉近患者與患者之間的距離，增加交流，努力為患者提供細(xì)微、體貼的護(hù)理服務(wù)。護(hù)理人員需要了解患者的日常飲食、健康行為、反應(yīng)情況，鼓勵(lì)眼科患者多參加社會(huì)活動(dòng)。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)研究

本次研究數(shù)據(jù)整理后用SPSS22.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，計(jì)數(shù)資料以（n%）進(jìn)行表示，計(jì)量資料經(jīng)（x±s）進(jìn)行表示，檢驗(yàn)水準(zhǔn)經(jīng)P＜0.05對(duì)結(jié)果的論述，并證實(shí)結(jié)果具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 護(hù)理質(zhì)量評(píng)分

護(hù)理之前，第一組和第二組患者的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分并無差異，組間對(duì)比無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。第二組患者護(hù)理質(zhì)量評(píng)分明顯優(yōu)于第一組，組間存在較為顯著的差異（P＜0.05）。詳細(xì)見表1：

2.2 護(hù)理滿意度

第二組患者護(hù)理滿意度明顯高于第一組，組間存在較為顯著的差異（P＜0.05）。詳細(xì)見表2：

表1 第一組和第二組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分對(duì)比（分）

表2 第一組和第二組護(hù)理滿意度對(duì)比（%）

3 討 論

眼睛是人類重要感覺器官，若出現(xiàn)眼部疾病則容易出現(xiàn)視力降低，嚴(yán)重者會(huì)造成視力喪失，生活質(zhì)量下降，臨床需展開針對(duì)性治療。但是因?yàn)榛颊邔?duì)眼科疾病知識(shí)了解不深，因此十分容易出現(xiàn)負(fù)性情緒[3]。臨床除了治療之外還需要加強(qiáng)患者后續(xù)治療的指導(dǎo)和安排，以提升護(hù)理對(duì)患者治療效果。醫(yī)療服務(wù)之中越來越多的人更加注重人的價(jià)值、需求，護(hù)理人員需要滿足患者合理的訴求，滿足患者的需求，讓患者感受到關(guān)愛和信任，以此獲取安全感?；颊咴谥委煹倪^程之中，可能會(huì)帶給患者更大的恐懼感，因此護(hù)理人員需要及時(shí)向患者反饋治療消息，以此穩(wěn)定患者的情緒，這十分有利于下一步的檢查和治療創(chuàng)造出良好的心理準(zhǔn)備。臨床需要加強(qiáng)患者的護(hù)理干預(yù)，以保障護(hù)理效果[4]。在治療的時(shí)候，告知患者治療的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而消除對(duì)治療的恐懼和焦慮心理，保障患者以最佳的心態(tài)接受手術(shù)治療，以保障患者康復(fù)的信心。和患者、家屬建立起良好的互信護(hù)患關(guān)系，以減輕患者的心理壓力。人性化護(hù)理服務(wù)模式將患者作為中心，通過加強(qiáng)入院時(shí)的護(hù)理指導(dǎo)，從全方位多層次的角度讓了解患者了解自身的疾病狀況，經(jīng)過不良認(rèn)知的糾正，改善患者的生活環(huán)境和生活習(xí)慣，讓患者從內(nèi)心中真正了解疾病治療的主要方式。且人性化護(hù)理服務(wù)模式護(hù)理貫穿了整個(gè)治療過程，可增強(qiáng)患者對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)，這樣有助于臨床治療效果的鞏固，進(jìn)而以提升個(gè)人生活質(zhì)量[5]。在本文研究之中，第一組患者護(hù)理滿意度為72.13%，第二組護(hù)理滿意度為95.16%，第二組患者護(hù)理滿意度明顯高于第一組，組間存在較為顯著的差異（P＜0.05）。護(hù)理之前，第一組和第二組患者的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分并無差異，組間對(duì)比無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。第二組患者護(hù)理質(zhì)量評(píng)分明顯優(yōu)于第一組，組間存在較為顯著的差異（P＜0.05）。

概而言之，在眼科患者之中應(yīng)用人性化護(hù)理服務(wù)模式，可有助于提升患者的護(hù)理滿意度，進(jìn)而提高護(hù)理質(zhì)量，值得推廣。