江慧心 聽見更美好

鄧小溪 廖嚴力

【人物簡介】

江慧心小姐，唯聽澳門聽覺與言語中心有限公司董事。該中心提供聽力測驗、助聽器驗配、耳模及耳塞、聽力輔具、無線調頻系統(tǒng)、聽力儀器等專業(yè)服務與設備。同時，她還擔任澳門中華總商會婦女委員會成員、澳門健康協(xié)會理事長等公職。

本著父親的愿望，江慧心小姐把做好聽力健康這一事業(yè)作為使命。

2002年，由江慧心小姐參與創(chuàng)建的聽力中心成為了全澳門首間提供專業(yè)聽覺服務的私營機構；2009年，由她與香港合夥人創(chuàng)建的“唯聽澳門聽覺與言語中心”，在澳代理全球六大助聽器生產商之一的“丹麥唯聽”，歷經多年苦心經營，發(fā)展成為了深得澳門市民依賴的良心和愛心品牌。同時，她在澳門積極推動聽力健康等各種活動，旨在讓更多弱聽人士更好地聽見世界、擁抱世界、從容生活。除此之外，她兼顧家庭，服務社會，盡可能達至人生圓滿。

唯聽澳門弱聽人士的福音

盲聾作家海倫·凱勒曾經說過：“盲是人跟物的相隔，聾是人跟人的相隔。與盲相比，聾的問題比盲的問題更加深刻、復雜。因為它意味著失去了最有活力的刺激來源——一種帶來語言、啟動思想、能使我們與人相伴的聲音?！庇纱丝梢姡犃】祵θ说闹匾?。

近年來，為解決聽力健康問題，出現(xiàn)了許多相關的服務機構。在澳門，有一個深入民心的品牌——“唯聽澳門聽覺與言語中心”，這是一間專注於聽力健康與語言治療的專業(yè)機構。該機構的創(chuàng)始人之一兼董事江慧心小姐介紹道，丹麥唯聽是高科技全數字助聽器開發(fā)商和製造商，也是全球六大助聽器生產商之一。一直以來，創(chuàng)建於1956年的“丹麥唯聽”，憑借著六十多年的不懈堅持和用心鉆研，持續(xù)發(fā)展獨特、原創(chuàng)及高智慧的數碼助聽器科技，一直以來走在世界前列。

有數據顯示：早在1995年，“丹麥唯聽”就推出了世界上第一臺全數字耳道式助聽器——SENSO；2008年，研製出全球最細的耳道接收器式助聽器；2019年，由他們研發(fā)的全球第一個人工智能助聽器EVOKE面世，這項科技廣為同業(yè)所認同……而如今，“丹麥唯聽”已在全球一百多個國家和地區(qū)被廣泛運用?？梢哉f，“唯聽”的出現(xiàn)令弱聽人士的雙耳仿若新生，聽到更清晰的世界，重獲與世界溝通的能力。

用心服務客戶與同事共進步

而說起江慧心小姐與“丹麥唯聽”結下的深厚緣份，可謂使命使然。原來，江慧心小姐的父親將全部心血投入在其創(chuàng)建的“博康醫(yī)療”上，那是一間在澳門擁有數十年歷史的醫(yī)療用品供貨商，倍受業(yè)界稱頌。

當年，由於澳門缺乏專業(yè)的聽覺中心，所以澳門市民要遠赴香港接受聽力復康服務?！耙话懵犃κ軗p的大多為老人，另外亦有小孩，他們舟車勞頓，也比較辛苦?！睘榱朔奖惆拈T人在本地享受到聽力復康服務，2002年8月，在江慧心小姐的參與下，“博康醫(yī)療”斥資首度創(chuàng)建了聽力中心，這是全澳首間提供專業(yè)聽覺服務的私營機構，在業(yè)界開創(chuàng)了先河。

然而，由於他們選擇以代理的形式經營，江慧心小姐在經營聽力中心的過程中也遭遇了不少困難，經營不理想。最終雙方決定終止代理關係。在此關鍵時刻，透過朋友介紹，她結識了“丹麥唯聽”的香港負責人伍可怡小姐，兩人一拍即合，遂在2009年成立“唯聽澳門聽覺及言語中心”。在澳門本地人管理、直屬丹麥公司的優(yōu)勢下，一來可以更好地進入澳門本地市場，二來生產商能更好地將客戶反饋運用於產品研發(fā)與改進之中，遂促使了“唯聽澳門聽覺及言語中心”在澳門的順利發(fā)展。

2011年，“唯聽澳門”進一步推動澳門聽力復康，得到了廣大弱聽人士及專業(yè)醫(yī)療機構的認可，成為了澳門首個進駐醫(yī)院的助聽器品牌——在鏡湖醫(yī)院內成立了聽力中心，直接為有需要的病人驗配助聽器。對“唯聽澳門”來說，這是市民對它的信任，更是大的突破和進步。

江慧心小姐經營“唯聽澳門”多年，急弱聽人士所急，想弱聽人士所想，希望能全力幫助到這一群體。她說：“聽力與人的生活息息相關，在澳門的弱聽人士大多為長者，他們的身體健康與聽力程度有直接關係。由於聽力逐漸下漸，他們容易煩燥不安、情緒不穩(wěn)定，甚至抑鬰。一些耳聾耳背的長者，還容易患上老年癡呆癥?！闭伸度趼犻L者是不可忽視的群體，江慧心小姐在經營的過程中，力求與全體同仁由愛出發(fā)，用心為長者提供細心、貼心、周全的服務。

而近年，由於社會在配戴助聽器方面的宣傳加強，加上“丹麥唯聽”的產品設計越來越輕巧，便於使用，功能上亦得到了很大的完善，故此，澳門市民逐漸改變了對舊式助聽器使用不便的不良印象，也成功吸引了長者對聽力輔助器的好奇和信任，也有不少子女或兒孫希望為家中長輩驗配，同時也間接帶動了“丹麥唯聽”的銷量。

身處管理崗位，江慧心小姐最喜歡就是與客戶們接觸，從聊天當中得到對方所需，從而更好地調整公司的經營策略。因而每天在公司里接待客戶，與他們聊天，也成為了她工作中的重要部分?！伴L者喜歡找他所熟悉的工作人員服務，若碰上這位工作人員沒上班，他們寧愿下次再來，這是他們的特性，因而對待他們我們更需要想得周全?！?/p>

江慧心小姐也欣喜地看到，與客戶多年打交道的過程中，眾員工們不但懂得了如何去服務好長者，也將愛心融入到了服務中，令整個公司有了高素質服務水平。而她亦感激同事們的用心付出，推行人性化的管理模式，例如，推出五天工作制，這在港澳公司當中都是比較少見的；每天下午六時放工，“我們的員工都為女性，大家都需要照顧家庭，因而六時放工，大家都還可以為家人燒飯做菜，齊享家庭之樂。”

用心和愛的經營，讓“唯聽澳門”雖然身居澳門這個小城，但卻不乏自己的精彩，它走得不快，卻走得很穩(wěn)，用心幫助這個小城的弱聽人士，舉辦各種聽力健康方面的講座，連續(xù)多年在世界愛耳日舉行各種活動，邀請海內外專家來澳與本地醫(yī)護進行交流等，希望更多人擁有健康聽力。

據2019年2月12日世界衛(wèi)生組織發(fā)佈的數據顯示，全球有超過10億12到35歲之間的年輕人正面臨無法逆轉的聽力損失風險，個人音頻設備音量過大，例如，用手機聽音樂是造成風險的重要原因。江慧心小姐亦意識到這一問題的嚴重性，聽力損失往往是不可逆轉的，為此她呼籲廣大的年輕人應該意識到聽力健康的重要性，保護聽力。

盡量平衡生活與事業(yè)收放自如

江慧心小姐是一位張弛有度的人，雖說有事業(yè)，但並不會把自己弄得完全沒有自己的時間，相反，她會適度給自己和家人更多的空間。

江慧心小姐表示，慶幸的是自己的公司就在學校的附近，因而可以將兒女送到學校以後再去公司打理事務。這已成為了她生活當中的一種常態(tài)?！拔覀冞@一代與上一代的教育方式稍有不同，我盡量希望與兒女們做朋友，站在一個互相平等的位置上，而在我們那時，反駁父母是完全不允許的。而與兒女做朋友，能更好地了解他們所思所想，陪伴他們更好地成長?！彼赋?，對待兒女，最好的給予是陪伴。每到周末，她都盡可能作陪孩子，特別是到了暑假這樣的長假，她就會安排幾周的時間一家人外出旅行，而家庭關係也在這旅途當中得到了再一次親密。

現(xiàn)在，她的兒女已慢慢長大，兒子14歲，女兒11歲，再過幾年，就到了他們外出求學深造的時間，“如果兒女們都不在身邊，我就可以擁有更多可自由支配的時間，能更多地投入事業(yè)和社團工作。”

在江慧心小姐看來，人生不只是一段簡單的旅程，有心人才能將其過得更加豐富與厚實。她不疾不徐地按著自己的步伐前進，以自己的家庭為中心，為自己的事業(yè)為輔助，盡力照顧好家人，也全力服務好客戶與社會，更在澳門中華總商會等社團中出一份力。這樣的人生，雖說不是有著璀璨光芒，卻獨有一份光，一份香氣，已足以令人陶醉。