陪伴式人工智能產(chǎn)品設(shè)計研究

游雪敏 四川音樂學院美術(shù)學院工業(yè)設(shè)計系

近年來，網(wǎng)絡(luò)時代和智能設(shè)備的概念深入人心。在這個大背景之下，陪伴式人工智能產(chǎn)品成為各個科研機構(gòu)研究的熱點內(nèi)容，人們預(yù)測它將會成為繼個人計算機之后又一次科技浪潮的主角。然而，我國目前在學術(shù)領(lǐng)域?qū)τ谂惆槭饺斯ぶ悄墚a(chǎn)品的研究力度還比較弱，相關(guān)科研人員的設(shè)計成果所受到的關(guān)注程度也比較低。因此，有必要對陪伴式人工智能產(chǎn)品進行更加深入的探討，總結(jié)出現(xiàn)有的經(jīng)驗和成果，進而為當今人工智能行業(yè)的從業(yè)者提供一定的參考和啟發(fā)。

一、陪伴式人工智能的基本概念和作用

(一)基本概念

人工智能在最開始是用計算機技術(shù)來模擬人類思維過程的一門科學，在日常生活中，各種各樣為人類服務(wù)的機器人就是人工智能最為具象的一種應(yīng)用方式。進入新世紀以后，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟為人工智能的發(fā)展提供了更多可能。在海量數(shù)據(jù)的支撐下，開發(fā)人員有足夠資源去分析人類的思維方式，并用程序來模擬人的意識。[1]陪伴式人工智能是人工智能領(lǐng)域的一個重要分支，它的產(chǎn)生完全建立在人類需求的基礎(chǔ)上。陪伴式人工智能產(chǎn)品可以借助人機交互系統(tǒng)接收由人產(chǎn)生的聲音或動作信號，然后經(jīng)由云端和本機程序?qū)邮招畔⑦M行處理，并做出相應(yīng)的反饋，為人類提供陪護一類的服務(wù)，最終提升人們的生活品質(zhì)。

(二)主要作用

目前主流的陪伴式人工智能產(chǎn)品主要有三個方面的功能。首先是情感陪伴功能，由機器為人類提供聊天、歌曲播放、游戲和閱讀等服務(wù)，使人能夠在放松的氛圍中舒緩生活壓力。目前最先進的人工智能產(chǎn)品甚至能感知人類的情緒，并為人類提供相應(yīng)的心理勸導。其次是健康監(jiān)護功能，在以呼吸睡眠和心率血壓等方面為主的人體監(jiān)測的基礎(chǔ)上，不斷分析用戶的身體狀況，并提供醫(yī)療建議或預(yù)警服務(wù)，從而幫助用戶改善并保持身體的健康狀態(tài)。第三是生活服務(wù)功能，比如現(xiàn)在的人工智能產(chǎn)品已經(jīng)可以幫助人類完成開關(guān)門窗、清理衛(wèi)生、收納衣物、準備熱水等簡單的家庭勞動活動，為人類的生活提供便利。

二、陪伴式人工智能產(chǎn)品的設(shè)計原則

(一)以用戶體驗為中心

陪伴式人工智能產(chǎn)品是為人服務(wù)的，因此以用戶體驗作為核心是設(shè)計的首要原則。在設(shè)計之初，設(shè)計師需要站在使用者的角度上對需求進行細致的分析，忽視用戶的體驗意味著產(chǎn)品設(shè)計走向的偏離，這種做法會為產(chǎn)品的整個研發(fā)過程帶來巨大風險。在設(shè)計之前，基于大數(shù)據(jù)對目標用戶的年齡、性別、地區(qū)和文化背景進行分析。透過分析結(jié)果，設(shè)計人員對于人們的實際訴求能夠有一個比較深的認識，這樣就能使產(chǎn)品的研發(fā)有著更強的針對性，進而提升產(chǎn)品的市場價值。

(二)重視交互性

陪伴式人工智能產(chǎn)品在設(shè)計理念上是充滿人情味的，因此人機交互在整個設(shè)計過程中處于至關(guān)重要的位置。在用戶和產(chǎn)品進行互動的時候，信息的傳達到反饋同人與人之間交流的過程是十分相似的，交互性增強了用戶的參與感，使產(chǎn)品有了更為廣泛的應(yīng)用范圍。良好的互動性可以讓用戶對產(chǎn)品逐漸形成心理上的依賴感，強化沉浸式體驗，進而有效提升用戶粘度。比如“Miposaur”品牌的機器人在互動按鈕的設(shè)計之上特別注重兒童用戶追求新奇的心理特點，使得該品牌的產(chǎn)品在市場中獲得了孩子們的歡迎。[2]

(三)安全性原則

由前文人機交互性的相關(guān)描述可知，用戶需要對陪伴式人工智能產(chǎn)品進行頻繁的操作，人與機器的關(guān)聯(lián)十分緊密。在此過程中，設(shè)計者需要考慮到機器工作可能對用戶造成的意外傷害，并通過優(yōu)化設(shè)計來規(guī)避此類風險，保證產(chǎn)品的安全性。對于安全性原則的強調(diào)有助于打造一個優(yōu)質(zhì)的品牌形象。展開來說，要選用對人體無毒副作用的結(jié)構(gòu)材料；要排除產(chǎn)品在電池、電路等方面存在的技術(shù)隱患；要考慮到用戶錯誤操作導致的體外傷；要考慮到機器人類別產(chǎn)品所引發(fā)的兒童模仿行為可能造成的危害等等。

三、外觀設(shè)計的主要內(nèi)容

(一)造型設(shè)計

隨著時代的發(fā)展，人們對于美的追求越來越不容忽視。一件成熟的工業(yè)產(chǎn)品，不僅要具備主要的應(yīng)用功能，還要從外觀的角度出發(fā)去追求審美上的觀賞性，使產(chǎn)品能夠滿足用戶在心理上對于藝術(shù)美的追求。目前，大多數(shù)陪伴式人工智能產(chǎn)品還處于研發(fā)和探索的階段，它們在外觀的表現(xiàn)上相對粗糙。對于這個問題，設(shè)計者要遵循藝術(shù)美學的基本規(guī)律，追求產(chǎn)品設(shè)計在外觀上的風格化，進而吸引到更多的消費者。以智能機器人的設(shè)計為例，目前最為普遍的設(shè)計思路是從自然界的動植物形態(tài)中獲取造型的基本元素，對其進行概括、雜糅、夸張、分解等處理，然后將它們應(yīng)用在產(chǎn)品的外觀設(shè)計之上。比如日本公司FANUC研發(fā)的家用型平衡驅(qū)動機器人，該產(chǎn)品在外觀設(shè)計上主要選取了企鵝的形態(tài)，曲線狀的仿生外觀十分可愛，因而獲得了消費者的喜愛。

(二)色彩設(shè)計

色彩在視覺上是非常突出的，它是外觀設(shè)計的主要內(nèi)容，在很大程度上決定了消費者對于產(chǎn)品的第一印象。就傳統(tǒng)的科技產(chǎn)品而言，為了突出它們的現(xiàn)代感，設(shè)計者一般會采用白色、銀色和黑色等科技意味較強的顏色。陪伴式人工智能產(chǎn)品同傳統(tǒng)的科技產(chǎn)品之間存在著很大的區(qū)別，它強調(diào)人機之間的聯(lián)系，強調(diào)以家居為主的使用環(huán)境。因此，要重視產(chǎn)品色彩的情感屬性，使色彩設(shè)計同它的使用環(huán)境相符，并滿足人們的心理需求。比如以兒童作為服務(wù)對象的家教類智能產(chǎn)品，就需要符合兒童對于色彩的認識特征。對于五歲以下幼兒來說，他們還無法切實地理解色彩的冷暖區(qū)別，與此同時紅黃綠這三種顏色最易被他們所感知。因此設(shè)計者在工作中應(yīng)適當弱化色彩所發(fā)揮出來的冷暖作用，同時大膽地使用比較鮮艷的色彩，以此來吸引目標孩子們的注意力。

四、功能設(shè)計上的特色

(一)以云計算為基礎(chǔ)

陪伴式人工智能產(chǎn)品的功能比較復(fù)雜，它包含許多人機交互的指令，這對于產(chǎn)品處理器的運算能力，對于硬盤的存儲能力和信息傳導速度都提出了很高的要求。如果此類設(shè)計難點都要在單個機器上進行解決，會使得產(chǎn)品的成本迅速上漲，這無疑會阻礙設(shè)計過程的順利進行。對此，用戶可以將信息上載到云端，由專業(yè)的計算機來對信息進行處理，使每一個人都能享受到巨大的存儲空間、高速的計算過程以及充足的網(wǎng)絡(luò)資源。移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展為云計算的應(yīng)用創(chuàng)造了條件，使得設(shè)計人員能夠隨時隨地享受到云計算的便利，這大大降低了設(shè)計的難度，為產(chǎn)品的研發(fā)提供了巨大的拓展空間。

(二)語音交互

語音是人們交換信息最為快捷有效的一種方式，在生活中發(fā)揮著重要作用。在過去，對于機器的指令通常需要進行手動操作或輸入，這就帶來了操作系統(tǒng)的設(shè)計難題，加大了產(chǎn)品研發(fā)的難度，同時也會影響到用戶的體驗。為了增強陪伴式人工智能產(chǎn)品在交互上的便利性，讓產(chǎn)品的使用過程變得更加人性化，設(shè)計者應(yīng)把語音交互放在重要的位置。從原理上來說，語音交互首先由機器進行語音識別，將人類的聲音信號轉(zhuǎn)換成指令信息，然后經(jīng)由運算得到解決方案。在反饋過程中，由產(chǎn)品生成可被人類理解的語音信息，進而最終完成人機之間的語音交互，簡化操作過程并提升用戶體驗。

五、總結(jié)

總的來說，陪伴式人工智能產(chǎn)品是前沿的科技產(chǎn)物，它代表著人工智能行業(yè)的一個重要的發(fā)展方向。該類型產(chǎn)品在功能上可以為人類提供情感陪伴、健康監(jiān)護和家務(wù)幫助等服務(wù)，進而提升用戶的生活品質(zhì)。從設(shè)計思路的角度來看，設(shè)計者要尊重用戶體驗，將交互性設(shè)計和安全性原則放在關(guān)鍵的位置。在外觀的造型設(shè)計上，產(chǎn)品要有一定的美學追求，其中的色彩設(shè)計要符合消費者的心理特點。從特色的功能設(shè)計來看，云計算和語音交互是陪伴型人工智能產(chǎn)品在未來的重要發(fā)展方向。這些設(shè)計的實現(xiàn)，不僅能提升我國的科技創(chuàng)新實力，最終也將方便人們的生活。