新媒體環(huán)境下地方政府應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的策略

辛盡 甘肅省委黨校

一、新媒體環(huán)境下地方政府應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀分析

1.當(dāng)前，伴隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，新媒體逐漸走進(jìn)我們的工作生活并被大眾所廣泛接受，通過觀察我們身邊人群的變化便可管中窺豹，我國網(wǎng)民(手機(jī)網(wǎng)民、電腦網(wǎng)民)已經(jīng)由青壯年這一中心點(diǎn)逐漸向青少年、中老年兩極發(fā)展，并且在數(shù)量上呈現(xiàn)出明顯的上升趨勢，根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截止至2018年上半年，各類手機(jī)網(wǎng)民用戶數(shù)量不斷上升，究其根本原因，除了手機(jī)的便利性，手機(jī)瀏覽信息的場景越加豐富也占據(jù)了很大部分的原因，其中，新興的快手、抖音、今日頭條等APP 軟件用戶增長最為迅速，用戶規(guī)模達(dá)到7.74 億，增長最為迅速且受到各個(gè)年齡段人群的喜愛；中國線上實(shí)時(shí)發(fā)表言論的軟件數(shù)量在近些年來急劇增加，不僅是以質(zhì)量還是新聞的齊全度都對地方政府的工作構(gòu)成了巨大的挑戰(zhàn)。

2.新興的網(wǎng)絡(luò)軟件的發(fā)展離不開數(shù)據(jù)技術(shù)，加上移動(dòng)終端的不斷普及，使得網(wǎng)上瀏覽新聞、周圍新鮮事的情況逐漸社會化、大眾化。在新媒體的大環(huán)境下，政府工作人員除了要對信息擁有較強(qiáng)的洞察能力外，還要具有良好的語言功底和計(jì)算機(jī)運(yùn)用能力。同時(shí)，政府工作人員的工作范圍也因新媒體的逐漸普及而發(fā)生了很大的變化，例如：當(dāng)前，伴隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，使很多地方性的消息被快速的轉(zhuǎn)變?yōu)閰^(qū)域化的消息，使輿情有了迅速擴(kuò)散的“溫床”，可以快速實(shí)現(xiàn)由小變大的轉(zhuǎn)換，網(wǎng)民利用網(wǎng)絡(luò)的平臺大眾性，不斷加強(qiáng)地方與地方之間的溝通，這在某種意義上拉近了彼此間的距離，這在很大程度上促進(jìn)了信息的快速傳播，而伴隨著網(wǎng)民數(shù)量的增多，必定會使信息的傳播更加迅速、更加廣泛。比如，地方政府下轄的鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)生了打架斗毆事件并且迅速在快手、地方論壇等平臺上被廣泛的瀏覽、轉(zhuǎn)發(fā)，對社會造成了惡劣的影響這就需要政府工作人員具備良好的應(yīng)急處理能力，同時(shí)這也在無形之中加大了政府工作人員的工作難度。

二、新媒體環(huán)境下地方政府應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的策略分析

(一)加強(qiáng)專業(yè)化人才隊(duì)伍的培養(yǎng)和建設(shè)。在新的時(shí)期，不管是網(wǎng)民數(shù)量還是網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相較于過去而言都有了質(zhì)的提升，因此，地方政府要想做好網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對工作，就必須不斷加強(qiáng)專業(yè)化人才隊(duì)伍的培養(yǎng)和建設(shè)。為此，地方政府可以加強(qiáng)和當(dāng)?shù)馗咝５穆?lián)系，采用定時(shí)和不定時(shí)相結(jié)合的方法對政府工作人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，形成專門的網(wǎng)絡(luò)人才培養(yǎng)基地，以此來滿足新時(shí)期政府工作的需要。除此之外，政府有關(guān)部門也可以抽調(diào)專業(yè)人才建立健全人才培養(yǎng)體系，進(jìn)而通過兩種甚至是多種渠道全方位的實(shí)現(xiàn)提高網(wǎng)絡(luò)輿情工作人員的工作水平，最終使網(wǎng)絡(luò)輿情朝著好的方向發(fā)展。

(二)充分發(fā)揮人民群眾的力量。網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對工作不僅是一項(xiàng)長期的工作，更是一項(xiàng)較為枯燥乏味的工作，為此，除了不斷提高政府工作人員的工作能力外，還要落實(shí)好“從群眾中來，到群眾中去”的基本原則，充分發(fā)揮人民群眾的力量。這是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對工作大多數(shù)都與人民群眾的實(shí)際利益相關(guān)，涉及到該區(qū)域社會的穩(wěn)定、祥和，在這樣的背景下，地方政府可以動(dòng)員部分網(wǎng)民，在不打擾其生活、工作的前提下參與到網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)督中來，搭建起人民群眾和政府溝通的橋梁，以此來幫助政府更深入的體會廣大人民群眾的心聲，最終將網(wǎng)絡(luò)輿情消滅在萌芽中，還人民群眾一篇網(wǎng)絡(luò)凈土。

(三)通過持續(xù)的創(chuàng)新、落實(shí)來應(yīng)對新時(shí)期的網(wǎng)絡(luò)輿情工作。地方政府要不斷創(chuàng)新工作方法，使工作人員面對網(wǎng)絡(luò)輿情可以立足實(shí)際情況進(jìn)行處理，而不是盲目的使用傳統(tǒng)的方式處理輿情，要明確每個(gè)人的工作范圍和崗位責(zé)任，使他們之間形成凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量做好配合。為此，政府可以模仿企業(yè)建立起一套行之有效的工作規(guī)章制度來用以應(yīng)對日益復(fù)雜化的網(wǎng)絡(luò)輿情處理工作，另外，對一些政策性工作的宣傳和落實(shí)上，還是需要依靠相關(guān)工作流程來進(jìn)行約束，實(shí)現(xiàn)工作的高效化，避免正式化主義現(xiàn)象的發(fā)生。

三、總結(jié)

我國是社會主義國家，人民是國家的主人。只有不斷提高人們的生活水平，不斷滿足人們對美好生活向往意愿，才能真正的實(shí)現(xiàn)人民當(dāng)家做主。在新媒體環(huán)境下，更要求政府與時(shí)俱進(jìn)，要及時(shí)總結(jié)過去工作中存在缺點(diǎn)，積極創(chuàng)新工作方法。在新的時(shí)期，尤其是信息技術(shù)走進(jìn)千家萬戶的今天，人們通過來獲取自己需要的信息，政府也應(yīng)該通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步知曉人民群眾的意愿，因此，地方政府在處理網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，要通過正確的理念和方法去探索出一條新的道路，使廣大人民群眾通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)參政議政、監(jiān)督舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)輿情，最終通過兩者的通力合作提高政府的執(zhí)政水平。