網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新與改革分析

楊曉峰

（內(nèi)蒙古財經(jīng)大學(xué)圖書館，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010070）

隨著電子信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息資源在爆炸式增長的同時，人們的閱讀需求也隨之變得更加多樣化。這就要求高校圖書管理人員在開展讀者服務(wù)工作的同時，能夠通過對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用，對傳統(tǒng)的讀者服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新與改革，以更加智能、及時、迅速的服務(wù)方式，切實(shí)滿足讀者的閱讀需求，以保證圖書管理工作的有序開展。

一、當(dāng)前高校圖書館讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀

（1）圖書管理人員方面。首先，受傳統(tǒng)圖書管理觀念的影響，不少圖書管理人員在開展書籍管理工作時，通常會將內(nèi)容重點(diǎn)放在圖書整理與分類的工作中，并沒有為讀者提供服務(wù)的意識。甚至不少書籍管理人員將自身的工作職責(zé)，定位在對館內(nèi)書籍的保護(hù)上，使讀者閱讀需求無法獲得滿足的情況時有發(fā)生。其次，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，各種數(shù)字化書籍管理設(shè)備逐漸應(yīng)用在各個高校圖書館中，但圖書管理人員更加習(xí)慣于傳統(tǒng)的書籍管理方式，并不注重對自身計算機(jī)操作能力以及專業(yè)管理能力進(jìn)行提升，無法有效滿足網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者對于閱讀書籍的實(shí)際需求，使高校圖書館讀者服務(wù)工作時常受到阻礙。最后，圖書管理作為一項(xiàng)工作量大且工作內(nèi)容較為復(fù)雜的管理活動，需要具備一定管理能力與專業(yè)素養(yǎng)的圖書管理人員，才能保證圖書管理工作的順利開展，從而有效滿足讀者的各種閱讀需求[1]。但現(xiàn)實(shí)情況是，不少高校都沒有意識到圖書管理工作的有效開展，對學(xué)校自身教育資源利用以及未來發(fā)展的重要作用，并不重視對圖書管理人員的各種專業(yè)管理技能進(jìn)行培訓(xùn)，甚至不少學(xué)校的圖書館工作人員，是不具備任何專業(yè)管理素養(yǎng)的兼職人員，因此在面對煩瑣的工作內(nèi)容與較大的工作壓力下，嚴(yán)重影響工作效率，使圖書管理工作無法得到質(zhì)量保證的同時，阻礙圖書館讀者服務(wù)工作的正常開展。

（2）高校資源建設(shè)方面。不少高校為滿足讀者對于閱讀信息化的需求，紛紛建立相應(yīng)的電子閱覽室與資源數(shù)據(jù)平臺，以切實(shí)保障讀者的閱讀需要。但現(xiàn)實(shí)情況是，高校在購買電子數(shù)據(jù)資源時，并沒與本校專業(yè)未來發(fā)展與科研需求相結(jié)合，使購買的文獻(xiàn)資料無法與讀者的實(shí)際需求相符，不僅資源利用率低，也造成大量的資源浪費(fèi)。而且不少高校在支配本校建設(shè)資金時，更愿意將其投放在開發(fā)教育資源與組建高素質(zhì)教師團(tuán)隊(duì)資源上，往往會忽略對圖書館現(xiàn)代化信息管理設(shè)備的添置，使圖書管理人員在日益發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，依舊使用傳統(tǒng)的圖書管理方式來開展讀者服務(wù)工作，導(dǎo)致讀者閱讀滿意度直線下滑，從而對圖書館的未來發(fā)展起到一定的阻礙作用。

二、對高校圖書館讀者服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新與改革的具體策略

（一）滿足讀者閱讀需求

圖書管理人員想要切實(shí)滿足讀者需求，更好地開展讀者服務(wù)工作，就要在信息化技術(shù)的支持下，通過對讀者閱讀需求的收集與整理，制定更有針對性的服務(wù)策略，以完成對服務(wù)工作質(zhì)量與效率的提升。例如，圖書管理人員可以根據(jù)讀者的聯(lián)系方式，用發(fā)送短信或電子郵件的方式，定期為讀者推送符合其閱讀興趣的書籍，以提高圖書館的資源使用率。另外，圖書管理員也可以在互聯(lián)網(wǎng)信息平臺中建立高校圖書館官網(wǎng)，對來訪讀者的檢索記錄進(jìn)行分析與整合，制定更有針對性的讀者服務(wù)策略，在提升讀者服務(wù)滿意度的同時，推動服務(wù)工作的更好開展[2]。

（二）優(yōu)化信息服務(wù)

信息服務(wù)是指書籍管理人員需要依據(jù)讀者對于閱讀書籍的實(shí)際需求進(jìn)行檢索，并對結(jié)果快速地進(jìn)行分析與篩選，確保所挑選的書籍文獻(xiàn)能夠符合讀者的需要。這就需要高校重視對信息圖書管理設(shè)備的引進(jìn)，使管理人員在開展圖書管理工作時，能夠通過對服務(wù)信息的優(yōu)化，更迅速高效地為讀者提供檢索服務(wù)，提高書籍文獻(xiàn)資源的利用效率，使讀者服務(wù)工作質(zhì)量與效率的到雙重提升。

（三）創(chuàng)新服務(wù)方式與內(nèi)容

圖書管理人員需要意識到讀者服務(wù)工作的順利開展，對圖書館自身未來發(fā)展的重要作用，在互聯(lián)網(wǎng)時代下通過對服務(wù)方式與內(nèi)容的創(chuàng)新與改革，切實(shí)保障讀者的閱讀權(quán)益。圖書管理員可以在網(wǎng)絡(luò)交流平臺發(fā)布借閱信息，引導(dǎo)讀者能夠自主使用網(wǎng)絡(luò)借閱、書號查詢等方式，更加快速地尋找到自己需要的書籍文獻(xiàn)，提高書籍資源的使用率。同時，圖書管理人員可以以建立屬于本校圖書館微信公眾平臺的方式，定期向讀者推動有關(guān)書籍檢索方法、數(shù)字資源宣傳、優(yōu)秀書籍推薦以及舉辦閱讀沙龍的活動，使讀者能夠在獲取館內(nèi)書籍資源的同時，增強(qiáng)對圖書館讀者服務(wù)工作內(nèi)容的了解，使讀者在享受更好閱讀服務(wù)的同時，激發(fā)參與閱讀書籍的積極性，從而在潛移默化的過程中促進(jìn)圖書館讀者服務(wù)工作的更好開展。

三、結(jié)束語

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)時代在給人們生活方式帶來巨大變革的同時，人們的各種需求也在隨之發(fā)生改變。而高校圖書館作為滿足師生日常閱讀與科研需求的重要場所，更需要在互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的背景下，對讀者服務(wù)工作進(jìn)行創(chuàng)新與改革，才能在滿足讀者切實(shí)需求的同時，推動高校圖書館未來的蓬勃發(fā)展。