25年前，她從紡織工轉(zhuǎn)崗空乘 中國第一代空吳爾愉的故事

25年過去了，如果說，上航當(dāng)年首開先河，大膽錄取了十八位紡織女工給予她們一次全新的就業(yè)機(jī)會(huì)，那么，這十八位空嫂，尤其是吳爾愉也給了上航乃至整個(gè)中國民航服務(wù)業(yè)一份驚喜。

有這么一個(gè)人：她31歲參加首批“空嫂”招聘，42歲時(shí)推出《吳爾愉服務(wù)法》，是中國民航第一本以個(gè)人姓名命名的服務(wù)法。而今她又成為上航第一位55歲再繼續(xù)飛的“空奶奶”“空外婆”，她就是吳爾愉。

55歲繼續(xù)飛

2018年，55歲、本該退休休息的吳爾愉，又開始了新的努力與探索。在東航集團(tuán)工會(huì)舉辦“新飛翔心服務(wù)一次特殊的航班”活動(dòng)中，吳爾愉接過了上海航空“特聘服務(wù)專家”的聘書，繼續(xù)為完善東上航的客艙服務(wù)、為提升旅客乘坐體驗(yàn)，貢獻(xiàn)自己的智慧和力量。

談到吳爾愉，大家總會(huì)自然而然地聯(lián)想到上海紡織女工和中國的第一批“空嫂”。原本是紡織女工的吳爾愉通過自己勤奮學(xué)習(xí)，很快成為旅客歡迎的客艙服務(wù)明星和微笑天使，成為當(dāng)初錄取的十八名空嫂的杰出代表。25年過去了，如果說，上航當(dāng)年首開先河，大膽錄取了十八位紡織女工給予她們一次全新的就業(yè)機(jī)會(huì)，那么，這十八位空嫂，尤其是吳爾愉也給了上航乃至整個(gè)中國民航服務(wù)業(yè)一份驚喜。

她是第一代“空嫂”

如今56歲的吳爾愉，是中國第一代“空嫂”。對(duì)于當(dāng)年的轉(zhuǎn)崗，她總是笑著稱：“我內(nèi)心其實(shí)是忐忑的。”那一年，她牢牢抓住了命運(yùn)。

吳爾愉天生愛笑，這使她與空乘職業(yè)結(jié)下不解之緣。1994年末，上海正處于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整期。55萬名紡織工人中，絕大多數(shù)面臨下崗。而此時(shí)，上海航空公司決定從上海紡織系統(tǒng)，已婚女職工中招聘空中乘務(wù)員，“空嫂”一詞由此誕生。這次“空嫂”招聘，無疑給了面臨再就業(yè)的女工們，一次絕佳機(jī)會(huì)。那年，在丈夫的鼓勵(lì)和陪同下，31歲的吳爾愉遞交了報(bào)名表，回憶起當(dāng)年的轉(zhuǎn)型，她常用“忐忑”二字來形容，一輪輪的篩選讓吳爾愉至今記憶猶新，“從50000人篩選到2377人，下一輪選出185人，然后再選出65人，最后幸運(yùn)飛上藍(lán)天的只有18人，其中就有我?！?/p>

克服弱點(diǎn)力爭上游

脫穎而出的18名“空嫂”，無一不珍惜新的工作崗位，以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，克服弱點(diǎn)、力爭上游，是她們一以貫之的堅(jiān)持。與年輕的空乘相比，她們英語基礎(chǔ)比較薄弱，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，吳爾愉與姐妹們除了在課堂上認(rèn)真練習(xí)，還總是擠出課余時(shí)間不斷提高英語水平。終于，在經(jīng)過不到1年的時(shí)間后，新上崗的“空嫂”們，于1995年9月正式上機(jī)，并且大都通過了民航系統(tǒng)“英語工程”的培訓(xùn)，考取到資格證件，可以承擔(dān)國際航線的飛行任務(wù)。對(duì)于那段時(shí)間的學(xué)習(xí)，吳爾喻這樣說道：“我的師傅比我小將近10歲，但她對(duì)我們要求非常嚴(yán)格。‘牙齒輕分、嘴唇上翹、眼含微笑，把自己臉的下半部分遮住，讓自己的眼睛流出笑容。在一堂課45分鐘里，我總能學(xué)到很多?！睂?duì)于這份工作，吳爾愉總說，自己是帶著責(zé)任去做的。因?yàn)橼s上了好時(shí)代，才能有幸成為一個(gè)幸運(yùn)者。

細(xì)心的“客艙女主人”

多年來，吳爾愉先后收到幾千封旅客的表揚(yáng)信，曾10余次被評(píng)為“最受旅客歡迎的乘務(wù)員”。吳爾愉每次都說：“能取得今天的成績，是不斷深造和積累的結(jié)果，我們要緊跟時(shí)代的腳步往前走?！?/p>

“眼里有活，心里有客”是乘客們對(duì)吳爾愉的評(píng)價(jià)。“兩條毛毯的故事”，更是乘務(wù)員口口相傳的吳爾愉經(jīng)典服務(wù)案例之一。一次航班起飛前，一位年長旅客剛落座，吳爾愉就拿了兩條毛毯來到他身邊，彎著腰微笑著問道：“老人家，您是不是腰不舒服??？”老人一臉驚訝地看著吳爾愉點(diǎn)點(diǎn)頭，“我給您墊兩條毛毯吧，這樣可以舒服點(diǎn)。”隨后，吳爾愉將兩條疊好的毛毯墊在老人腰部，在場的乘務(wù)員無不晾奇：吳老師怎么知道老人的腰不舒服？原來，細(xì)心的吳爾愉在老人登機(jī)時(shí)，就觀察到老人衣服間隱約露出的藍(lán)色腰帶。前些日子，她正好為患腰病的父親也買過一條，對(duì)吳爾愉的舉動(dòng)，那位年長的旅客特別感動(dòng)，稱贊她：“你的服務(wù)真細(xì)心?。　睂?duì)于別人的稱贊，吳爾愉總覺得不好意思。她給自己定位為“客艙女主人”。她說：“我們的服務(wù)是要有溫度的，人有了溫度，這座城市才會(huì)溫暖?！?/p>

新時(shí)代勞模的定義

“提到勞模，大家印象中總是跟奉獻(xiàn)、犧牲這種字眼分不開，顯得苦兮兮的。但是為了工作放棄生活是不對(duì)的?！眳菭栍涓覀兞钠鹚龑?duì)新時(shí)代勞模的定義，首先要從工作中得到快樂，也要享受屬于自己的生活。除了日常的航班任務(wù)外，吳爾愉還要培訓(xùn)年輕的乘務(wù)員，參加各種會(huì)議和講座。生活中，她會(huì)參加志愿者服務(wù)，旗袍文化的活動(dòng)……但哪怕工作再忙，行程再緊，吳爾愉永遠(yuǎn)是淡妝素裹，頭發(fā)梳得一絲不茍。

吳爾愉說自己的生活態(tài)度來自于母親的影響，母親雖然只有小學(xué)文化水平，但是卻依靠自己的勤奮努力，成為了一位出色的高級(jí)技工，同時(shí)也把家里打理得井井有條。母親的勤勞、對(duì)生活的熱愛，對(duì)人對(duì)事謙和達(dá)觀，潛移默化中影響了吳爾愉。

能在崗位上面潛心服務(wù)二十多年，轉(zhuǎn)身也能優(yōu)雅動(dòng)人上臺(tái)表演，作為新時(shí)代的勞模，吳爾愉很好地平衡了工作和私人愛好，從容不迫地面對(duì)生活。 據(jù)CCTV-1《瞬間中國》整理