當(dāng)爸媽愛上網(wǎng)購

吳楠

“嘿，我給大伙兒曬曬，我爸進(jìn)的新玩意兒……”

現(xiàn)如今，“剁手黨”早已不限于年輕人。熟悉了移動支付，玩轉(zhuǎn)了智能手機(jī)，越來越多的中老年人，也加入到網(wǎng)購大軍中。

當(dāng)“咱爸咱媽”裝上了京東、淘寶、拼多多后，一時間畫面太美，驚奇太多，讓人不能想象……原本奔著省錢，反倒成了網(wǎng)上消費(fèi)的新生力量。

快遞盒每月賣出十幾塊

于洋還記得一年前的大年初一，耗到十點(diǎn)多才起的他，剛坐到沙發(fā)上，一張銀行卡就伸到了他面前，“抬頭一看，是我爸?！?/p>

父親的詭異舉動，弄得于洋丈二和尚摸不著頭腦，心里還想著“孫子的壓歲錢昨天不是給了嗎”，老爸忽然開了腔：“幫我綁一下微信?！?/p>

“頭一年還勸我們少網(wǎng)購呢，忽然自己也動心思了。”打聽了一下，于洋才明白，父親架不住身邊朋友總是向他推薦網(wǎng)購平臺和移動支付，終于決定自己也學(xué)習(xí)一下。

學(xué)起新事物，于洋的父親有股子“擰勁兒”，春節(jié)幾天，老爺子天天鼓搗著手機(jī)，先去樓下的小超市練了幾把移動支付，又讓于洋注冊了京東、淘寶賬號，沒出春節(jié)，于老爺子的第一筆網(wǎng)購訂單就出爐了一一幾袋網(wǎng)紅品牌的干果。

打那天起，于洋每次回父母家，都能看到新物件，大到家具電器，小到鉗子刷子，全是老爸從網(wǎng)上淘回來的。

“這老人愛上網(wǎng)購，比年輕人還‘high，基本也是手機(jī)天天刷，周周有快遞。”為了買到心儀的商品，于老爺子沒少花心思，一個刷子要貨比三家，買件電器，甚至要先跑上幾次實(shí)體店，“跟咱們不一樣，我發(fā)現(xiàn)我爸網(wǎng)購還有個附加的快樂，賣廢品，每個月光賣盒子都能賣_二十塊。”

如今，于老爺子的“網(wǎng)購史”已有一年的時間，于洋從最開始的擔(dān)心，也轉(zhuǎn)為逐漸放心老人的消費(fèi)行為：“買過幾樣假貨，但整體還是挺好的。老人花錢開心，總比買街上的保健品強(qiáng)多了?！?/p>

老人.年買四臺音箱

“我剛剛買了個好東西，明兒你過來看看……”

看著微信里父親發(fā)來的新消息，李彤多少有點(diǎn)無奈，“肯定又是買了什么奇葩貨”，父親的信息列表往上一拉，除了雞湯文，全是“求砍價”。

李彤的父親愛上網(wǎng)購已有大半年的時間，正經(jīng)商品買了不少，奇葩物更多，什么硅膠剝蒜神器、板栗開口鉗子，“只有你想不到，沒有他老人家買不到的?！?/p>

最讓李彤感嘆的，還是一款“專用蔥絲切刀”，塑料刀把上，并排裝著七八片短小的刀刃，可以將蔥段一次性全部切成絲狀：“除了給蔥切絲，這東西就沒有任何作用了，想不明白我爸吹了幾十年自己的刀工好，怎么看上它了?！?/p>

李彤把自己的經(jīng)歷發(fā)到群里，得到了不少朋友的回應(yīng)一一當(dāng)老人愛上網(wǎng)購，總能發(fā)掘出神奇的一面。

“一塊錢拼回來的一箱橙子，個頭跟雞蛋那么大，居然還是甜的?！?/p>

“我同學(xué)家里更逗，買了自拍桿，還買了燈和綠幕，在家搭了個特效攝影棚，現(xiàn)在沒事就發(fā)孫子飛天的特效照片?！?/p>

“一聽你們說這些，我媽買的五色圍巾套裝就不算什么了……”

事實(shí)上，老年人愛上網(wǎng)購己不是個別現(xiàn)象。阿里巴巴于2018年10月發(fā)布的《銀發(fā)族消費(fèi)升級數(shù)據(jù)》顯示，在淘寶天貓上消費(fèi)的銀發(fā)族在3年間增長了1.6倍，線下掃碼支付增長2.5倍一一三年來，銀發(fā)族人均購買絲巾數(shù)量，也從2條增長到5條。

由京東發(fā)布的一項(xiàng)消費(fèi)大數(shù)據(jù)調(diào)查則顯示，老年人網(wǎng)購增速己超過人均網(wǎng)購消費(fèi)額平均增速。

網(wǎng)購達(dá)人成“朋友圈”焦點(diǎn)

“購物也不是年輕人的專利，一說老年人網(wǎng)購就覺得奇怪，其實(shí)是看不起老年人的表現(xiàn)?！?2歲的武先生，如今已經(jīng)成為一名網(wǎng)購達(dá)人，就連家里的柴米油鹽，他也會上網(wǎng)比價，薅上幾把“羊毛”。而在武先生眼中，老年人喜歡網(wǎng)購，并非單純地圖便宜，更是了解新事物，與社會保持聯(lián)系的手段。

“移動支付、網(wǎng)購這幾年都是咱們國家領(lǐng)先，平時看新聞都老說，你不會，就跟新時代脫節(jié)了?！币苍S在年輕人看來，武先生的思路頗為“古舊”，不過在武先生的同齡人中卻很受認(rèn)同，乃至于精通網(wǎng)購的他，成為了朋友圈中的焦點(diǎn)。

每次聚會，武先生與幾位朋友都會交流最近購物的心得、經(jīng)驗(yàn)，也會分享最近看到的新鮮事物，“好多朋友都把密碼設(shè)成123456或者生日，這太危險。可是復(fù)雜了老年人又記不住，我就建議他們改成門牌號，比如住1號樓3單元202，密碼就設(shè)013202。”

對于這樣的小細(xì)節(jié)，武先生頗為得意：“你得多體會老年人的需求，年輕人不懂?！?/p>

購物維權(quán)仍是最大難點(diǎn)

當(dāng)老年人當(dāng)上“剁手黨”，帶來的并不都是快樂，隨之而來的，還有諸多焦慮與難關(guān)。

“自打我媽用上手機(jī)支付，就有賬戶焦慮癥了，老怕錢少了?！本W(wǎng)購大半年，董宇的母親買了不少商品，卻“治”不好自己的焦慮，雖然訂制了賬戶變動短信通知，董宇的母親還總是怕自己的銀行卡被盜刷，沒事兒就去ATM機(jī)上查詢余額。

而對于更多老年人來說，買到假貨、次品后的維權(quán)，仍是網(wǎng)上購物的最大難關(guān)。

“買東西這套很容易學(xué)會，但要退貨就麻煩了，又要找客服，又得發(fā)快遞，整不明白。”居民余先生表示，網(wǎng)購前都會詳細(xì)比較，但買后如果碰上問題，頂多會找客服交涉幾句，“能退點(diǎn)錢就退，不能退就只好算了。實(shí)在不行，就找孩子幫忙?！?/p>

“客服電話光是找到一個活人，就得按好幾步，聽漏了又得重來?！本W(wǎng)購達(dá)人武先生同樣面臨著類似的苦惱，除了打打差評，對于退貨退款的流程，他也是半知半懂：“尤其涉及第三方賣家的時候，我一般就認(rèn)了。”

隨著老年人網(wǎng)購群體逐漸擴(kuò)大，武先生建議，網(wǎng)購平臺應(yīng)開通老年客戶專線，“現(xiàn)在手機(jī)都有老年專用機(jī)，希望能關(guān)注老人的需求，別澆滅了老人網(wǎng)購的熱情?！保ㄙY料來源：《北京晚報》）