中職學校踐行“媽媽式”服務的路徑探究

鄭菊萍

2018年3月，浙江省臺州市教育工委印發(fā)了《關(guān)于在全市教育系統(tǒng)開展“解放思想”大討論活動的通知》。根據(jù)文件精神，臺州市各縣（市、區(qū)）教育局掀起“解放思想”大討論活動熱潮。臺州市路橋中等職業(yè)技術(shù)學校緊緊圍繞“解放思想，貼近服務”主題開展“媽媽式”服務大討論活動，取得了一定成效。

一、“媽媽式”服務的基本內(nèi)涵

“媽媽式”服務，是學校視學生為親人，體現(xiàn)了一個“親”字，像媽媽對兒女一樣無私奉獻，不求回報;像媽媽對兒女一樣千方百計，不辭辛苦;像媽媽對兒女一樣不僅關(guān)心學生眼前的成長，還要關(guān)注其后續(xù)的發(fā)展。

“媽媽式”服務講究的是奉獻精神，以媽媽的細心和體貼，主動、加量、個性化地進行全天候、全流程、全方位的服務，讓服務更具溫情，營造讓學生安心、放心、舒心的學習環(huán)境和發(fā)展環(huán)境?！皨寢屖健狈占仁侨娜夥眨彩侨^程、全生命周期的親情式服務。

二、推廣“媽媽式”服務的意義

“媽媽式”服務可以助推學校特色發(fā)展、趕超發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展。

1.“以生為本”的需要

教育就是服務。臺州市路橋中等職業(yè)技術(shù)學校的辦學理念是“以學生為先，以學生為重，以學生為主，以學生為榮”，“一切為了學生，為了一切學生，為了學生的一切”。通過推行“媽媽式”服務，可以教育引導廣大教師牢固樹立“以生為本”的服務理念。

2.隊伍建設的需要

推廣“媽媽式”服務可以轉(zhuǎn)變工作作風，增強教師的擔當意識，提高教育教學效能，加大落實力度，提升社會滿意度。臺州市路橋中等職業(yè)技術(shù)學校增強“媽媽式”服務的積極性、主動性和創(chuàng)造性，以更大的決心、更有力的措施、更務實的作風、更優(yōu)質(zhì)的服務，集中力量解決群眾和家長反映突出的問題，進一步增強家長的獲得感，打造最優(yōu)教育環(huán)境，為學校人才培養(yǎng)提供堅強保障。

3.學?？沙掷m(xù)發(fā)展的需要

開展“媽媽式”服務活動可以激發(fā)教職工的創(chuàng)新和活力，逐步實現(xiàn)“四破四立”。即破除深化改革疲勞癥，樹立勇立潮頭的改革意識;破除傳統(tǒng)路徑依賴癥，樹立裂變趕超的發(fā)展意識;破除工作激情消退癥，樹立實干擔當?shù)呢熑我庾R;破除“公事公辦”冷漠癥，樹立“媽媽式”的親情服務意識。推廣“媽媽式”服務，是臺州市路橋中等職業(yè)技術(shù)學校“超創(chuàng)干”的內(nèi)在要求。

三、中職學校踐行“媽媽式”服務的路徑

“媽媽式”服務的內(nèi)核是“五心”服務，即情感上暖心、行動上貼心、措施上用心、機制上順心、關(guān)系上無私心。

情感上暖心，就是以心換心、以情動情;行動上貼心，就是對師生發(fā)展全程關(guān)注，主動服務、跟蹤服務、細致服務;措施上用心，就是學校管理不做表面文章，出臺一系列務實管用、精準到位的政策措施;機制上順心，就是全面優(yōu)化服務機制，為學生、教師提供高效便利的一條龍服務;關(guān)系上無私心，就是坦蕩真誠地同學生、教師接觸交往，構(gòu)建“親”“清”新型師生關(guān)系。中職學?？梢圆捎萌缦峦緩酵菩小皨寢屖健狈?。

1.黨建引領(lǐng)

將“媽媽式”服務列入學校黨建工作清單，納入“兩學一做”學習教育內(nèi)容。開展“媽媽式”服務主題黨日活動，引導黨員干部帶好頭、做表率。在黨員教師中開展“媽媽式”服務“十問”大討論活動。

“十問”大討論活動內(nèi)容如下：一是育人理念新不新，是否牢固樹立教育“四個服務”意識，能否適應新課改的要求;二是課堂教學活不活，是否還是“一言堂”“滿堂灌”，是否做到“以生為本”;三是作業(yè)選擇精不精、批改勤不勤，是否存在學生作業(yè)自己不先做、布置前不篩選、作業(yè)批改不勤的現(xiàn)象;四是師生感情深不深，是否存在不認識、不交談、不關(guān)心、有偏心的現(xiàn)象;五是為學生謀劃遠不遠，是否存在只教書、不教人，只謀課堂不謀學生將來的現(xiàn)象;六是家校聯(lián)系緊不緊，是否存在不聯(lián)系、不反饋，門難進、臉難看的現(xiàn)象;七是管理服務誠不誠，是否能夠主動關(guān)心師生冷暖，不強調(diào)客觀理由，解決問題合情合理;八是自身要求嚴不嚴，是否存在上班紀律松散，應付了事的現(xiàn)象;九是自我發(fā)展足不足，是否存在激情消退，得過且過，只求安逸，缺少專業(yè)發(fā)展自我實現(xiàn)的思想;十是為學校著想多不多，是否能夠正視學校發(fā)展中的問題，樹立憂患意識、危機意識、競爭意識和爭先意識，有服從大局，急起直追的勇氣和作為。

通過黨員教師的“媽媽式服務”“十問”大討論活動，提升黨建“引領(lǐng)力”，激發(fā)教師“新活力”，增強團隊“戰(zhàn)斗力”。

2.創(chuàng)新驅(qū)動

以“媽媽式”服務大討論為抓手，掃除黨員教師思想認識的障礙，進而號召全體教師進一步解放思想，積極參與“媽媽式”服務大討論活動，用自己的實際行動助推學校內(nèi)涵式發(fā)展，并對學校的人才培養(yǎng)、德育、課程、管理等提出新的思路和要求。

（1）學校的人才培養(yǎng)模式。針對職業(yè)學校的特色，教育教學活動要與企業(yè)的生產(chǎn)實踐活動有機結(jié)合，校園文化與企業(yè)文化要有機相融，校企簽訂“產(chǎn)教融合，人才共育”協(xié)議，建立“校企黨團共建，人才共育基地”，通過“黨員師傅進課堂，黨員教師下企業(yè)”探索現(xiàn)代學徒制人才培養(yǎng)新模式。

在教學改革方面，推行“一二三四五”教學模式，即一個中心（以每個學生都有進步為中心），兩個層次（升學班、就業(yè)班分層教學），三個平臺（互聯(lián)平臺、數(shù)字平臺、信息平臺），四個學期統(tǒng)籌，五個合一（素養(yǎng)與證書、學習與創(chuàng)業(yè)、課內(nèi)與課外、學校與企業(yè)、職業(yè)精神與專業(yè)能力培養(yǎng)合一）。

（2）學校的德育。針對職業(yè)學校學生的特點，學校堅持全員德育、全程德育的教育理念，要求教師做到“四心”“四要”。

“四心”：以全員德育樹學生信心;以三創(chuàng)（創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)新，創(chuàng)優(yōu)）教育啟發(fā)學生創(chuàng)心;以工匠精神引領(lǐng)學生匠心;以核心素養(yǎng)樹立學生初心。

“四要”：要對“學生”有深入了解（只有了解學生，才能精準把脈學生的服務需求）;要管得住也要放得開（既要有明確的管理制度，又要充分信任學生，放手讓學生大膽嘗試）;要把握尺度，關(guān)愛而不包攬（“媽媽式”服務不是一種毫無原則的溺愛）;要“親”更要“清”（要做到奉獻而不謀私，增強廉潔從教意識，守牢道德底線，同時也需要對學生加強廉潔文化和誠信教育）。

（3）學校的課程。教育在互聯(lián)網(wǎng)時代具有跨界、融合、開放、共享、體驗、大數(shù)據(jù)等顯著特征。學校要確立“互聯(lián)教育+現(xiàn)代教育+智能教育”的理念。為此，學校利用三個平臺（互聯(lián)平臺、數(shù)字平臺、信息平臺）構(gòu)建“三合”課程：契合、融合、聯(lián)合。

課程構(gòu)建中的“契合”體現(xiàn)在滿足學生發(fā)展水平、所在地文化的發(fā)展特點和以學校為基礎的校本課程以及未來社會和行業(yè)對人才培養(yǎng)的需求。

課程構(gòu)建中的“融合”體現(xiàn)在課程和專業(yè)的融合，信息技術(shù)的深度、高度融合，學科之間的融合。通過融合改變教與學的關(guān)系，建立以學生為中心的課堂。

課程構(gòu)建中的“聯(lián)合”，指學校的課程要實現(xiàn)校內(nèi)校外課程資源的聯(lián)合，企業(yè)、行業(yè)與學校共同開發(fā)課程，使校內(nèi)、校外的課程界限模糊。未來學校的創(chuàng)新發(fā)展要依靠資源，它不僅僅是學校自身的資源，還有社區(qū)、社會、國內(nèi)和國際的資源。學校要充分運用互聯(lián)網(wǎng)，設置線上線下學分制選修課、大數(shù)據(jù)學情課程等，促進未來學校課程體系的不斷完善。

（4）學校的管理?！皨寢屖健狈帐怯H情化服務，也是精準化管理服務。為此，臺州市路橋中等職業(yè)技術(shù)學校還開展了針對黨務、教學、德育、后勤等處室及各年級的調(diào)研活動，根據(jù)討論及調(diào)研情況梳理問題清單，制定了翔實的整改清單和落實清單。通過問題查找、反思、整改和落實，學校干得更實，站得更高，看得更遠。

為實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，臺州市路橋中等職業(yè)技術(shù)學校倡導教師深度學習和跨界學習，開展基于未來學校發(fā)展的教師培訓活動，引領(lǐng)教師轉(zhuǎn)變觀念，幫助教師獲得與信息化教學相匹配的意識和能力;運用數(shù)字化教材、大數(shù)據(jù)精準教育服務等，使學生的學習變得更加便捷，建立了“用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)創(chuàng)新”的新型管理機制，全面提升學校現(xiàn)代化管理能力。

3.機制保障

（1）責任“雙清單”。出臺“媽媽式”服務正面清單。按照“媽媽式”服務的要求，結(jié)合臺州市路橋中等職業(yè)技術(shù)學校的實際，出臺《學?！皨寢屖健狈铡笆仨殹薄?，明確人員工作職責，主動樹立服務意識，強化服務自覺。

出臺“媽媽式”服務負面清單。按照強作風、強服務、強效能的要求，出臺《學校“媽媽式”服務“十不準”》，用清單式列出有悖于“媽媽式”服務理念的十種行為，明確服務的方向和重點，倒逼提升服務水平。

（2）典型“雙名單”。樹立正面典型，建立“紅名單”。結(jié)合“最美教師”、年度考核優(yōu)秀等評選，對于服務意識強、愛崗敬業(yè)、遵守紀律、群眾滿意度高的教師，記錄進踐行“媽媽式”服務“紅名單”，進行張榜公布、通報表揚，并強化結(jié)果運用。

狠抓反面典型，建立“黑名單”。出臺《學?！皨寢屖健狈諉栘煂嵤┺k法》，對工作中違反學校規(guī)章制度、失職失責、群眾投訴等教師，記錄進踐行“媽媽式”服務“黑名單”，在一定范圍內(nèi)進行通報，并責令限期作出整改措施。

四、小結(jié)

“媽媽式”服務，其本質(zhì)是全心全意為人民服務，特征是主動服務、無私服務、周到服務、立體服務、公平服務。臺州市路橋中等職業(yè)技術(shù)學校踐行“媽媽式”服務的重點是全面提升管理服務能力水平，關(guān)鍵是建立優(yōu)質(zhì)服務的有效機制，落腳點是推動學校高質(zhì)量發(fā)展。臺州市路橋中等職業(yè)技術(shù)學校以黨建引領(lǐng)，用高質(zhì)量服務促高質(zhì)量發(fā)展，在教師員工中形成擔當作為、比學趕超、銳意進取、勇立潮頭的生動局面，進一步提升了學校的辦學實力。其做法值得借鑒。

（作者單位：臺州市路橋中等職業(yè)技術(shù)學校）