志愿者在公共圖書館中的作用
——以克拉瑪依市圖書館為例

王英 克拉瑪依市圖書館

《公共圖書館法》指出：“國家鼓勵公民參與公共圖書館志愿服務(wù)?？h級以上人民政府文化主管部門應(yīng)當(dāng)對公共圖書館志愿服務(wù)給予必要的指導(dǎo)和支持。”近年來，隨著全民閱讀活動形式、活動內(nèi)容的不斷豐富、不斷提升，越來越多的志愿者被招募到公共圖書館讀者服務(wù)中。自2014年克拉瑪依市圖書館新館開放以后，我館登記在冊的志愿者共計400 余人，并由專人進(jìn)行管理。這些志愿者的補(bǔ)充，既減輕了我館人手不足的壓力，豐富了讀者服務(wù)隊伍的知識結(jié)構(gòu)，也通過這些身兼讀者與工作人員雙重身份的志愿者的親身示范，在讀者活動中起到了很好的宣傳和示范引領(lǐng)作用，吸引更多的讀者和志愿者加入到讀書和服務(wù)他人的隊伍中來，對我館的全民閱讀活動起到了很好的推動作用。

一、志愿者在讀者活動中的作用

(一)常規(guī)志愿服務(wù)

我館開展的志愿服務(wù)中，常規(guī)的志愿服務(wù)主要包括圖書整理、圖書上架、讀者咨詢、讀者引導(dǎo)、秩序維護(hù)等。尤其是在周末、法定節(jié)假日，志愿者已經(jīng)成為補(bǔ)充讀者服務(wù)隊伍、維護(hù)與保障正常開館的最佳力量。

(二)專業(yè)的志愿服務(wù)

如果志愿者的作用僅僅體現(xiàn)在圖書整理、圖書上架等簡單、機(jī)械、重復(fù)性的工作上，而對于專業(yè)要求比較高的特色讀者服務(wù)、深層次讀者服務(wù)卻很少涉及或基本不涉及，這就很容易讓這些來自社會各階層、擁有不同專業(yè)背景的志愿者找不到歸屬感和成就感。另外不能根據(jù)志愿者專業(yè)特長培育多層次的志愿者服務(wù)項目，更是對人才資源的極大浪費(fèi)。因此我館根據(jù)工作實(shí)際和志愿者的專業(yè)特長，在以下讀者活動中積極調(diào)動志愿者的積極性、充分發(fā)揮他們的專業(yè)優(yōu)勢，既讓志愿者實(shí)現(xiàn)了自己的價值、找到了歸屬感，也讓我館的讀者取得了良好效果。

1.讀書沙龍活動

讀書沙龍活動是市圖書館貫徹落實(shí)市委“認(rèn)好中國字、寫好中國字、說好中國話、讀好中國書”活動的具體舉措，也是市圖書館讀書活動由淺讀略讀泛讀向深讀精讀專讀的巨大轉(zhuǎn)變，目前已經(jīng)開展了11 期，其中第4 期《共讀《史記》，與司馬遷一起走進(jìn)歷史》就是由我們的志愿者、讀書沙龍會員、中學(xué)歷史老師王旭辰為廣大讀者進(jìn)行導(dǎo)讀，作為讀者、沙龍會員他了解大家的需求，作為一個歷史老師，他既懂專業(yè)知識，也知道怎么當(dāng)好一個導(dǎo)讀老師，此次沙龍導(dǎo)讀效果顯著。

2.聲聲悅耳員工朗讀活動

為充分發(fā)揮公共圖書館社會教育、文化傳播的職能，市圖書館與新疆油田公司工會合作開展企業(yè)員工朗讀活動，引導(dǎo)廣大員工領(lǐng)略傳統(tǒng)文化魅力，展現(xiàn)新時期石油人的精神風(fēng)貌。目前已舉辦6 期，1200人次參與了該項活動。6 期活動中，油田員工張風(fēng)梅每期都參與其中，她除了是我們的朗讀者，還是我們每一期朗讀活動的指導(dǎo)老師、志愿者。經(jīng)過她的培訓(xùn)，不管是大家的朗讀技巧還是對聲音、音樂的把握都有了很大的提高，朗讀者們才能為大家奉獻(xiàn)一場場精彩的聲音與音樂的盛宴。

3.繪本講讀活動

繪本講讀活動是我館很受歡迎的一項活動，微信平臺只要一開始報名，場場都爆滿。2018年暑期我館繪本講讀活動的身影中加入了消防支隊新聞宣傳文員、志愿者任燕燕，她既是兩個孩子的媽媽、記者還是心理咨詢師，由她進(jìn)行繪本講讀，不僅能從家長角度為大家解答疑惑，也能利用消防專業(yè)知識、工作優(yōu)勢，帶領(lǐng)孩子們學(xué)習(xí)不一樣的消防救援知識。講讀活動結(jié)束后，任燕燕的同事們消防戰(zhàn)士帶著專業(yè)的消防器材、消防服裝與現(xiàn)場的三位小朋友，通過角色扮演的方式，共同演繹消防救援小故事。當(dāng)天現(xiàn)場氣氛熱烈，小朋友積極參加，家長對活動給予充分肯定，反響強(qiáng)烈。

二、圖書館志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與建議

(一)以人為本。我館的志愿服務(wù)工作，始終堅持以人為本，既考慮讀者需求，也充分挖掘志愿者潛力，做到所有的志愿服務(wù)都是如同獨(dú)家定制一般，讀者和志愿者都特別滿意。

(二)充分調(diào)動讀者、會員的積極性。隨著時代的發(fā)展，讀者服務(wù)工作越來越豐富，讀者服務(wù)品牌也呈多樣化發(fā)展。但不是所有的讀者活動都需要專業(yè)志愿者。專業(yè)志愿者和常規(guī)志愿者要經(jīng)由專人管理，哪些活動用專業(yè)志愿者，哪些活動只需要用常規(guī)志愿者，必須有清醒的認(rèn)識，才能充分調(diào)動大家積極性。

(三)完善激勵機(jī)制。由于志愿者的服務(wù)是自愿的、無償?shù)?，?dāng)志愿者沒有辦法從志愿服務(wù)中獲得自我肯定和成就感時，就會導(dǎo)致志愿者服務(wù)積極性下降，進(jìn)而直接影響讀者活動質(zhì)量。這個時候就可以通過加強(qiáng)培訓(xùn)、評選優(yōu)秀志愿者等，讓志愿者在圖書館找到歸屬感和榮譽(yù)感，實(shí)現(xiàn)自己的價值。

三、結(jié)束語

國家高度重視全民閱讀工作，“全民閱讀”連續(xù)第六年寫入政府工作報告，作為公共文化服務(wù)體系重要陣地的圖書館在推廣全民閱讀、建設(shè)學(xué)習(xí)型社會的時候，將志愿者納入到讀者服務(wù)工作中，既能優(yōu)化圖書館工作人員知識結(jié)構(gòu)，極大滿足讀者的閱讀需求，又能全面提高圖書館的運(yùn)行效率，實(shí)現(xiàn)志愿者的自身價值，進(jìn)一步促進(jìn)全民閱讀活動的推廣，在全社會形成“人人讀好書、好書人人讀”的良好氛圍。