論提高圖書(shū)館圖書(shū)流通管理工作效率的路徑

（新疆師范高等專科學(xué)校，新疆 烏魯木齊 830043）

一、引言

閱讀作為人類文明和發(fā)展的途徑，隨著《朗讀者》等節(jié)目受到越來(lái)越多的關(guān)注，掀起人們讀書(shū)的興趣，在全社會(huì)激發(fā)讀書(shū)熱情。圖書(shū)館作為搜集、整理文獻(xiàn)的閱讀服務(wù)機(jī)構(gòu)，圖書(shū)流通工作作為圖書(shū)館的基礎(chǔ)工作，也是圖書(shū)館對(duì)讀者服務(wù)的窗口單位，如何加強(qiáng)圖書(shū)館圖書(shū)流通工作的效率是圖書(shū)館管理中十分重要的問(wèn)題。

二、圖書(shū)館圖書(shū)流通管理的內(nèi)容

圖書(shū)館的流通管理采取讀者借閱的方式，即讀者對(duì)圖書(shū)的借還、續(xù)借以及檢索過(guò)程，在圖書(shū)館的整個(gè)流通管理過(guò)程中需要及時(shí)安排上架方便讀者借閱；保證新書(shū)以及還書(shū)能夠快速上架；做好讀者的檢索指導(dǎo)與培訓(xùn)工作；加強(qiáng)圖書(shū)的倒架工作；圖書(shū)館館員將亂架的圖書(shū)整理好；及時(shí)答復(fù)讀者的咨詢工作。圖書(shū)館圖書(shū)流通管理的關(guān)鍵內(nèi)容是建立整潔安寧的環(huán)節(jié)，讓圖書(shū)資料處于流通和轉(zhuǎn)換的狀態(tài)，如果書(shū)籍長(zhǎng)時(shí)間滯留于書(shū)架就會(huì)造成流通停滯的現(xiàn)象，影響讀者的閱覽。所以圖書(shū)流通工作要以最大效率發(fā)揮圖書(shū)流通的作用，讓更多的讀者獲得豐富的知識(shí)。

三、圖書(shū)流通管理工作中存在的問(wèn)題

（一）信息檢索問(wèn)題

在圖書(shū)館的信息咨詢和檢索等環(huán)節(jié)，部分官員的專業(yè)能力不強(qiáng)，缺乏對(duì)工作的主觀能動(dòng)性。圖書(shū)館的流通部門(mén)是與讀者接觸最多的部門(mén)之一，流通部門(mén)的館員代表了圖書(shū)館的形象。在信息咨詢的過(guò)程中很多館員對(duì)師生的服務(wù)水準(zhǔn)無(wú)法跟上時(shí)代的發(fā)展要求，很多館員的專業(yè)素質(zhì)仍然需要提高，在信息咨詢的過(guò)程中只有館員能夠準(zhǔn)確掌握信息，才能夠?yàn)樽x者提供全方位的服務(wù)。圖書(shū)館館員要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身的技能培訓(xùn)，在讀者需要幫助的時(shí)候快速準(zhǔn)確地幫助他們，當(dāng)前高校圖書(shū)館的工作人員結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，整體業(yè)務(wù)水平不高，很多工作無(wú)法勝任。另外一部分館員對(duì)于自己的角色轉(zhuǎn)變不夠適應(yīng)，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，館員的角色也在不斷發(fā)生改變，圖書(shū)館流通部門(mén)館員由簡(jiǎn)單的圖書(shū)管理人員逐漸向咨詢?nèi)藛T轉(zhuǎn)換，大多數(shù)館員對(duì)于這樣的轉(zhuǎn)變無(wú)法做到與時(shí)俱進(jìn)，工作中缺乏主觀能動(dòng)性。

（二）借還管理問(wèn)題

在高校圖書(shū)館的圖書(shū)借還環(huán)節(jié)中會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)漏問(wèn)題，尤其在借閱的高峰期，計(jì)算機(jī)長(zhǎng)期工作無(wú)法休息導(dǎo)致反應(yīng)遲緩甚至死機(jī)，館內(nèi)人員的操作錯(cuò)誤出現(xiàn)書(shū)名漏記、還書(shū)和續(xù)借出現(xiàn)紕漏，這些情況造成讀者無(wú)故遭受罰款，使得館內(nèi)人員與讀者之間產(chǎn)生諸多矛盾。

（三）藏書(shū)管理問(wèn)題

圖書(shū)館在藏書(shū)管理問(wèn)題過(guò)程中常會(huì)出現(xiàn)圖書(shū)亂架的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象取決于館員和讀者。圖書(shū)館中的館員由于每天重復(fù)圖書(shū)借還和整理工作，這樣單一的工作模式讓他們產(chǎn)生消極的心態(tài)，工作熱情不斷被削減，無(wú)法及時(shí)將亂放的書(shū)籍進(jìn)行歸納整理，導(dǎo)致圖書(shū)出現(xiàn)亂放現(xiàn)象。讀者在圖書(shū)館中選擇書(shū)籍的時(shí)候也常會(huì)出現(xiàn)亂放現(xiàn)象，當(dāng)挑選到第二本適合自己的書(shū)籍時(shí)常常會(huì)隨手將第一本選擇的書(shū)籍放入書(shū)架中，造成圖書(shū)館的亂架現(xiàn)象。

四、提高圖書(shū)流通管理效率的方法

（一）建立服務(wù)規(guī)范

（1）健全管理制度。當(dāng)前很多圖書(shū)館并未注重建立嚴(yán)格的規(guī)章制度，導(dǎo)致各項(xiàng)管理制度不夠健全。圖書(shū)館的流通部門(mén)需要建立規(guī)章制度并且逐漸完善，如果圖書(shū)館的流通管理工作日趨細(xì)節(jié)化和規(guī)范化就會(huì)讓流通部門(mén)的館員對(duì)自己的工作有法可依，只有這樣才能夠更好地為讀者服務(wù)。圖書(shū)館在建立相關(guān)制度的時(shí)候需要貫徹剛?cè)岵?jì)的原則，以往的制度過(guò)分強(qiáng)調(diào)紀(jì)律監(jiān)督和獎(jiǎng)懲手段，忽視了柔性管理的重要性，在當(dāng)前的大環(huán)境下只有堅(jiān)持以“人”為本，根據(jù)讀者的需求進(jìn)行服務(wù)，充分調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，才能夠讓圖書(shū)館管理工作和個(gè)人行為結(jié)合起來(lái)，從而保證圖書(shū)流通管理工作順利有序進(jìn)行。

（2）加強(qiáng)執(zhí)行力度。高校圖書(shū)館的工作面向?qū)W生，很多圖書(shū)館的制度和標(biāo)準(zhǔn)雖然建立起來(lái)，但是由于執(zhí)行力不夠強(qiáng)導(dǎo)致很多規(guī)章制度失去原有的效力，圖書(shū)館館員在實(shí)際工作中十分隨意，缺乏規(guī)范的操作執(zhí)行力，只有人員嚴(yán)格按照操作規(guī)范履行自己的職責(zé)，才能夠提高圖書(shū)流通工作的執(zhí)行能力。流通部門(mén)需要制定明確的工作目標(biāo)，尤其是要設(shè)置嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲體制，將部門(mén)考核和個(gè)人考核放入年底評(píng)比體系當(dāng)中，只有這樣才能夠?qū)⒅贫嚷鋵?shí)到每一個(gè)部門(mén)和崗位中。

（二）提高服務(wù)質(zhì)量

圖書(shū)館的流通部門(mén)作為圖書(shū)館和讀者之間連接的第一個(gè)部門(mén)，流通部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量將會(huì)直接影響到高校圖書(shū)館在讀者眼中的印象。所以圖書(shū)館的流通部需要加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，將讀者放到第一位，及時(shí)準(zhǔn)確掌握每一個(gè)讀者的需求，積極轉(zhuǎn)變?cè)械膫鹘y(tǒng)服務(wù)模式，主動(dòng)和讀者進(jìn)行溝通，用更加優(yōu)質(zhì)的態(tài)度全方位服務(wù)每一個(gè)讀者。圖書(shū)館的整體服務(wù)質(zhì)量取決于對(duì)讀者的每一次細(xì)節(jié)的服務(wù)，一旦產(chǎn)生瑕疵將會(huì)影響讀者的直觀感受，讓讀者對(duì)圖書(shū)館的印象大打折扣。所以圖書(shū)館的流通部門(mén)人員需要注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，關(guān)注讀者的每一個(gè)需要，為讀者提供人性化的服務(wù)，提高讀者對(duì)圖書(shū)館的滿意程度。

（三）提高館員素質(zhì)

（1）積極引進(jìn)人才。圖書(shū)館想要提高圖書(shū)流通管理工作水平，就要不斷引進(jìn)人才。在面對(duì)緊缺專業(yè)的時(shí)候選擇相應(yīng)的人才引進(jìn)，尤其選取專業(yè)對(duì)口的人才，為以后的工作起到帶頭作用，形成圖書(shū)館內(nèi)部的專業(yè)人才隊(duì)伍，只有這樣圖書(shū)館的管理思路才會(huì)不斷變化，體現(xiàn)出人才的力量。專業(yè)人才在實(shí)際工作中要積極思考，不斷提高自己的責(zé)任心，通過(guò)相應(yīng)的激勵(lì)政策發(fā)揮自己在崗位中最大的作用，讓高校圖書(shū)館更加具活力。

（2）加強(qiáng)思想道德學(xué)習(xí)。高校圖書(shū)館的流通借閱工作想要提升一個(gè)水平需要增強(qiáng)館員的責(zé)任心，館員只有樹(shù)立為讀者服務(wù)的決心，才可以在工作中更加認(rèn)真負(fù)責(zé)。圖書(shū)館的館員要在日常工作中培養(yǎng)自己的服務(wù)理念和專業(yè)技能，只有堅(jiān)定自己的內(nèi)心，才能夠不斷培養(yǎng)自己的工作能力，通過(guò)在工作中的學(xué)習(xí)增強(qiáng)自身的使命感。

一名優(yōu)秀的館員在工作中要做到細(xì)心和有耐心，尤其是在借閱高峰的時(shí)候，每一個(gè)讀者都希望自己可以盡快完成借閱過(guò)程，這個(gè)時(shí)候館員就要保持平和的心態(tài)，確保每一本書(shū)的信息均被正確錄入，整個(gè)行為過(guò)程符合借閱規(guī)程。當(dāng)讀者出現(xiàn)違反圖書(shū)館制度行為的時(shí)候，圖書(shū)館館員需要及時(shí)制止不正確的行為，并且向讀者耐心講解相關(guān)制度，避免因?yàn)闆_動(dòng)和學(xué)生發(fā)生不必要的沖突。綜上所述，圖書(shū)館的館員要對(duì)自己的工作保持平常心，學(xué)會(huì)換位思考，尊重每一個(gè)來(lái)圖書(shū)館借閱的讀者，讓讀者更加享受圖書(shū)館安靜的借閱環(huán)境。

（3）提升館員綜合素質(zhì)。圖書(shū)館的工作看似簡(jiǎn)單，但是具有極強(qiáng)的專業(yè)性，對(duì)于圖書(shū)館的館員來(lái)說(shuō)，一旦缺乏全面的知識(shí)結(jié)構(gòu)就很難對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行搜集，最終無(wú)法對(duì)讀者進(jìn)行全方位的服務(wù)。圖書(shū)館流通部門(mén)的館員作為信息的引領(lǐng)者，不但要熟悉每一本圖書(shū)的擺放位置和借閱的情況，而且要熟悉每一本書(shū)的作者、內(nèi)容以及詳細(xì)資料，只有這樣才能夠?yàn)樽x者提供準(zhǔn)確的信息。

圖書(shū)館的流通部館員需要不斷加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，掌握多重技能，提高自身的綜合能力。高校圖書(shū)館采取多樣化的形式來(lái)提高館員的綜合素質(zhì)，定期對(duì)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開(kāi)展業(yè)務(wù)競(jìng)賽，讓館員們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)本校圖書(shū)館與外校圖書(shū)館之間的聯(lián)系，通過(guò)業(yè)務(wù)交流加強(qiáng)圖書(shū)館的影響力，鼓勵(lì)館員發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)博覽群書(shū)，不斷豐富自己的知識(shí)儲(chǔ)備。

五、結(jié)束語(yǔ)

圖書(shū)館在高校中具有十分重要的作用，可以為師生提供豐富的知識(shí)和資源，提高圖書(shū)的流通管理是館員無(wú)法推卸的責(zé)任。圖書(shū)館的主要任務(wù)是推廣和普及民族文化素質(zhì)，推進(jìn)全民閱讀。由于圖書(shū)館的館藏內(nèi)容十分豐富，通過(guò)各類系統(tǒng)性公益活動(dòng)作為鋪墊，最大程度上滿足全民閱讀的需要。圖書(shū)館在傳承文明與體現(xiàn)時(shí)代精神的同時(shí)，還需要不斷滿足讀者的各類需求，為讀者營(yíng)造安靜舒適的環(huán)境，有利于讀者的身心健康，不斷提高學(xué)習(xí)效率，陶冶讀者的情操。