急診分診安全管理模式在急診護(hù)理中的應(yīng)用研究

李迎春

【摘要】目的 就急診護(hù)理中急診分診安全管理模式應(yīng)用進(jìn)行研究。方法 隨機(jī)選取2017年7月～2018年7月我院急診科室收治的患者100例作為研究對象，根據(jù)數(shù)表法將其均分為對照組與實驗組，前者采取分診常規(guī)管理，而后者為急診分診安全管理。而后利用護(hù)理質(zhì)量與患者滿意率這兩項指標(biāo)對比兩種模式在急診護(hù)理應(yīng)用成效。結(jié)果 觀察組的護(hù)理質(zhì)量評分與護(hù)理滿意程度均要明顯優(yōu)于對照組。結(jié)論 在急診護(hù)理中應(yīng)用急診分診安全管理模式能夠有效提高護(hù)理質(zhì)量，提升患者的護(hù)理滿意程度，值得大力推廣與應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】急診護(hù)理;分診安全管理模式;護(hù)理滿意率

【中圖分類號】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】ISSN.2095-6681.2019.2..01

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機(jī)選取2017年7月～2018年7月我院急診科室收治的患者100例作為研究對象，根據(jù)數(shù)表法將其均分為對照組與實驗組。兩組患者的一般資料比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 方法

對對照組患者采取普通的分診管理模式，對觀察組則采取分診安全管理模式，具體方法如下：第一，急診環(huán)境管理。明確劃分門診與急診的區(qū)域，并設(shè)置顯眼的標(biāo)志，防止患者走錯地方對醫(yī)護(hù)人員的正常工作造成干擾。將一些清楚的標(biāo)志設(shè)置在診室和功能區(qū)，且將分診流程圖掛置在比較醒目的地方，減少患者詢問的時間。第二，實施風(fēng)險管理。需要定期組織安全管理培訓(xùn)工作，讓護(hù)理人員能夠增強(qiáng)預(yù)防措施，提升其自我防護(hù)能力。同時，還需要定期實施風(fēng)險教育，讓護(hù)理人員可以充分搜集相關(guān)風(fēng)險信息，一旦出現(xiàn)有關(guān)風(fēng)險事件，則必須馬上通報，提高護(hù)理人員識別風(fēng)險的能力。還應(yīng)當(dāng)要科學(xué)安排護(hù)理人力資源，避免由于工作強(qiáng)度過大導(dǎo)致護(hù)理風(fēng)險的出現(xiàn)。第三，加強(qiáng)制度及語言行為管理，執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，一旦出現(xiàn)接診患者困難或是急診資源有限的情形，急診護(hù)理人員需要馬上回報給護(hù)士長以及科主任。同時，還需對分診的服務(wù)用語進(jìn)行規(guī)范，提升護(hù)理人員的溝通水平，維持護(hù)患關(guān)系的和諧。第四，重視法律法規(guī)的管理。醫(yī)院需要定期對急診分診護(hù)士開展《醫(yī)療事故處理條例》等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)工作，提高其法律觀念與意識。不僅如此，還可以與實際醫(yī)療糾紛案例相聯(lián)系來開設(shè)講座，提升急診護(hù)理人員的法律防范意識。第五，做好急診護(hù)理人員分診業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)工作，科學(xué)、合理的制定切實可行的分診標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)當(dāng)要安排具有豐富急診工作經(jīng)驗，且年資較高的護(hù)理人員來擔(dān)任分診崗位，確保分診的準(zhǔn)確性。第六，加大監(jiān)督管理力度，設(shè)置意見箱與監(jiān)控系統(tǒng)，以便于能夠及時了解患者的訴求且實施針對性處理，確保能夠在第一時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)安全隱患，提升護(hù)理的安全管理水準(zhǔn)。

2 結(jié) 果

觀察組的護(hù)理質(zhì)量評分與護(hù)理滿意程度均要明顯優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。

3 討 論

在醫(yī)院的急診科往往收治的的病情發(fā)展快且危重的患者，且患者類型眾多，常常出現(xiàn)較高的臨床并發(fā)癥與病死率。在日常急診工作當(dāng)中，一個非常重要的環(huán)節(jié)就是分診工作，其能夠讓患者在第一時間獲得救治。在實際分診工作開展過程中，所接受的患者具有較強(qiáng)的流動性，且素質(zhì)參差不齊，患者及其家屬、護(hù)理人員自身以及急診工作內(nèi)容等都是所需面臨的風(fēng)險因素。除此之外，急診分診分離人員還要接待眾多咨詢者，工作強(qiáng)度較大，所以有時會忽略到需要就診的患者。而且患者病種較多，空氣流動不強(qiáng)，如果患者缺乏防護(hù)意識則會大大提高醫(yī)院感染風(fēng)險的發(fā)生幾率。不僅如此，由于護(hù)理人員工作強(qiáng)度過大所以可能會使得其工作態(tài)度下降，在一定程度上加劇了患者與家屬的焦慮與抑郁感，引發(fā)其情緒上的不滿等等都會使得急診護(hù)理質(zhì)量下降。

對于以上情況，在本次研究中的觀察組實施急診分診安全管理模式，通過對急診環(huán)境進(jìn)行規(guī)范，設(shè)置顯眼的分診流程標(biāo)識;減小分診護(hù)理人員的工作強(qiáng)度，對護(hù)理人力資源進(jìn)行科學(xué)配置，以提高其工作積極性;重視風(fēng)險管理工作，并且加強(qiáng)防控感染等危險事件的工作力度，能夠有效保護(hù)醫(yī)護(hù)人員與患者的安全，降低醫(yī)患糾紛的出現(xiàn);加強(qiáng)制度與語言行為的管理，確保急診分診環(huán)境的良好;重視法律法規(guī)的管理，提升急診護(hù)理人員的法律防范意識;做好急診護(hù)理人員分診業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)工作，提高護(hù)理人員的工作責(zé)任意識，保證分診工作得以有效、有序與安全的開展。且結(jié)果顯示，觀察組的護(hù)理質(zhì)量評分與護(hù)理滿意程度均要明顯優(yōu)于對照組，因此值得大力推廣與應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

[1] 袁兆芬.急診分診安全管理模式在急診護(hù)理中的應(yīng)用研究[J].中西醫(yī)結(jié)合心血管病雜志：電子版，2016，4（30）：109-109.

本文編輯：劉欣悅