以用戶需求為導向的高校圖書館信息管理與服務

于 鑫

（沈陽工程學院圖書館，遼寧 沈陽 110136）

一、引言

圖書館在高校中是關鍵的組成部分，是其辦學水平的直接體現(xiàn)，它服務于全校的師生，故而圖書管理的管理至關重要。需要有效貫徹“以讀者為本”的理念，發(fā)揮其在高校建設中的現(xiàn)實價值。但是部分高校圖書館在管理上依舊是有著陳舊的觀念，館中一些相關的規(guī)定較為落后。一些管理人員缺乏專業(yè)的服務品質，無法滿足學生對圖書館的需求，在這樣的服務質量下，用戶的熱情勢必會減弱，學生也會對本校的圖書館管理存在抱怨心理。另外，一些高校圖書館并沒有順應社會的發(fā)展趨勢，在管理模式上做出創(chuàng)新，管理理念深受傳統(tǒng)管理辦法的影響，導致圖書館用戶的合法權益難以保障，從而阻礙了圖書館自身的發(fā)展。

學生是高校圖書館的主要服務對象。但是其中也不乏老師查閱資料，進行科研調查，這就決定了高校圖書館必須達到多元化的服務，在資源種類和內(nèi)容上進行豐富。除了專業(yè)性的書籍，還需要有不同類型的課外讀物，豐富用戶群體的視野，滿足不同方面的需求。但是一些高校圖書館，資源較少，書籍種類不齊全，導致很多師生的圖書需求難以滿足。

高校圖書館的功能除了滿足學生資料的查閱，還是學習的場所。讀者都會有不同的目的進入圖書館。一些學生純粹為了查閱資料或者是借閱書籍，而一些讀者僅僅是喜歡圖書館安靜的氛圍。針對差異化的讀者群體，高校圖書館并沒有制定相關的對策，促使管理的流程和設施不到位，學習和借閱的功能區(qū)有所混雜，從而影響了圖書館的發(fā)展。

受多種因素的影響，當下的高校圖書館存在很大的差異性，對于讀者的服務質量也會不同，管理的效果自然有差距。有一些圖書館在服務和管理上以讀者為導向，以前沿化的管理理念和服務態(tài)度來發(fā)展，其中出現(xiàn)了自動化借閱和網(wǎng)上借閱的出現(xiàn)，充分滿足當下讀者的不同需求。讀者對于書本的需求是多樣化的，比如借閱書籍的時間不等或是對于同一本書的借閱時間不同等，對于用戶這些實際的狀況，有一些高校圖書館做出了相應的措施，最大化地滿足讀者的需求，從而得到了用戶的認可。

二、高校圖書館以用戶需求為導向實施的信息管理和服務策略

（1） 高校圖書館可以讓讀者參與到管理工作上來，也是高校圖書館一個十分民主的決定，相對于對于傳統(tǒng)的圖書館，這是一個十分重大的改良計劃。這樣一方面可以提高讀者的責任心，另一方面能夠優(yōu)化圖書館管理模式。同時，這個過程中讀者能夠接觸圖書館的相關工作人員，從中建立相關的服務意識。所以高校要充分讓學生接觸圖書館管理工作，讓他們以管理者的身份來服務其他讀者，以自我需求為導向，提升服務的質量。

（2） 在圖書館的建設中，讀者不僅有相應的權益，同樣還有義務，要參與到讀書管理當中，必須要確保這一行為具有嚴肅性的，如果實施在讀者當中聘用管理者的方法，必須確保這一過程的質量和效率。在具體的實施中要對這一計劃的實施制定一套專門的機制來實行的，讓參與圖書館管理的讀者充分認識到這一工作的重要性和責任。并根據(jù)個人日常的需求來給出管理和服務的意見，從讀者實際出發(fā)，在具體的過程中，切實實現(xiàn)讀者的利益。

（3） 高校圖書館的信息管理必須有一個明確的管理和服務制度。比如讀者參與圖書館的管理工作要有實際的過程，首先要進行基礎性的培養(yǎng)，讓他們通過實踐來明確相關的管理制度，并且建立良好的服務意識。當下，信息多元化，學生接觸的信息渠道越來越多，高校要在服務模式上有所提升。建立一體化的管理模式，對圖書種類進行明確區(qū)分，讓讀者能夠在短時間里查閱到資料。并且使用當下先進的信息技術，構建電子查閱系統(tǒng)，以方便讀者快速查閱。管理者要在這其中給予讀者耐心的指導，然他們能夠體會到高質量的服務態(tài)度。

（4） 高校圖書館是讀者獲取資源的重要平臺，但是圖書館種類較多，書籍資源豐富，避免免不了和圖書館內(nèi)的館員有一定程度的接觸，所以在圖書館館員的管理上也是得制定一套相應的制度，要嚴格言行和思想。當然了，對于讀者也是需要有一套相應的管理機制的，比如說當一本書的借閱時間超出時，就需要做相關的處理，而考慮讀者可能是由于不同的原因發(fā)生狀況，對于讀者的懲罰機制視情況來定，要設定一定的處罰范圍，必須要注意，處罰要合理化、人性化，這樣的圖書館才能夠長期發(fā)展下去，實現(xiàn) “以人為本”的管理和服務理念。

（5） 高校圖書館面對新時代的發(fā)展，要想長久發(fā)展，得到讀者的支持，必須以用戶為需求，在管理模式上進行創(chuàng)新，在服務質量上提升。為了滿足不同的讀者的信息需求，要不斷引進了一些關于圖書借閱和查閱電子工具，體現(xiàn)科技化的服務品質，讓圖書館的管理更加現(xiàn)代化、人性化。學生和教師能夠從中受益。

三、高校圖書館應當具備管理和服務模式

（1） 高校圖書館都是基于學生讀者的，也就是說中心為了學生服務。而就是這樣的模式下，圖書館就要注重自身的管理，要尊重讀者的權利，建立良好的服務意識。并且一定要在平時工作當中實事求是地抓牢根本，這樣一來才能夠使得圖書館的工作進展順利，吸引更多的學生讀者走入圖書館，強化學習，獲取有效的信息。而與讀者建立良好的關系也是十分重要的，要堅持公平和公正這兩大原則，并延伸出民主和平等這兩個要素，提升服務質量，強化圖書館的管理并不是短時間內(nèi)能夠實現(xiàn)，這一個過程要抓住重點，要將讀者的思想融入實際工作當中來。

（2） 圖書館的館員的工作能力對讀書館的運行也有著十分重要的影響，要不斷地對其進行一些業(yè)務知識的宣揚，通過培養(yǎng)來增強他們的管理技能，而在讀者參與管理工作的過程中，就可以有效地提升圖書館的管理能力。這一過程中，同樣可以讓讀者保持較高的熱情，優(yōu)化圖書館的信息，促使信息管理更加全面。

（3） 在高校圖書館的管理工作當中時常會有一些讀者認為圖書館的機制不夠完整或是圖書館的管理質量有所欠缺。而這個時候就需要圖書館有一套十分有效的述求機制，也就是要對于讀者的述求進行回應，這樣也是讀者權益的體現(xiàn)。當然了，一套十分健全的述求體制的建立還是需要花費一定的時間的，而這樣一套機制的建立也是圖書館長期發(fā)展的需求。不過現(xiàn)今，大部分的高校圖書館是沒有建立完整體系化的一套機制的，這對于圖書館的管理和服務尤為不利。

四、針對高校圖書館以用戶為需求實施信息管理和服務的建議

（1） 我國推行全民閱讀，而高校圖書館更是首當其沖。在這個過程中大學生的讀書氣氛日益高漲，學生讀者的隊伍也日益的壯大。在這個過程當中，積極的引導讀者的良好閱讀習慣也是十分重要的。當然了，首先第一個要點就是要對于讀者平時借閱書籍的習慣有一定的約束和管理。當然了，最重要的恐怕就是對于讀者自身信用的管理，而管理者也是要在這個過程當中起到循循善誘的作用。特別是現(xiàn)今我國的高校圖書館發(fā)展的腳步還是邁在第一級上，要跨出這一步還是十分的艱難的。比如說有時候可能會發(fā)生在圖書館當中的電子查詢中查找不到讀者需要借閱的一本書籍，這個時候可能就是圖書館里工作當中的某一個環(huán)節(jié)出了偏差，而最主要的可能也是因為讀者自身的問題，比如說有一些書來不及歸還到書架等。在實際中，這樣的事件發(fā)生是十分的頻繁的，而其中原因可能就是因為館員沒有對于該書及時的登記和標示。

（2） 思想政治工作要做到位，思想本就是潛移默化的，可以通過一定的手段進行調整的，而人的本身就是擁有無數(shù)的潛能的，于是這個時候可以對于工作人員進行適當?shù)墓奈?。館員工作時間的人際關系也是十分重要的，要著實創(chuàng)造和諧的人際關系，讓大家有一個向心力，要讓大家意識到精神力量的重要性，要做到大家為圖書館的發(fā)展而奉獻自己的力量，當然了，這也有利于整個圖書館管理工作的順利進行。

（3） 在獎勵圖書館的員工的過程中一定要講求一視同仁，而在高校當中圖書館館員本就是一個十分辛苦的崗位，在這樣的條件下，不能夠對館員有不同的待遇，且獎懲機制要十分的公正，且一定要查清楚狀況在做決定，不能夠讓任何一位為圖書館服務的工作人員收到不公正的待遇。當然了，當大家的工作負擔增加的時候就是要進行適當?shù)陌参亢酮剟?，絕對不允許有不公平的事件發(fā)生，這個過程當中還要充分的調動館員的積極性，讓他們明白這份工作的重要性。當然了，獎勵這些一定要與實際的工作情況相符合，不能夠有不公平的事件發(fā)生。要發(fā)揮出每個人的長處。

（4） 高校圖書館的建立本就是一項十分重要的舉措，是整個社會都應該關注的，當然了，高校圖書館自身也是要注重發(fā)展，并且要與時代的發(fā)展相呼應。

五、結語

高校圖書館最終的服務對象是教師和學生，向他們提供充足的信息查閱平臺是重要的目標，這個過程當中必須要以讀者的需求為導向，實施人性化的服務，并且精細化管理，為讀者提供良好的圖書館氛圍和多樣化的服務模式，充分實現(xiàn)圖書館的價值。