探析廣播服務(wù)類節(jié)目的親和力

林 賀

（北京人民廣播電臺，北京 100022）

親和力一般指表現(xiàn)在人與人交往過程中，展現(xiàn)出來的讓人感到親切放松，可信賴的一種氣質(zhì)與魅力。廣播服務(wù)類節(jié)目作為具體的傳媒形態(tài)，其親和力主要表現(xiàn)為——節(jié)目與聽眾之間形成的親切感、緊密感、信任感、關(guān)注度，節(jié)目與聽眾間形成了良性的互動，聽眾在接收節(jié)目服務(wù)的同時，對節(jié)目的播出和發(fā)展源自內(nèi)心的喜歡和關(guān)心。廣播節(jié)目的親和力既是廣播節(jié)目服務(wù)的過程中展現(xiàn)出來的一種狀態(tài)，也是聽眾在接受廣播服務(wù)同時一種反饋式評價。親和力已經(jīng)成為評價節(jié)目成功與否的一個重要標(biāo)志。因此，在廣播服務(wù)類節(jié)目中，如何提升節(jié)目的親和力，成為節(jié)目構(gòu)建的重要基本要素，也是“貼近群眾”，促進節(jié)目發(fā)展的內(nèi)在動力。

一、廣播服務(wù)類節(jié)目親和力產(chǎn)生的條件

（一）精準(zhǔn)定位是塑造親和力的前提條件

任何一檔節(jié)目都應(yīng)有其自身的精準(zhǔn)定位，解決為哪些聽眾，提供哪些方面的服務(wù)，即節(jié)目的宗旨。廣播服務(wù)類節(jié)目的核心是為聽眾提供某些特定方面的咨詢服務(wù)或是實體服務(wù)。離開了服務(wù)的內(nèi)容，節(jié)目也就失去了存在的意義。聽眾需求是什么？這不是媒體人憑空想出來的，也不是由少數(shù)人的好惡來決定的，而是要深入生活，深入實際，傾聽聽眾的心聲，腳踏實地開展調(diào)查研究之后，才能得出正確的結(jié)論。要根據(jù)不斷變化的實際需求來調(diào)整節(jié)目的內(nèi)容，把節(jié)目辦在聽眾的心上，把服務(wù)幫到點上。當(dāng)然，一檔節(jié)目不可能有包打天下的強大功能，節(jié)目服務(wù)的重點放在哪些聽眾的哪些方面的需求上？哪些是穩(wěn)定的服務(wù)對象？哪些是可以擴大的服務(wù)對象？都要做到心中有數(shù)，認(rèn)真做好節(jié)目規(guī)劃。

（二）服務(wù)質(zhì)量是塑造親和力的關(guān)鍵要素

服務(wù)質(zhì)量與節(jié)目的親和力成正比，服務(wù)質(zhì)量高聽眾的親切感、關(guān)注度就高，反之就會疏遠(yuǎn)節(jié)目。聽眾的實際需求只是廣播節(jié)目存在的客觀基礎(chǔ)，提供高質(zhì)量的服務(wù)才是實現(xiàn)滿足這種需求的唯一途徑。廣播服務(wù)類節(jié)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)在為聽眾提供了貼心周到、實用高效、低成本的服務(wù)。只有在這樣服務(wù)的長期實踐中才能塑造出節(jié)目的親和力。

（三）塑造親和力需要堅實的載體

廣播服務(wù)類節(jié)目的親和力是在潤物細(xì)無聲的過程中實現(xiàn)的，然而這個過程的根須深植于堅實的載體之上。包括節(jié)目的形式風(fēng)格，主持人的職業(yè)素養(yǎng)與氣質(zhì)，嘉賓人員的專業(yè)能力，節(jié)目制作團隊的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)理念，科學(xué)先進的傳媒技術(shù)應(yīng)用等。在節(jié)目整個系統(tǒng)工程中，忽視哪個環(huán)節(jié)都將對親和力的塑造產(chǎn)生負(fù)面的影響。

二、廣播服務(wù)類節(jié)目親和力生成的策略

（一）發(fā)揮人的決定因素，塑造親和力

在親和力形成的要素中，人是起決定性作用的。親和力塑造的原動力來自于人，主要包括編導(dǎo)、主持人、參與嘉賓、制作團隊?！叭恕钡臎Q定因素，關(guān)系到節(jié)目親和力的生成。

1.要樹立以人為本的服務(wù)理念

尊重聽眾要從敬畏人的尊嚴(yán)開始，自覺地尊重聽眾的人格尊嚴(yán)，服務(wù)不分貴賤，需求無論大小，只要是聽眾的需求，就是廣播服務(wù)的方向。要在內(nèi)心中確認(rèn)聽眾在節(jié)目互動中的平等主體地位，擺正自己服務(wù)聽眾的公仆位置，以平和、友善、關(guān)愛的形象與聽眾互動。

2.要有優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)

有好心還要做好事，要把事情做好，把節(jié)目辦好，就要具有相應(yīng)的職業(yè)技能。主持人要具有深厚的文化底蘊，駕馭語言藝術(shù)的功力，科學(xué)理性的思維方式，睿智的應(yīng)變能力，高超的交流溝通融合能力，以及讓聽眾喜歡的氣質(zhì)與人格魅力。嘉賓是通過節(jié)目為聽眾提供直接服務(wù)的主角，是節(jié)目的主要參與人，嘉賓應(yīng)該具有專業(yè)技能，推介展現(xiàn)實施技能的表達(dá)技巧，與人溝通協(xié)作的社交能力，還應(yīng)具有與一般經(jīng)營者不同的人文關(guān)懷的社會責(zé)任感。節(jié)目制作團隊的每個成員，除了必須具有各司其職的專業(yè)技能之外，重要的是樹立團隊意識，大局意識，團結(jié)協(xié)作意識，甘當(dāng)無名英雄的奉獻(xiàn)意識。

3.廣播人要樹立終生學(xué)習(xí)的觀念

廣播人要養(yǎng)成自覺學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，這是內(nèi)涵積淀的重要過程。學(xué)習(xí)是人生的加油站和發(fā)動機，只有不斷學(xué)習(xí)更新知識，才能激發(fā)旺盛的職業(yè)生命力，才能在更高層次上塑造親和力。要向書本學(xué)習(xí)，向聽眾學(xué)習(xí)，向有一技之長的人學(xué)習(xí)，在社會生活實踐中學(xué)習(xí)。在濃厚扎實的學(xué)習(xí)氛圍中，在不斷進步中，產(chǎn)生塑造親和力的新動力。

（二）以創(chuàng)新為載體，提升節(jié)目親和力

創(chuàng)新是發(fā)展的動力，節(jié)目創(chuàng)新的過程也是提升親和力的過程，通過節(jié)目內(nèi)容、形式及品牌服務(wù)等的創(chuàng)新，才能在更高的層次，更大聽眾群體中得到受眾的廣泛認(rèn)可。

1.節(jié)目內(nèi)容創(chuàng)新

社會生活日新月異，聽眾的服務(wù)需求不斷增長變化，新知識新技術(shù)走進尋常百姓家，生活方式的轉(zhuǎn)變讓大爺大媽成了旅行家，健康理念深入人心讓粗茶淡飯成了大眾新寵，金融知識的普及讓聚會添了理財?shù)脑掝}，消費觀念的變化讓時尚裝點了社會生活的方方面面。這些都為廣播服務(wù)類節(jié)目的服務(wù)內(nèi)容提供了廣闊的市場需求。把握拓展新的服務(wù)內(nèi)容，親和力就能得到提升。

2.節(jié)目形式創(chuàng)新

廣播節(jié)目長期以來以演播室傳輸?shù)男问酱嬖谥?，在各種新的傳媒技術(shù)高速發(fā)展的大趨勢下，廣播人應(yīng)該以開拓創(chuàng)新的思維，開創(chuàng)廣播節(jié)目的新形式，以擴大節(jié)目的社會效益。如網(wǎng)絡(luò)直播，現(xiàn)場采訪，熱線服務(wù)，短信微信微博互動，問卷調(diào)查，服務(wù)現(xiàn)場互動，聽眾聯(lián)誼。一些具有表演性質(zhì)的形式引入廣播節(jié)目，如說唱，幽默段子，學(xué)說方言等。這些新的節(jié)目形式，使廣播從只聞其聲，不見其人的歷史中走出來，讓廣播成了“看得見的廣播”，“摸得著的廣播”，“心與心互動的廣播”。這些形式上的創(chuàng)新，讓節(jié)目的親和力，在廣播事業(yè)的發(fā)展中與時俱進。

3.品牌服務(wù)創(chuàng)新

品牌是旗幟，指引著節(jié)目的發(fā)展方向，規(guī)范著節(jié)目的制作品質(zhì)，增強著廣播人職業(yè)榮譽感和職業(yè)責(zé)任心，激勵行業(yè)競爭。同時，節(jié)目品牌也是凝聚聽眾，擴大節(jié)目影響力，塑造親和力的重要舉措。品牌建設(shè)中品牌意識的樹立尤為重要，要把品牌作為核心競爭力來建設(shè)，把建設(shè)品牌的過程變成廣播人自我加壓，自我更新，自我成長的過程。品牌建設(shè)是一個循序漸進的復(fù)雜過程，絕不是一蹴而就的沖動之舉，要有長遠(yuǎn)統(tǒng)籌規(guī)劃。

（三）注重細(xì)節(jié)要素，保障節(jié)目親和力

節(jié)目能否受到聽眾的喜歡，除了內(nèi)容和廣播人的素養(yǎng)能力之外，其他與節(jié)目相關(guān)的細(xì)節(jié)也直接或間接地對節(jié)目的親和力產(chǎn)生影響。注重細(xì)節(jié)，以先進科學(xué)的理念和技術(shù)手段保障親和力。每個與節(jié)目相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)，無論大小都是與節(jié)目親和力塑造緊密聯(lián)系的。溫馨喜慶的開篇曲，歡快活潑的片花，會讓人神清氣爽，輕松地進入收聽狀態(tài)。恰到好處的背景音樂，親切睿智的嘉賓都會讓節(jié)目錦上添花。而諸如直播現(xiàn)場環(huán)境如何轉(zhuǎn)換調(diào)度，互動現(xiàn)場如何設(shè)計布局，整個節(jié)目音響如何統(tǒng)一調(diào)試，不同的節(jié)目參與人如何組織搭配，這些細(xì)節(jié)都要將其作為節(jié)目的有機部分，站在聽眾的角度上，用心去研判，統(tǒng)籌制作。

三、結(jié)束語

總之，廣播服務(wù)類節(jié)目是在聽眾的實際社會需求中應(yīng)運而生的，任何形式的傳媒載體，均是由人這個決定因素起著支配地位而決定其價值走向的。廣播服務(wù)類節(jié)目中“人”的要素生成，決定了節(jié)目構(gòu)建中“親和力”的重要性。在筆者看來，廣播服務(wù)類節(jié)目親和力的生成，關(guān)鍵在于創(chuàng)新驅(qū)動要素的構(gòu)建，并在細(xì)節(jié)元素的維護中，保障節(jié)目親和力。