新媒體技術(shù)發(fā)展對網(wǎng)絡輿情信息工作的影響研究

拉巴多吉

（西藏阿里地委宣傳部（網(wǎng)信辦），西藏 阿里 859000）

新媒體技術(shù)環(huán)境下，網(wǎng)絡信息傳播愈發(fā)高效，網(wǎng)絡輿論方式也發(fā)生了極為深刻的變化，政府在面對新媒體環(huán)境下的網(wǎng)絡信息及網(wǎng)絡輿情環(huán)境時，需要對新媒體時代到來給網(wǎng)絡傳播模式帶來的影響有所明確，了解網(wǎng)絡輿情變化情況，并能夠?qū)W(wǎng)絡輿論加以正確引導。

一、新媒體下的網(wǎng)絡傳播模式變化

（一）傳播主體與傳播受眾

新媒體技術(shù)的高度發(fā)展與廣泛應用，網(wǎng)絡傳播模式愈發(fā)多樣，諸如微信、微博等多種應用程序日益普及，網(wǎng)絡傳播主體與受眾在這一過程中不斷融合，傳播渠道也日益豐富。首先，新媒體時代下，網(wǎng)絡受眾在網(wǎng)絡環(huán)境中的參與度不斷提高，網(wǎng)絡受眾主體性也在不斷提高。新媒體環(huán)境下，原本處于被動地位的網(wǎng)絡用戶參與網(wǎng)絡傳播的熱情與能力不斷提高，各種網(wǎng)絡自媒體也日益涌現(xiàn)。越來越多的網(wǎng)絡參與者開始進行網(wǎng)絡信息的傳播，或就某一件事進行解讀、討論或補充，網(wǎng)絡上涌現(xiàn)的許多“意見領(lǐng)袖”對于這些事情從不同角度進行解讀，或者對社會輿論進行引導，很大程度上由原本的客體轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡輿情傳播的主體，網(wǎng)絡用戶具備自主選擇信息的意識及能力，且能夠進行信息的自由傳播。自媒體日漸普及，每一個網(wǎng)絡用戶都成為網(wǎng)絡傳播的主體，網(wǎng)絡輿情引導與管理工作的重要性愈發(fā)突出。

（二）網(wǎng)絡用戶具備固定性

目前，固定的網(wǎng)絡用戶群體不斷擴大，網(wǎng)絡傳播過程中，一點小事都有可能被不斷擴大，成為引導輿論的工具。網(wǎng)絡平臺具備開放性與高效性等特點，信息可以隨時向世界的每一個角落傳播，并影響較大的范圍，進而影響社會現(xiàn)實生活。澎湃新聞、今日頭條等越來越多的新聞門戶網(wǎng)站及APP，實時進行網(wǎng)絡信息的推送與傳播，網(wǎng)絡用戶可以在閱讀新聞的同時，對新聞進行點贊，或通過新聞評價與其他網(wǎng)絡用戶進行交流與討論。

在這個不斷傳播、交流等過程中，隨著新聞事件關(guān)注的群體越多，其社會影響力就越大，可能在極短時間內(nèi)就掀起網(wǎng)絡輿論風暴。而在這一過程中，進行新聞內(nèi)容閱讀、傳播、評論的群體往往是相對固定的，主要在于網(wǎng)絡用戶在進行網(wǎng)絡傳播時，往往會選擇固定網(wǎng)絡圈子，比如微博、微信朋友圈或微信群等。

在這一過程中，網(wǎng)絡傳播也會表現(xiàn)出群體性特質(zhì)，通常在相對固定的網(wǎng)絡圈子往往熱衷于討論相同或相近的話題。網(wǎng)絡傳播過程中所體現(xiàn)出的相對固定性，還體現(xiàn)在網(wǎng)絡話題面向群體的相對固定性，通常固定群體會對自身直接相關(guān)或間接相關(guān)的網(wǎng)絡信息比較關(guān)注，比如網(wǎng)絡用戶主要為東北人，則對東北相關(guān)信息就會非常關(guān)注。

二、新媒體影響下的網(wǎng)絡輿情形態(tài)及輿情信息工作

（一）網(wǎng)絡輿情形態(tài)變化

1.網(wǎng)絡用戶活動頻繁

傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站，與傳統(tǒng)大眾媒體之間存在一定的相似性，即網(wǎng)絡信息的傳播基本為單向傳播，信息受眾處在相對被動的地位，表達渠道有限。BBS及論壇的應用，給了網(wǎng)絡受眾一定的表達空間，但互動性與流動性依舊有待提高。隨著社交平臺的日漸普及，網(wǎng)絡傳播互動性進一步強化，網(wǎng)絡傳播漸漸體現(xiàn)出全覆蓋與高效率特征，網(wǎng)絡輿論逐漸開始形成。移動智能設(shè)備及各種應用程序的廣泛普及，網(wǎng)絡傳播的障礙基本上全部消除，網(wǎng)絡信息可以在任何時間、任何地點被任何用戶所接收，人們也可以相對自由地隨意表達自己的看法，經(jīng)過新媒體平臺的擴散與傳播，為更多網(wǎng)絡用戶所接收。當相同或相似的意見不斷累積時，網(wǎng)絡輿論就產(chǎn)生了。

2.網(wǎng)絡輿情快速更迭

網(wǎng)絡輿論形成之后，通過新媒體傳播渠道進一步傳播，被更多網(wǎng)絡用戶所接收，就這些網(wǎng)絡輿論進行評價、討論、補充或重新解讀，會進一步形成新的輿論，如此反復，直到被新的輿情所取代。比如2016年12月受到網(wǎng)絡關(guān)注的“羅一笑事件”，最初羅爾（羅一笑父親）為女兒白血病女兒羅一笑撰文《羅一笑，你給我站住》，在極短時間內(nèi)吸引了全網(wǎng)用戶的關(guān)注，網(wǎng)絡輿論以同情小女孩為主，隨后輿論風向轉(zhuǎn)變，羅爾的行為被質(zhì)疑“炒作” “圈錢” “詐捐”，隨著各種證據(jù)的不斷涌現(xiàn)，網(wǎng)絡輿論徹底反轉(zhuǎn)，形成新的輿論內(nèi)容，甚至在一定程度上造成了社會信任危機，直到羅爾通過微信平臺打賞所募集的善款被原路退回給打賞用戶，這件事才算塵埃落定，并在短短幾天被新的網(wǎng)絡輿情所取代。

3.政府輿情控制弱化

傳統(tǒng)媒體時代下，信息的傳播受到政府的嚴格監(jiān)管，甚至由政府決定信息傳播內(nèi)容，在這種情況下，信息往往是經(jīng)過加工處理并向受眾傳播的，信息真實性存在不足。而在新媒體時代下，網(wǎng)絡信息的傳播具備高效性、廣泛性、普及性等特征，政府對于網(wǎng)絡輿論的控制能力日漸削弱，自由度相對較高的輿論環(huán)境下，網(wǎng)絡信息泥沙俱下，網(wǎng)絡輿論缺乏有效引導。但同時，各國政府也在不斷探索提高網(wǎng)絡輿論引導能力的有效措施，比如通過法律手段或行政手段以進行網(wǎng)絡監(jiān)管，對有害信息加以屏蔽，或扶持主流媒體網(wǎng)站以引導社會輿論等。

（二）新媒體下的網(wǎng)絡輿情工作

1.巨大的信息采集量

如上所述，新媒體具備迅捷性、開放性及便捷性等特征，網(wǎng)絡用戶通過網(wǎng)絡平臺進行意見表述的現(xiàn)象愈發(fā)普遍。同時，智能移動網(wǎng)絡設(shè)備普及程度的提升，也進一步促使網(wǎng)絡信息規(guī)模的擴大，大規(guī)模的網(wǎng)絡用戶，每時每刻都在生產(chǎn)并傳播海量信息及觀點，對于網(wǎng)絡輿情監(jiān)督與控制工作而言，也帶來巨大障礙。

在對網(wǎng)絡輿情加以應對時，政府應當充分明確新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡輿情的特點，尊重網(wǎng)絡用戶的主體地位，面對網(wǎng)絡用戶的質(zhì)疑或疑惑，應始終保證坦率真誠，以人為本，與網(wǎng)絡用戶平等對話，以減少網(wǎng)絡用戶的抵觸心理。同時，政府部門要時刻關(guān)注網(wǎng)絡輿論，一旦發(fā)生輿情事件時，政府要能夠在第一事件掌握事件的具體情況，并正面應對，掌握輿情的解釋權(quán)與輿情的主導權(quán)。比如針對掀起網(wǎng)絡輿論的謠言，相關(guān)部門應當?shù)谝粫r間明確其巨大影響，技術(shù)明確事件內(nèi)情，并予以應對。

2.網(wǎng)絡輿情監(jiān)測預警

在網(wǎng)絡輿情工作難度較高的情況下，需要對網(wǎng)絡輿情進行連續(xù)化與動態(tài)化的監(jiān)測工作，對網(wǎng)絡輿情信息進行度量并采集，通過對網(wǎng)絡輿情的綜合分析，預測網(wǎng)絡輿情發(fā)展趨勢，對網(wǎng)絡輿情動態(tài)實施把控，做出等級預報，并開展輿情控制、引導與管理。政府部門應當就網(wǎng)絡輿情的變化情況進行檢測，收集各種輿情信息，做好信息分析工作，對輿情信息去偽存真，切實保證輿情信息的真實性與完整性，有效規(guī)避虛假信息。當網(wǎng)絡輿情信息預警系統(tǒng)對危機發(fā)生概率及風險程度加以確定之后，需要制定相應的網(wǎng)絡輿情應對與解決方案，對不良輿情的發(fā)展加以控制。

三、結(jié)語

新媒體時代下，政府應當充分明確技術(shù)變革對網(wǎng)絡環(huán)境造成的影響，了解網(wǎng)絡輿情變化對政府輿論控制提出的要求，并采取有效措施進行信息采集與網(wǎng)絡輿情監(jiān)測預警工作，對網(wǎng)絡輿論的不良影響加以弱化，打造良好的網(wǎng)絡環(huán)境。