自媒體環(huán)境下加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的路徑分析

檀晶晶 黑龍江東方學(xué)院 楊寶山 安天科技股份有限公司 屠海波 黑龍江東方學(xué)院

一、自媒體環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀分析

隨著自媒體時代的到來，因自媒體引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情事件逐步增多，社會關(guān)注度和影響力也隨之?dāng)U大，掀起了社會輿論風(fēng)潮。就高校網(wǎng)絡(luò)輿情而言，由于高校管理部門對網(wǎng)絡(luò)輿情未能引起高度重視，使得網(wǎng)絡(luò)輿情管理現(xiàn)狀不容樂觀，具體體現(xiàn)在：

(一)網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)難以把控

大學(xué)生是活躍度較高的群體，在自媒體環(huán)境下，他們既可能對某一新聞事件產(chǎn)生持久性熱議，也可能對某一話題朝生夕死。而高校管理部門在網(wǎng)絡(luò)輿情管理中仍然采用傳統(tǒng)的工作方式獲取輿情信息，如座談會、思政課、調(diào)研活動等，使得輿情信息獲取難以跟上大學(xué)生的新輿情變化，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測處于空白狀態(tài)。在大學(xué)生群體對某一網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行熱議時，高校通常會集中人力物力進(jìn)行調(diào)查研究，聽取師生代表的意見，但是這種信息獲取方式帶有片面性，難以真實地反映大學(xué)生群體的意見。高校若以片面信息為依據(jù)制定網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)、疏導(dǎo)和應(yīng)對策略，則難以保證策略實施效果。這充分暴露出高校缺乏網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測預(yù)警機(jī)制，無法動態(tài)掌握網(wǎng)絡(luò)輿情信息。

(二)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對不及時

自媒體環(huán)境下，學(xué)生成為了高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)布者，他們往往會借助自媒體平臺發(fā)布學(xué)校中發(fā)生的各類事件，表達(dá)自己的看法，以期引起社會的高度關(guān)注。而部分高校并未建立起網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對機(jī)制，所以在面對突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情時措手不及，沒有采用妥善的處理措施緩解輿情危機(jī)，進(jìn)而演變成群體性事件，在社會上造成惡劣影響。如，2015年1月發(fā)生的“17 名研究生轉(zhuǎn)學(xué)湖南大學(xué)事件”，在引起社會關(guān)注的情況下，爆出了“氣候不適”、“飯菜太辣”、“對油畫過敏”等轉(zhuǎn)學(xué)原因，隨著媒體的不斷發(fā)酵，高校在面對突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情時仍然未進(jìn)行及時妥善的應(yīng)對，使得社會對校方的轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)是否合規(guī)產(chǎn)生質(zhì)疑，損害了高校的聲譽(yù)。

(三)網(wǎng)絡(luò)輿情主體媒介素養(yǎng)不高

高校大學(xué)生在傳播輿情信息時，沒有對信息的真實性進(jìn)行核實、判斷，受“同群效應(yīng)”的影響，部分大學(xué)生會參與到散布謠言信息的行列，易造成嚴(yán)重的社會不良影響。這充分暴露出作為高校網(wǎng)絡(luò)輿情主體的大學(xué)生群體普遍缺乏媒介素養(yǎng)，在遇到網(wǎng)絡(luò)輿情事件時不能運用馬克思主義理論知識去分析判斷問題，造成虛假信息以訛傳訛，誤導(dǎo)了社會公眾對事件的認(rèn)知。如，2012年鄒恒甫微博炮轟“北大夢桃源”事件中，由于社會公眾對鄒恒甫發(fā)布的不完全信息未作出客觀、正確的判斷，沒有認(rèn)清事件發(fā)生的來龍去脈，在事件通過自媒體平臺快速擴(kuò)散的情況下，誤導(dǎo)了社會主流輿論，導(dǎo)致社會上出現(xiàn)了“討伐北大”的錯誤傾向。

二、高校網(wǎng)絡(luò)語言輿情傳播的基本特點

(一)隱匿性與特殊性

大學(xué)生作為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體，其在微信、微博、貼吧等平臺傳播輿情時不必署真實姓名，他們往往利用網(wǎng)名虛擬人設(shè)，表達(dá)自己的看法。與普通網(wǎng)民相比，大學(xué)生更關(guān)心國家政治經(jīng)濟(jì)、社會熱點等方面的大事，擁有強(qiáng)烈的表達(dá)欲望，加之他們具備一定的網(wǎng)絡(luò)操作技能，善于運用自媒體平臺來抒發(fā)情緒，所以使得這一輿論主體帶有鮮明的特殊性。

(二)多元性與交互性

高校大學(xué)生來源于多個地區(qū)，深受不同地方文化的熏陶，形成了多元化的學(xué)生群體，他們往往對同一輿論事件能夠表達(dá)出不同看法。在自媒體環(huán)境下，大學(xué)生利用手機(jī)、電腦等設(shè)備能夠在自媒體平臺上快速獲取突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，并且這些信息在未經(jīng)核實的情況下迅速擴(kuò)散于大學(xué)生微信號、微博號、QQ 號、論壇、貼吧等網(wǎng)絡(luò)交互平臺，極易引發(fā)群體性事件。

(三)擴(kuò)散性和敏感性

大學(xué)生的好奇心和探究欲較強(qiáng)，當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時，大學(xué)生往往會對該事件快速關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)和評論，在相互傳播輿論信息的情況下，使得輿論信息以幾何倍數(shù)式迅速擴(kuò)散，帶來高漲的社會輿論反響。同時，大學(xué)生傾向于關(guān)注帶有敏感性的網(wǎng)絡(luò)輿情事件，并對事件發(fā)表言論。如，2017年3月26日的山東“辱母殺人案”，大學(xué)生快速轉(zhuǎn)發(fā)信息，發(fā)表大量言論，據(jù)統(tǒng)計共有451361 條微博，24354 篇微信文章，引發(fā)了全社會對該事件的關(guān)注。

(四)互動性和即時性

自媒體環(huán)境下，高校網(wǎng)絡(luò)輿情主體不僅是信息的接收者，同時也是信息的傳播者和發(fā)布者，學(xué)生在接收到輿情信息后，可通過自媒體平臺立即轉(zhuǎn)發(fā)出去，使得輿情傳播帶有較強(qiáng)的即時性。同時，學(xué)生在發(fā)布和轉(zhuǎn)發(fā)輿情信息時，還可與其他信息接收者、傳播者，甚至是有關(guān)職能部門進(jìn)行互動交流。如，學(xué)生經(jīng)常利用微博中的@功能，針對某些事件@相關(guān)部門，要求相關(guān)部門做出正面回應(yīng)。

(五)分散性和復(fù)雜性

高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息紛繁復(fù)雜，既涉及社會重大時事要聞、熱點焦點事件以及敏感性話題，又涉及學(xué)校管理問題、教育問題以及教育政策法規(guī)。針對同一網(wǎng)絡(luò)輿情事件，大學(xué)生往往會仁者見仁、智者見智。但是，有部分大學(xué)生的判斷力、理性思維能力和社會閱歷不足，在面對帶有煽動性、觀念錯誤性的輿情傳播時，很難把握正確的導(dǎo)向，進(jìn)而參與到負(fù)面輿論傳播中，造成嚴(yán)重影響。

三、自媒體環(huán)境下加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的路徑

(一)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測預(yù)警

高校應(yīng)建立起網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測預(yù)警機(jī)制，及時、準(zhǔn)確、充足地獲取有價值的輿情信息，對網(wǎng)絡(luò)輿情做出快速研判，進(jìn)而采取有效應(yīng)對措施，加強(qiáng)對高校網(wǎng)絡(luò)輿論的管控，提高對網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)力。具體實施路徑如下：首先，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情分析。高校要加強(qiáng)校園論壇信息管理，運用信息檢索技術(shù)、自然語言處理技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)，建立網(wǎng)絡(luò)輿論分析系統(tǒng)，由被動式的網(wǎng)絡(luò)輿情事件應(yīng)對，過渡到主動式的網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)，實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)輿情的全面監(jiān)測。其次，構(gòu)建監(jiān)測預(yù)警指標(biāo)體系。高校管理部門要密切關(guān)注微博平臺、微信平臺、校園網(wǎng)、貼吧、師生論壇、QQ 群等網(wǎng)絡(luò)交流平臺上傳播的信息，充分考慮輿情發(fā)布者、輿情參與者、輿情內(nèi)容、輿情傳播媒介、輿情生長度等因素，建立起監(jiān)測預(yù)警指標(biāo)體系，盡量量化各項指標(biāo)，針對突發(fā)性輿情事件進(jìn)行預(yù)警。再次，建立輿情熱點事件數(shù)據(jù)庫。高校應(yīng)分析總結(jié)自媒體時代下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展演變規(guī)律，從海量的網(wǎng)絡(luò)信息中收集熱點事件，建立案例庫或數(shù)據(jù)庫，為類似網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對提供借鑒依據(jù)。

(二)建立網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制

高校管理部門要有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，建立起全方位的輿情引導(dǎo)機(jī)制，提高高校輿論傳播公信力、影響力和傳播力，營造校園內(nèi)部良好的輿論氛圍。在自媒體時代下，高校應(yīng)與時俱進(jìn)建立起校園自媒體，提高學(xué)生對校園自媒體的關(guān)注度，加強(qiáng)校方與學(xué)生在校園自媒體平臺上的互動，使校園自媒體平臺成為表達(dá)學(xué)生訴求、反饋輿情信息的重要渠道。具體實施路徑如下：首先，暢通信息交流。高校要借助校園自媒體做好社會信息推動工作，引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注社會熱點問題，并向?qū)W生傳達(dá)正確觀點，避免不良輿情的產(chǎn)生。同時，高校還要及時更新信息，實現(xiàn)信息高度共享，允許學(xué)生在校園自媒體平臺表達(dá)看法，與校方進(jìn)行互動交流。其次，設(shè)立校園新聞發(fā)言人。校園新聞發(fā)言人既要選擇具有堅定政治立場、良好思想素養(yǎng)、豐富專業(yè)知識的校領(lǐng)導(dǎo)，又要選擇優(yōu)秀的大學(xué)生群體代表。在高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中，新聞發(fā)言人要對各類問題進(jìn)行理性思考，有事實根據(jù)地解答來自師生、媒體以及政府部門的疑問，從而保證新聞發(fā)言人的公信力。再次，傳播校園正能量。高校要通過校園網(wǎng)站、微博公眾號、微信公眾號、校報、校廣播、社會實踐活動等途徑，傳播校園正能量事件，及時回應(yīng)、說明、解釋學(xué)生關(guān)注的熱點問題，對校園輿情進(jìn)行有效引導(dǎo)。

(三)借助多方力量化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)

自媒體環(huán)境下，高校在處理網(wǎng)絡(luò)輿情事件時應(yīng)借助多方力量化解危機(jī)，避免負(fù)面輿情對高校造成不良影響，增強(qiáng)高校對網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對力。具體實踐路徑如下：其一，發(fā)揮學(xué)校宣傳陣地作用。高校應(yīng)利用自己的微博公眾號、微信公眾號、校園廣播、校報、校園網(wǎng)、宣傳欄等傳播途徑，搶占網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的制高點，在發(fā)生輿情事件時進(jìn)行正確引導(dǎo)，最大程度地降低輿情產(chǎn)生的負(fù)面影響。高校領(lǐng)導(dǎo)要利用學(xué)校宣傳平臺進(jìn)行發(fā)言，以正視聽，提高輿論傳播的公信力。其二，發(fā)揮骨干學(xué)生作用。高校要培養(yǎng)具有正確價值觀的骨干學(xué)生，幫助骨干學(xué)生樹立在其他學(xué)生心中的榜樣力量，一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件，高校管理部門應(yīng)充分發(fā)揮骨干學(xué)生的輻射力量，積極配合高校做好輿情引導(dǎo)工作，讓廣大學(xué)生逐步認(rèn)同骨干學(xué)生的觀點和態(tài)度，緩解網(wǎng)絡(luò)輿情帶來的負(fù)面效應(yīng)。其三，借助政府和媒體的力量。高校要加強(qiáng)與政府部門的溝通，由政府部門發(fā)布權(quán)威性的信息，防止事態(tài)惡化。高校還可以借助知名媒體的力量，發(fā)布主流信息，轉(zhuǎn)移公眾的注意力，有效化解危機(jī)。

(四)提高網(wǎng)絡(luò)輿情主體的媒介素養(yǎng)

在高校網(wǎng)絡(luò)輿情中，學(xué)生和高校管理部門工作者是網(wǎng)絡(luò)輿情的主體，為了提高高校對網(wǎng)絡(luò)輿情的管理能力，高校應(yīng)重視對網(wǎng)絡(luò)輿情主體的媒介素養(yǎng)教育，從根源處減少負(fù)面輿論、不實言論的擴(kuò)散傳播。具體實踐路徑如下：首先，加強(qiáng)思政課程與課程思政教育。高校要將思想道德教育與政策形勢教育結(jié)合起來，在相關(guān)課程上講解分析網(wǎng)絡(luò)輿情案例，讓學(xué)生能夠運用馬克思主義世界觀和方法論正確審視網(wǎng)絡(luò)輿論，擺正自己的立場，提高是非判斷能力和輿論思辨能力。其次，組織多樣化的活動。高?？裳埫襟w專家、學(xué)者來校進(jìn)行專題講座，豐富學(xué)生的媒介知識，引導(dǎo)學(xué)生形成理性思維，學(xué)會用辯證唯物主義分析判斷輿論事件。同時，高校還可組織熱點事件辯論、網(wǎng)絡(luò)倡議等活動，為學(xué)生提供實踐機(jī)會，不斷提高學(xué)生的媒介素養(yǎng)。再次，加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿論管理者的專業(yè)培訓(xùn)。高校要對網(wǎng)絡(luò)輿情管理者進(jìn)行培訓(xùn)教育，使其掌握傳播學(xué)理論知識，具備堅定的政治立場，擁有較強(qiáng)的信息技術(shù)應(yīng)用能力、危機(jī)研判能力、應(yīng)急處理能力和組織協(xié)調(diào)能力，能夠運用新媒體工具做好網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)工作，從而確保高校有效管控網(wǎng)絡(luò)輿情。

四、結(jié)論

總而言之，高校網(wǎng)絡(luò)輿情是社會輿情的重要組成部分。在自媒體環(huán)境下，高校大學(xué)生利用自媒體平臺成為了輿情信息的接收者、傳播者和發(fā)布者，增加了高校網(wǎng)絡(luò)輿情管工作的復(fù)雜性和難度性。高校管理部門要認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)輿情傳播帶來的正面與負(fù)面影響，提高網(wǎng)絡(luò)輿情管理的重視程度，構(gòu)建起完善的網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系，有效控制負(fù)面輿情和不實言論的傳播，從而肅清校園網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境。