高校突發(fā)事件的有效應(yīng)對辦法

趙旭 中國藥科大學(xué)

高校突發(fā)事件在近年來成為了影響高校穩(wěn)定發(fā)展、和諧校園建設(shè)的重要因素。特別是伴隨著“千禧年”后的學(xué)生踏入大學(xué)校園，突發(fā)事件頻頻發(fā)生，并呈現(xiàn)只升不降的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。如何在突發(fā)事件發(fā)生伊始迅速介入、合理解決、降低影響，需要社會各界的不斷探索。如何從根源上對突發(fā)事件進行預(yù)防，是解決高校突發(fā)事件的重中之重。

一、何為高校突發(fā)事件

高校突發(fā)事件是指發(fā)生在高校中，特別是在學(xué)生群體中由于社會環(huán)境、自然條件或其他因素發(fā)生的、對各個層面帶來損失或威脅的事件。高校突發(fā)事件雖然由于不同的原因造成，但是往往都會造成群體性的影響。特別是在當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)信息極其發(fā)達，學(xué)生思想不成熟的情形下，往往會在突發(fā)事件發(fā)生時表現(xiàn)出不穩(wěn)定的處理方式。

(一)突發(fā)事件的類型

根據(jù)對近年來高校突發(fā)事件的綜合分析不難看出，現(xiàn)在常發(fā)的突發(fā)事件包括以下兩種：

1.安全問題

高校作為廣大青年學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的場所，人員密集，對于安全進行管控具有較大的難度。高校一般選擇相對集中的地方修建，這就導(dǎo)致了許多學(xué)校扎堆在郊區(qū)，人員流動性大，安全防范難度高。除了人身安全之外，經(jīng)濟財產(chǎn)安全問題也成了難以解決的問題，網(wǎng)絡(luò)貸、電信詐騙等問題在高校中頻頻發(fā)生，防詐騙宣傳起到了一定的效果，但仍然無法跟上詐騙更新的步速。

2.管理問題

學(xué)生在校過程中，方方面面都要遵守學(xué)校的規(guī)章制度，這也就要求了學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中都會處于被管理者的角度。學(xué)生一旦對于這些制度有了抵觸，無法理解其背后的深意，就會不滿產(chǎn)生抵觸。錯誤的解讀可能使學(xué)生認為其影響到了自身的利益，對學(xué)校的管理工作產(chǎn)生抵抗。

(二)突發(fā)事件的特征

突發(fā)事件雖然具有諸多成因，但是歸根結(jié)底，事件都圍繞學(xué)生發(fā)展，結(jié)合學(xué)生自身特性不難總結(jié)出具有以下的特點：

1.群體性

大學(xué)校園作為學(xué)生聚集地，伴隨著擴招，學(xué)生的人數(shù)在穩(wěn)步攀升。一旦發(fā)生了突發(fā)事件且處理不及時，會立馬在群居的大學(xué)生中擴散，特別是大學(xué)生群體容易沖動，倘若受到外部因素的誤導(dǎo)，必定會將突發(fā)事件轉(zhuǎn)化為群體事件，后果不堪設(shè)想。

2.社會性

高校突發(fā)事件在發(fā)生過程中具有極高的敏感性，無論是事件的發(fā)生背景、原因或是波及人員，都具有極強的社會融入性。特別是在當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)極其發(fā)達、信息高速傳播的情況下，大學(xué)校園不再是象牙塔，而是在社會中處于完全透明的被動狀態(tài)。事件的發(fā)生假若有社會因素的推波助瀾，會產(chǎn)生比事件本身更大的群體效應(yīng)，造成更嚴重的結(jié)果。

3.頻發(fā)性

由于大學(xué)生始終處于流動狀態(tài)，從入學(xué)伊始到畢業(yè)離校，每個年級從未發(fā)生間斷。雖然在經(jīng)過事件分析后，可以得到良好的解決辦法；但是面對不斷更新交替的學(xué)生群體，在相同的年齡層一樣的事件總會頻繁發(fā)生，這不僅僅體現(xiàn)出的是高校在突發(fā)事件預(yù)防方面的不足，也體現(xiàn)出了學(xué)生群體對于突發(fā)事件投入的重視程度不夠，不足以從自身的角度將突發(fā)事件予以預(yù)防。

4.持續(xù)性

突發(fā)事件的嚴重性主要是從事件的影響來看。雖然我們知道在突發(fā)事件發(fā)生時，學(xué)校一定是及時、妥帖的進行解決。但是事件本身并不終止于處理結(jié)束，由其所帶來的影響會在一段時間內(nèi)甚囂塵上，在學(xué)生群體中流傳、發(fā)酵，帶來的后續(xù)影響不可估計。

(三)突發(fā)事件的成因

經(jīng)過對高校內(nèi)常見突發(fā)事件的分析不難得出，高校突發(fā)事件成因包含涉及事件的諸多層面，包括：

1.自改革開放，特別是進入二十一世紀以來，可以說社會、經(jīng)濟、文化每一年都在發(fā)生著日新月異的變化。在巨大的發(fā)展中冒出的拜金主義、享樂主義等影響了學(xué)生的人生觀、價值觀，讓學(xué)生在自身成長中走了些許彎路。正是在人生道路的探尋過程中，一部分學(xué)生價值導(dǎo)向發(fā)生了變化，成為了高校突發(fā)事件的主體。

2.從上個世紀八十年代“計劃生育”政策實施后，孩子得到了更好的物質(zhì)保障，但也由此帶來了弊端。孩子缺少了獨立面對困難、自行解決問題的能力，特別是在壓力之下，會經(jīng)常出現(xiàn)不穩(wěn)定的情緒。一旦無法適應(yīng)大學(xué)中無人約束、獨立面對的模式，極容易出現(xiàn)負面情緒甚至極端行為。

3.從學(xué)生自身而言，迫于應(yīng)試教育的壓力，學(xué)生在進入大學(xué)之前一直處于埋頭苦學(xué)的狀態(tài)中，甚至?xí)适缃荒芰?。過分的注重成績而忽視了情感教育，造成了大學(xué)生在大學(xué)中表現(xiàn)出了自理能力低下、無法適應(yīng)集體生活、安全意識匱乏等諸多問題。

4.網(wǎng)絡(luò)的雙刃劍作用也導(dǎo)致了突發(fā)事件的頻發(fā)。首先網(wǎng)絡(luò)的益處必須被承認，開闊學(xué)生眼界的同時提升了學(xué)生的社交能力，但是其中存在的弊端也不能被忽視：首先網(wǎng)絡(luò)中的低俗信息、詐騙信息等，極有可能摧垮學(xué)生的自信心與自我認知；其次網(wǎng)絡(luò)世界對于學(xué)生具有極強的有活力，一旦沉迷其中有可能造成學(xué)生產(chǎn)生多方面的問題，比如逃課、通宵，又比如在網(wǎng)絡(luò)中實現(xiàn)了理想中的社交需求而自我封閉，現(xiàn)實生活中與他人零交流。

二、突發(fā)事件解決途徑的有效提升

高校突發(fā)事件的有效解決有賴于各個層面的共同努力，不僅僅是某一個人或者某一方面努力的結(jié)果。

首先，加強突發(fā)事件的預(yù)防意識與能力。突發(fā)事件發(fā)生的時間、地點皆不可控，這就要求應(yīng)對突發(fā)事件，建立詳備的預(yù)防機制。對學(xué)生而言，要提升突發(fā)事件應(yīng)對處理能力，不僅要加強學(xué)生對于突發(fā)事件的認識，更要強化學(xué)生的心理承受能力，有效避免學(xué)生主動造成的突發(fā)事件。對于學(xué)校而言，要在各個層面提升突發(fā)事件預(yù)防能力，爭取在時間發(fā)生的早期便意識到，并有效控制，盡量在起始階段進行有效解決。

其次，打造一支有效處理突發(fā)事件的管理團隊。如何在學(xué)校各部門中建立良好的聯(lián)動機制，保證各部門在應(yīng)對突發(fā)事件時可以迅速互通有無、做出響應(yīng)是提升解決能力的關(guān)鍵。作為學(xué)生的直接管理者，輔導(dǎo)員不僅要提升自身工作能力，加強處理突發(fā)事件的能力；另一方面也要求輔導(dǎo)員真正深入學(xué)生，掌握學(xué)生一手動態(tài)，并且在工作中與學(xué)生交心，保證突發(fā)事件處理過程暢通。突發(fā)事件的處理還需要學(xué)校各個相關(guān)職能部門在第一時間作出反應(yīng)，包括學(xué)生群體的維穩(wěn)、相關(guān)信息的通報、與社會各界的聯(lián)系都要在第一時間制定方案。

再者，提升校園管理水平，對于有效提升突發(fā)事件處理水平也有著重要作用。校園管理水平的有效提升，不僅僅要建立完善的管理體系，制定相關(guān)的管理制度，更要將所有的條款落實到實處。首先是提升校園安保水平，包括在門禁、消防等多方面的有效管理；其次是飲食安全，雖然現(xiàn)在對于學(xué)生用餐方面的進出管理越來越完善，但是隨著外賣等良莠不齊的用餐途徑的產(chǎn)生，飲食安全問題再次成為了影響大學(xué)生用餐安全的威脅之一；第三，在網(wǎng)絡(luò)方面，實現(xiàn)對于網(wǎng)絡(luò)信息的有效監(jiān)控與篩選，是實現(xiàn)校園穩(wěn)定的重要保證之一。網(wǎng)絡(luò)管理的目標是讓學(xué)生既可以獲得有用、廣泛的消息同時，又不被網(wǎng)絡(luò)上具有迷惑性的消息蒙騙。這不僅僅要通過信息技術(shù)來提升網(wǎng)絡(luò)自身的“防火墻”水平，也需要學(xué)生提升自我防范能力，增強防騙意識。

最后，從大學(xué)思政工作的角度出發(fā)，強化思想政治教育在高校中發(fā)揮的思想引領(lǐng)作用，可以有效的實現(xiàn)其對突發(fā)事件解決的作用。首先思政教育可以激發(fā)學(xué)生的主觀能動性，提升學(xué)生辨別是非的能力，在突發(fā)事件發(fā)生時使學(xué)生認真分析，不被事情表象所迷惑，為事情的解決實現(xiàn)助力；其次思想政治的育人作用可以提升學(xué)生的自我調(diào)節(jié)能力。這是新時代下精準思政的重要使命。通過思政教育與學(xué)生進行一對一的溝通交流，打好學(xué)生心理防御戰(zhàn)，引導(dǎo)學(xué)生處事不驚、進行良好的自我調(diào)節(jié)，降低突發(fā)事件對學(xué)生身體、財產(chǎn)之外的影響，確保大學(xué)生活可以有條不紊的進行下去。

綜上所述，高校作為突發(fā)事件頻發(fā)且人員密集的場所，倘若不能與時俱進、增強突發(fā)事件的應(yīng)對能力，一旦發(fā)生突發(fā)事件，必然會處于被動的狀態(tài)，不僅不能解決問題，甚至可能擴大事情的影響。分析突發(fā)事件的產(chǎn)生原因、掌握事件的發(fā)生規(guī)律、更新應(yīng)對方法、提升決策水平，是創(chuàng)建和諧校園、提供良好教育保障的重中之重。