我國(guó)省級(jí)公共圖書(shū)館健康信息服務(wù)調(diào)查與啟示

袁夢(mèng)群，嚴(yán)貝妮（1．安徽醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館；．安徽大學(xué)管理學(xué)院）

1 引言

20世紀(jì)40年代，《世界衛(wèi)生組織組織法》指出:健康是身體上、心理上和社會(huì)生活上都處于良好的狀態(tài)。［1］近年來(lái)，人類的生活環(huán)境和生活方式發(fā)生了巨變，健康問(wèn)題成為當(dāng)今社會(huì)急需重視的問(wèn)題之一。2015年10月，“健康中國(guó)”首次寫(xiě)入我國(guó)政府工作報(bào)告；［2］同時(shí)，“十三五”規(guī)劃中首次提出建設(shè)健康中國(guó)，“健康中國(guó)”上升為國(guó)家戰(zhàn)略；［3］2017年10月，習(xí)近平總書(shū)記在中國(guó)共產(chǎn)黨第十九次全國(guó)代表大會(huì)上提出“人民健康是民族昌盛和國(guó)家富強(qiáng)的重要標(biāo)志”，［4］“健康中國(guó)”成為黨中央和各級(jí)政府為人民提供全方位全周期健康服務(wù)的理念，習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)：“沒(méi)有全民健康，就沒(méi)有全面小康”。［5］由中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)的《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》成為今后15年推進(jìn)健康中國(guó)建設(shè)的行動(dòng)綱領(lǐng)。［6］在此背景下，作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)之一的省級(jí)公共圖書(shū)館在健康信息服務(wù)方面已經(jīng)開(kāi)展了實(shí)踐工作，專家學(xué)者們也相繼展開(kāi)了研究。李釗等提出公共圖書(shū)館要使用RSS技術(shù)為用戶提供健康信息定制推送服務(wù)；［7］肖永英等探討了國(guó)外公共圖書(shū)館健康信息服務(wù)研究現(xiàn)狀，為我國(guó)公共圖書(shū)館健康信息服務(wù)提出了建議；［8］李巖等分析比較了國(guó)內(nèi)外公共圖書(shū)館的健康信息需求、服務(wù)要素和服務(wù)方式，為我國(guó)公共圖書(shū)館的健康信息服務(wù)提供了借鑒；［9］朱純琳分析了公共圖書(shū)館員在為讀者提供健康信息服務(wù)時(shí)面臨的挑戰(zhàn)和問(wèn)題。［10］總體而言，我國(guó)對(duì)公共圖書(shū)館健康信息服務(wù)方面的研究較少，大多是對(duì)國(guó)外情況的介紹和相關(guān)理論的探討，研究?jī)?nèi)容較為單薄。根據(jù)2016年《中國(guó)圖書(shū)館年鑒》，我國(guó)共有32所綜合性省級(jí)公共圖書(shū)館（不包含臺(tái)灣、香港及澳門地區(qū)；廣西壯族自治區(qū)設(shè)有2個(gè)省級(jí)公共圖書(shū)館，分別為廣西壯族自治區(qū)圖書(shū)館和廣西壯族自治區(qū)桂林圖書(shū)館），除青海省圖書(shū)館由于網(wǎng)站升級(jí)無(wú)法訪問(wèn)外，筆者利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，對(duì)我國(guó)31所綜合性省級(jí)公共圖書(shū)館的健康信息服務(wù)進(jìn)行了調(diào)查與分析，從服務(wù)資源、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)人群4個(gè)方面揭示了我國(guó)省級(jí)公共圖書(shū)館健康信息服務(wù)現(xiàn)狀，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為我國(guó)省級(jí)公共圖書(shū)館開(kāi)展健康信息服務(wù)提供參考。

2 我國(guó)省級(jí)公共圖書(shū)館健康信息服務(wù)概況

2.1 源起

健康信息服務(wù)是指將健康信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、社交媒體、紙質(zhì)資料等途徑為人們提供服務(wù)，從而保證人們獲取健康信息，提高身體健康水平。［11］上海圖書(shū)館于2002年舉辦了健康生活類的講座，成為我國(guó)最早提供健康信息服務(wù)的省級(jí)公共圖書(shū)館。2008年，衛(wèi)生部在全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議上，首次提出了提高全民健康的“健康中國(guó)2020”戰(zhàn)略；［12］2012年“健康中國(guó)2020”戰(zhàn)略正式發(fā)布，［13］我國(guó)各省級(jí)公共圖書(shū)館陸續(xù)展開(kāi)健康信息服務(wù)，如首都圖書(shū)館、浙江圖書(shū)館、陜西省圖書(shū)館等，各館不斷完善和創(chuàng)新健康信息服務(wù)的內(nèi)容和形式，提高健康信息服務(wù)質(zhì)量。

2.2 基本情況

筆者從是否擁有健康信息資源和是否開(kāi)展了健康信息服務(wù)兩個(gè)方面著手，對(duì)我國(guó)31所綜合性省級(jí)公共圖書(shū)館的網(wǎng)站進(jìn)行了調(diào)查（調(diào)查時(shí)間截至2018年2月）。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國(guó)31所省級(jí)公共圖書(shū)館都建設(shè)了健康信息服務(wù)資源，其中開(kāi)展健康信息服務(wù)的省級(jí)公共圖書(shū)館高達(dá)96.8%，僅西藏圖書(shū)館未開(kāi)展健康信息服務(wù)?？梢?jiàn)，健康信息服務(wù)已經(jīng)在我國(guó)省級(jí)公共圖書(shū)館中普及。此外，我國(guó)省級(jí)公共圖書(shū)館展開(kāi)健康信息服務(wù)起步較晚，各館的健康信息服務(wù)還處于發(fā)展階段，尚未形成完整的服務(wù)體系。

3 我國(guó)省級(jí)公共圖書(shū)館健康信息服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查

通過(guò)訪問(wèn)網(wǎng)站的方法，筆者發(fā)現(xiàn)我國(guó)31所省級(jí)公共圖書(shū)館在健康信息服務(wù)資源和服務(wù)內(nèi)容方面的具體情況如下表所示。

3.1 服務(wù)資源

省級(jí)公共圖書(shū)館作為各地區(qū)文獻(xiàn)信息中心，擁有豐富的館藏資源，可以提供各類信息服務(wù)，促進(jìn)信息和知識(shí)的共享，為社會(huì)大眾服務(wù)。豐富、優(yōu)質(zhì)的健康信息資源是省級(jí)公共圖書(shū)館開(kāi)展健康信息服務(wù)的前提和基礎(chǔ)，目前我國(guó)省級(jí)公共圖書(shū)館所擁有的健康信息服務(wù)資源大致可分為紙質(zhì)版圖書(shū)、期刊、報(bào)紙，電子版圖書(shū)、期刊、報(bào)紙、數(shù)據(jù)庫(kù)、多媒體資源等，且以紙質(zhì)版的圖書(shū)、期刊、報(bào)紙和數(shù)據(jù)庫(kù)為主，電子版的圖書(shū)、期刊、報(bào)紙以及多媒體資源為輔。31所省級(jí)公共圖書(shū)館均擁有紙質(zhì)版的健康信息資源和數(shù)據(jù)庫(kù)資源，各館的資源配置情況并無(wú)明顯差異。受地域影響因素，6所自治區(qū)的公共圖書(shū)館中僅廣西壯族自治區(qū)圖書(shū)館配置了紙質(zhì)版和電子版的健康信息圖書(shū)、期刊、報(bào)紙，以及數(shù)據(jù)庫(kù)和多媒體等各類資源。

表 省級(jí)公共圖書(shū)館健康信息服務(wù)資源與服務(wù)內(nèi)容基本情況

3.2 服務(wù)內(nèi)容

圖書(shū)館服務(wù)是圖書(shū)館開(kāi)展一切工作的基礎(chǔ)，圖書(shū)館的價(jià)值通過(guò)為讀者提供服務(wù)而體現(xiàn)出來(lái)。［14］圖書(shū)館為讀者提供的服務(wù)內(nèi)容是衡量服務(wù)質(zhì)量最為重要的要素之一。如上表所示，31所省級(jí)公共圖書(shū)館均提供館藏查詢和參考咨詢服務(wù)，在參考咨詢服務(wù)方面除了對(duì)本館基本業(yè)務(wù)進(jìn)行解答外，上海圖書(shū)館還提供食品安全咨詢服務(wù)，用戶可以進(jìn)行表單咨詢、實(shí)時(shí)咨詢或短信咨詢；廣東省立中山圖書(shū)館在其少兒天地板塊開(kāi)通了“健康快車”欄目，為用戶提供健康信息的咨詢服務(wù)。省級(jí)公共圖書(shū)館不僅對(duì)健康信息提供咨詢服務(wù)，且有71%的省級(jí)公共圖書(shū)館提供圖書(shū)推薦服務(wù)，其中天津圖書(shū)館在官網(wǎng)首頁(yè)的新書(shū)推薦板塊開(kāi)通了“新書(shū)通報(bào)”“借閱排行”“十大熱評(píng)”“館員推薦”4個(gè)欄目，新書(shū)通報(bào)中位于第二位的就是健康類圖書(shū)；山西省圖書(shū)館開(kāi)展了“冬季話養(yǎng)生”專題圖書(shū)推薦服務(wù)，從書(shū)名、作者、出版社、出版日期、館藏地點(diǎn)、索書(shū)號(hào)和內(nèi)容提要7方面為讀者推薦健康類圖書(shū)；浙江圖書(shū)館在“閱讀推薦”下開(kāi)通了“在線閱讀”“館員推薦”“熱門資源”“新到資源”4個(gè)欄目，為讀者提供全方位的健康信息服務(wù)。

省級(jí)公共圖書(shū)館具有發(fā)揮社會(huì)教育和文化傳播的職能，在調(diào)查中有77.4%的省級(jí)公共圖書(shū)館開(kāi)展了健康信息閱讀活動(dòng)，其中首都圖書(shū)館在首都講壇平臺(tái)開(kāi)辦健康課堂，集中講解生活中的健康與養(yǎng)生之道，近年來(lái)還加入了公眾普遍關(guān)注的心理健康內(nèi)容；甘肅省圖書(shū)館舉辦了針對(duì)不同疾病主題的講座活動(dòng)，如糖尿病的特點(diǎn)與防治、肺癌的防治、健康生活與肝炎防治、關(guān)注胃健康等。在調(diào)查的省級(jí)公共圖書(shū)館中大多數(shù)館都建設(shè)了數(shù)字化的健康信息資源，有87.1%的省級(jí)公共圖書(shū)館提供了健康信息數(shù)字閱讀，為不能到館的讀者提供了便捷式的服務(wù)；有83.9%的省級(jí)公共圖書(shū)館提供了健康信息特色服務(wù)，如，遼寧省圖書(shū)館提供了醫(yī)學(xué)知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)之中華醫(yī)學(xué)會(huì)期刊系統(tǒng)和遼寧省全民學(xué)習(xí)中心，四川省圖書(shū)館提供了醫(yī)衛(wèi)在線學(xué)習(xí)庫(kù)。通過(guò)對(duì)我國(guó)省級(jí)公共圖書(shū)館健康信息服務(wù)內(nèi)容的調(diào)查與分析，筆者發(fā)現(xiàn)我國(guó)大多數(shù)省級(jí)公共圖書(shū)館所提供的健康信息服務(wù)內(nèi)容較為單一，健康信息服務(wù)質(zhì)量較低，各省級(jí)公共圖書(shū)館需要進(jìn)一步豐富健康信息的服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.3 服務(wù)方式

通過(guò)對(duì)我國(guó)31所省級(jí)公共圖書(shū)館健康信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)情況的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有24所省級(jí)公共圖書(shū)館建設(shè)了健康信息服務(wù)平臺(tái)，即在其官方網(wǎng)站建立健康信息服務(wù)平臺(tái)、板塊或?qū)?，為有健康信息需求的用戶提供更加完善和高質(zhì)量的服務(wù)。其中首都圖書(shū)館建設(shè)了首都講壇資源庫(kù)，開(kāi)設(shè)了健康課堂板塊，精心打造健康信息服務(wù)；重慶市圖書(shū)館官網(wǎng)的“共享工程”欄目，提供以“科普宣傳”為主題的婦幼科普知識(shí)，在“醫(yī)療衛(wèi)生”欄目可以觀看各類有關(guān)健康主題的多媒體資源；河北省圖書(shū)館開(kāi)設(shè)了艾滋病服務(wù)專欄，為大眾普及艾滋病相關(guān)的各類知識(shí)?？梢?jiàn)，我國(guó)各省級(jí)公共圖書(shū)館健康信息服務(wù)雖然采取的方式略有不同，但不論是打造的健康板塊還是建立的健康信息資源平臺(tái)，都有利于豐富健康信息服務(wù)方式，擴(kuò)大健康信息服務(wù)范圍，提高健康信息服務(wù)品質(zhì)，為大眾獲取健康信息資源提供便利。

3.4 服務(wù)人群

筆者調(diào)查的31所省級(jí)公共圖書(shū)館都不同程度地開(kāi)展了健康信息服務(wù)，鑒于各館提供的服務(wù)各有不同，本文進(jìn)一步分析了省級(jí)公共圖書(shū)館在健康信息服務(wù)方面的人群特征，服務(wù)對(duì)象有普通群體和特殊群體，其中特殊群體包括未成年人、老年人和殘疾人等。［15］各省級(jí)公共圖書(shū)館面向普通群體展開(kāi)了健康講座活動(dòng)，如，首都圖書(shū)館針對(duì)當(dāng)前女性健康關(guān)注的熱點(diǎn)，邀請(qǐng)眾多知名醫(yī)學(xué)專家為廣大讀者答疑解惑；山西省圖書(shū)館開(kāi)展中醫(yī)與睡眠健康的公益講座；福建省圖書(shū)館舉辦了心理亞健康防治方略、關(guān)注口腔健康等公益講座。同時(shí)，我國(guó)省級(jí)公共圖書(shū)館也日益重視起對(duì)特殊群體的健康信息服務(wù)，如，陜西省圖書(shū)館開(kāi)展了有關(guān)未成年人性教育報(bào)告會(huì)，為未成年人普及知識(shí)；河南省圖書(shū)館開(kāi)展了未成年人意外傷害與急救知識(shí)專題講座；山東省圖書(shū)館走進(jìn)社區(qū)，為社區(qū)老人送去有關(guān)心血管疾病、慢性病預(yù)防保健等健康常識(shí)的講座；吉林省圖書(shū)館舉辦了老年人營(yíng)養(yǎng)與膳食健康講座；黑龍江省圖書(shū)館開(kāi)展了殘疾人心理健康知識(shí)講座。

4 關(guān)于省級(jí)公共圖書(shū)館健康信息服務(wù)的啟示

4.1 完善健康信息資源，打造特色資源體系

館藏資源是圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是圖書(shū)館生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，建設(shè)多樣化、高質(zhì)量的館藏資源是圖書(shū)館提升服務(wù)質(zhì)量的前提。如上表所示，首都圖書(shū)館不僅提供了豐富多樣的紙質(zhì)和數(shù)字化資源，同時(shí)自主建設(shè)了“首圖講壇資源庫(kù)”，打造了包括健康課堂在內(nèi)的6大常規(guī)板塊文化服務(wù)品牌，形成了紙質(zhì)化、電子化和視聽(tīng)媒體相結(jié)合的特色健康信息資源體系；天津圖書(shū)館建設(shè)了愛(ài)迪科森網(wǎng)上報(bào)告廳平臺(tái)，設(shè)置了心理健康和醫(yī)學(xué)系列專欄服務(wù)，提供了EBSCO中文健康醫(yī)療信息資源庫(kù)，同時(shí)建設(shè)了具有特色的中醫(yī)經(jīng)驗(yàn)方與健康數(shù)據(jù)庫(kù)，為讀者提供保健、防病和治療疾病的健康信息。

我國(guó)省級(jí)公共圖書(shū)館除了購(gòu)買健康信息資源外，也可以通過(guò)館際互借、自主建設(shè)、信息共享等多途徑完善健康信息資源，建設(shè)具有特色化的資源體系，如:根據(jù)疾病種類進(jìn)行細(xì)致的分類，定期更新內(nèi)容，為大眾提供常見(jiàn)疾病的癥狀、預(yù)防、保健、防治等健康科普信息；根據(jù)不同人群的需求，對(duì)健康信息進(jìn)行分類，以兒童、女性、老年人等群體作為資源建設(shè)的中心，將不同人群常見(jiàn)疾病等健康信息分門別類；制作疾病各個(gè)階段發(fā)生過(guò)程和原理視頻、手術(shù)具體操作視頻等，向大眾傳播健康類知識(shí)。通過(guò)完善健康信息資源，豐富資源類型，打造特色資源體系，可以使用戶更快速、高效地獲取健康信息。

4.2 提供多樣化服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容

我國(guó)省級(jí)公共圖書(shū)館開(kāi)展的健康服務(wù)信息內(nèi)容較為單一，多數(shù)是關(guān)于疾病、保健、養(yǎng)生等健康科普信息。讀者在不同時(shí)期有不同的健康信息需求，公共圖書(shū)館可以根據(jù)讀者需求開(kāi)展健康知識(shí)講座。如，安徽省圖書(shū)館在禽流感高發(fā)時(shí)期開(kāi)展了“怎樣預(yù)防禽流感”的專題講座；陜西省圖書(shū)館開(kāi)展了“霧霾圍城，我們?nèi)绾问刈o(hù)健康”“甲型H1N1流感”及常見(jiàn)流行病知識(shí)講座等。公共圖書(shū)館健康信息服務(wù)內(nèi)容可通過(guò)讓用戶填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷或直接投票的方式，了解不同群體在不同時(shí)期的健康信息需求，或根據(jù)當(dāng)下熱點(diǎn)、高發(fā)疾病、季節(jié)變化、特殊人群等需求推送專題信息。

各館雖然都開(kāi)展了參考咨詢服務(wù)，但缺乏具備健康知識(shí)的專業(yè)館員為用戶提供咨詢。鑒于此，圖書(shū)館可以邀請(qǐng)心理學(xué)家、教師、學(xué)者等參與，對(duì)健康信息的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行審查和監(jiān)管，確保健康信息的準(zhǔn)確性，為讀者提供專業(yè)的健康信息咨詢服務(wù)。同時(shí)，圖書(shū)館館員要積極協(xié)助讀者進(jìn)行醫(yī)學(xué)保健類館藏檢索，開(kāi)展多樣化的健康服務(wù)類活動(dòng)，如圖書(shū)漂流、主題閱讀等，加強(qiáng)與讀者的互動(dòng)，深入了解讀者的需求，從而優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。

4.3 加強(qiáng)多方合作，形成“多位一體”的健康服務(wù)方式

隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，信息傳播的方式亦隨之改變，省級(jí)公共圖書(shū)館可以利用傳統(tǒng)的服務(wù)方式與社會(huì)化媒體工具相結(jié)合的方式，開(kāi)展信息服務(wù)。［16］讀者是公共圖書(shū)館開(kāi)展服務(wù)的基礎(chǔ)，社會(huì)化媒體擁有龐大的用戶群體，可以為公共圖書(shū)館擴(kuò)充讀者數(shù)量，通過(guò)微信、微博、QQ等進(jìn)行健康信息服務(wù)宣傳，讓更多的讀者廣泛參與到公共圖書(shū)館的健康信息服務(wù)中。同時(shí)，省級(jí)公共圖書(shū)館應(yīng)與當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)學(xué)學(xué)會(huì)、醫(yī)療服務(wù)部門和社會(huì)心理咨詢機(jī)構(gòu)等加強(qiáng)聯(lián)系，如浙江省圖書(shū)館邀請(qǐng)了食品營(yíng)養(yǎng)專家、醫(yī)生等相關(guān)專家為廣大讀者做專題講座報(bào)告。各館之間通過(guò)建立館際合作，建立網(wǎng)上健康服務(wù)區(qū)，為讀者提供可靠的健康信息網(wǎng)絡(luò)鏈接資源；開(kāi)設(shè)心理健康閱覽室，將健康信息資源集中化，方便讀者查閱信息；創(chuàng)建心理咨詢室，邀請(qǐng)心理學(xué)專家為讀者提供面對(duì)面服務(wù)或網(wǎng)上咨詢服務(wù)等，從而建立健全健康信息服務(wù)方式。

除此之外，省級(jí)公共圖書(shū)館應(yīng)該爭(zhēng)取各方力量支持，形成“多位一體”的健康服務(wù)方式，推進(jìn)健康信息服務(wù)發(fā)展。

4.4 細(xì)化服務(wù)人群信息需求，提供個(gè)性化服務(wù)

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們獲取健康信息越來(lái)越便捷，可以通過(guò)多種途徑主動(dòng)獲取健康信息。人們對(duì)疾病預(yù)防、保健、健身、心理健康等多層次的健康信息的需求越加豐富，公共圖書(shū)館的服務(wù)人群將進(jìn)一步擴(kuò)大。我國(guó)省級(jí)公共圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)展了針對(duì)不同人群的健康信息服務(wù)，如:南京圖書(shū)館舉辦了老人健康、農(nóng)民健康、青少年健康、女性健康等不同人群的健康知識(shí)講座；福建省圖書(shū)館針對(duì)膝關(guān)節(jié)病、頸椎病、慢性腰痛等患者開(kāi)展了康復(fù)知識(shí)講座，介紹不同疾病的家庭康復(fù)方案等。

雖然各省級(jí)公共圖書(shū)館已開(kāi)展了面向不同人群的健康信息服務(wù)，但大多是科普性的健康與保健知識(shí)，無(wú)法滿足不同群體不同層次用戶對(duì)健康信息的需求。公共圖書(shū)館可以根據(jù)不同的用戶群體提供有針對(duì)性的健康信息服務(wù)。如為未成年人開(kāi)展心理健康教育、舉辦心理健康知識(shí)講座等，引導(dǎo)未成年人形成健康的心理；為老年人提供計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，協(xié)助他們運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)了解健康信息等。針對(duì)不同年齡段、不同工作性質(zhì)、不同疾病患者人群等分別提供其所需的健康信息服務(wù)。要細(xì)化服務(wù)人群類型，保證服務(wù)群體類型的廣度，提高對(duì)男性、農(nóng)民工、學(xué)生等群體的關(guān)注度和服務(wù)力度。

5 結(jié)語(yǔ)

省級(jí)公共圖書(shū)館作為地區(qū)的信息樞紐，具有向大眾傳播各類信息的職能，而面對(duì)健康信息內(nèi)容的參差不齊，省級(jí)公共圖書(shū)館提供健康信息服務(wù)是很有必要的。我國(guó)省級(jí)公共圖書(shū)館健康信息服務(wù)的研究和實(shí)踐已經(jīng)有了一定的進(jìn)展，但依然存在有待改善的地方。省級(jí)公共圖書(shū)館要多方位地強(qiáng)化健康信息服務(wù)，充分發(fā)揮健康教育職能，提升大眾的健康信息素養(yǎng)，提高人民群眾的健康水平，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步，為推進(jìn)“健康中國(guó)”助力。