地方注協(xié)會員發(fā)展工作經(jīng)驗(yàn)介紹

非執(zhí)業(yè)會員是注冊會計(jì)師人才隊(duì)伍的重要組成部分，各地注協(xié)以引導(dǎo)注冊會計(jì)師考試全科通過人員登記入會為抓手，從源頭加強(qiáng)非執(zhí)業(yè)會員的發(fā)展和服務(wù)，取得突出成效。2019年1月14日，中注協(xié)召開會員發(fā)展工作推進(jìn)會，浙江等省區(qū)注協(xié)交流了他們在全科合格證發(fā)放期間發(fā)展會員工作的經(jīng)驗(yàn)。

一、浙江注協(xié)會員發(fā)展工作的主要做法

一是做好宣傳發(fā)動工作。浙江省注協(xié)在每年發(fā)放考試合格證的通知中，要求各市考辦在發(fā)放全科合格證時(shí)，利用省市注協(xié)網(wǎng)站等平臺，做好入會宣傳發(fā)動工作。方便考生在領(lǐng)取全科合格證時(shí)同步辦理入會手續(xù)，考生只需跑一次就可以既領(lǐng)取到了全科合格證，又辦理了非執(zhí)業(yè)會員入會手續(xù)。

二是努力減輕會員負(fù)擔(dān)。按照屬地管理的原則，由全省11個(gè)地市注協(xié)辦理入會手續(xù)，同時(shí)進(jìn)行管理和服務(wù)，包括各市注協(xié)也舉辦非執(zhí)業(yè)會員繼續(xù)教育面授班。非執(zhí)業(yè)會員免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)教育、會員繳納會費(fèi)、年檢等，都可以在網(wǎng)上進(jìn)行。

三是努力豐富會員活動。各市協(xié)會通過寄送相關(guān)材料、推送相關(guān)信息，以及舉辦講座、大講堂等方式，豐富會員活動，做好橋梁和紐帶，提高協(xié)會的凝聚力。

四是努力為會員提供增值服務(wù)。浙江注協(xié)為切實(shí)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，強(qiáng)化對廣大會員的關(guān)愛，增強(qiáng)廣大會員的職業(yè)認(rèn)同感、歸屬感、自豪感，自2016年開始，面向全省廣大注冊會計(jì)師及非執(zhí)業(yè)會員開展會員增值服務(wù)。即由省注協(xié)、行業(yè)工會、行業(yè)團(tuán)委牽頭，與相關(guān)銀行、保險(xiǎn)、民航、酒店集團(tuán)、汽車銷售商等貨物和服務(wù)供應(yīng)商合作，由供應(yīng)商專門面向全省注冊會計(jì)師會員提供相關(guān)優(yōu)惠折扣和服務(wù)。在推出會員增值服務(wù)時(shí)，同步考慮了非執(zhí)業(yè)會員，如金融專享服務(wù)、購車服務(wù)、酒店服務(wù)等，憑非執(zhí)業(yè)會員證書號就可以享受與執(zhí)業(yè)會員一樣的待遇，從而提高了非執(zhí)業(yè)會員證書的“含金量”，增強(qiáng)了加入?yún)f(xié)會成為非執(zhí)業(yè)會員的吸引力、歸屬感和認(rèn)同感。

二、江蘇注協(xié)會員發(fā)展工作的主要做法

一是加強(qiáng)協(xié)會相關(guān)部門管理人員對做好考試合格人員入會工作重要性的認(rèn)識。江蘇省注協(xié)領(lǐng)導(dǎo)班子一直以來，都十分重視考試合格人員的入會工作，對協(xié)會注冊、考試部門的相關(guān)人員提出了做好考試合格人員入會的配合協(xié)作要求。

二是對2013年以前全科合格的考生，想方設(shè)法摸清情況。2014年中注協(xié)啟動“發(fā)展全科合格考生入會工作”，根據(jù)要求，江蘇注協(xié)具體做了以下工作：（1）及時(shí)聯(lián)系2013年當(dāng)年取得全科合格的考生。（2）聯(lián)系2013年以前取得全科合格的考生動員入會。江蘇2013年以前通過考試的考生共13392人，江蘇注協(xié)將這些考生名單與全國的執(zhí)業(yè)會員和非執(zhí)業(yè)會員進(jìn)行對比，排查出在江蘇通過考試，但還不是會員的考生共3100多人，并通過各種途徑查詢這些未入會考生的聯(lián)系方式與其聯(lián)系，發(fā)展他們?nèi)霑?。?）做好宣傳工作。江蘇注協(xié)將中注協(xié)的《誠信之誓 運(yùn)籌中國》、自己的《夢想AB面》、《江蘇省注冊會計(jì)師行業(yè)法律法規(guī)知識競賽》等制作成光盤，與《入會須知》一并寄送考生。（4）做好入會服務(wù)工作。在發(fā)放全科合格證書時(shí)，注冊部人員中午不休息，當(dāng)面宣傳相關(guān)政策，盡量現(xiàn)場辦理入會手續(xù)。

三、上海注協(xié)會員發(fā)展工作的主要做法

一是積極宣傳引導(dǎo)。（1）網(wǎng)站宣傳。在協(xié)會網(wǎng)站的考試、會員管理相關(guān)欄目，同時(shí)刊發(fā)入會登記相關(guān)宣傳內(nèi)容，以滾動要聞的方式展現(xiàn)。在網(wǎng)站首頁的明顯位置增加非執(zhí)業(yè)會員入會指南和須知的鏈接，方便考生閱讀及登錄。（2）通知明確。在領(lǐng)取全科合格證及辦理入會的通知中，明確領(lǐng)證對象、方式、時(shí)間、地點(diǎn)、入會事宜、聯(lián)系電話等信息。（3）標(biāo)識明晰。在領(lǐng)證入會現(xiàn)場張貼辦事導(dǎo)向標(biāo)識，方便考生了解流程及具體位置?？刂片F(xiàn)場發(fā)放流程，減輕咨詢壓力，方便考生了解相關(guān)程序和政策。（4）加強(qiáng)交流。利用網(wǎng)上交流工具，在領(lǐng)證入會現(xiàn)場公布協(xié)會微信公眾號，會員可通過掃二維碼予以關(guān)注。在微信平臺上及時(shí)發(fā)布行業(yè)發(fā)展動態(tài)信息、會員須知及年檢等信息。

二是主動服務(wù)會員。（1）免費(fèi)快遞。對于申請入會的非執(zhí)業(yè)會員，在資料遞交后，對其提供“會員證書免費(fèi)快遞到家”服務(wù)，并在會員證書寄出后，發(fā)短信提醒考生注意查收。（2）告知服務(wù)。編發(fā)《非執(zhí)業(yè)會員管理指南》手冊，隨同會員證書郵寄，告知會員《中國注冊會計(jì)師協(xié)會非執(zhí)業(yè)會員登記辦法》、非執(zhí)業(yè)會員繼續(xù)教育網(wǎng)上培訓(xùn)和網(wǎng)上年檢流程。（3）免費(fèi)繼續(xù)教育。非執(zhí)業(yè)會員可登錄上海國家會計(jì)學(xué)院遠(yuǎn)程教育網(wǎng)，從16個(gè)大類120多項(xiàng)課程中自行選擇免費(fèi)學(xué)習(xí)，參加專業(yè)的繼續(xù)教育。（4）網(wǎng)上年檢。開發(fā)網(wǎng)上年檢平臺，非執(zhí)業(yè)會員可直接登錄上海注協(xié)網(wǎng)上年檢平臺，參加年檢，實(shí)施網(wǎng)上繳費(fèi)，并將年檢通過二維碼自行打印粘貼至?xí)T證書相應(yīng)位置。

三是加強(qiáng)協(xié)同配合。（1）部門聯(lián)動。領(lǐng)導(dǎo)重視，考試部和注冊部密切合作，其他部門全力配合，明確工作職責(zé)和程序。考試部和注冊部聯(lián)合發(fā)文，總體布置領(lǐng)證及入會工作。（2）多樣服務(wù)。專門開設(shè)合格證領(lǐng)取及會員入會窗口，同時(shí)設(shè)立“復(fù)印區(qū)”和“填寫區(qū)”。免費(fèi)提供《中國注冊會計(jì)師協(xié)會非執(zhí)業(yè)會員登記表》、全科合格證書及身份證件復(fù)印服務(wù)和會員證書郵寄服務(wù)。（3）耐心解疑。分別設(shè)立領(lǐng)證及入會電話，耐心接聽，解答疑問，指導(dǎo)并審核考生填寫的《中國注冊會計(jì)師協(xié)會非執(zhí)業(yè)會員登記表》。（4）加強(qiáng)引導(dǎo)。對領(lǐng)證入會現(xiàn)場對前來領(lǐng)取專業(yè)階段合格證與全科合格證的考生進(jìn)行分流。并提前告知協(xié)會附近3個(gè)地鐵站點(diǎn)，均設(shè)有個(gè)人照片拍攝點(diǎn)，方便考生入會。

四、廣東注協(xié)會員發(fā)展工作的主要做法

一是打通非執(zhí)業(yè)會員的橫、縱向管理。加強(qiáng)協(xié)會內(nèi)部部門之間的統(tǒng)籌協(xié)作，由考試部及會員部提前溝通、將非執(zhí)業(yè)會員入會步驟、所需材料在領(lǐng)取合格證通知中一并告知；在發(fā)放合格證現(xiàn)場，綜合部、考試部、會員部抽派專門的工作人員為領(lǐng)取全科合格證的考生即時(shí)受理入會申請。

充分發(fā)揮各地市注冊會計(jì)師協(xié)會的工作職能，推動各地市注協(xié)積極開展對非執(zhí)業(yè)會員的服務(wù)工作。廣東注協(xié)特別為申請深圳地區(qū)的非執(zhí)業(yè)會員設(shè)置專區(qū)，發(fā)放入會溫馨提示，并定期將收集的入會資料轉(zhuǎn)交給深圳注協(xié)辦理入會手續(xù)。

廣東省注協(xié)先后與廣州、佛山、韶關(guān)、東莞等多地市注協(xié)聯(lián)合舉辦非執(zhí)業(yè)會員培訓(xùn)、交流活動，加強(qiáng)執(zhí)業(yè)會員和非執(zhí)業(yè)會員之間的溝通交流，搭建共同成長的專業(yè)平臺。

二是充分利用互聯(lián)網(wǎng)手段，加強(qiáng)協(xié)會與會員之間溝通。每年在發(fā)放全科合格證期間，通過微信、QQ建立群組邀請會員加入，各地市也組建了地區(qū)內(nèi)的非執(zhí)業(yè)會員微信、QQ群，協(xié)會工作人員在群上提供更為便捷的入會服務(wù)。

三是豐富非執(zhí)業(yè)會員繼續(xù)教育形式，提升會員專業(yè)素質(zhì)。近年來廣東注協(xié)除了常規(guī)的網(wǎng)校遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)外，還根據(jù)非執(zhí)業(yè)會員的需求及經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)多次舉辦非執(zhí)業(yè)會員線下培訓(xùn)，包括粵港澳大灣區(qū)會員年會、與廣東省管理會計(jì)師協(xié)會、上海國家會計(jì)學(xué)院等專業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)合舉辦各類型培訓(xùn)、講座，保證非執(zhí)業(yè)會員的專業(yè)素質(zhì)和勝任能力。

五、河北注協(xié)會員發(fā)展工作的主要做法

一是便捷會員入會。實(shí)行會員發(fā)展部室統(tǒng)一行動，全科合格證、非執(zhí)業(yè)會員入會指南同步發(fā)放，廣泛宣傳入會優(yōu)勢和會員優(yōu)惠。綜合采用QQ群、微信群、朋友圈等現(xiàn)代交際方式，依托協(xié)會網(wǎng)站、刊物等官方宣傳媒介，組織業(yè)務(wù)研討、高端論壇等專業(yè)交流平臺，搭建多維度宣傳推進(jìn)體系。以網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)教育為載體，為非執(zhí)業(yè)會員提供免費(fèi)服務(wù)。重點(diǎn)瞄準(zhǔn)意向入會人員，分別建立現(xiàn)場、網(wǎng)絡(luò)和電話入會咨詢臺賬，專人負(fù)責(zé)，定期梳理。將發(fā)展非執(zhí)業(yè)會員工作調(diào)研同年檢核查、機(jī)位檢查、執(zhí)業(yè)質(zhì)量檢查等結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)，奔赴各地面對面征詢交流，在重點(diǎn)領(lǐng)域、地方試行了蹲點(diǎn)調(diào)研。

二是提升服務(wù)品質(zhì)。力求服務(wù)高效便利，在網(wǎng)站開設(shè)非執(zhí)業(yè)會員服務(wù)專欄，涵蓋入會登記、會員年檢、制度法規(guī)、資料下載、會員留言等板塊，積極推行線上交流、網(wǎng)上辦事。定期組織非執(zhí)業(yè)會員與執(zhí)業(yè)會員、高層次人才專家溝通交流，開展新老互助、形勢研討、經(jīng)驗(yàn)座談等豐富多彩的活動。搭建非執(zhí)業(yè)會員行業(yè)課題參與平臺，支持合作共建，加大獎勵(lì)力度。

三是搞好親情鏈接。開展“做后盾送溫暖”活動，在國慶、春節(jié)、勞動節(jié)、婦女節(jié)等重要節(jié)日，走訪退休人員、業(yè)內(nèi)資深人士、家庭困難會員等，以積淀人氣、濃厚感情。定期開展電影文化周、行業(yè)健步走、野外拓展日等文化健身活動，著力提升非執(zhí)業(yè)會員行業(yè)“大家庭”歸屬感。

六、廣西注協(xié)會員發(fā)展工作的主要做法

一是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在全科合格證發(fā)放期間，在辦公地點(diǎn)張貼辦事導(dǎo)向圖，放置入會資料、表格等資料，免費(fèi)為考生復(fù)印相關(guān)資料等，全面為考生提供周到的服務(wù)。針對一些考生工作單位比較偏遠(yuǎn)，沒有及時(shí)領(lǐng)取全科合格證，廣西注協(xié)及時(shí)跟進(jìn)聯(lián)系，通過打電話、電子郵件等為其發(fā)送入會資料，鼓勵(lì)其入會。

二是加強(qiáng)行業(yè)宣傳。2018年廣西注協(xié)利用信息化手段在網(wǎng)站上開通信息查詢功能，非執(zhí)業(yè)會員可通過賬號在線查詢、了解自己的信息動態(tài)和所參加的培訓(xùn)，為會員繼續(xù)教育提供便利。

三是搭建交流平臺。近幾年來，為滿足行業(yè)需求，舉辦全科合格考生職業(yè)發(fā)展規(guī)劃懇談會。在會上表彰一次性通過六門專業(yè)科目的考生和單科成績前三名的考生，為到場的全部考生集中發(fā)放全科合格證，為申請非執(zhí)業(yè)會員的考生辦理入會手續(xù)；邀請行業(yè)內(nèi)成功人士暢談從事注冊會計(jì)師行業(yè)的體會，分享職業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)與考生進(jìn)行面對面的交流與溝通，增進(jìn)考生對行業(yè)了解和信心。通過以上方式，使不少考生當(dāng)場與會計(jì)師事務(wù)所達(dá)成了求職意向并辦理了入會手續(xù)，會談成效非常明顯。懇談會是廣西注協(xié)主動適應(yīng)形勢需要，改革會員管理方式，創(chuàng)新服務(wù)形式的一次嘗試和探索，通過建立溝通平臺，拉近了考生與協(xié)會的距離，擴(kuò)大了行業(yè)的影響力，增強(qiáng)考生對注會行業(yè)的信心，提高考生入會積極性，每年舉辦一次懇談會將成為廣西協(xié)會服務(wù)會員的工作常態(tài)。