高職院校特殊學(xué)生群體精準(zhǔn)服務(wù)管理研究

趙志強 高秀敏 李穎

摘要：教育改革和社會經(jīng)濟形態(tài)的改變使高職院校學(xué)生學(xué)情發(fā)生了巨大變化，特殊學(xué)生群體規(guī)模擴大、形式多樣為學(xué)生管理工作提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。本文以石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，通過調(diào)研，對高職院校特殊學(xué)生群體進行了分類，并對其表現(xiàn)和成因進行了深入分析。在此基礎(chǔ)上給出了建議，在頂層設(shè)計方面構(gòu)建有效的管理機制，在日常管理方面堅持人文化、動態(tài)化、多手段化管理的對策建議，力求實現(xiàn)因人、因時、因地的高職院校特殊學(xué)生群體的精準(zhǔn)服務(wù)。

關(guān)鍵詞：高職院校；特殊學(xué)生群體；精準(zhǔn)服務(wù)

中圖分類號：G717 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2019）06-0022-02

隨著高職教育改革的不斷推進，高職院校擔(dān)負(fù)著為社會輸送高技能應(yīng)用型人才的重要責(zé)任。面對普通本科院校的轉(zhuǎn)型和擴招，高職院校生源不斷減少，招生門檻不斷降低，加之互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和社會價值觀多元化形態(tài)等因素的影響，高職學(xué)生群體中不同程度地呈現(xiàn)出了學(xué)習(xí)動力不足、自控力較弱、擔(dān)當(dāng)意識缺乏、心理承受能力較弱、責(zé)任意識單薄等現(xiàn)象，給學(xué)生管理工作提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此，針對高職院校特殊學(xué)生群體自身特點，開展科學(xué)有效的學(xué)生管理工作，對培養(yǎng)高素質(zhì)人才、維護校園和諧穩(wěn)定都有不可替代的重要作用。

本文以石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院（以下簡稱“石郵院”）為例，通過對在校生的調(diào)查分析，探索針對特殊學(xué)生群體有效的工作思路和方法，以期為高職院校特殊學(xué)生群體的管理工作提供經(jīng)驗和借鑒。

一、研究對象和研究方法

本次調(diào)研對象為石郵院一、二年級在校生和部分教師，主要應(yīng)用了問卷調(diào)查、學(xué)生座談和專家訪談三種方法。調(diào)查問卷共發(fā)放500份，收回486份，內(nèi)容涉及個人基本信息、家庭背景、學(xué)習(xí)經(jīng)歷、情感經(jīng)歷及就業(yè)預(yù)期等，回收樣本均有效。學(xué)生座談采取隨機抽樣的方式，從學(xué)生中抽取代表，組織學(xué)生代表與教師座談8場，涉及學(xué)生及教師群體96人。專家訪談主要從學(xué)生處、教務(wù)處和輔導(dǎo)員中選取有豐富學(xué)生管理經(jīng)驗的專家15人進行“一對一”訪談。

二、特殊學(xué)生群體分類

特殊群體是社會學(xué)的概念，本文所指學(xué)生特殊群體是指由于學(xué)業(yè)、就業(yè)、人際交往、家庭關(guān)系等原因呈現(xiàn)出具有某種不良心理或行為等共同特征的學(xué)生群體。

結(jié)合問卷調(diào)查數(shù)據(jù)、學(xué)生座談和專家訪談結(jié)果，梳理特殊學(xué)生群體類型，詳見表1。健康包括身體健康和心理健康，其中焦慮和障礙依托個人自我調(diào)節(jié)和外界適應(yīng)程度不同做差異劃分。調(diào)查中有141名學(xué)生表示由于學(xué)業(yè)、就業(yè)、戀愛、人際交往等方面困惑無處傾訴，經(jīng)常會焦慮；有15名學(xué)生有重度網(wǎng)癮或中度失眠，表現(xiàn)出強迫癥、抑郁癥等傾向，甚至需要藥物介入治療，歸為障礙群體。石郵院成績排名15%的學(xué)生可獲取學(xué)院獎學(xué)金，后10%會發(fā)布預(yù)警通知，因此將前15%的學(xué)生劃為成績優(yōu)異群體，后10%劃為學(xué)習(xí)困難群體。依據(jù)石郵院貧困生認(rèn)定等級規(guī)定，調(diào)查中24名學(xué)生為特困，101名學(xué)生為一般困難。學(xué)生家庭收入超過生源地平均工資水平的標(biāo)記為富裕。

三、特殊學(xué)生群體表現(xiàn)及成因分析

通過調(diào)研特殊群體形成的原因發(fā)現(xiàn)，有個體差異，也有共性原因。

身體缺陷群體由于身體原因，往往缺乏自信，較敏感，容易悲觀。該群體首先需克服身體、生理原因帶來的不便，學(xué)會獨立應(yīng)對生活中的困難，同時需合理化解心理負(fù)擔(dān)，防止心理焦慮。心理焦慮群體在調(diào)查中人數(shù)眾多，在學(xué)習(xí)、就業(yè)、人際關(guān)系等方面出現(xiàn)問題時不會解決，無法合理宣泄時，容易出現(xiàn)焦慮、孤僻、冷漠、自卑、敏感，常伴隨逃課、掛科、曠寢、沉迷網(wǎng)絡(luò)等外部行為。

學(xué)習(xí)困難群體主要原因為個人自控能力差，如調(diào)查中有因未能考入理想大學(xué)而自暴自棄的、有外地求學(xué)脫離家長束縛自由散漫的、有從農(nóng)村出來受環(huán)境影響自我墮落的等情況。次要原是生源地域教育水平差異導(dǎo)致基礎(chǔ)較差，學(xué)生雖學(xué)習(xí)努力但成績不理想，如調(diào)查中來自藏、桂、滇的學(xué)生與魯、蘇、冀的學(xué)生整體相比，基礎(chǔ)較差，成績靠后。

家庭困難學(xué)生的成因可歸納為三類：一是來自經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)，如邊遠山區(qū)、國家級貧困地區(qū)；二是家庭突遇重大變故，如直系親屬意外身故或罹患重疾；三是家鄉(xiāng)突發(fā)重大自然災(zāi)害，如洪澇、地震等。貧困會對該群體學(xué)習(xí)、生活造成一定影響，出現(xiàn)諸如打工和學(xué)習(xí)時間分配不合理、同學(xué)交往不和諧等問題，疏導(dǎo)不當(dāng)會導(dǎo)致自卑、焦慮，向心理焦慮群體轉(zhuǎn)化。

四、高職院校特殊學(xué)生群體精準(zhǔn)服務(wù)對策建議

高職院校在學(xué)生“成人”、“成才”的教育中，應(yīng)當(dāng)堅持“以人為本，以學(xué)生為本”，緊貼特殊群體特點，實施針對性教育，提供精準(zhǔn)化服務(wù)。

（一）從頂層設(shè)計入手，構(gòu)建健全有效的管理機制，搭建精準(zhǔn)服務(wù)條線

針對特殊學(xué)生群體的管理，首先需要建立涵蓋學(xué)校、家庭、班級、輔導(dǎo)員、學(xué)生個體的一體化溝通管理機制，明確學(xué)生工作者、教師隊伍考核標(biāo)準(zhǔn)，完善獎懲制度。其次，應(yīng)將企業(yè)對學(xué)生的培養(yǎng)計劃、需求分析和接收要求納入學(xué)生管理和指導(dǎo)中，實現(xiàn)企業(yè)、學(xué)校、家長、學(xué)生信息共享，構(gòu)建定期反饋、互相合作機制，對特殊學(xué)生群體實現(xiàn)普查、咨詢、培訓(xùn)、跟蹤、干預(yù)、評估為一體的全方位幫扶與服務(wù)，實現(xiàn)學(xué)校設(shè)計、企業(yè)考核、家長參與、學(xué)生達標(biāo)的多贏局面。

（二）從日常入手，加強學(xué)生工作者技能培訓(xùn)，落實精準(zhǔn)服務(wù)要求

學(xué)生特殊群體的日常管理落實需要學(xué)生工作者尤其是輔導(dǎo)員完成，在對特殊學(xué)生群體的管理過程中需堅持人文化、動態(tài)化、多樣化管理，實現(xiàn)因時、因地、因人的精準(zhǔn)服務(wù)。

1.人文化管理。人文化即因人而異。學(xué)生工作者要能像醫(yī)生一樣對特殊學(xué)生把脈問診，在日常管理中建立特殊群體檔案，制定并實施具有針對性的幫扶計劃。如對家庭困難群體，一是加大政策宣講力度，借助獎、助、免、貸等資助體系開展幫扶，解決求學(xué)困境。二是開展勵志教育、精神幫扶，鼓勵合理打工、有償報酬，培養(yǎng)自強、自信、自立精神。

2.動態(tài)化管理。特殊學(xué)生管理是動態(tài)化過程，要根據(jù)學(xué)情變化，因時順勢調(diào)整管理方案和幫扶策略。如接入頂層設(shè)計方案，按年級設(shè)計主題：一年級入學(xué)教育，適應(yīng)生活，目標(biāo)導(dǎo)向；二年級專業(yè)學(xué)習(xí)，素質(zhì)拓展；三年級就業(yè)指導(dǎo)，政策宣傳，社會定位。根據(jù)心理普測和日常表現(xiàn)，階段性調(diào)整心理焦慮群體的干預(yù)頻次及談話內(nèi)容。同時，依據(jù)家庭收入變化，以學(xué)期為周期動態(tài)調(diào)整家庭困難群體貧困等級認(rèn)定，同時一年級以助學(xué)金、助學(xué)貸款為主；二年級以獎助學(xué)金為主、校內(nèi)勤工儉學(xué)為輔；三年級以獎助學(xué)金和社會兼職相結(jié)合。

3.多樣化管理。學(xué)生工作者要能因地制宜，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)陣地，將線上、線下交流相結(jié)合，充分利用手機APP、微信公眾號等多樣化手段引導(dǎo)學(xué)生群體關(guān)注，構(gòu)建宣傳陣地；建立虛擬工作室，允許學(xué)生匿名加入，關(guān)注微信、QQ動態(tài)及時了解學(xué)生變化，如引導(dǎo)學(xué)生將傳統(tǒng)的感恩教育“給家長親筆寫一封家書”變成“給家長的朋友圈點個贊”或者“給家長錄一段視頻”。

在新時代，特殊學(xué)生的管理既關(guān)系高職院校的穩(wěn)定發(fā)展，又關(guān)乎學(xué)生個人的成長成才。做好頂層設(shè)計，合理劃分特殊群體，汲取傳統(tǒng)經(jīng)驗，挖根本原因，在形式、內(nèi)容、手段等方面銳意創(chuàng)新，關(guān)注人性，動態(tài)培養(yǎng)，多樣管理，為特殊學(xué)生群體精準(zhǔn)服務(wù)，不斷尋求新思路和新方法。

參考文獻：

[1]王小芳.高職院校特殊學(xué)生群體個性化心理健康教育初探[J].現(xiàn)代職業(yè)教育，2017，（7）.

[2]任璐穎.高校特殊群體學(xué)生危機及其成因與對策思考[J].教育與教學(xué)研究，2014，（9）.

[3]馬旭東.高校特殊群體學(xué)生思想教育管理機制研究[J].教育與職業(yè)，2012，（9）.