小議圖書館工作中的細節(jié)服務與人文關懷

李正

摘 要：隨著教育事業(yè)的發(fā)展，越來越提倡素質教育，良好的人格品行有助于為以后的發(fā)展道路提供便利，因此，越來越多的人開始注重自己的品格培養(yǎng)，而讀書是提升品格最好的方式，也因此使得圖書館成為了很多人學習的良好去處。圖書館的工作要為讀者提供良好的閱讀環(huán)境，要加強服務意識和提高服務水平，要彰顯出圖書館工作者的人文關懷，使讀者可以感受到親切感，從而減少矛盾的產(chǎn)生。本篇文章主要介紹了圖書館工作中的細節(jié)服務和人文關懷，為圖書館的日常工作提供參考。

關鍵詞：圖書館工作；細節(jié)服務；人文關懷

對于圖書館的工作來說，具有直面讀者的特點，所以，圖書館工作中對于讀者的細節(jié)服務和人文關懷都會影響到讀者的心情以及讀者對圖書館的評價，因此，改善圖書館的讀書環(huán)境，提高圖書館工作人員的服務意識就顯得異常重要，如果圖書館的服務水平得到了相應的提升，那么圖書館平時的基礎工作也會更加有效的進行，所以要對圖書館的工作進行重視。本文主要是從人性化的角度出發(fā)，將圖書館工作中的細節(jié)服務和人文關懷進行了有效的結合，從而提升了對于讀者的服務水平和服務質量，在讀者的心中也能夠留下一個良好的印象。

1 圖書館工作中的細節(jié)服務與人文關懷的意義

圖書館中體現(xiàn)出來的人文精神指的就是堅持以人文本的思想，對于讀者的需求盡可能的滿足，創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境，從而實現(xiàn)人文關懷。細節(jié)服務指的就是對于圖書館的日常工作做到細致的服務，包括發(fā)方方面面。細節(jié)服務最早起源于經(jīng)濟領域，以客戶為中心，進行系統(tǒng)、科學的監(jiān)管和控制。近些年來，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，很多行業(yè)都在面臨著巨大的挑戰(zhàn)，當然，圖書館也不能夠例外。所以，圖書館要加強細節(jié)服務和人文關懷，使讀者提高對圖書館的滿意度，從而增加圖書館的客流量[1]。相反，如果圖書館的服務質量較差的話，那么圖書館的客流量勢必會有很大的減少。圖書館要以讀者為中心，盡量滿足讀者的需求，從而提升圖書館在讀者心中的形象，對于提升圖書館在市場中的競爭力有很大的幫助。

2 圖書館工作中實行細節(jié)服務和人文關懷的重要性

2.1 符合社會發(fā)展的需要

對于圖書館來說，是人類學習的第二課堂，有助于讀者思想道德能力的提升。隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們對信的質量提出了更高的要求，并且獲取的信息正逐漸向著高效化、復雜化的放向發(fā)展，對于知識接受能力不同的讀者，對于獲取信息的要求也是不相同的，但是也有共同的需求，那就是想要獲得相同的服務質量。所以，圖書館在日常的工作中要根據(jù)不同讀者的特點，及時滿足讀者的合理需求。同時，將人文關懷與細節(jié)服務進行有效的融合，能夠使讀者及時獲得所需的知識點，這也是社會發(fā)展的需要[2]。

2.2 符合圖書館發(fā)展的需要

近些年來，各行各業(yè)都在隨著社會的發(fā)展而進行的改變創(chuàng)新，圖書館也不例外，想要跟隨時代發(fā)展的腳步，就需要進行深入的改革，這樣才能夠不被社會所拋棄，才能夠與人們的生活水平相符合，從而為讀者提供更為人性化的服務，盡可能的滿足讀者的需求，也能夠充分的體現(xiàn)出人文關懷。讀書館的作用就是為讀者提供便利，提供良好的學習環(huán)境，如果圖書館不能夠滿足讀者的需求，就將會失去利用的價值，也會徹底失去存在的意義，所以，圖書館在日常的工作中要始終堅持以人為本的服務理念，要從讀者的實際情況出發(fā)，為讀者提供最為優(yōu)質的服務，從而使得讀者能夠為圖書館留下深刻且良好的印象。例如，當圖書館的工作人員撿到讀者的讀書證時，要進行妥善的保管，要在第一時間聯(lián)系讀者，這樣就能夠使讀者在最短的時間內(nèi)領回自己的讀書證。這樣看似不經(jīng)意的一件事，也會給讀者留下良好的印象[3]。

3 提高圖書館細節(jié)服務與人文關懷的有效策略

3.1 提高圖書館工作人員的綜合素質

對于圖書館工作人員來說，細節(jié)服務與人文關懷能夠體現(xiàn)出自身對工作的主動性靈活性，也能夠使別人對自身的綜合素質有全面的了解。圖書館工作人員的綜合素質將會直接影響到對讀者的人性化服務和細致化服務，如果想要提高圖書館工作人員的服務質量，就需要堅持以人為本的服務理念，從而提升人文關懷的程度，保證圖書館工作人員可以從讀者的實際需求出發(fā)，將工作做到實處，從而為讀者盡可能的提供便利。從圖書館方面來說，要對圖書館工作人員進行定期的培訓工作，定期的開展交流活動，從而提升工作人員的服務意識，將人文關懷深入到讀者的心中，從而不斷提高服務質量[4]。

3.2 采用人性化的服務提高讀者的借閱體驗

圖書館在為讀者提供服務時，可以引進現(xiàn)代化的設備提高服務的人性化程度，對于一些特別的讀者進行特殊的服務，例如。對于殘疾人讀者，可以提供手語交際服務和輪椅等。當讀者在辦理借閱手續(xù)時，要注意文明用語，盡可能的為讀者提供更為優(yōu)質的服務，從而使讀者感受到人文關懷。不僅如此，在辦理解約手續(xù)的時候，要以微笑面對，提醒讀者還書的時間以及攜帶好自身的物品。并為沒有帶包的讀者提供可以反復使用的書袋，從而盡量減少特殊情況的發(fā)生。

3.3 營造飽含人文關懷的借閱環(huán)境

圖書館的工作人員要為讀者營造良好的借閱環(huán)境，便于讀者快速的進行借閱服務，從而激發(fā)出讀者的學習熱情，使讀者可以找到精神寄托的家園。圖書館可以通過對閱讀環(huán)境的空間改造和服務意識為讀者提供良好的閱讀環(huán)境。例如，可以在圖書館的墻壁上掛有名言警句，引導讀者使用圖書資源，為讀者提供周到的服務。不僅如此，還要定期調整圖書館的閱讀氛圍，通過開展多樣的讀書文化活動，提升讀者的閱讀體驗和圖書館的整體服務質量。

4 結束語

綜上所述，圖書館想要提升自身的服務質量，就需要改變傳統(tǒng)的圖書館管理模式，要注重對細節(jié)服務的完善，將人文關懷運用到細節(jié)服務中，能夠為讀者提供良好的借閱體驗，從而不斷的提升圖書館的服務質量，為圖書館的健康發(fā)展提供不竭的動力。

參考文獻

[1]侯娟.圖書館工作中的細節(jié)服務與人文關懷探析[J].新西部，2015（8）：94-94.

[2]李靜.解析圖書館流通閱覽工作中的細節(jié)服務與人文關懷[J].民營科技，2013（2）：182-183.

[3]曹慧.圖書館工作中的細節(jié)服務與人文關懷探討[J].長江叢刊，2017（29）.

[4]胡冬敏.圖書館服務工作中的人文關懷[J].科技視界，2014（10）：196-196.