好公司做對(duì)了什么

丁當(dāng)

中國(guó)企業(yè)受西方傳統(tǒng)的公司理論影響過(guò)深，認(rèn)為公司存在的目的就是追求股東利益最大化。公司賺錢(qián)越多，這個(gè)公司就越成功，就是一個(gè)好公司。抱有這種觀點(diǎn)的公司，有極少數(shù)通過(guò)有效的經(jīng)營(yíng)管理，在商業(yè)上非常成功，但更多的企業(yè)則沿著這條歧途淪為了壞公司。

壞公司的特點(diǎn)是盲目追求利潤(rùn)。以利潤(rùn)為唯一目標(biāo)，并在這一過(guò)程中罔顧法律、道德、社會(huì)公序良俗的約束，不惜以“作惡”來(lái)?yè)Q取利潤(rùn)。不僅沒(méi)有為公眾、為社會(huì)創(chuàng)造正向價(jià)值，反而創(chuàng)造了負(fù)價(jià)值。壞公司損害客戶(hù)、公眾、社會(huì)利益，走所謂的捷徑、賺“快錢(qián)”的道路，慢慢喪失掉公司的發(fā)展內(nèi)驅(qū)力和品牌口碑。這樣的案例，在中外都不勝枚舉。

薄價(jià)值

什么樣的公司是好公司？好公司創(chuàng)造薄價(jià)值。薄價(jià)值就是指公司驅(qū)動(dòng)人力、資本、土地、技術(shù)、管理等生產(chǎn)要素，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)，通過(guò)產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足目標(biāo)客戶(hù)的基本需求。這是企業(yè)存在的基礎(chǔ)功能和基本價(jià)值。一般而言。好公司還具備以下2個(gè)特點(diǎn)：

第一，實(shí)現(xiàn)了公司的經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)企業(yè)家或公司管理者的有效管理，企業(yè)的生產(chǎn)效率超過(guò)行業(yè)平均水平，從而賺取超額利潤(rùn)，反映在財(cái)務(wù)指標(biāo)上就是有穩(wěn)定的現(xiàn)金流、良好的投資回報(bào)率等。

第二，永不作惡。這條標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)行為捆綁上了最基本的“道德律”繩索，要求企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，除了符合法律法規(guī)，還要不破壞社會(huì)的公序良俗。不破壞市場(chǎng)的公平自由，比如不搞價(jià)格壟斷、不捆綁銷(xiāo)售、不強(qiáng)制消費(fèi)、不誤導(dǎo)消費(fèi)等。

很多人覺(jué)得“不作惡”是一項(xiàng)很簡(jiǎn)單的要求。其實(shí)不然，“不作惡”是區(qū)分好公司與壞公司的最基本的標(biāo)準(zhǔn)，是一家公司的底線(xiàn)。

厚價(jià)值

相對(duì)于薄價(jià)值，只有極少數(shù)的好公司還意識(shí)到了厚價(jià)值的存在。

厚價(jià)值是一種可持續(xù)的、有意義的、可增長(zhǎng)的價(jià)值，它為公眾和社會(huì)創(chuàng)造最為重要的福利，比如身體健康、社交豐富、經(jīng)濟(jì)富足、精神愉悅等。由創(chuàng)造薄價(jià)值轉(zhuǎn)向關(guān)注厚價(jià)值的過(guò)程，就是企業(yè)“從大到好，從好再到偉大”的過(guò)程。這種價(jià)值有3個(gè)特點(diǎn)：

第一，厚價(jià)值要求企業(yè)從單向的線(xiàn)性創(chuàng)造方式進(jìn)入可循環(huán)的創(chuàng)造性方式，價(jià)值在生產(chǎn)和消費(fèi)后仍然存在。比如客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，并不會(huì)被棄之不顧。企業(yè)會(huì)以各種方式保持與客戶(hù)的黏性，為客戶(hù)提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的溝通。

第二，厚價(jià)值被賦予意義，能為他人、為社會(huì)帶來(lái)更好的改變和生活方式。比如騰訊，作為互聯(lián)網(wǎng)巨頭，近年來(lái)一直奉行開(kāi)放戰(zhàn)略，專(zhuān)注“連接一切”，通過(guò)騰訊的開(kāi)放平臺(tái)連接人與人、人與物以及人與服務(wù)，將資源與技術(shù)開(kāi)放給合作伙伴，自己承擔(dān)連接、工具和生態(tài)3個(gè)角色：提供最有效的數(shù)字接口、最完備的數(shù)字工具箱。以及共建最有創(chuàng)新活力的數(shù)字生態(tài)。通過(guò)這一模式支持創(chuàng)業(yè)的個(gè)人和公司，實(shí)現(xiàn)騰訊、合作伙伴和用戶(hù)之間的三方共贏，讓公司創(chuàng)造的價(jià)值更有意義。

第三，厚價(jià)值是可增長(zhǎng)的，在讓股東賺到利潤(rùn)的同時(shí)，公眾、社會(huì)、環(huán)境都可以從中獲益，而不是零和游戲。

微軟在發(fā)展自己的同時(shí)，構(gòu)筑了龐雜的知識(shí)產(chǎn)權(quán)體系。遏制了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展，最終自身的創(chuàng)新和發(fā)展也失去動(dòng)力，也沒(méi)有公眾從中受益。

谷歌則相反，不通過(guò)搜索引擎攔截競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不出售搜索排名，不限制客戶(hù)。于是谷歌具備了自我革新的源動(dòng)力，不斷地、頻繁地迭代各項(xiàng)服務(wù)，通過(guò)更好的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)吸引潛在客戶(hù)和老客戶(hù)，最終實(shí)現(xiàn)了自身的發(fā)展、行業(yè)的進(jìn)步、公眾的獲益。從而創(chuàng)造了一種可增長(zhǎng)的價(jià)值。

在創(chuàng)建厚價(jià)值的商業(yè)模式下，公司的競(jìng)爭(zhēng)不再是為了構(gòu)筑壁壘和準(zhǔn)入規(guī)則，而是承擔(dān)著偉大使命——為了創(chuàng)建更美好的社會(huì)。這種具備“偉大”特質(zhì)的公司，其商業(yè)模式在文化理念、生產(chǎn)方式、市場(chǎng)定位、競(jìng)爭(zhēng)方式及產(chǎn)品供給方面都與以往完全不同。

價(jià)值輸出

好公司創(chuàng)造厚價(jià)值的旅程中，會(huì)構(gòu)建一種營(yíng)造善意的場(chǎng)景，并且這種場(chǎng)景為它切實(shí)帶來(lái)了可衡量的利潤(rùn)，因而成為了一種商業(yè)模式，并且這種商業(yè)模式與良好的公司文化互相成就，是一種向善向上的正能量的價(jià)值觀輸出。為社會(huì)貢獻(xiàn)了更廣義的社會(huì)價(jià)值。這方面，有5重理解：

第一，可以創(chuàng)建一種善意場(chǎng)景。大家應(yīng)該都有切身體會(huì)，在享受一些好公司提供的服務(wù)時(shí)，會(huì)感受到對(duì)方的心意，甚至為之而感動(dòng)。“魔鬼”藏在每個(gè)細(xì)節(jié)里。好公司給客戶(hù)、消贊者營(yíng)造的善意場(chǎng)景，會(huì)受到大家的高度認(rèn)可、交口稱(chēng)贊，于是，自然就是產(chǎn)生高回頭率和高頻的消費(fèi)。

第二，場(chǎng)景會(huì)帶來(lái)可衡量的利潤(rùn)。厚價(jià)值是一種無(wú)形的軟件，它會(huì)形成一整套的服務(wù)體系，成為市場(chǎng)品質(zhì)口碑的關(guān)鍵。企業(yè)也將得益于此，提高自己的市場(chǎng)影響，幫助自己實(shí)現(xiàn)更快的現(xiàn)金流周轉(zhuǎn)、獲得更豐厚的利潤(rùn)。

第三，會(huì)產(chǎn)生以營(yíng)造善意場(chǎng)景為特點(diǎn)的商業(yè)模式。商業(yè)模式就是一個(gè)組織創(chuàng)造、傳輸和獲取價(jià)值的方式，或者說(shuō)得更直白就是，公司通過(guò)什么途徑或方式來(lái)賺取利潤(rùn)。

第四，可以傳達(dá)善意的企業(yè)文化，與商業(yè)模式互相成就。當(dāng)一家公司的員工評(píng)價(jià)“公司對(duì)我們很好”“我們喜歡這個(gè)地方”“我們關(guān)心公司，因?yàn)楣娟P(guān)心我們”時(shí)，員工的向心力就會(huì)自然而然地形成并發(fā)揮巨大的作用。快樂(lè)工作，用心做事，并且透過(guò)自己的一言一行深刻感染客戶(hù)。

第五，可以向外輸出價(jià)值觀，貢獻(xiàn)更廣義的社會(huì)價(jià)值。企業(yè)貢獻(xiàn)的更廣義的社會(huì)價(jià)值包括2方面;

第一方面是員工。一個(gè)企業(yè)需要教育員工的價(jià)值觀，讓他們平和地、有尊嚴(yán)地融入社會(huì)，創(chuàng)造了更廣義的社會(huì)價(jià)值;

第二方面是顧客和社會(huì)。一個(gè)企業(yè)需要不斷將善意傳播給顧客，這對(duì)社會(huì)正向價(jià)值觀的塑造將起到積極作用，價(jià)值不可計(jì)量。

一家企業(yè)如果要成為一家好公司，并持續(xù)運(yùn)營(yíng)下去，首先要找到自己的商業(yè)定位，為消費(fèi)者提供實(shí)用性的社會(huì)價(jià)值，即薄價(jià)值：其次。如果希望實(shí)現(xiàn)持續(xù)性、超越性的發(fā)展，邁向偉大，則必須在自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)中，用心創(chuàng)建一種厚價(jià)值的商業(yè)模式。這種模式通過(guò)某種附加在產(chǎn)品和服務(wù)上的善意，帶來(lái)實(shí)用性之上的、更廣義的價(jià)值輸出，即對(duì)員工帶來(lái)了好處，也對(duì)顧客、社會(huì)帶來(lái)了好處。