互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

謝利坤

【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，我國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式發(fā)生深刻變革，市場(chǎng)營(yíng)銷面臨著不少挑戰(zhàn)，包括技術(shù)同質(zhì)化、消費(fèi)者的訴求日益突出、網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)亟需防范等。企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、豐富市場(chǎng)營(yíng)銷手段、提升企業(yè)品牌建設(shè)水平，在充分了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體需求的基礎(chǔ)上，提升營(yíng)銷能力，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的轉(zhuǎn)變。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代 市場(chǎng)營(yíng)銷 營(yíng)銷策略 【中圖分類號(hào)】F713 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給市場(chǎng)營(yíng)銷帶來(lái)的機(jī)遇

一直以來(lái)，市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)集企業(yè)的優(yōu)勢(shì)于一身，其市場(chǎng)營(yíng)銷呈現(xiàn)多方面的變化。

營(yíng)銷過(guò)程簡(jiǎn)單化。傳統(tǒng)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式主要固定在生產(chǎn)者、批發(fā)商和消費(fèi)者之間。企業(yè)想要獲得市場(chǎng)信息和第一手消費(fèi)數(shù)據(jù)，需花費(fèi)巨大的人力和財(cái)力。對(duì)于消費(fèi)者而言，只能選擇已有形式的產(chǎn)品，個(gè)性化需求得不到滿足。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)拓寬了銷售渠道，打破了銷售時(shí)間和空間的限制，企業(yè)可以更加自由靈活地與消費(fèi)者完成信息交換，有效減少營(yíng)銷環(huán)節(jié)，以最快的速度完成營(yíng)銷任務(wù)，也節(jié)約了營(yíng)銷時(shí)間和成本，例如省去經(jīng)銷商差價(jià)、實(shí)體店投資等。

營(yíng)銷模式多元化。傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式包括代理商、經(jīng)銷商和直營(yíng)式營(yíng)銷，突出的是選準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)，確定營(yíng)銷策略。這無(wú)疑需要耗費(fèi)大量成本，其滿足市場(chǎng)需求的時(shí)間長(zhǎng)、速度慢、成本高?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)創(chuàng)新了傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念，并逐步向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)平臺(tái)轉(zhuǎn)型。如企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)開展市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)，通過(guò)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理和反饋，以多樣化、個(gè)性化、差異化和高質(zhì)量產(chǎn)品滿足市場(chǎng)需求，其采取的營(yíng)銷手段與方式更加多元和多樣。微博、微信朋友圈、視頻、直播等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推送的消費(fèi)產(chǎn)品迅速進(jìn)入到市場(chǎng)的各個(gè)角落，促進(jìn)了企業(yè)與客戶之間的溝通。另外，在支付方式方面，現(xiàn)代科技的迅速發(fā)展和電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用使得電子銀行、支付寶、微信支付應(yīng)運(yùn)而生，為消費(fèi)者和企業(yè)間搭建了營(yíng)銷的橋梁，快捷便利，安全可靠，改變了傳統(tǒng)的現(xiàn)金支付和銀行卡支付，提高了消費(fèi)者的購(gòu)物欲望，提升了產(chǎn)品的瀏覽成交量，也為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型提供了良好契機(jī)。

營(yíng)銷對(duì)象精確化。傳統(tǒng)商品營(yíng)銷主要靠產(chǎn)品包裝、廣告促銷和人員營(yíng)銷等，注重消費(fèi)者市場(chǎng)反饋。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大量的企業(yè)集結(jié)在網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，將消費(fèi)者作為開展市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的核心對(duì)象，通過(guò)制定合理的產(chǎn)品營(yíng)銷策略，讓消費(fèi)者關(guān)注企業(yè)的微信、微博，推銷企業(yè)的營(yíng)銷理念及其產(chǎn)品，把握消費(fèi)者心理的變化，滿足消費(fèi)者產(chǎn)品選擇的自由性，并根據(jù)消費(fèi)者的喜好進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以此拉近與消費(fèi)者之間的距離，構(gòu)建起牢固的用戶關(guān)系?？梢哉f(shuō)，不斷擴(kuò)大企業(yè)用戶群，擴(kuò)充平臺(tái)關(guān)注人數(shù)，抓住目標(biāo)客戶，形成精確化、針對(duì)性的消費(fèi)群體，確保消費(fèi)者關(guān)注企業(yè)，信賴企業(yè)，是企業(yè)構(gòu)建與消費(fèi)者良好關(guān)系的重要過(guò)程。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷面臨的挑戰(zhàn)

借助互聯(lián)網(wǎng)，市場(chǎng)營(yíng)銷迎來(lái)了發(fā)展的機(jī)遇，但也面臨著不少挑戰(zhàn)，亟需實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。

技術(shù)同質(zhì)化的挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)面對(duì)的是一個(gè)不限于時(shí)空、消費(fèi)人群日益擴(kuò)大、生活品質(zhì)要求越來(lái)越高、選擇日益增多的環(huán)境，不同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)成為一種趨勢(shì)。在這一過(guò)程中，企業(yè)須面對(duì)產(chǎn)品技術(shù)同質(zhì)化的挑戰(zhàn)。由于目前我國(guó)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度還不夠完善，同一類產(chǎn)品的包裝服務(wù)、外觀設(shè)計(jì)、營(yíng)銷手段往往相互模仿，導(dǎo)致產(chǎn)品的趨同已無(wú)可避免，甚至山寨企業(yè)、“克隆”企業(yè)屢見不鮮。例如，洗發(fā)水品牌眾多，各種功能的技術(shù)含量、使用效果大致趨同。如何創(chuàng)新企業(yè)的營(yíng)銷思路與營(yíng)銷策略，提升企業(yè)品牌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，無(wú)疑是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

消費(fèi)者的訴求日益突出。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)刺激了消費(fèi)者的購(gòu)買欲望和需求，消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品也更加理性。企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中若想不被淘汰，就要有效地滿足市場(chǎng)要求，滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的訴求，吸引消費(fèi)者。這就需要企業(yè)一方面具備全局視野，摒棄傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略;一方面在利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，對(duì)其營(yíng)銷策略進(jìn)行轉(zhuǎn)換，對(duì)生產(chǎn)的產(chǎn)品不斷調(diào)整，有針對(duì)性地制定商品或服務(wù)營(yíng)銷策略，提升消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的需求程度，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的吸引。

網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)亟需防范。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的市場(chǎng)營(yíng)銷具有虛擬化特征，覆蓋范圍更加廣泛，涉及到系統(tǒng)安全、信息保護(hù)、技術(shù)保障等諸多問(wèn)題，無(wú)疑增加了投資的風(fēng)險(xiǎn)性。此外，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)魚龍混雜，垃圾信息滿天飛，這就對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的管理制度提出了新的要求。例如，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和國(guó)家政策的變化，做好相關(guān)信息的篩選工作，避免支付過(guò)程中出現(xiàn)詐騙、盜用等現(xiàn)象，確保在泛濫的信息中不迷失方向。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷策略的轉(zhuǎn)變

轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。信息化飛速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已成為一種最為流行的方式，消費(fèi)者的注意力則成為關(guān)系企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的稀缺資源。這就需要企業(yè)順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需要，契合網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的趨勢(shì)，更新市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，對(duì)營(yíng)銷策略作出調(diào)整，尤其圍繞“消費(fèi)者需要”開展生產(chǎn)和銷售。其一，要從消費(fèi)者個(gè)性化、多樣化的消費(fèi)意向出發(fā)，分析消費(fèi)者的消費(fèi)傾向以及消費(fèi)喜好，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)考慮不同消費(fèi)者的需求;開展私人訂制服務(wù)，設(shè)計(jì)出符合消費(fèi)者需求的差異化產(chǎn)品。其二，根據(jù)市場(chǎng)需求的變化，主動(dòng)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及不同類的信息資源，以針對(duì)性的大數(shù)據(jù)作出分析預(yù)測(cè)，搶占市場(chǎng)先機(jī)，引領(lǐng)市場(chǎng)良性發(fā)展;推出一些積分優(yōu)惠活動(dòng)留住消費(fèi)者，贏得消費(fèi)群體的青睞。其三，積極探索和不斷豐富市場(chǎng)營(yíng)銷模式，如借助微博、網(wǎng)站、微信、引擎搜索等網(wǎng)絡(luò)渠道，實(shí)現(xiàn)企業(yè)全方位的市場(chǎng)營(yíng)銷。

豐富市場(chǎng)營(yíng)銷手段?；诰W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)須采取多種市場(chǎng)營(yíng)銷手段，擴(kuò)大企業(yè)宣傳，展現(xiàn)企業(yè)的文化魅力，塑造優(yōu)質(zhì)企業(yè)品牌形象。例如通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)、大型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)、旗艦店入住購(gòu)物平臺(tái)以及加大與新媒體平臺(tái)合作的力度，不斷擴(kuò)充市場(chǎng)營(yíng)銷渠道，引起消費(fèi)者的關(guān)注與認(rèn)同，促進(jìn)與消費(fèi)者的直接交流，提升產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和占有率。此外，選擇目標(biāo)市場(chǎng)，用微利模式推廣新產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)快速占領(lǐng)市場(chǎng)的目的。優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)設(shè)計(jì)，積極開發(fā)網(wǎng)絡(luò)查詢業(yè)務(wù)，開設(shè)客戶服務(wù)中心，同時(shí)注重線上營(yíng)銷與線下營(yíng)銷的有機(jī)結(jié)合，使企業(yè)的綜合營(yíng)銷實(shí)力得到大幅度提升。

提升企業(yè)品牌建設(shè)水平。品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，包含著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值文化、美譽(yù)度和核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有利于增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，推動(dòng)企業(yè)銷售額和經(jīng)濟(jì)效益的提升。其一，注重產(chǎn)品創(chuàng)新，提升產(chǎn)品質(zhì)量。擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷的規(guī)模，關(guān)鍵在于穩(wěn)步提升產(chǎn)品質(zhì)量，規(guī)避同質(zhì)化商品，擁有自身的品牌文化。為此，應(yīng)順應(yīng)消費(fèi)者需求變化趨勢(shì)，提高產(chǎn)品自主研發(fā)力度，加大產(chǎn)品的科技含量，提升產(chǎn)品質(zhì)量。其二，加強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)建設(shè)。在企業(yè)對(duì)外宣傳、品牌定位、營(yíng)銷習(xí)慣、公益服務(wù)等多方面培育企業(yè)良好的信譽(yù)，建立屬于自己的品牌公眾號(hào)。其三，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的培養(yǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)雖為企業(yè)收集數(shù)據(jù)和信息提供了方便，但促使這些資源發(fā)揮應(yīng)有的作用，主要靠的是營(yíng)銷人員。企業(yè)應(yīng)建立有效的營(yíng)銷培訓(xùn)機(jī)制，加大人才培養(yǎng)力度，定期開展?fàn)I銷人才培訓(xùn)和交流，尤其突出復(fù)合型人才和研發(fā)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)，打造一支優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷隊(duì)伍，提升企業(yè)的自主營(yíng)銷能力，使企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

責(zé)編/周素麗 美編/宋揚(yáng)